SKRIPSI PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI,PERCEIVED USEFULNESS,DAN KUALITAS INFORMASITERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI(Studi Empiris pada PT. BPD Sumut Medan) OLEH: ABDEL RENZY LUBIS 120503054 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016
PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasaan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada PT. BPD Sumut Medan) adalah benar hasil karya saya sendiri disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari pemerintahan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapatkan izin, dan/atau dutuliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dengan peraturan yang berlaku. Medan, September 2016 Yang Membuat Pernyataan, Abdel Renzy Lubis NIM. 120503054 i
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI,PERCEIVED USEFULNESS,DAN KUALITAS INFORMASITERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI(Studi Empiris pada PT. BPD Sumut Medan) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness, Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi. Objek penelitian ini adalah PT. BPD Sumut Medan. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada penelitian ini Perceived Usefulness akan diuji sebagai variabel intervening. Metode analisa data yang digunakan yaitu metode analisis regresi linear berganda. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan 42 kuesioner kepada pengguna sistem informasi pada PT. BPD Sumut Medan. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu Kualitas Sistem Informasi dan Kualitas Informasi secara parsial dan stimultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi. Tetap Perceived Usefulnesstidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi. Hasil lain menunjukkan Perceived Usefulness merupakan variabel intervening antara hubungan variabel Kualitas Infromasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi pada PT. BPD Sumut Medan. Kata Kunci : Kualitas Sistem Informasi,Perceived Usefulness,Kualitas Informasi,Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi ii
ABSTRACT EFFECT OF QUALITY INFORMATION SYSTEM, PERCEIVED USEFULNESS, SATISFACTION AND QUALITY OF END USER INFORMATION ACCOUNTING SOFTWARE (Empirical Study on PT. BPD Medan North Sumatra) The purpose of this study was to determine whether a significant difference between the quality of Information Systems, Perceived Usefulness, Satisfaction and Quality End-User Information Accounting Software. The object of this research is PT. BPD Medan North Sumatra. The difference of this study with previous research is on Perceived Usefulness of this study will be tested as an intervening variable. The data analysis method used is multiple linear regression analysis method. The research data obtained by distributing questionnaires to 42 users of information systems at PT. BPD Medan North Sumatra. The results obtained are Quality and Information Quality Information Systems and partial stimultan positive and significant impact on User Satisfaction Information Systems. Perceived Usefulness remains no significant effect on User Satisfaction Information Systems. Other results showed an intervening variable Perceived Usefulness of the relationship between the variables of the Opera- Quality User Satisfaction Information System in PT. BPD Medan North Sumatra. Keywords: Quality of Information Systems, Perceived Usefulness, Quality Information, End User Satisfaction Accounting Software iii
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji bagi Allah Tuhan semesta alam, yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis telah mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, PERCEIVED USEFULNESS, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI (Studi Empiris pada PT. BPD Sumut Medan). Shalawat beriring salam kita sanjungkan kepangkuan Nabi Besar Muhammad SAW yang telah membawa umat manusia dari alam kebodohan ke alam yang berilmu pengetahuan seperti yang kita rasakan pada saat ini. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi serta doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Teristimewa untuk kedua orang tua saya yang sangat saya kagumi dan cintai yaitu Ayahanda Herry Lubisdan IbundaEnny Agusyang tidak pernah lelah memberikan kasih sayang, doa, nasihat serta semangat yang tulus hingga saat ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terimakasih dan penghargaan yang tulus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja far, M.M, Ak selaku iv
Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak selaku Ketua Program Studi Stara 1 Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail, M.M, Ak selaku Sekretaris Program Studi Strata 1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Bapak Drs. Irwan Djanahar, MAFIS, Ak selaku Dosen Pembimbing saya yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, dan perbaikan dalam menyelesaikan skripsi ini. IbuDra. Mutia Ismail, MM, Ak selaku Dosen Penguji dan Bapak Drs. Erwin Abubakar, MBA, Akselaku Dosen Pembanding yang telah memberikan arahan, kritik dan saran yang sangat membangun sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 5. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk semua jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 6. Yang sangat saya cintai Adik-adik saya Kahfi, Balqisdan Sheikayang selalu memberikan doa dan semangat kepada saya.teman- teman dari BOLANG (Maman, Jauhar, Fitri, Karin, Ayu, Nazam, Ricky, Marda, Amy, Tika, Elsa, Gita dan Awi) Nazli dan Yunus yang selalu meluangkan waktu menghibur dan membantu mengerjakan skripsi ini. Serta seluruh teman-teman Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Tahun 2012 yang telah bersama dengan penulis yang berjuang untuk mendapatkan ilmu bermanfaat agar kelak kita dapat memberikan yang terbaik tidak hanya untuk diri sendiri melainkan juga untuk bangsa dan tanah air. v
Penulis menyadari bahwa skripsi ini juga masih banyak terdapat kekurangan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Medan, September 2016 Penulis, Abdel Renzy Lubis NIM. 120503054 vi
DAFTAR ISI PERNYATAAN... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori... 7 2.1.1. Pengertian Sistem... 7 2.1.2. Pengertian Sistem Informasi... 8 2.1.3. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi... 9 2.1.4. Model Keprilakuan dalam Penggunaan Teknologi Informasi. 10 2.1.5. Kualitas Sistem Informasi... 13 2.1.6. Kualitas Informasi... 16 2.1.7. Perceived Usefulness... 17 2.1.8. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi... 17 2.2. Penelitian Terdahulu... 19 2.3. Kerangka Konseptual... 20 2.4. Hipotesis Penelitian... 22 BAB IIIMETODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian... 25 3.2. Populasi dan Sampel Penelitian... 25 3.3. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel... 26 3.3.1. Kualitas Sistem Informasi... 26 3.3.2. Kualitas Informasi... 27 3.3.3. Perceived Usefulness... 27 3.3.4. Kepuasan Pengguna Sistem Informasi... 28 3.4. Metode Analisis Data... 30 3.4.1. Statistik Deskriptif... 30 vii
3.4.2. Uji Kualitas Data... 30 3.4.3. Uji Asumsi Klasik... 31 3.4.3.1. Uji Normalitas Data... 31 3.4.3.2. Uji Multikolinieritas... 32 3.4.3.3. Uji Heteroskedastiditas... 32 3.4.4. Uji Hipotesis... 33 3.4.4.1. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 34 3.4.4.2. Uji Parsial t-test... 35 3.4.4.3.Uji Simultan f-test... 35 3.4.5. Analisis Jalur (Path Analysis)... 36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. PT BPD Sumut Medan... 37 4.1.1. Sejarah PT BPD Sumut Medan... 37 4.1.2. Visi PT BPD Sumut Medan... 38 4.1.3. Misi PT BPD Sumut Medan... 38 4.2. Hasil Penelitian... 38 4.2.1. Data Hasil Penelitian... 38 4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif... 39 4.2.3. Uji Kualitas Data... 40 4.2.3.1. Uji Validitas... 40 4.2.3.2. Uji Reliabilitas... 43 4.2.4. Uji Asumsi Klasik... 44 4.2.4.1. Uji Normalitas... 44 4.2.4.2. Uji Multikolinearitas... 46 4.2.4.3. Uji Heterokedastisitas... 47 4.2.5. Uji Hipotesis... 48 4.2.5.1. Koefisien Determinasi (R2)... 51 4.2.5.2. Uji Parsial (t test)... 52 4.2.5.3. Uji Simultan (f-test)... 54 4.2.5.4. Analisis Jalur (Path Analysis)... 55 4.3. Pembahasan... 58 BAB VKESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 62 5.2. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA... 65 LAMPIRAN... 67 viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu... 19 3.1 Indikator-Indikator Konstruk... 29 4.1 Distribusi Frekuensi... 39 4.2 Hasil Uji Validitas Kualitas Sistem Informasi... 41 4.3 Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi... 42 4.4 Hasil Uji Validitas Perceived Usefulness... 42 4.5 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna Sistem Informasi... 43 4.6 Hasil Uji Reliabilitas... 44 4.7 Hasil Uji Normalitas... 46 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas... 47 4.9 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda Model Substruktur I... 49 4.10 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda Model Substruktur II.. 50 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 51 4.12 Hasil Uji Parsial (t-test)... 53 4.13 Hasil Uji Simultan (f-test)... 54 4.14 Hasil Uji Analisis Jalur Kualitas Sistem Informasi (1)... 55 4.15 Hasil Uji Analisis Jalur Kualitas Sistem Informasi (2)... 55 4.16 Hasil Uji Analisis Jalur Kualitas Informasi (1)... 57 4.17 Hasil Uji Analisis Jalur Kualitas Informasi (2)... 57 ix
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Technology Acceptance Model (TAM)... 13 2.2 Kerangka Konseptual... 22 4.1 Grafik Normal P-Plot... 45 4.2 Grafik Histogram... 45 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 48 4.4 Hasil Hubungan Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Melalui Perceived Usefulness Sebagai Variabel Intervening... 56 4.5 Hasil Hubungan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Melalui Perceived Usefulness Sebagai Variabel Intervening... 58 x
DAFTAR LAMPIRAN No. LampiranJudul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 67 Lampiran 2 Lembar Penelitian... 71 Lampiran 3 Data Mentah... 73 Lampiran 4 Hasil Output SPSS... 79 xi