LAMPIRAN 1: KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN Responden yang terhormat, No.Responden :... Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan terima kasih. 1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : a. PNS c.swasta e. Lainnya b. Wiraswasta d. Mahasiswa Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali : ( ) lebih dari dua kali Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut : - Sangat Setuju (SS) - Setuju (S) - Kurang Setuju (KS) - Tidak Setuju (TS) - Sangat Tidak Setuju (STS) 99
Berilah tanda ( ) pada jawaban yang paling s esuai menurut pendapat anda. Variabel Retailing Mix : Lokasi 1 Lokasi Surya Swalayan mudah dijangkau pengunjung 2 Lokasi Surya Swalayan terletak di wilayah padat penduduk 3 Lokasi Surya Swalayan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum 4 Surya Swalayan menyediakan area parkir yang memadai 5 Tempat parkir yang disediakan Surya Swalayan aman Variabel Retailing Mix : Harga 1 Surya Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 3 Surya Swalayan memberikan harga yang kompetitif 4 Surya Swalayan memberikan kemudahan pembayaran secara tunai atau bisa menggunakan kartu kredit/debit 5 Surya Swalayan memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen Variabel Retailing Mix : Merchandise 1 Produk yang tersedia di Surya Swalayan lengkap 2 Surya Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis 3 Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu yang terjamin (Misalnya:tidak kadaluwarsa) 100
4 Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu kemasan yang bagus (tidak rusak, robek) Variabel Retailing Mix : Pelayanan 1 Pramuniaga di Surya Swalayan cekatan dalam melayani pelanggan 2 Pramuniaga di Surya Swalayan cepat tanggap terhadap setiap pertanyaan dari konsumen 3 Pramuniaga di Surya Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas 4 Pramuniaga di Surya Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan Variabel Retailing Mix : Promosi 1 Surya Swalayan selalu memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu 2 Surya Swalayan melakukan promosi melalui iklan di media elektronik radio 3 Papan nama Surya Swalayan terlihat jelas tampak dari depan Variabel Retailing Mix : Atmosfer Toko 1 Pencahayaan di dalam toko yang terang 2 Lantunan musik yang diputar di dalam toko membuat suasana nyaman untuk berbelanja 3 Penataan produk dalam rak yang tersusun rapi Variabel Kepuasan Pelanggan 1 Barang yang ditawarkan di Surya Swalayan akurat sesuai dengan yang dijanjikan 2 Surya Swalayan mampu untuk menyediakan produk dengan cepat sesuai keinginan konsumen 101
3 Surya Swalayan mengerti kebutuhan konsumen 4 Penampilan, fasilitas fisik, peralatan, personel di Surya Swalayan baik Variabel Loyalitas Pelanggan 1 Anda memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Surya Swalayan 2 Anda melakukan pembelian dari lini produk lain di Surya Swalayan 3 Anda bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Surya Swalayan 4 Anda merekomendasikan Surya Swalayan sebagai tempat berbelanja kepada orang terdekat anda 5 Anda memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Surya Swalayan dalam jangka panjang TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA 102
LAMPIRAN 2: DAFTAR DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN No Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi Atmosfer Toko Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P5 1 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 2 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 2 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 6 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 7 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 8 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 9 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 10 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 11 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 3 12 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 13 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 15 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 16 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 17 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 2 3 3 2 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 18 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 19 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 20 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 21 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 103 1
22 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 23 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 24 5 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 25 5 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 27 5 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 5 4 2 3 3 4 4 4 5 5 4 28 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 1 1 3 3 3 3 4 4 5 3 3 3 3 4 4 5 4 4 29 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 1 1 2 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 30 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 31 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 3 4 3 3 4 5 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 33 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 35 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 5 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 37 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 38 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 39 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 40 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 41 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 42 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 43 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 44 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 46 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 104 2
47 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 48 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 5 4 4 5 5 3 4 4 3 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 51 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 1 1 1 1 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 52 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 53 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 54 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 55 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 56 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 58 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 59 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4 4 3 5 5 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 60 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 61 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 5 4 62 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 64 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 65 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 2 1 2 2 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 66 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 67 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 68 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 69 5 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 70 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 71 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 105 3
72 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 73 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 74 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 75 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 76 5 4 3 4 4 5 4 3 3 4 5 5 5 5 2 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 77 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 78 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 1 1 2 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 80 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 82 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 83 5 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 84 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 85 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 86 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 87 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 3 3 4 1 1 1 2 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 88 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 2 2 3 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 89 5 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 91 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 92 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 93 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 94 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 95 4 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 96 5 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 106 4
97 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 98 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 99 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 3 3 4 100 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 2 3 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 107
LAMPIRAN 3: UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VAR00001 101.8333 88.420.206.873 VAR00002 102.3000 87.321.319.871 VAR00003 102.4333 83.495.521.867 VAR00004 102.3667 82.171.588.865 VAR00005 102.3667 85.413.368.870 VAR00006 102.2667 84.064.515.867 VAR00007 102.8000 83.752.575.866 VAR00008 102.7000 87.941.187.874 VAR00009 102.8667 86.809.291.872 VAR00010 102.6333 85.964.311.872 VAR00011 102.3000 85.872.337.871 VAR00012 102.5333 84.533.462.868 VAR00013 102.5333 83.292.626.865 VAR00014 102.4000 85.628.522.868 VAR00015 103.0000 85.931.247.875 VAR00016 103.2667 81.651.429.870 VAR00017 103.3000 83.183.348.873 VAR00018 103.0333 85.482.246.875 VAR00019 102.7333 84.271.453.868 VAR00020 102.5333 84.671.451.868 VAR00021 102.5333 82.189.612.864 VAR00022 102.3667 84.516.535.867 VAR00023 102.4000 85.972.337.871 VAR00024 102.3333 85.126.512.868 VAR00025 102.9667 83.275.445.869 VAR00026 103.1333 82.740.500.867 VAR00027 103.0000 80.414.649.862 VAR00028 102.7667 85.771.328.871 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.873 28 108
LAMPIRAN 4: 1. Uji Normalitas UJI ASUMSI KLASIK 109
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean.0000000 Std. Deviation 1.82134777 Most Extreme Differences Absolute.067 Positive.067 Negative -.035 Kolmogorov-Smirnov Z.668 Asymp. Sig. (2-tailed).763 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 2. Uji Heteroskedastisitas Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 10.3675 17.1705 14.7000 1.26566 100 Std. Predicted Value -3.423 1.952.000 1.000 100 Standard Error of Predicted.254 1.268.467.172 100 Value Adjusted Predicted Value 8.8817 17.1105 14.6641 1.38185 100 Residual -3.72795 6.48691.00000 1.82135 100 Std. Residual -1.984 3.452.000.969 100 Stud. Residual -2.039 3.607.008 1.016 100 Deleted Residual -3.93858 7.08100.03586 2.01561 100 Stud. Deleted Residual -2.075 3.868.014 1.038 100 Mahal. Distance.822 44.075 5.940 6.556 100 Cook's Distance.000.482.017.057 100 Centered Leverage Value.008.445.060.066 100 a. Dependent Variable: Kepuasan 110
3. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 3.470 2.470 1.405.163 Lokasi -.027.099 -.026 -.271.787.778 1.285 Harga.392.126.361 3.104.003.535 1.870 Merchandise.424.230.445 1.842.069.124 8.060 Pelayanan.011.065.015.170.865.985 1.015 Promosi.389.133.298 2.923.004.696 1.436 Atmosfer -.608.310 -.455-1.962.053.135 7.418 a. Dependent Variable: Kepuasan 111
Lampiran 5: Analisis Regresi Linier Berganda Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.470 2.470 1.405.163 Lokasi -.027.099 -.026 -.271.787 Harga.392.126.361 3.104.003 Merchandise.424.230.445 1.842.069 Pelayanan.011.065.015.170.865 Promosi.389.133.298 2.923.004 Atmosfer -.608.310 -.455-1.962.053 T Sig. a. Dependent Variable: Y Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah Lampiran 6: Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 158.587 6 26.431 7.485.000 a Residual 328.413 93 3.531 Total 487.000 99 a. Predictors: (Constant), Atmosfer, Pelayanan, Lokasi, Promosi, Harga, Merchandise b. Dependent Variable: Kepuasan 2. Uji Signifikan Parsial (Uji T) Coefficients a Model Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 3.470 2.470 1.405.163 Lokasi -.027.099 -.026 -.271.787 Harga.392.126.361 3.104.003 Merchandise.424.230.445 1.842.069 Pelayanan.011.065.015.170.865 Promosi.389.133.298 2.923.004 Atmosfer -.608.310 -.455-1.962.053 a. Dependent Variable: Y 112
3. Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.571 a.326.282 1.87918 a.. Predictors: (Constant), atmosfer, pelayanan, lokasi, promosi, merchandise b. Dependent Variable: Y Lampiran 7: Analisis Regresi Linier Sederhana Model Summary Model Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate 1.591 a.350.343 1.63655 e. Predictors: (Constant), VAR00001 Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 12.026 1.102 10.909.000 VAR00001.538.074.591 7.260.000 a. Dependent Variable: VAR00002 113