PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA 3SECOND ROYAL PLAZA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: HE LEN

OLEH: TIMOTHY HALIM

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH LANNY

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

OLEH : PITER / PINPIN

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH SERVICE QUALITY

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH IN- STORE BROWSING, SHOPPING ENJOYMENT, DAN PERCEIVED TIME PRESSURE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

Transkripsi:

Konsentrasi : Retail PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA 3SECOND ROYAL PLAZA SURABAYA OLEH: ANDREA TANUJAYA 3103008197 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA 3SECOND ROYAL PLAZA SURABAYA. SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : ANDREA TANUJAYA 3103008197 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA 3SECOND ROYAL PLAZA SURABAYA. Oleh: ANDREA TANUJAYA 3103008197 Telah Disetujui dan Diterima Untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II,

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Andrea Tanujaya NRP 3103008197. Telah diuji pada tanggal, 19 Juli 2012 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji: Mengetahui:

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya: Nama : Andrea Tanujaya NRP : 3103008197 Menyetujui skripsi/karya ilmiah saya: Judul: PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA 3SECOND ROYAL PLAZA DI SURABAYA Untuk ditampilkan/dipublikasikan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta. Demikian pernyataan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya.

KATA PENGANTAR Puji syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi yang berjudul Pengaruh Customer Perceived Value Terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada 3Second Royal Plaza di Surabaya tepat pada waktunya. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada jenjang Stratum 1 (S-1) Jurusan Manajemen- Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak N. Agus Sunarjanto, SE., MM. selaku dosen pembimbing I Jurusan Manajemen-Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Elisabeth Supriharyanti, MM., M.Si. selaku dosen pembimbing II Jurusan Manajemen-Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Segenap tim dosen penguji selama proses penyelesaian penulisan skripsi dalam memberikan saran dan masukan yang bersifat membangun. 6. Ibu Veronica Rahmawati, MM., selaku dosen rumpun retail Jurusan Manajemen- Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i

7. Bapak Drs. Ec. Siprianus Salvatore Sina, MM., selaku dosen analisis multivariat Jurusan Manajemen-Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 8. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 9. Orang tua, kakak dan famili yang telah mendukung penulis, baik dalam doa, material, dan sebagainya selama proses penyelesaian penulisan skripsi ini. 10. Teman-teman Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, antara lain: Wibiesono Wijaya, Swijiana, Mariana Sari, Hendra Hartanto, Hill Hillary G, Nancy Wijaya, Yohanes Dio, Rini P.W., Lisa K.S, Selvia.I, Melisa, Erfin dan teman-teman lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu dalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 11. Serta seluruh pihak yang terlibat selama proses penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya. ii

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat adanya keterbatasan waktu, pikiran, kemampuan dan tenaga yang dimiliki. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna pengembangan selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan di masa mendatang. Surabaya, 10 Juli 2012 iii Penulis,

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK... x ABSTRACT... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Skripsi... 9 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Ritel... 12 2.2.2. Format ritel... 15 2.2.3. Perilaku pembelian konsumen... 15 2.2.4. Customer Perceived Value... 16 2.2.5. Customer Satisfaction... 18 2.2.6. Customer Loyalty... 20 2.3. Kerangka Teori... 21 2.4. Kerangka Penelitian... 23 2.5. Hipotesis penelitian... 24 iv

BAB 3 METODE PENELITIAN... 25 3.1. Desain Penelitian... 25 3.2. Identifikasi Variabel... 25 3.3. Definisi Operasional Variabel... 26 3.4. Jenis dan Sumber Data... 27 3.5. Pengukuran Variabel... 28 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7. Populasi dan Sampel.... 28 3.7.1. Populasi... 28 3.7.2. Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data... 29 3.8.1. Prosedur penerapan SEM... 30 3.8.2. Uji Normalitas... 31 3.8.3. Uji kecocokan model... 32 3.9. Prosedur Pengujian Hipotesis... 36 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1. Karakteristik Responden... 38 4.2. Deskripsi Variabel Penelitian... 41 4.2.1. Variabel Perceived Value... 41 4.2.2. Variabel Customer Satisfaction... 42 4.2.3. Variabel Customer Loyalty... 43 4.3. Analisis... 44 4.3.1. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis... 45 4.4 Pembahasan... 50 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 54 5.1 Simpulan... 54 5.2. Saran... 54 v

DAFTAR PUSTAKA... 56 LAMPIRAN vi

DAFTAR TABEL 1.1 Peranan wilayah/pulau dalam pembentukan PDB nasional... 2 1.2 Laju pertumbuhan PDB menurut lapangan usaha 2 2.1 Persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu... 11 4.1 Jenis Kelamin Responden... 38 4.2 Usia Responden... 39 4.3 Status Pekerjaan Responden... 39 4.4 Penghasilan Responden... 40 4.5 Derajat Penilaian Setiap Variabel... 41 4.6 Statistik Deskripsi Variabel Perceived Value... 42 4.7 Statistik Deskripsi Variabel Customer Satisfaction... 43 4.8 Statistik Deskripsi Variabel Customer Loyalty... 44 4.9 Uji Multivariate Normality... 45 4.10 Uji Univariate Normality... 46 4.11 Goodness of fit measure... 47 4.12 Uji Validitas... 48 4.13 Uji Reliabilitas... 48 4.14 Uji Hipotesis... 49 4.15 Direct, Indirect, Total effect.... 49 vii

DAFTAR GAMBAR 2.1 Format Ritel... 15 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian... 23 3.1 Model Struktural... 36 4.1 Persamaan Model Struktural... 48 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Lampiran 2: Tabulasi Data Jawaban Responden Lampiran 3: Tabel Frekuensi Lampiran 4: Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Lampiran 5: Output Uji Normalitas Lampiran 6: Output Uji Kecocokan Model Lampiran 7: Perhitungan Construct Realibility ix

ABSTRAK Menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan mewah dan modern di kota Surabaya, terutama yang dibangun pihak swasta menimbulkan keresahan dan kekhawatiran para pedagang tradisional. Guna mendapatkan loyalitas pelanggan, maka sebuah Factory outlet berusaha untuk mengidentifikasi berbagai sudut pandang dari konsumen. Salah satu Factory outlet yang menjadi daya tarik adalah 3Second Royal plaza Surabaya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty dengan mediasi Customer Satisfaction pada 3Second Royal Plaza Surabaya. Desain penelitian menggunakan metode survei 150 responden dengan teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program Lisrel 8.8. Responden yang diambil berasal dari beberapa konsumen yang berada di Royal Plaza dan konsumen yang pernah berbelanja di 3second yang ada di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Satisfaction; (2) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty; (3) terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty; dan (4) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty yang dimediasi Customer Satisfaction. Kata kunci: Customer Perceived Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. x

THE INFLUENCE OF CUSTOMER PERCEIVED VALUE TO CUSTOMER LOYALTY WITH THROUGH CUSTOMER SATISFACTION ON 3SECOND ROYAL PLAZA IN SURABAYA. ABSTRACT The rise of shopping centers and modern luxury in the city of Surabaya, especially which was built by the private sector raises worries and concern of traditional merchants. In order to get customer loyalty, so the Factory outlets are trying to identify the various points of view of consumers. One of the Factory outlet that could be an attraction is 3Second Royal Plaza Surabaya. Therefore, the purpose of this study was to determine the influence of Customer Perceived Value on Customer Loyalty with mediation of Customer Satisfaction at 3Second Royal Plaza Surabaya. Design of this study is using survey method of the 150 respondents with the analysis technique used in this study was the Structural Equation Modeling (SEM) with the help of the program LISREL 8.8. Respondents were taken from some consumers who are in Royal Plaza and consumers that had shopped at 3second in Surabaya. The results showed that: (1) there is the influence of Customer Perceived Value to Customer Satisfaction; (2) there is the influence of Customer Perceived Value to Customer Loyalty; (3) there is the influence of Customer Satisfaction to Customer Loyalty; and (4) there is the influence of Customer Perceived Value to Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction. Keywords: Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan