PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA SKRIPSI Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh: NOVIKA NENI ARYATI B 200 080 160 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RSJD. SURAKARTA Yang ditulis oleh: NOVIA NENI ARYATI B 200 080 160 Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Maret 2013 Pembimbing (Drs. Eko Sugiyanto, M.Si) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. H. Triyono, SE., M.Si) ii
NOVIKA NENI ARYATI 08.6.106.02030.50160 AKUNTANSI PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA Maret 2013 NOVIKA NENI ARYATI iii
MOTTO Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakan dengan sungguhsungguh pula urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (Q. S Al-Insyirah : 6-8) Setiap kita melangkah menuju cita dan harapan hidup, proses perjalanan itulah yang memberikan arti makna kehidupan yang sesungguhnya. Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat dijadikan contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa depan, masa depan adalah cita-cita. (Kahlil Gibran) iv
PERSEMBAHAN Sujud syukurku pada-mu Ilahi Rabbi yang senantiasa memberikan kemudahan bagi hambanya yang mau berusaha Tiada, Tuhan selain Engkau ya Rabb-Allah SWT. Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada: Kedua orang tuaku yang selalu membimbing, memberikan dorongan serta mendoakan untuk kebaikan anak-anak tercinta. Seseorang yang telah memberikan warna dalam hidupku. Sahabat dan teman-temanku terutama angkatan 2008 terima kasih untuk segalanya. Almamaterku UMS v
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat demi perkembangan dan kemajuan kualitas jasa sistem informasi rumah sakit itu sendiri. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2 ). Populasi dari penelitian ini adalah pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 43 pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dengan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta diketahui kualitas sistem informasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan diperoleh F hitung = 60,079 > 2,61; sehingga H 1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa responsiveness mempunyai t hitung paling besar jika dibandingkan dengan variabelvariabel lainnya yaitu sebesar 3,272. Hal ini menunjukkan bahwa responsiveness merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, sehingga H 2 ditolak. Kata kunci: Kualitas jasa sistem informasi, Kepuasan pengguna. vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi dengan judul: PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Surakarta. Penulis menyadari dalam skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Kepada semua pihak yang memberikan bantuan moril dan materiil baik secara langsung maupun tidak langsung hingga tersusun skripsi ini, melalui kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Fathan Achyani, SE, M.Si selaku ketua jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. vii
4. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan dorongan selama proses penulisan skripsi ini hingga selesai. 5. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku pembimbing akademik. 6. Dosen-dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu kalancaran dan kemudahan penulis selama menuntut ilmu. 7. Bapak manajer dan staf karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terima kasih atas bantuannya dalam penyebaran kuesioner. 8. Ayah dan Ibuku Tercinta terimakasih atas segala Do a, pengorbanan dan bimbingan, nasehat, perhatian, dan kasih sayangnya kepadaku. 9. Seseorang yang spesial di hatiku yang selalu memberikan dukungan, do a dan kasih sayang yang tiada hentinya. Semoga kamu tetap menjadi yang terbaik untukku. 10. Sahabat-sahabat terkasih Ika, Evi, Jani, Rama terimakasih buat persahabatannya selama ini. 11. Teman-temanku kelas E angkatan 2008 yang selalu mendukung dan mambantuku, semoga menjadi kenangan yang tidak terlupakan. 12. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat aku sebutkan satu per satu, yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini penulis merasa masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan saran yang membangun selalu penulis harapkan untuk tercapainya kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis minta viii
maaf yang sebesar-besarnya apabila ada kesalahan atau kekhilafan dalam penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi pembaca. Amien... Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, Maret 2013 Penulis NOVIKA NENI ARYATI ix
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Sistematika Penulisan... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Sistem Informasi Manajemen... 7 1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen... 7 2. Konsep Manajemen Sistem Informasi... 10 3. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen... 10 x
B. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen... 13 1. Pengertian Kualitas Jasa... 13 2. Dimensi Kualitas Jasa... 17 3. Pengukuran Kualitas Jasa... 19 4. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen... 19 C. Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi... 25 1. Pengertian Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi. 25 2. Dimensi Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi... 25 D. Kerangka Pemikiran... 27 E. Penelitian Terdahulu... 29 F. Hipotesis... 30 BAB III METODE PENELITIAN... 32 A. Desain Penelitian... 32 B. Identifikasi Variabel Penelitian dan Pengukuran... 32 C. Populasi dan Sampel... 34 D. Data dan Metode Pengumpulan Data... 34 E. Analisis Data... 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 41 A. Sebaran Data Penelitian... 41 B. Statistik Diskriptif... 42 C. Pengujian Instrumen Penelitian... 44 D. Pengujian Asumsi Klasik... 47 E. Analisis Data... 50 xi
F. Pembahasan... 55 BAB V PENUTUP... 58 A. Kesimpulan... 58 B. Keterbatasan Penelitian... 58 C. Saran... 59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Sebaran Data Penelitian... 41 Tabel 4.2. Statistik Diskriptif... 42 Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Variabel Reliability... 44 Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness... 44 Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Assurance... 45 Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Empathy... 45 Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna... 46 Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas... 47 Tabel 4.9. Hasil Pengujian Normalitas... 48 Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas... 49 Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas... 50 Tabel 4.12. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda... 51 Tabel 4.13. Hasil Pengujian t Statistik... 53 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran... 28 xiv