PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN PURCHASE INTENTION PADA FEDERAL OIL DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH : David Santoso

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN PURCHASE INTENTION PADA FEDERAL OIL DI SURABAYA OLEH: VINCENTIUS RADITYA CHRISTIANDINATA 3103011159 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN PURCHASE INTENTION PADA FEDERAL OIL DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : VINCENTIUS RADITYA CHRISTIANDINATA 3103011159 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, sebagai mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Vincentius Raditya Christiandinata NRP : 3103011159 Judul Skripsi : Pengaruh Brand Image, Product Quality dan Advertising Terhadap Customer Perceived Value dan Purchase Intention Pada Federal Oil di Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Univesitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 4 Februari 2016 Yang Menyatakan, Vincentius Raditya Christiandinata

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN PURCHASE INTENTION PADA FEDERAL OIL DI SURABAYA Oleh: Vincentius Raditya Christiandinata 3103011159 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM. Tanggal: Maria Mia Kristanti, SE.,MM. Tanggal:

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Vincentius Raditya Christiandinata NRP: 3103011159 Telah diuji pada tanggal 29 Januari 2016 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji, Dr. Lena Elitan NIK 311.95.0227 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM. Elisabeth Supriharyanti, SE.,M.Si. NIK 321.99.0370 NIK 311.99.0369

KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan yang Maha Pengasih atas segala berkat dan rahmat yang diberikan sehingga Tugas Akhir dapat berjalan dengan lancar. Tugas Akhir dengan judul Pengaruh Brand Image, Product Quality, dan Advertising Terhadap Customer Perceived Value dan Purchase Intention Pada Federal Oil di Surabaya ini di ajukan sebaga syarat untuk menyelesaikan studi Strata 1 Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Terselesaikannya Tugas Akhir ini juga tak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM. dan Ibu Maria Mia Kristanti, SE.,MM., selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberi semangat serta dorongan untuk bisa menyelesaikan skripsi ini, serta saran dan masukan yang sangat berguna sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 2. Bapak Drs. Ec. Siprianus S. Sina, MM., selaku dosen wali dan Bapak Hendro Susanto, SE.,MM., selaku dosen koordinator rumpun pemasaran atas dorongan dan semangat yang diberikan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan pendidikan sarjana saya. Serta seluruh dosen Universitas Katolik Widya Mandala yang senantiasa membantu kelancaran skripsi ini. 3. Kepada Bapak dan Ibu yang sudah memberikan semangat serta doa sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, serta adik saya terkasih Marcelinus Arya Gustiarsa yang saat ini juga sedang menempuh pendidikan SMA di Untung Suropati Sidoarjo, semoga semua berjalan dengan baik.

4. Yefta, Martinus, Candra, dan Tiara Ardwi yang menemani pada saat bimbingan dan selalu menemani di saat susah. Dan teman-teman lain yang memberikan dukungan dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 5. Teman-teman Jurusan Manajemen angkatan 2011, Organisasi Mahasiswa Lembaga Pers Mahasiswa Fakultas Bisnis dan PRST Universitas Katolik Widya Mandala yang telah bersama- sama melewati masa studi di Perguruan Tinggi dalam suka maupun duka, semuanya akan menjadi kenangan indah dan berharga yang tak terlupakan. 6. Semua pihak lain yang tidak dapat saya sebutkan satu demi satu, yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu terselesainya Tugas Akhir dan studi penulis di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulis Tugas Akhir ini karena itu penulis menerima segala saran dan kritik yang membangun agar penulisan Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, 11 Januari 2016 Penulis

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRACT... xiv ABSTRAK... xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Landasan Teori... 10 2.2.1 Brand Image... 10 2.2.2 Product Quality... 11 2.2.3 Advertising... 12 2.2.4 Customer Perceived Value... 15 2.2.5 Purchase Intention... 16

BAB 3. 2.3 Hubungan Antar Variabel... 18 2.3.1 Hubungan Brand Image dengan Customer Perceived Value... 18 2.3.2 Hubungan Product Quality dengan Customer Perceived Value... 18 2.3.3 Hubungan Advertising dengan Customer Perceived Value... 19 2.3.4 Hubungan Brand Image dengan Purchase Intention... 19 2.3.5 Hubungan Product Quality dengan Purchase Intention... 20 2.3.6 Hubungan Advertising dengan Purchase Intention... 20 2.3.7 Hubungan Customer Perceived Value dengan Purchase Intention... 21 2.4 Model Penelitian... 21 2.5 Hipotesis... 22 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 24 3.2 Identifikasi Variabel... 24 3.3 DefinisiOperasionalVariabel... 24 3.3.1 Brand Image... 25 3.3.2 Product Quality... 25 3.3.3 Advertising... 25 3.3.4 Customer Perceived Value... 26 3.3.4 Purchase Intention... 26 3.4 Pengukuran Variabel... 27 3.5 Jenis dan Sumber Data... 27 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel 28

BAB 4. 3.7.1 Populasi... 28 3.7.2 Sampel... 28 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 28 3.8 Uji Kecocokan Model Pengukuran... 29 3.8.1 Uji Validitas... 29 3.8.2 Uji Reliabilitas... 29 3.9 Teknik Analisis Data... 30 3.9.1 Uji Normalitas... 31 3.9.2 Uji Kecocokan Seluruh Model... 31 3.10 Uji Kecocokan Model Struktural... 33 3.11 Uji Hipotesis... 33 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden... 34 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 34 4.2.1. Brand Image... 35 4.2.2. Product Quality... 36 4.2.3. Advertising... 37 4.2.4. Customer Perceived Value... 38 4.2.5. Purchase Intention... 39 4.3. Uji Asumsi SEM... 40 4.3.1. Uji Normalitas... 40 4.3.2. Uji Validitas... 42 4.3.3. Uji Reliabitas... 43 4.3.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 46 4.4. Uji Kecocokan Model Struktural... 46 4.5. Pengujian Hipotesis... 47 4.6. Pembahasan... 49

BAB 5. 4.6.1. Hubungan Brand Image dengan Customer Perceived Value... 49 4.6.2. Hubungan Product Quality dengan Customer Perceived Value... 49 4.6.3. Hubungan Advertising dengan Customer Perceived Value... 50 4.6.4. Hubungan Brand Image dengan Purchase Intention... 51 4.6.5. Hubungan Product Quality dengan Purchase Intention... 51 4.6.6. Hubungan Advertising dengan Purchase Intention... 51 4.6.7. Hubungan Customer Perceived Value dengan Purchase Intention... 52 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 53 5.2. Saran... 54 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN 5.2.1. Saran Akademis... 54 5.2.2. Saran Praktis... 54

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Sekarang... 9 Tabel 3.1 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 32 Tabel. 4.1 Interval Rata-rata Skor... 35 Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 36 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Product Quality... 37 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Advertising... 38 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Customer Perceived Value... 39 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention... 40 Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Data Univariate... 40 Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas Data Multivariate... 41 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas... 42 Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas BI... 43 Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas PQ... 44 Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas AD... 44 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas CPV... 45 Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas PI... 45 Tabel 4.15 Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 46 Tabel 4.16 Tabel Pengujian Hipotesis... 48

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 22

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Data Karakteristik Responden Lampiran 3a : JawabanRespondenTentangVariabel BI dan PQ Lampiran 3b : JawabanRespondenTentangVariabel AD, CPV dan PI Lampiran 4 : Frekuensi Tentang Karakteristik Responden Lampiran 5 : Uji Normalitas Lampiran 6 : Output Text Lampiran 7 : Path Diagram (Estimate, Standardized Solution, T-value)

THE EFFECT BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND ADVERTISING TO CUSTOMER PERCEIVED VALUE AND PURCHASE INTENTION ON FEDERAL OIL IN SURABAYA ABSTRACT The purpose of this study is to explain the effect of: Brand image (BI) to customer perceived value (CPV) and purchase intention (PI), product quality (PQ) to customer perceived value and purchase intention, advertising (AD) against the customer perceived value and purchase intention, This study design is causal. The research variables include: brand image, product quality, advertisng, customer perceived value and purchase intention. Number of samples are 160 samples and data analysis techniques are structural equation models. The findings of this study indicate that BI positive effect on CPV, PQ positive effect on CPV, AD positive effect on CPV, BI positive influence on purchase intention, PQ positive influence on purchase intention, AD positive influence on purchase intention, CPV positive influence on purchase intention either directly or indirectly. The results showed that 7 of the proposed research hypothesis is proven. Keywords: Brand Image, Product Quality, Advertising, Customer Perceived Value, Purchase Intention.

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ADVERTISING TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN PURCHASE INTENTION PADA FEDERAL OIL DI SURABAYA ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh: Brand image (BI) terhadap customer perceived value (CPV) dan purchase intention (PI), product quality (PQ) terhadap customer perceived value dan purchase intention, advertising (AD) terhadap customer perceived value dan purchase intention. Desain penelitian ini adalah kausal. Variabel penelitian meliputi: brand image, product quality, advertisng, customer perceived value dan purchase intention. Jumlah sampel penelitian sebanyak 160 sampel dan teknik analisis data adalah structural equation model. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa BI berpengaruh positif terhadap CPV, PQ berpengaruh positif terhadap CPV, AD berpengaruh positif terhadap CPV, BI berpengaruh positif terhadap purchase intention, PQ berpengaruh positif terhadap purchase intention, AD berpengaruh positif terhadap purchase intention, CPV berpengaruh positif terhadap purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 7 hipotesis penelitian yang diajukan adalah terbukti. Kata kunci: Brand Image, Product Quality, Advertising, Customer Perceived Value, Purchase Intention.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan