Panduan Mengatasi Masalah HP Compaq Business PC

Transkripsi

1 Panduan Mengatasi Masalah HP Compaq Business PC

2 Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Microsoft, Windows, dan Windows Vista adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat dan/atau berbagai negara lainnya. Satu-satunya jaminan untuk produk dan layanan HP adalah yang ditetapkan dalam pernyataan jaminan tersurat yang menyertai produk dan layanan tersebut. Tidak satu pun isi panduan pengguna ini yang dapat dianggap sebagai pernyataan jaminan tambahan. HP tidak bertanggung jawab atas kesalahan teknis atau editorial maupun kekurangan yang terdapat di dalamnya. Dokumen ini berisi informasi eksklusif yang dilindungi hak cipta. Tidak ada satu bagian pun dalam dokumen ini yang boleh disalin, diperbanyak, atau diterjemahkan ke bahasa lain tanpa izin tertulis sebelumnya dari Hewlett-Packard Company. Panduan Mengatasi Masalah HP Compaq Business PC Edisi Pertama (Oktober 2008) Nomor Bagian Dokumen: BW1

3 Tentang Buku Ini PERINGATAN! Teks yang disertai simbol ini menunjukkan bahwa kelalaian dalam mengikuti petunjuk dapat mengakibatkan cedera atau kematian. PERHATIAN: Teks yang disertai simbol ini menunjukkan bahwa kelalaian dalam mengikuti petunjuk dapat merusak peralatan atau hilangnya informasi. CATATAN: Teks yang disertai simbol ini memberikan informasi tambahan penting. IDWW iii

4 iv Tentang Buku Ini IDWW

5 Isi 1 Fitur-fitur Diagnosis Komputer HP Insight Diagnostics... 1 Mengakses HP Insight Diagnostics... 1 Tab Survey [Survei]... 2 Tab Diagnose [Diagnosis]... 2 Tab Test [Pengujian]... 3 Tab Status... 4 Tab Log... 5 Tab Help [Bantuan]... 5 Menyimpan dan Mencetak Informasi dalam HP Insight Diagnostics... 5 Men-download Versi Terbaru HP Insight Diagnostics... 6 Melindungi Perangkat Lunak... 6 HP Backup and Recovery Manager Mengatasi Masalah Keselamatan dan Kenyamanan... 8 Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis... 8 Petunjuk Bermanfaat... 9 Mengatasi Masalah Umum Mengatasi Masalah Pemasangan Perangkat Keras Mengartikan Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis POST Menghubungi Dukungan Pelanggan IDWW v

6 vi IDWW

7 1 Fitur-fitur Diagnosis Komputer HP Insight Diagnostics CATATAN: HP Insight Diagnostics terdapat dalam CD hanya pada model komputer tertentu. Utilitas HP Insight Diagnostics memungkinkan Anda melihat informasi tentang konfigurasi perangkat keras pada komputer dan menjalankan uji diagnosis perangkat keras pada subsistem komputer. Utilitas ini akan memudahkan proses identifikasi, diagnosis, dan menemukan masalah perangkat keras secara efektif. Tab Survey [Survei] akan ditampilkan bila Anda menggunakan HP Insight Diagnostics. Tab ini menunjukkan konfigurasi aktif di komputer. Dari tab Survey, Anda dapat mengakses beberapa kategori informasi tentang komputer. Tab lainnya memberikan informasi tambahan, termasuk pilihan dan hasil pengujian diagnosis. Informasi di setiap tampilan utilitas dapat disimpan sebagai file html dalam disket atau drive flash USB. Gunakan HP Insight Diagnostics untuk memastikan semua perangkat yang terpasang pada komputer dapat dikenali oleh sistem dan berfungsi dengan baik. Menjalankan pengujian adalah pilihan, namun Anda disarankan untuk menjalankannya setelah memasang atau menghubungkan perangkat baru. Anda harus menjalankan pengujian, menyimpan hasil pengujian, dan mencetaknya sehingga Anda memiliki laporan tercetak sebelum menghubungi Customer Support Center. CATATAN: Perangkat pihak ketiga kemungkinan tidak terdeteksi oleh HP Insight Diagnostics. Mengakses HP Insight Diagnostics Untuk mengakses HP Insight Diagnostics, jalankan boot pada DVD Dokumentasi dan Diagnosis seperti yang dijelaskan dalam langkah-langkah di bawah ini. 1. Sewaktu komputer hidup, masukkan DVD Dokumentasi dan Diagnosis ke drive optik pada komputer. 2. Matikan sistem operasi, kemudian matikan komputer. 3. Hidupkan komputer. Sistem akan menjalankan boot pada DVD. CATATAN: Jika sistem tidak menjalankan boot pada DVD dalam drive optik, ubah urutan boot di Computer Setup (F10) utility, sehingga sistem akan berupaya menjalankan boot pada drive optik sebelum hard drive. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Panduan Computer Setup (F10) Utility di DVD Dokumentasi dan Diagnosis. Anda juga dapat mengubah urutan boot sehingga sistem menjalankan satu kali boot ke drive optik dengan menekan tombol Esc pada saat pengaktifan. 4. Pilih bahasa yang sesuai, kemudian klik Continue. IDWW HP Insight Diagnostics 1

8 CATATAN: Disarankan agar Anda menentukan keyboard default untuk bahasa Anda kecuali Anda ingin menguji keyboard tertentu. 5. Pada halaman End User License Agreement, klik Agree untuk menyetujui persyaratan yang diberikan. Utilitas HP Insight Diagnostics akan dijalankan dengan menampilkan tab Survey. Tab Survey [Survei] Tab Survey menampilkan informasi penting tentang konfigurasi sistem. Di kolom View level, Anda dapat memilih tampilan Summary untuk melihat data konfigurasi tertentu atau memilih tampilan Advanced untuk melihat semua data dalam kategori yang dipilih. Di kolom Category, Anda dapat memilih kategori informasi berikut ini untuk ditampilkan: All Memberikan daftar semua kategori informasi tentang komputer. Overview Memberikan daftar informasi umum tentang komputer. Architecture Memberikan informasi perangkat BIOS sistem dan PCI. Asset Control Menunjukkan nama produk, tag aset, nomor seri sistem, dan informasi prosesor. Communication Menunjukkan informasi tentang pengaturan port paralel (LPT) dan serial (COM) komputer, plus informasi tentang pengontrol USB dan jaringan. Graphics Menunjukkan informasi tentang pengontrol grafis pada komputer. Input Devices Menunjukkan informasi tentang keyboard, mouse, dan perangkat lainnya yang terhubung ke komputer. Memory Menunjukkan informasi tentang memori pada komputer. Ini termasuk slot memori pada papan sistem dan modul memori lainnya yang terpasang. Miscellaneous Menunjukkan informasi versi HP Insight Diagnostics, informasi memori konfigurasi komputer (CMOS), data papan sistem, dan data BIOS manajemen sistem. Storage Menunjukkan informasi tentang media penyimpanan pada komputer. Daftar ini meliputi semua disk permanen, drive disket, dan drive optik. System Menunjukkan informasi tentang model komputer, prosesor, rangka, dan BIOS, plus speaker internal dan informasi bus PCI. Tab Diagnose [Diagnosis] CATATAN: Tab Diagnose hanya tersedia di HP Insight Diagnostics Edisi Online. Fitur Diagnosis dari HP Insight Diagnostics Edisi Online memungkinkan ketersediaan sistem yang memadai dengan melakukan berbagai pemeriksaan menyeluruh dan aman terhadap sistem serta komponen sewaktu sistem operasi dijalankan. Berikut adalah dua jenis diagnosis yang terdapat pada tab Diagnose: Smart Array Drive Diagnosis [Diagnosis Drive Array Pintar] dan Power Supply Diagnosis [Diagnosis Catu Daya]. Power Supply Diagnosis digunakan untuk menilai kesehatan model catu daya pilihan. Smart Array Drive Diagnosis adalah fitur premier diagnosis perangkat keras yang memberikan kemampuan menilai kesehatan drive hard disk pada pengontrol Smart Array dan memilih produk MSA (Modular Smart Array). Smart Array Drive Diagnosis mendukung drive disk SCSI, SATA (serial 2 Bab 1 Fitur-fitur Diagnosis Komputer IDWW

9 Advanced Technology Attachment), dan SAS (serial attached SCSI) yang terdapat pada pengontrol Smart Array serta memilih pengontrol MSA yang dikonfigurasi sebagai bagian dari volume logis. Untuk mengetahui kesehatan drive hard disk, Diagnosis akan memeriksa riwayat operasional yang diberikan oleh drive hard disk dan informasi kepemilikan yang disediakan oleh pengontrol Smart Array atau MSA. Berdasarkan pengalaman, HP menyadari bahwa pemeriksaan terhadap riwayat operasional adalah salah satu cara terbaik untuk mendiagnosis masalah drive disk. Kini, SIM (Systems Insight Manager) dan Diagnosis merupakan perangkat yang dapat digunakan untuk mengesahkan penggantian drive disk yang rusak sesuai dengan jaminan atas kerusakan sebelumnya. Fitur Smart Array Drive Diagnosis sebaiknya digunakan: Untuk menentukan jika drive disk yang berada dalam mode kesalahan harus diganti. Bila Systems Insight Manager melaporkan bahwa drive disk rusak. Bila terjadi masalah terkait dengan penyimpanan atau kerusakan data, namun tidak terdapat LED atau pesan kesalahan. Bila terjadi kerusakan drive disk yang berbeda, tidak tetap, atau berulang. Untuk menentukan kesehatan volume logis. CATATAN: Smart Array Drive Diagnosis memiliki kemampuan unik untuk mengidentifikasi beberapa drive disk dalam volume tunggal yang berfungsi normal, namun harus diganti. Untuk mendiagnosis volume logis: 1. Klik tab Diagnose. 2. Dalam Smart Array Drive Diagnosis, klik + untuk menampilkan Storage. 3. Pilih volume logis yang akan didiagnosis, kemudian klik tombol Diagnose. 4. Status pengujian volume logis yang dipilih akan ditampilkan pada tab Status setelah Diagnosis selesai. Tab Test [Pengujian] Tab Test memungkinkan Anda memilih berbagai komponen sistem untuk diuji. Anda juga dapat memilih jenis dan mode pengujian. Terdapat tiga jenis pengujian yang dapat dipilih, yaitu: Quick Test [Pengujian Cepat] Menyediakan skrip untuk digunakan oleh masing-masing komponen perangkat keras tidak diperlukan intervensi baik dalam Unattended mode atau Interactive mode. Complete Test [Pengujian Lengkap] Menyediakan skrip untuk digunakan oleh masing-masing komponen perangkat keras yang akan diuji penuh. Interactive mode memiliki lebih banyak pengujian, namun diperlukan intervensi pengguna. Custom Test [Pengujian Kustom] Memberikan fleksibilitas paling baik dalam mengontrol pengujian sistem. Custom Test mode memungkinkan Anda secara spesifik memilih jenis perangkat, pengujian, dan parameter pengujian yang dijalankan. IDWW HP Insight Diagnostics 3

10 Tab Status Untuk setiap jenis pengujian, ada dua mode pengujian yang dapat dipilih: Interactive Mode [Mode Interaktif] Memberikan kontrol maksimum melalui proses pengujian. Dalam Interactive Mode, perangkat lunak diagnosis akan meminta masukan selama pengujian jika interaksi Anda diperlukan. Anda juga dapat menentukan apakan pengujian lulus atau gagal. Unattended Mode [Mode Tanpa Ditunggu] Tidak menampilkan perintah dan tidak memerlukan interaksi. Jika ditemukan kesalahan, maka kesalahan tersebut akan ditampilkan setelah pengujian selesai. Untuk memulai pengujian: 1. Pilih tab Test. 2. Pilih tab untuk jenis pengujian yang akan dijalankan: Quick [Cepat], Complete [Lengkap], atau Custom [Kustom]. 3. Pilih Test Mode: Interactive [Interaktif] atau Unattended [Tanpa Ditunggu]. 4. Pilih cara yang Anda inginkan untuk menjalankan pengujian, antara Number of Loops atau Total Test Time. Jika Anda memilih untuk menjalankan pengujian berdasarkan jumlah loop tertentu, masukkan jumlah loop yang akan dijalankan. Jika Anda ingin melakukan uji diagnosis selama rentang waktu tertentu, masukkan jumlah waktu yang diinginkan dalam menit. 5. Jika menjalankan Quick Test atau Complete Test, pilih perangkat yang akan diuji dari daftar buka bawah. Jika menjalankan Custom Test, klik tombol Expand, lalu pilih perangkat yang akan diuji atau klik tombol Check All untuk memilih semua perangkat. 6. Klik tombol Begin Testing di sudut kanan bawah layar untuk memulai pengujian. Tab Status, yang dapat Anda gunakan untuk memantau progres pengujian, secara otomatis akan ditampilkan selama proses pengujian. Setelah pengujian selesai, tab Status akan menunjukkan apakah perangkat mengalami kegagalan atau berhasil. 7. Jika terjadi kesalahan, buka tab Log, lalu klik Error Log untuk menampilkan informasi lebih lanjut dan tindakan yang disarankan. Tab Status berfungsi menampilkan status pengujian yang dipilih. Jenis pengujian yang dijalankan (Quick, Complete, atau Custom) juga ditampilkan. Panel progres utama akan menampilkan persentase penyelesaian rangkaian pengujian. Ketika pengujian berlangsung, tombol Cancel Testing akan ditampilkan untuk digunakan jika Anda akan membatalkan pengujian. Setelah pengujian selesai, tombol Cancel Testing diganti dengan tombol Retest. Tombol Retest berfungsi untuk menguji ulang rangkaian pengujian yang terakhir dijalankan. Ini memungkinkan Anda menjalankan kembali rangkaian pengujian tanpa harus memasukkan lagi data ke dalam tab Test. Tab Status juga menunjukkan: Perangkat yang sedang diuji Status pengujian (berlangsung, lulus, atau gagal) dari setiap perangkat yang diuji Status kemajuan seluruh pengujian dari semua perangkat yang diuji Status kemajuan dari setiap perangkat yang diuji Waktu pengujian yang telah berlalu dari setiap perangkat yang diuji 4 Bab 1 Fitur-fitur Diagnosis Komputer IDWW

11 Tab Log Tab Log berisi tab Test Log dan tab Error Log. Test Log menampilkan semua pengujian yang telah dijalankan, berapa kali pengujian dijalankan, berapa kali pengujian tersebut gagal, dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masing-masing pengujian. Tombol Clear Test Log akan menghapus isi Test Log. Error Log menampilkan pengujian untuk perangkat yang gagal sewaktu pengujian diagnosis dan menyertakan kolom informasi berikut ini. Bagian Device menampilkan perangkat yang diuji. Bagian Test menampilkan jenis pengujian yang dijalankan. Bagian Description menjelaskan kesalahan yang ditemukan dalam uji diagnosis. Recommended Repair akan memberikan saran tindakan yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah perangkat keras yang gagal tersebut. Failed Count adalah nilai yang menyatakan berapa kali perangkat gagal dalam pengujian. Error Code menampilkan kode numerik untuk setiap kegagalan. Error codes atau kode kesalahan didefinisikan dalam tab Help. Tombol Clear Error Log akan menghapus isi Error Log. Tab Help [Bantuan] Tab Help berisi tab HP Insight Diagnostics, tab Error Codes, dan tab Test Components. Tab HP Insight Diagnostics berisi topik bantuan dan termasuk fitur pencarian dan indeks. Tab Error Codes memberikan penjelasan untuk masing-masing kesalahan kode numerik yang mungkin muncul dalam tab Error Log yang ada pada tab Log. Setiap kode terkait dengan Message kesalahan tertentu dan tindakan Recommended Repair untuk membantu mengatasinya. Untuk menemukan penjelasan kode kesalahan dengan cepat, masukkan kode ke kotak di bagian atas tab tersebut, lalu klik tombol Find Error Codes. Tab Test Components memperlihatkan informasi level rendah dari pengujian yang dijalankan. Menyimpan dan Mencetak Informasi dalam HP Insight Diagnostics Informasi yang ditampilkan dalam tab Survey dan Log HP Insight Diagnostics dapat disimpan ke drive flash USB 2.0 (64 MB atau lebih besar). Informasi tidak dapat disimpan ke hard drive. Sistem akan secara otomatis membuat file html yang memiliki tampilan sama seperti informasi yang ditampilkan di layar. 1. Masukkan drive flash USB 2.0 (kapasitas harus 64 MB atau lebih besar). Drive flash USB 1.0 tidak didukung. 2. Klik Save [Simpan] di sudut kanan bawah layar. 3. Pilih Save to the floppy [Simpan ke floppy] atau Save to USB key [Simpan ke USB key]. 4. Masukkan nama file dalam kotak File Name [Nama File], kemudian klik tombol Save [Simpan]. File html akan disimpan ke drive flash USB yang terpasang. IDWW HP Insight Diagnostics 5

12 CATATAN: Jangan lepaskan USB key hingga ditampilkan pesan yang menunjukkan bahwa file html telah ditulis ke media. 5. Cetak informasi dari perangkat penyimpanan yang digunakan untuk menyimpannya. CATATAN: Untuk keluar dari HP Insight Diagnostics, klik tombol Exit Diagnostics [Keluar dari Diagnosis] di sudut kiri bawah layar, kemudian keluarkan DVD Dokumentasi dan Diagnosis dari drive optik. Men-download Versi Terbaru HP Insight Diagnostics 1. Kunjungi 2. Klik link Software & Driver Downloads. 3. Masukkan nomor produk (misalnya, dx2810) dalam kotak teks, kemudian tekan tombol Enter. 4. Pilih model komputer Anda. 5. Pilih OS Anda. 6. Klik link Diagnostic. 7. Klik HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Pilih salah satu bahasa, lalu klik Download. CATATAN: File hasil download tersebut juga berisi petunjuk tentang cara membuat CD boot. Melindungi Perangkat Lunak Untuk melindungi perangkat lunak agar tidak hilang atau rusak, Anda harus menyimpan salinan cadangan dari semua perangkat lunak sistem, aplikasi, dan file terkait yang tersimpan pada hard drive. Lihat dokumentasi sistem operasi atau utilitas pembuat cadangan (backup utility) untuk petunjuk mengenai cara membuat salinan cadangan file data. 6 Bab 1 Fitur-fitur Diagnosis Komputer IDWW

13 HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager adalah aplikasi serba guna dan mudah digunakan yang memungkinkan Anda membuat cadangan dan memulihkan hard drive primer pada PC. Aplikasi ini bekerja di Windows untuk membuat cadangan Windows, semua aplikasi, dan semua file data. Pembuatan cadangan dapat dijadwalkan secara otomatis pada interval tertentu, atau dijalankan secara manual. File penting dapat diarsipkan secara terpisah dari cadangan reguler. HP Backup and Recovery Manager sudah diinstal pada drive C: dan membuat Partisi Pemulihan. Titik Pemulihan dan cadangan file dapat disalin ke CD atau disk DVD, sedangkan semua cadangan dapat disalin ke jaringan atau hard disk sekunder. HP sangat menganjurkan Anda untuk segera membuat Kumpulan Disk Pemulihan sebelum menggunakan komputer dan menjadwalkan pembuatan salinan cadangan Titik Pemulihan otomatis secara rutin. Untuk membuat Kumpulan Disk Pemulihan: 1. Klik Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager untuk membuka Backup and Recovery Wizard, lalu klik Next. 2. Pilih Create a set of recovery discs (Recommended) [Buat kumpulan disk pemulihan (direkomendasikan)], lalu klik Next [Berikutnya]. 3. Ikuti petunjuk pada wizard. Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan HP Backup and Recovery Manager, lihat HP Backup and Recovery Manager User Guide dengan memilih Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. CATATAN: Anda dapat memesan Kumpulan Disk Pemulihan ke HP dengan menghubungi pusat dukungan HP. Kunjungi situs Web berikut, pilih wilayah Anda, lalu klik link Technical support after you buy di bawah judul Call HP untuk memperoleh nomor telepon pusat dukungan untuk wilayah Anda. IDWW HP Backup and Recovery Manager 7

14 2 Mengatasi Masalah Keselamatan dan Kenyamanan PERINGATAN! Kesalahan penggunaan komputer atau kegagalan menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman dapat mengakibatkan ketidaknyamanan atau cedera parah. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memilih tempat kerja serta menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman, lihat Panduan Keselamatan & Kenyamanan yang tersedia di situs Web ergo. PERINGATAN! Komponen dalam dapat bergerak dan beraliran listrik. Putuskan daya ke peralatan sebelum melepas enclosure. Pasang kembali dan kencangkan enclosure sebelum menyambungkan peralatan ke stopkontak. Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis Jika komputer mengalami masalah, coba solusi yang sesuai di bawah ini untuk mencoba mengatasi masalah secara tepat sebelum menghubungi dukungan teknis. Jalankan perangkat diagnosis HP. Jalankan pengujian otomatis hard drive pada Computer Setup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Panduan Computer Setup (F10) Utility. Perhatikan rangkaian bunyi bip pada komputer. Bunyi bip merupakan kode kesalahan yang akan membantu Anda mendiagnosis masalah. Untuk menginterpretasikan kode tersebut, lihat Mengartikan Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis POST pada hal. 16. Jika layar kosong, sambungkan monitor ke port video lain pada komputer, bila ada. Atau, ganti dengan monitor yang berfungsi baik. Jika Anda menggunakan jaringan, sambungkan komputer lain dengan kabel yang berbeda ke sambungan jaringan. Konektor atau kabel jaringan mungkin bermasalah. Lepaskan perangkat keras baru jika Anda baru saja menambahkannya, kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan benar. Hapus penginstalan perangkat lunak jika Anda baru saja menginstalnya, kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan benar. Jalankan boot komputer pada Safe Mode [Mode Aman] untuk mengetahui apakah komputer akan menjalankan boot tanpa dilengkapi semua driver. Saat menjalankan boot sistem operasi, gunakan Last Known Configuration [Konfigurasi Terakhir yang Diketahui]. 8 Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW

15 Lihat dukungan teknis online lengkap di Untuk saran yang lebih umum, lihat Petunjuk Bermanfaat pada hal. 9 dalam panduan ini. Untuk membantu mengatasi masalah secara online, HP Instant Support Professional Edition menyediakan diagnosis yang dapat dilakukan sendiri. Jika ingin menghubungi dukungan HP, gunakan fitur chatting online di HP Instant Support Professional Edition. Akses HP Instant Support Professional Edition di: Untuk informasi dukungan online terbaru, perangkat lunak dan driver, pemberitahuan proaktif, serta komunitas pengguna dan ahli HP di seluruh dunia, akses BSC (Business Support Center) di Jika Anda perlu menghubungi bantuan teknis, lakukan beberapa hal berikut untuk memastikan permintaan layanan ditangani dengan tepat: Anda harus berada di depan komputer saat membuat panggilan. Tulis nomor seri komputer, nomor ID produk, dan nomor seri monitor sebelum membuat panggilan. Coba atasi masalah dengan bantuan teknisi layanan. Lepaskan perangkat keras yang baru saja dipasang ke sistem. Hapus perangkat lunak yang baru saja diinstal. CATATAN: Untuk informasi tentang penjualan dan peningkatan perlindungan jaminan (Care Pack), hubungi penyedia layanan atau agen setempat. Petunjuk Bermanfaat Jika komputer, monitor, atau perangkat lunak mengalami masalah, lihat daftar saran umum berikut ini sebelum melakukan tindakan lebih lanjut: Pastikan komputer dan monitor tersambung ke stopkontak yang berfungsi. Pastikan sakelar pemilih tegangan (model tertentu) ditetapkan ke tegangan yang sesuai untuk kawasan Anda (115V atau 230V). Pastikan komputer dihidupkan dan lampu daya telah menyala. Pastikan monitor dihidupkan dan lampu hijau pada monitor telah menyala. Jika monitor redup, tingkatkan kontrol kecerahan dan kontras pada monitor. Tekan terus salah satu tombol. Jika sistem berbunyi bip, berarti keyboard telah beroperasi dengan benar. Pastikan semua sambungan kabel tidak longgar atau salah. Aktifkan komputer dengan menekan tombol daya atau salah satu tombol pada keyboard. Jika sistem tetap berada dalam mode tunda selama lebih dari 4 detik, matikan komputer dengan menekan terus tombol daya selama minimal 4 detik, kemudian tekan kembali tombol daya untuk menghidupkan ulang komputer. Jika sistem tidak dapat dimatikan, lepaskan kabel daya, tunggu selama beberapa detik, kemudian sambungkan kembali. Komputer akan dihidupkan ulang jika mulai otomatis saat daya terputus ditetapkan dalam Computer Setup. Jika komputer tidak dapat dihidupkan ulang, tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer. IDWW Petunjuk Bermanfaat 9

16 Konfigurasikan ulang komputer setelah menginstal papan ekspansi selain plug and play atau pilihan lainnya. Pastikan semua driver perangkat yang diperlukan telah diinstal. Misalnya, jika menggunakan printer, Anda memerlukan driver untuk printer model tersebut. Lepaskan semua media yang dapat di-boot (disket, CD, atau perangkat USB) dari sistem sebelum menghidupkannya. Jika Anda telah menginstal sistem operasi selain yang telah diinstal secara default, pastikan bahwa sistem operasi tersebut didukung pada sistem. Jika sistem telah memasang beberapa sumber video (adapter tertanam, PCI, atau PCI-Express) dan satu monitor, maka monitor harus terpasang ke konektor monitor pada sumber yang dipilih sebagai adapter VGA utama. Saat menjalankan boot, konektor monitor lainnya akan dinonaktifkan dan jika monitor tersambung ke port tersebut, maka monitor tidak akan berfungsi. Anda dapat memilih sumber VGA default dalam Computer Setup. PERHATIAN: Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem. Anda harus melepaskan kabel daya dari catu daya sebelum membuka komputer untuk mencegah kerusakan pada papan sistem atau komponen. 10 Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW

17 Mengatasi Masalah Umum Anda mungkin dapat dengan mudah mengatasi masalah ringan yang dijelaskan dalam bagian ini. Jika masalah terus berlanjut dan Anda tidak dapat mengatasinya atau jika Anda merasa tidak yakin untuk melakukan pengoperasian tersebut, hubungi penjual atau penyedia layanan resmi HP. Komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab Kabel ke catu daya eksternal tidak tersambung. Sakelar pemilih tegangan di bagian belakang chassis komputer (model tertentu) tidak ditetapkan ke tegangan saluran yang benar (115V atau 230V). Kartu PCI rusak telah terpasang. Kabel catu daya atau data drive mungkin tidak tersambung dengan benar. Solusi Pastikan kabel yang menyambungkan komputer ke catu daya eksternal terpasang dengan benar dan stopkontak berfungsi. Pilih tegangan AC yang tepat menggunakan sakelar pemilih. Lepaskan papan ekspansi yang baru saja dipasang. Perbaiki posisi kabel catu daya dan data drive. Temperatur unit terlalu tinggi. Kipas mungkin terhalang. 1. Unit berada di lingkungan yang terlalu panas. Biarkan mendingin. 2. Pastikan ventilasi udara komputer tidak terhalang dan kipas internal berfungsi. 3. Hubungi penjual atau penyedia layanan resmi HP. Komputer tampak terkunci dan tidak dapat dimatikan saat tombol daya ditekan. Penyebab Solusi Kontrol perangkat lunak pada sakelar daya tidak berfungsi. 1. Tekan terus tombol daya minimal selama 4 detik hingga komputer mati. 2. Lepaskan kabel daya dari stopkontak. Komputer tidak merespons keyboard USB atau mouse. Penyebab Sistem terkunci. Keyboard atau mouse tidak tersambung ke komputer. Komputer berada dalam mode siaga. Solusi Hidupkan ulang komputer. Sambungkan kabel keyboard dan mouse ke komputer. Untuk melanjutkan dari mode siaga, tekan tombol daya atau salah satu tombol. PERHATIAN: Saat mencoba melanjutkan dari mode siaga, jangan tekan tombol daya selama lebih dari 4 detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan. IDWW Mengatasi Masalah Umum 11

18 Tampilan tanggal dan waktu komputer salah. Penyebab Baterai RTC (real time clock) mungkin harus diganti. CATATAN: Menyambungkan komputer ke stopkontak AC yang berfungsi akan memperpanjang masa pakai baterai RTC. Solusi Pertama, atur ulang tanggal dan waktu dalam Control Panel [Panel Kontrol] (Computer Setup juga dapat digunakan untuk memperbarui tanggal dan waktu RTC). Jika masalah terus berlanjut, ganti baterai RTC. Untuk petunjuk tentang cara memasang baterai baru, lihat Panduan Referensi Perangkat Keras atau hubungi agen maupun penjual resmi baterai pengganti RTC. Kursor tidak bergerak menggunakan tombol tanda panah pada keypad. Penyebab Tombol Num Lock mungkin aktif. Solusi Tekan tombol Num Lock. Lampu Num Lock tidak boleh menyala jika Anda ingin menggunakan tombol tanda panah. Tombol Num Lock dapat dinonaktifkan (atau diaktifkan) dalam Computer Setup. Unit berperforma buruk. Penyebab Solusi Prosesor panas. 1. Pastikan aliran udara ke komputer tidak terhalang. Sisakan jarak 10,2 cm pada semua sisi komputer yang berventilasi dan di bagian atas monitor agar aliran udara yang diperlukan tersedia. 2. Pastikan kipas tersambung dan berfungsi dengan benar (kipas tertentu hanya beroperasi bila diperlukan). 3. Pastikan heatsink prosesor terpasang dengan benar. Hard drive penuh. Kapasitas memori hampir habis. Hard drive terfragmentasi. Program yang telah diakses sebelumnya tidak mengembalikan memori yang digunakan ke sistem. Hard drive terkena virus. Transfer data dari hard drive agar tersedia ruang kosong di hard drive. Tambahkan memori yang lebih besar. Defragmentasikan hard drive. Hidupkan ulang komputer. Jalankan program perlindungan dari virus. 12 Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW

19 Unit berperforma buruk. Penyebab Solusi Terlalu banyak aplikasi yang berjalan. 1. Tutup aplikasi yang tidak diperlukan untuk mengosongkan memori. Beberapa aplikasi berjalan di latar belakang dan dapat ditutup dengan mengklik kanan ikon terkait pada baris tugas. Agar aplikasi tidak aktif saat komputer dihidupkan, buka Start > Run (Microsoft Windows XP) atau Start > All Programs > Accessories > Run (Microsoft Windows Vista), kemudian ketik msconfig. Pada tab Startup System Configuration Utility, hapus centang pada aplikasi yang tidak ingin diaktifkan secara otomatis. PERHATIAN: Biarkan aplikasi yang diperlukan untuk pengoperasian sistem dengan benar tetap aktif saat komputer dihidupkan. 2. Tambahkan memori yang lebih besar. Beberapa aplikasi perangkat lunak, terutama permainan, menekankan pada subsistem grafis 1. Kurangi resolusi tampilan pada aplikasi aktif atau lihat dokumen yang diberikan bersama aplikasi untuk mendapatkan saran tentang cara meningkatkan performa dengan menyesuaikan parameter dalam aplikasi. 2. Tambahkan memori yang lebih besar. 3. Tingkatkan solusi grafis. Penyebab tidak diketahui. Hidupkan ulang komputer. Layar kosong (tidak ada video). Penyebab Monitor tidak dihidupkan dan lampu monitor tidak menyala. Sambungan kabel salah. Utilitas penonaktifan layar mungkin telah terinstal atau fitur penghemat energi telah diaktifkan. Komputer berada dalam mode siaga. Solusi Hidupkan monitor, kemudian pastikan lampu monitor menyala. Periksa sambungan kabel dari monitor ke komputer dan stopkontak. Tekan salah satu tombol atau klik tombol mouse, kemudian ketik sandi, jika telah dibuat. Tekan tombol daya untuk melanjutkan dari mode siaga. PERHATIAN: Saat mencoba melanjutkan dari mode siaga, jangan tekan tombol daya selama lebih dari 4 detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan. Anda menggunakan monitor sinkronisasi tetap, namun tidak tersinkronisasi pada resolusi yang dipilih. Kabel monitor tersambung ke soket yang salah. Monitor rusak. Pastikan monitor dapat menerima tingkat pemindaian horizontal yang sama seperti resolusi yang dipilih. Pastikan monitor terpasang ke soket aktif di bagian belakang komputer. Jika soket lain tersedia, sambungkan monitor ke soket tersebut, kemudian jalankan ulang boot sistem. Coba monitor lain. IDWW Mengatasi Masalah Umum 13

20 Komputer berbunyi bip dan tidak dapat dihidupkan. Penyebab Terjadi kesalahan internal dan komputer berbunyi bip sebagai kode. Solusi Untuk menginterpretasikan kode kesalahan, lihat Mengartikan Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis POST pada hal Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW

21 Mengatasi Masalah Pemasangan Perangkat Keras Anda mungkin harus mengkonfigurasi ulang komputer bila menambahkan atau melepaskan perangkat keras, misalnya drive tambahan atau kartu ekspansi. Jika Anda memasang perangkat plug and play, sistem operasi Windows akan secara otomatis mengenali perangkat tersebut dan mengkonfigurasi komputer. Jika memasang perangkat selain plug and play, Anda harus mengkonfigurasi ulang komputer setelah menyelesaikan pemasangan perangkat keras baru. Dalam sistem operasi Windows, gunakan Add Hardware Wizard, kemudian ikuti petunjuk yang ditampilkan pada layar. PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem. Untuk mengurangi risiko cedera akibat sengatan listrik, putaran kipas, dan/atau permukaan panas, pastikan Anda telah melepaskan kabel daya dari stopkontak serta membiarkan komponen sistem internal mendingin sebelum menyentuhnya. Cari LED pada papan sistem. Jika LED menyala, berarti sistem masih dialiri listrik. Matikan komputer, kemudian lepaskan kabel daya sebelum melanjutkan. Perangkat baru tidak dikenali sebagai bagian dari sistem. Penyebab Perangkat tidak terpasang atau tersambung dengan benar. Kabel perangkat eksternal baru mungkin longgar atau kabel daya tidak tersambung. Sakelar daya perangkat eksternal baru tidak dihidupkan. Anda tidak menerima saran dari sistem tentang perubahan konfigurasi. Board plug and play mungkin tidak terkonfigurasi secara otomatis saat ditambahkan jika konfigurasi default bertentangan dengan perangkat lainnya. Port USB pada komputer dinonaktifkan dalam Computer Setup. Solusi Pastikan perangkat tersambung dengan benar dan aman serta pin pada konektor tidak tertekuk. Pastikan semua kabel tersambung dengan benar dan aman serta pin pada kabel atau konektor tidak tertekuk. Matikan komputer, hidupkan perangkat eksternal, kemudian hidupkan komputer untuk mengintegrasikan perangkat dengan sistem komputer. Jalankan ulang boot komputer, kemudian ikuti petunjuk untuk menerima perubahan. Gunakan Windows Device Manager untuk membatalkan pilihan pengaturan otomatis pada board dan memilih konfigurasi dasar yang tidak akan menimbulkan pertentangan. Anda juga dapat menggunakan Computer Setup untuk mengkonfigurasi ulang atau menonaktifkan perangkat agar dapat mengatasi pertentangan. Buka Computer Setup (F10), kemudian aktifkan port USB. Komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab Modul memori yang salah digunakan saat peningkatan kemampuan atau modul memori dipasang di lokasi yang salah. Solusi 1. Lihat dokumen yang diberikan bersama sistem untuk mengetahui apakah Anda telah menggunakan modul memori yang benar dan memverifikasi pemasangan yang tepat. 2. Perhatikan bunyi bip pada komputer. Untuk menentukan kemungkinan penyebabnya, lihat Mengartikan Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis POST pada hal Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalah, hubungi Dukungan Pelanggan. IDWW Mengatasi Masalah Pemasangan Perangkat Keras 15

22 Mengartikan Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis POST Bagian ini mencakup tentang kode lampu LED panel depan serta kode suara yang terdengar, yang mungkin terjadi sebelum atau sewaktu POST dan tidak selalu disertai kode kesalahan atau pesan teks terkait. PERINGATAN! Bila komputer dihubungkan ke stopkontak listrik AC, selalu ada tegangan pada papan sistem. Untuk mengurangi risiko cedera dari sengatan listrik dan/atau permukaan panas, pastikan untuk melepaskan kabel daya dari stopkontak di dinding dan biarkan komponen sistem internal mendingin sebelum menyentuhnya. CATATAN: Jika melihat LED berkedip pada keyboard PS/2, cari LED berkedip pada panel depan komputer, kemudian lihat tabel berikut untuk menentukan kode LED panel depan. Tindakan yang disarankan pada tabel berikut dicantumkan sesuai dengan urutan pelaksanaannya. Tidak semua kode lampu dan suara diagnosis tersedia pada semua model. Tabel 2-1 Diagnostic Front Panel LEDs and Audible Codes [Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis] Aktivitas Bunyi Bip Kemungkinan Penyebab Tindakan yang Disarankan LED Daya menyala Hijau. None (Tidak ada) Komputer dalam keadaan hidup. None (Tidak ada) Lampu LED Daya Hijau berkedip setiap dua detik. None (Tidak ada) Komputer berada dalam mode Suspend to RAM (hanya model tertentu) atau mode Suspend normal. Tidak diperlukan tindakan apa-apa. Tekan salah satu tombol untuk menggerakkan mouse untuk membangunkan komputer. Kipas CPU lemah (RPM < 1000) atau tidak berputar. Pesan peringatan akan ditampilkan beserta rangkaian bunyi bip panjang selama 5 detik sebelum sistem mati. LED daya berkedip Merah lima kali, setiap detik sekali, diikuti dengan jeda dua detik. Bunyi bip berhenti setelah lima kali pengulangan, namun LED terus menyala sampai masalah teratasi. 2 Perlindungan panas prosesor diaktifkan: Ada kipas yang mungkin terhalang atau tidak berputar. ATAU Unit pendingin (heatsink) tidak terhubung dengan baik pada prosesor. 5 Kesalahan memori pravideo 1. Pastikan ventilasi udara komputer tidak terhalang dan kipas pendingin prosesor berfungsi baik. 2. Buka penutup, tekan tombol daya, kemudian lihat apakah kipas prosesor berputar. Jika kipas prosesor tidak berputar, pastikan kabel kipas telah tersambung ke kepala papan sistem. Pastikan kipas telah terpasang dengan benar. 3. Jika kipas telah tersambung dan terpasang dengan benar, namun tidak berputar, ganti kipas prosesor. 4. Perbaiki posisi heatsink prosesor, kemudian pastikan perangkat kipas telah terpasang dengan benar. 5. Hubungi agen atau penyedia layanan resmi. PERHATIAN: Untuk menghindari kerusakan pada DIMM atau papan sistem, Anda harus melepaskan kabel daya komputer sebelum mencoba mengatur ulang dudukan, menginstal, atau melepaskan modul DIMM. 1. Ulangi pemasangan DIMM. 2. Ganti DIMM satu per satu untuk memisahkan modul yang bermasalah. 16 Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW

23 Tabel 2-1 Diagnostic Front Panel LEDs and Audible Codes [Kode Suara dan LED Panel Depan Diagnosis] (Lanjutan) Aktivitas Bunyi Bip Kemungkinan Penyebab Tindakan yang Disarankan 3. Ganti memori pihak ketiga dengan memori HP. 4. Gantilah papan sistem. LED daya berkedip Merah enam kali, setiap detik sekali, diikuti dengan jeda dua detik. Bunyi bip berhenti setelah lima kali pengulangan, namun LED terus menyala sampai masalah teratasi. LED daya berkedip Merah delapan kali, setiap detik sekali, diikuti dengan jeda dua detik. Bunyi bip berhenti setelah lima kali pengulangan, namun LED terus menyala sampai masalah teratasi. 6 Kesalahan gambar pravideo 8 Kegagalan papan sistem atau ROM tidak valid berdasarkan pemeriksaan yang buruk. Untuk sistem yang dilengkapi kartu gambar: 1. Ulangi pemasangan kartu gambar. 2. Ganti kartu gambar. 3. Gantilah papan sistem. Untuk sistem dengan gambar terpadu, ganti papan sistem. 1. Flash ulang ROM sistem dengan profil BIOS terbaru. 2. Gantilah papan sistem. Sistem tidak dapat dihidupkan dan LED tidak berkedip. None (Tidak ada) Sistem tidak dapat dihidupkan. Tekan terus tombol daya selama kurang dari 4 detik. Jika LED hard drive menyala hijau, tombol daya berfungsi normal. Cobalah berikut ini: 1. Periksa apakah sakelar pengatur tegangan (pada sebagian model), yang terletak di bagian belakang catu daya, sudah diatur ke tegangan yang benar. Pengaturan tegangan yang benar tergantung pada negara/ kawasan Anda. 2. Gantilah papan sistem. ATAU Tekan terus tombol daya selama kurang dari 4 detik. Jika LED hard drive tidak berubah hijau, maka: 1. Periksa apakah unit komputer dihubungkan ke stopkontak AC yang berfungsi baik. 2. Buka penutup atas dan periksa apakah kabel-kabel tombol daya sudah terpasang dengan benar ke papan sistem. 3. Periksa apakah kedua kabel catu daya terhubung dengan benar ke papan sistem. Menghubungi Dukungan Pelanggan Untuk bantuan dan layanan, hubungi penjual atau dealer resmi. Untuk mencari penjual atau dealer terdekat, kunjungi IDWW Menghubungi Dukungan Pelanggan 17

24 CATATAN: Jika Anda membawa komputer ke penjual, agen, atau penyedia layanan resmi untuk diperbaiki, jangan lupa berikan sandi konfigurasi dan pengaktifan, jika telah dibuat. Untuk bantuan teknis, lihat nomor yang tercantum dalam jaminan atau panduan Nomor Telepon Dukungan. 18 Bab 2 Mengatasi Masalah IDWW