PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE PADA XO SUKI RESTAURANT DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN PREMIUM PRICE MELALUI BRAND LOVE PADA FASHION BRAND ZARA DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE PADA XO SUKI RESTAURANT DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI S-1 Oleh: STEFANI 3103010126 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND IMAGE PADA XO SUKI RESTAURANT di TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh: STEFANI 3103010126 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus atas rahmat, anugerah, kasih karunia, dan penyertaan-nya yang telah dilimpahkan-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh experiential marketing terhadap loyalty melalui customer satisfaction dan brand image pada XO Suki Restaurant di Tunjungan Plaza Surabaya karya tulis ini di ajukan sebagai syarat untuk menyelesaikan studi strata 1 Jurusan Manajemen konsntrasi Pemasaran Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik juga tak lepas dari doa, bantuan serta dukungan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Mama, Papa tercinta dan keluarga yang senantiasa tidak pernah lelah mendoakan, memberikan bantuan, dan dorongan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 2. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, S.E.,M.M., CPM (AP) selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam pembuatan Tugas Akhir. 3. Ibu Marliana Junaedi, SE., M.Si. selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam pembuatan tugas akhir. 4. Seluruh dosen yang telah membimbing dan mendidik penulis selama masa kuliah. v

5. Adik-adik tersayang Lala, Grace & Titi yang selalu menjadi penyemangat dan penghilang suntuk dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 6. Steven Pangat dan keluarga yang juga selalu mendukung dan membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Teman-teman selama masa perkuliahan khususnya teman-teman fakultas bisnis yang juga mau berbagi ilmu, cerita dan selalu memberikan support kepada penulis sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulis Tugas Akhir ini karena itu penulis menerima segala saran dan kritik yang membangun agar penulisan Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, July 2017 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK...xiii ABSTRACT... xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat penelitian... 8 1.5. Sistematika Penulisan... 8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1 Experiential Marketing... 11 2.2.2 Customer Loyalty... 12 2.2.3 Customer Satisfaction... 14 2.2.3 Brand Image... 16 vii

2.3 Pengaruh Antar Variabel... 17 2.3.1. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction... 17 2.3.2 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Brand Image... 18 2.3.3 Pengaruh Experiential Mareketing terhadap Customer Loyalty... 18 2.3.4. Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty... 19 2.3.5 Pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty... 19 2.3.6 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction... 20 2.3.7 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Brand Image... 20 2.4. Model Penelitian... 21 2.5. Hipotesis... 21 BAB 3 METODE PENELITIAN... 23 3.1. Jenis Penelitian... 23 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 23 3.3. Definisi Operasional Variabel... 23 3.4. Jenis dan Sumber Data... 27 3.4.1 Jenis Data... 27 3.4.2 Sumber Data... 28 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 28 3.6. Metode Pengumpulan Data... 28 viii

3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data... 30 3.8.1. Uji Normalitas... 30 3.8.2. Uji Validitas... 31 3.8.3. Uji Reliabilitas... 31 3.8.4. Analisis Structural Equation Model... 32 3.8.5. Uji Hipotesis... 35 BAB 4 HASIL PENELITIAN... 36 4.1. Hasil Analisis Data... 36 4.1.1 Karakteristik Responden... 36 4.1.2 Statistik Deskriptif... 40 4.1.3 Analisis Data Penelitian... 45 4.2 Pembahasan... 56 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 67 5.1. Simpulan... 67 5.2. Saran... 68 5.2.1 Saran Teoritis... 68 5.2.2 Saran Praktis... 69 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang... 11 Tabel 2.2 Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan... 20 Tabel 3.1 Goodness of Fit... 34 Tabel 4.1 Jenis Kelamin... 36 Tabel 4.2 Usia... 37 Tabel 4.3 Pendidikan... 38 Tabel 4.4 Pekerjaan... 38 Tabel 4.5 Pengeluaran Tiap Bulan... 39 Tabel 4.6 Interval Rata-rata Skor... 40 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Experiential Marketing... 41 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 43 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 44 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Customer Loyalty... 45 Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Data... 47 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas... 49 Tabel 4.13 Goodness of Fit... 53 Tabel 4.14 Pengujian Hipotesis... 55 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Penelitian... 22 Gambar 4.1 Miodel Struktural dengan Estimated... 50 Gambar 4.2. Model Struktural dengan t-value... 51 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Kuesioner Hasil Kuisioner Karakteristik Responden Statistik Deskriptif Uji Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Structural Equation Model Gambar Standardized Solution Diagram Gambar Estimates Diagram Gambar T-value xii

ABSTRAK Experiential marketing merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang biasa dilakukan oleh para pebisnis untuk menarik konsumen melalui sisi emosional mereka.penelitian ini ingin menjelaskan tentang pengaruh experiential marketing, brand image dan customer sattisfaction terhadap customer loyalty di XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya.Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan menggunakan program LISREL Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampel, dengan syarat responden yang pernah melakukan pembelian / transaksi di XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya minimal 2 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir, minimal 17 tahun, dengan pertimbangan pengguna dianggap dewasa untuk mengambil keputusan, dan berdomisili di Surabaya. Kesimpulannya terbukti experiential marketing, brand image dan customer sattisfactionberpengaruhterhadap customer loyalty di XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya. Selain itu brand image dan customer satisfaction dapat berperan sebagai mediator bagi hubungan antara experiential marketing dengan customer loyalty. Kata Kunci: Experiential Marketing; Citra Merek; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen. xiii

ABSTRACT Experiential marketing is one of the usual marketing activities carried out by the businessman to attract consumers through their emotional side. This research would like to clarify about the influence of experiential marketing, brand image and customer satisfaction against customer loyalty in XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya. Data analysis technique used is a Structural Equation Modeling (SEM) and using LISREL program This research took 150 respondents as the samples, on condition that the respondent has ever made a purchase/transaction in XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya at least 2 times within the last 3 months, a minimum of 17 years, with consideration of the user are considered mature for a decision, and is domiciled in Surabaya. This research conclusion proved to be experiential marketing, brand image and customer satisfaction effect on customer loyalty in XO Suki Restaurant Tunjungan Plaza Surabaya. In addition brand image and customer satisfaction can act as a mediator for the relationship between experiential marketing with customer loyalty. Keywords: Experiential Marketing; Brand Image; Customer Satisfaction; Customer Loyalty. xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan