BAB I PENDAHULUAN. tidak langsung, mengakibatkan terjadinya inovasi teknologi, yang semakin

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berkembangannya teknologi belakangan ini menyebabkan banyak terjadinya inovasi teknologi. Semakin pesatnya teknologi membuat banyak inovasi dalam interaksi sosial manusia, yang semakin lama semakin cepat dan dekat. Setiap manusia ingin berhubungan, meski terdapat jarak yang cukup jauh. Adanya keinginan untuk berhubungan, baik secara langsung maupun tidak langsung, mengakibatkan terjadinya inovasi teknologi, yang semakin lama semakin harus menyesuaikan dengan keinginan masyarakat untuk terus berhubungan, yang dimana keinginan setiap masyarakat tentunya berbeda. Masa inovasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi dan arus informasi yang semakin maju dan cepat mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha. Banyaknya produk yang ditawarkan, maka konsumen akan mulai melihat merek mana yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya, baik kebutuhan umum maupun kebutuhan khususnya. Produsen pun sekarang harus semakin pintar dalam memproduksi barangnya. Inovasi diperlukan agar barang yang dibuat tidak sama dengan produsen lain, diterima di pasaran dan biaya produksi yang dikeluarkan rendah agar barang yang dibuat menjadi lebih murah dibanding pesaing, serta profit yang dihasilkan tidak turun.

2 2 Tabel 1.1 Data Pertumbuhan Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tahun (Dalam Juta) Data Penggunaan Total Populasi Tingkat Penetrasi Pengguna Internet 17 % 22.4 % 23.5 % Sumber: dailysocial.net Dari gambar diatas, dapat dilihat bahwa pada tahun 2012 pengguna internet juta orang. Angka tersebut naik dibanding tahun 2011 yang mencapai juta jiwa. Selain itu, menurut data yang diolah, sekitar juta jiwa mengakses internet dari notebook, notebook, tablet maupun perangkat seluler. Hal ini memperlihatkan bahwa masyarakat Indonesia sudah mulai menggunakan internet secara mobile. Pengguna internet yang sehari-harinya menggunakan internet lebih dari tiga jam juga mengalami peningkatan pesat pada tahun 2012 yang mencapai hampir dua kali lipat dari tahun sebelumnya. Hal ini membuktikan bahwa penggunaan internet di Indonesia semakin mudah dan murah. Selain itu, alat untuk menggunakan internet, baik PC, Notebook, maupun gadget lainnya di masa kini sudah sangat mudah sekali untuk dibeli, dikarenakan banyak produsen yang berinovasi membuat perangkat yang murah tapi tidak murahan. Pembelian pun dipermudah, sekarang pembelian bisa menggunakan angsuran. Peningkatan ini mungkin dikarenakan adanya internet yang murah, sehingga orang-orang membeli komputer maupun notebook untuk digunakan untuk keperluan tersebut.meningkatnya taraf hidup serta

3 3 mudahnya mencari produk juga menjadi salah satu faktor meningkatnya penjualan komputer di Indonesia. Tabel 1.2 Market Share Penjualan KomputerIndonesia Tahun 2012 (Dalam Persen) Merek Q2 Q3 Acer 26 % % Asus 16 % 15.6 % Toshiba 10 % 8.36 % HP 9 % 6 % Lenovo 6 % 8.5 % Sumber: industry.kontan.co.id. diolah. Pada tahun 2012, terdapat lima pemain di pasar penjualan PC Indonesia, tidak hanya bermain dalam PC dan Notebook, para produsen ini pun sudah mulai bermain di dunia gadget.acer menduduki peringkat pertama dan penjualannya tetap meningkat. Pada kuartal kedua Acer mencatatkan market share sebanyak 26 % dan naik menjadi % pada kuartal tiga. ASUS berada di peringkat kedua dengan market share sebanyak 16 % pada kuartal dua dan turun menjadi 15.6 % di kuartal tiga. Lenovo mendapati kenaikan market share yang cukup besar sehingga dapat menduduki peringkat ketiga, dengan market share sebanyak 8.5 % di kuartal tiga, naik 2.5 % dari kuartal sebelumnya yang mencatatkan market share 3 %. Semakin tingginya mobilitas menjadi salah satu faktor bagi pelaku bisnis maupun penggiat edukasi dalam menyusun atau mengerjakan tugastugas mereka dimanapun dan kapan pun. Hal ini menyebabkan kebutuhan akannotebook meningkat dikarenakan efisiensi ruang dan waktu.

4 4 Notebooksendiri sudah menjadi barang kebutuhan sehari-hari.pada masa kini, notebook sudah dapat dikatakan menjadi barang kebutuhan wajib yang harus dimiliki oleh para pelaku bisnis, pegawai, serta seluruh lapisan akademik, baik pelajar maupun pengajar.notebook tidak hanya digunakan oleh masyarakat kalangan atas saja, tetapi sekarang sudah lumrah digunakan oleh berbagai kalangan. Semakin banyaknya permintaan pasar yang diakibatkan oleh semakin cepatnya perubahan teknologi berpengaruh pada produksi perusahaan hardware membuat produk notebook mereka untuk dipasarkan di Indonesia.Berikut merupakan market sharenotebook di Indonesia kuartal I pada tahun : Tabel 1.3 Market Share NotebookIndonesia Kuartal ITahun Merek Acer 28.7 % 15 % 32 % Asus 4.2 % 12.4 % 20 % Toshiba 16.6 % 25.7 % 16 % HP 23.7 % 13.7 % 11 % Lenovo 3.5 % 7.3 % 5 % Sumber: Apkomindo-diy.org, detik.com. diolah. Untuk market share sendiri, selama tahun , notebookasusmengalami kenaikan cukup baik, dan terus bertahap, meski tetap tidak bisa mengalahkan Acerdi posisi pertama, yang juga sempat turun di kuartal I tahun 2011 menjadi peringkat kedua, dan kembali naik menjadi posisi pertama di kuartal I tahun Kenaikan ASUS ini cukup bagus

5 5 karena marketshare terus bergerak ke arah positif dan terus meningkat. Tidak seperti Toshiba yang pertumbuhannya sangat fluktuatif. Tabel 1.4 Top Brand IndexNotebookIndonesia (8 besar) Merek TBI 2011 Merek TBI 2012 Acer 42 % Acer 42.1 % Toshiba 15 % Toshiba 15.9 % HP 12.7 % HP 13.8 % Apple 5 % Apple 6.1 % Axioo 4.7 % Vaio 3.5 % Vaio 4.6 % ASUS 3.0 % Dell 2.4 % Axioo 2.7 % ASUS 1.9 % Lenovo 2.5 % Lenovo 1.6 % Dell 2.2 % Sumber: Marketing.co.id Menurut penelitian yang dilakukan FrontierConsulting Group, yang meneliti tentang Top Brand Index beberapa segmen barang yang digunakan oleh konsumen Indonesia, ASUS menempati peringkat ke delapan dengan Indeks rata-rata sebesar 1.9 % pada tahun 2011 dan naik menjadi peringkat enam dengan indeks rata-rata sebesar 3 % pada tahun Meski mengalami penaikan indeks top brand, ASUS sendiri belum dapat menjadi top brand dalam kategori Notebook. Top Brand Index sendiri merupakan indikator kekuatan sebuah brand di benak konsumen, serta menunjukkan seberapa besar komitmen konsumen dalam membeli ulang barang tersebut. Tabel 1.5 Market ShareNotebook Acer dan ASUSTahun 2012 dibagi IV Kuartal (Dalam Persen) Merek Q1 Q2 Q3 Q4 Acer 32 % 31.1 % 37 % % ASUS 20 % 22 % 21.1 % 28 % Sumber: berbagai sumber, diolah

6 6 Acer terus mendominasi pasar notebook Indonesia dengan raihan tertinggi mencapai % pada kuartal IV, sempat mengalami penurunan pada kuartal II hingga 31.1 %, market share Acer kembali naik menjadi 37 % pada kuartal III. Berbeda dengan ASUS, sempat mengalami kenaikan 2 % di kuartal II, ASUS mengalami penurunan market share pada kuartal III. Pada kuartal IV, ASUS mengalami kenaikan market share yang cukup signifikan hingga mencapai 28 %. Hal ini membuktikan bahwa ASUS tidak dapat menyusul market leader Acer yang semenjak Meskipun ASUS mengalami kenaikan di kuartal IV, Acer pun mengalami kenaikan yang cukup besar di kuartal III dan tetap bertahan hingga kuartal IV, meninggalkan pesaing utamanya ASUS dengan selisih mencapai 9 %. Tabel 1.6 Data Penggunaan Notebook ASUS di Grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Jenis A Series K Series X Series N Series G Series Eee Series Jumlah Sumber: pra penelitian 2013 Dari hasil pra-penelitian yang dilakukan penulis pada grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community, dari 401 orang yang menjawab pertanyaan penulis, lebih dari setengah penjawab menggunakan A series dengan total pengguna mencapai 243 orang, disusul N series dengan jumlah pengguna mencapai 92 orang, ditambah pengguna K, X, Eee, dan G Series berurutan sebanyak 32 orang, 31 orang, dua orang dan satu orang.a Series merupakan varian notebook ASUS yang lebih mengutamakan keseimbangan antara model dan performa. A Series banyak digunakan karena harganya

7 7 lebih terjangkau dan performa yang didapat sesuai dengan harga yang ditawarkan. Usaha yang dilakukan perusahaan agar terjadi keputusan pembelian adalah dengan melihat perilaku konsumen.kotler dan Armstrong (2012:133), mendefinisikan perilaku pembelian konsumen merupakan perilaku pembelian konsumen akhir, baik perorangan maupun rumah tangga, yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Ketika konsumen akan membeli notebook, konsumen tersebut akan mencari permasalah yang ia temui saat ini. Permasalahan disini bisa berarti notebook yang sebelumnya ia gunakan tidak dapat memenuhi kebutuhannya sekarang atau mungkin konsumen tersebut belum memiliki notebook sehingga menginginkan notebook. Setelah menyadari kebutuhannya akan notebook, konsumen tersebut akan mencari informasi tentang berbagai notebook yang beredar dipasar. Setelah mendapat informasi, konsumen tersebut akan mendapatkan banyak alternatif pemecahan masalah dalam pembelian notebooknya tersebut. Konsumen sendiri akan mengevaluasi seluruh alternatif tersebut, sehingga menemukan notebook yang paling sesuai dengan dirinya. Proses evaluasi ini biasanya dilihat dari reputasi merek notebook serta fitur-fitur yang terdapat dalam notebook lalu dibandingkan dengan notebook sejenis yang diproduksi oleh produsen lainnya. Setelah menemukan produk yang sesuai, konsumen akan menentukan produk notebook mana yang ia akan

8 8 beli. Sehingga tercipta pemilihan produk. Hasil dari pemilihan produk ini adalah konsumen membeli notebook yang telah ia pilih. Seluruh proses pemilihan barang diatas merupakan proses pengambilan keputusan pembelian (Solomon, 2011:333) Sikap menjadi salah satu komponen yang bisa mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.sikap sendiri merupakan ekspresi perasaan yang berasal dari dalam diri individu, yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak suka dan setuju atau tidak setuju kepada suatu objek (Schiffman & Kanuk, dalam Ginting, 2011:150). Konsumen akan membeli suatu notebook ketika dirinya merasa cocok dengan notebook tersebut. Dalam proses pencarian kecocokan ini, konsumen akan mencari tahu seperti apa kebutuhan notebook dirinya, apakah cukup dengan budget yang telah ia tetapkan, sudah sesuaikah dana yang ia keluarkan dengan benefit yang didapat. Konsumen akan terus mencari sampai benar-benar mendapat notebook yang sangat sesuai, kemudian diikuti dengan keputusan membeli produk tersebut. Sikap disini berperan sebagai filtrasi yang berasal dari dalam diri konsumen, dimana konsumen akan memilih produk yang dia suka, diantara banyak produk yang ditawarkan. Komponen pembentuk sikap, antara lain komponen kognitif, komponen afektif dan komponen afektif semuanya berpengaruh terhadap

9 9 keputusan pembelian konsumen. Komponen kognitif membentuk kepercayaan konsumen terhadap notebook ASUS, komponen afektifmembentuk perasaan konsumen terhadap notebook ASUS, serta komponen konatif yang berperan sebagai pembentuk keinginan untuk melakukan sesuatu yang lebih spesifik terhadap notebook ASUS. Ketiga komponen tersebut membentuk suatu sikap konsumen yang berhubungan satu sama lain yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen terhadap notebook ASUS. Media jejaring sosial, seperti facebook dapat dijadikan ajang diskusi seseorang dalam menentukan keputusan pembelian notebook-nya.grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia yang dihuni oleh banyak ahli di bidang teknologi informasi dan memiliki serta mengerti banyak produk ASUS, baik Notebook maupun Netbookberbagai seri menjadi tempat yang bisa mempengaruhi sikap konsumen terhadap keputusan untuk membeli notebook ASUS. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka diperlukan suatu penelitian tentang PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIANNOTEBOOKASUSA Series (Survei Pada PenggunaNotebookASUSA Seriesdi Grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community. 1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah Identifikasi Masalah

10 10 Dalam melakukan pembelian, konsumen tidak serta merta melakukan pembelian. Konsumen akan mengidentifikasi terlebih dahulu, apa yang akan mereka butuhkan, serta biaya yang akan dikeluarkan. Dalam hal ini, konsumen akan mengidentifikasi kebutuhan notebook sehingga notebook yang didapat sesuai dengan performa yang diinginkan serta biaya yang dikeluarkan juga sesuai. Adanya perasaan suka maupun tidak suka terhadap suatu produk juga berpengaruh kepada keputusan seseorang dalam melakukan pembelian notebook. Banyaknya vendornotebook dipasaran membuat ASUS inovatif dalam membuat produknya. Perbedaan perilaku konsumen, terutama sikap konsumen juga sangat mempengaruhi penjualan notebook ASUS tersebut. Dengan melihat sikap konsumen, perusahaan dituntut untuk membuat produk yang sesuai dan dapat diterima banyak konsumen. Ketika seseorang ingin membeli sebuah notebook, orang tersebut akan mencari tahu tentang beberapa notebook yang memiliki spesifikasi yang serupa dengan merk yang berbeda. Untuk mengetahui fitur produk tersebut, konsumen akan mencari tahu secara langsung sehingga membentuk pengalaman menggunakan notebook tersebut. Setelah merasakan dampak maupun kegunaan notebook tersebut, konsumen akan memiliki perilaku yang spesifik dan mengarah kepada hal yang lebih spesifik lagi. Sikap konsumen terbentuk dari tiga komponen, komponen kognitif dimana calon konsumen akan mencari tahu tentang barang yang akan dibeli,

11 11 sehingga menimbulkan kepercayaan terhadap suatu barang. Komponen kognitif ini terbentuk dari pengetahuan dan pengalaman konsumen menggunakan suatu barang tersebut. Ketikan seseorang menggunakan suatu notebook, orang itu akan mengevaluasi performa kinerja tersebut dan akan kepercayaan untuk menggunakan notebooktersebut. Komponen selanjutnya adalah komponen afektif, komponen sikap yang menyebabkan seseorang mengeluarkan perasaannya terhadap barang yang akan digunakan, baik emosi seperti suka maupun tidak terhadap notebook yang ia akan beli. Komponen terakhir adalah komponen konatif, atau juga biasa disebut behavioural intention, yang berarti kecenderungan untuk melakukan sesuatu. Komponen konatif ini berperan dalam menentukan perilaku seorang calon konsumen untuk cenderung melakukan hal tertentu yang bersangkutan dengan notebook. Ketiga komponen ini diduga saling berkaitan serta saling berkesinambungan membentuk suatu sikap konsumen terhadap notebook ASUS Rumusan Masalah Berdasarkan pemaparan latar belakang, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana sikap konsumen penggunaasus A Series pada grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia. 2. Bagaimana proses keputusan pembelian penggunaasus A Series pada grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia.

12 12 3. Seberapa besar pengaruh sikap konsumen terhadap proses keputusan pembelian notebookasus A Series di grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia. 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji: 1. Sikap konsumen penggunaasus A Series pada grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia. 2. Proses keputusan pembelian pada penggunaasus A Series pada grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia. 3. Pengaruh sikap konsumenterhadap proses keputusan pembelian notebookasus A Series di grup Facebook ASUS A/K/X/N Series Community Indonesia Kegunaan Penelitian Hasil penelitian diharapkan dapat berguna antara lain: 1. Secara Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan dan masukkan pada pengembangan teori manajemen pemasaran khususnya mengenaiteori tentang sikap konsumendanproses keputusan pembelian. 2. Secara Praktis

13 13 Bagi pihak ASUS, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukkan dalam merancang program promosi, serta pembuatan produk yang dapat mempengaruhi proses keputusan konsumen untuk membeli produk, serta untuk pelaku ritel, untuk mengetahui kegunaan sikap konsumen akan produkasusa Series guna meningkatkan volume penjualan.