PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, PERFORMANCE EXPECTANCY, SELF-EFFICACY

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH : David Santoso

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH TREND DISCOVERY

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENERIMAAN PERILAKU DISFUNGSIONAL AUDITOR (STUDI PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA)

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

Transkripsi:

PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, PERFORMANCE EXPECTANCY, SELF-EFFICACY ONLINE SHOPPING TERHADAP REPURCHACE INTENTION DI MATAHARIMALL.COM MELALUI KEPUASAAN SEBAGAI MEDIATOR Oleh : Siauw Fraindy Siauw Lianto 3103011328 Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 2017

PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, PERFORMANCE EXPECTANCY, SELF-EFFICACY ONLINE SHOPPING TERHADAP REPURCHACE INTENTION DI MATAHARIMALL.COM MELALUI KEPUASAAN SEBAGAI MEDIATOR SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: SIAUW FRAINDY SIAUW LIANTO 3103011328 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, PERFORMANCE EXPECTANCY, SELF-EFFICACY ONLINE SHOPPING TERHADAP REPURCHACE INTENTION DI MATAHARIMALL.COM MELALUI KEPUASAAN SEBAGAI MEDIATOR OLEH: SIAUW FRAINDY SIAUW LIANTO 3103011328 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.Si. Tanggal:... Dra.Ec. Ani Suhartatik, MM. Tanggal:... ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh : SIAUW FRAINDY SIAUW LIANTO NRP : 3103011328 Ketua Tim Penguji: Dr.Cicilia Erna Susilawati, S.E, M.Si NIK: 311.97.0268 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM,. Ak., CA Robertus Sigit H. L., SE., M. SC NIK: 321.99.0370 NIK: 311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : SIAUW FRAINDY SIAUW LIANTO NRP : 3103011328 Judul Skripsi : Pengaruh Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy online shopping terhadap Repurchase Intention di MATAHARIMALL.COM melalui kepuasan konsumen sebagai mediator Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 12 Juli2017 Yang menyatakan iv (Siauw Fraindy Siauw Lianto)

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus, karena rahmat dan bimbingannya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy online shopping terhadap Repurchase Intention di MATAHARIMALL.COM melalui kepuasan konsumen sebagai mediator. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga antara lain untuk: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM Dekan Universitas Widya Mandala Surabaya. 2. Robertus Sigit H. L., SE., M. SC Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya 3. Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.Si. Sebagai dosen pembimbing 1 yang telah membantu memberikan masukan, membimbing dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. v

4. Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM. Sebagai dosen pembimbing 2 yang telah membantu memberikan masukan, membimbing dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Semua Bapak/Ibu dosen yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 6. Orang tua dan saudara atas dukungan doa serta kasih sayangnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 7. Kekasih tercinta, Chariesta Damara yang selalu memberikan semangat dalam mengerjakan tugas akhir ini dan selalu menemani dalam suka maupun duka, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir tersebut. 8. Teman-teman grup Amora, Aryanatha Wahyu, Juan Cahyo, Calvin Rekwan, Rocky Rambi yang telah memberikan dukungan selama kuliah sampai saat ini dan telah menjadi teman terbaik, serta teman-teman yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir ini. 9. Sahabat-sahabat tercinta, dan teman-teman angkatan 2011 yang telah menemani dan memberikan dukungan moral juga menemani dalam suka dan duka. vi

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyrakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 12 Juli 2017 Siauw Fraindy Siauw Lianto vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii Abstract... xiv BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 10 1.3. Tujuan Penelitian... 10 1.4. Manfaat Peneltian... 11 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 12 2.1. Penelitian Terdahulu... 12 2.2. Landasan Teori... 13 2.3. Hubungan Antar Variabel... 23 2.4. Model Penelitian... 25 2.5. Hipotesis... 25 viii

BAB 3. METODE PENELITIAN... 26 3.1. Desain Penelitian... 26 3.2. Identifikasi Variabel... 26 3.3. Definisi Operasional Variabel... 27 3.4. Jenis Data dan Sumber Data... 29 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 29 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 30 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 30 3.8. Teknik Analisis Data... 32 BAB 4. HASIL PENELITIAN... 38 4.1. Hasil Analisis Data... 38 4.2. Karateristik Responden... 38 4.3. Statistik Deskriptif Jawaban Responden... 41 4.4. Analisis Data Penelitian... 48 4.5. Model Pengukuran atau Confirmatory Factor Analysis... 50 4.6. Uji Validitas dan Reliabilitas... 52 4.7. Model Structural atau Structural Equation Model... 54 4.8. Uji Kecocokan Model Struktural... 57 4.9. Uji Hipotesis Penelitian... 58 4.10. Pembahasan... 60 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 64 5.1. Kesimpulan... 64 5.2. Saran... 65 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Enam E-commerce Terkaya di Indonesia... 4 Tabel 1.2. Jumlah pengunjung toko online B2C di Indonesia periode April 2015 Maret 2016... 5 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini..12 Tabel 3.1. Goodness of Fit... 36 Tabel 4.1. Usia... 38 Tabel 4.2. Jenis Kelamin... 39 Tabel 4.3. Tingkat Pendidikan... 40 Tabel 4.4. Pendapatan Perbulan... 41 Tabel 4.5. Interval Rata-Rata Skor... 42 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Effort Expectancy... 43 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Performance Expectancy... 44 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Self-Efficacy... 45 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen... 46 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Niat Beli Ulang... 47 Tabel 4.11. Hasil Uji Univariate Normality... 49 Tabel 4.12. Hasil Uji Multivariate Normality... 50 Tabel 4.13. Hasil Uji Validitas Data... 52 Tabel 4.14. Hasil Uji Reliabilitas... 53 Tabel 4.15. Ikhtisar Goodness of Fit... 58 Tabel 4.16. Pengujian Hipotesis... 59 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1. Jumlah dan Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia... 1 Gambar 2.7. Konstruk SCT... 14 Gambar 2.8. Konstruk UTAUT... 15 Gambar 2.9. Model Penelitian... 24 Gambar 4.1. Model Pengukuran dengan Standardized Solution... 51 Gambar 4.2. Model Struktural dengan Estimated... 54 Gambar 4.3. Model Struktural dengan T-Value... 55 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Lampiran 10. Lampiran 11. KUESIONER KARATERISTIK RESPONDEN DATA PENELITIAN STATISTIK DESKRIPTIF UJI VALIDITAS UJI RELIABILITAS UJI NORMALITAS OUTPUT SEM GAMBAR STANDARDIZED SOLUTION GAMBAR ESTIMATES GAMBAR T-VALUE xii

ABSTRAK Bisnis online shopping telah menjadi salah satu jenis usaha yang memiliki prospek cukup baik dimasaini. Untuk bersaing, MATAHARIMALL.COM membangun program yang lebih memudahkan konsumen dalam mengakses situs MatahariMall.com dan menyediakan berbagai jenis fashion. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy online shopping terhadap Repurchase Intention di MATAHARIMALL.COM melalui kepuasan konsumen sebagai mediator. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 180 orang konsumen MATAHARIMALL.COM di Surabaya. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SEM dengan bantuan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukan bahwa Effort Expectancy, Performance Expetency, Self-Efficacy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention di MATAHARIMALL.COM melalui kepuasan konsumen sebagai mediator. Kata Kunci: Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy, Repurchase Intention xiii

ABSTRACT Online shopping business has become one type of business that has a pretty good prospect in this time. To compete, MATAHARIMALL.COM build a program that makes it easier for consumers to access MatahariMall.Com site and provide various kinds of fashion.this study aims to examine the Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy online shopping on Repurchase Intention at MATAHARIMALL.COM through customer satisfaction as mediator. The sampling technique used is purposive sampling, with the number of respondents as many as 180 consumers MATAHARIMALL.COM in Surabaya. Data collected using question naires. The data analysis technique used is SEM analysis with the help of LISREL program. The results of this analysis show that Effort Expectancy, Performance Expectancy, Self-Efficacy has a positive and significant influence on Repurchase Intention in MATAHARIMALL.COM through customer satisfaction as mediator. Keywords: Effort Expectancy, Performance Exposure, Self-Efficacy, Repurchase Intention xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan