PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY, TERHADAP BRAND LOYALTY DAN REPURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE ASUS ZENFONE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH : David Santoso

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

OLEH: HE LEN

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

Transkripsi:

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY, TERHADAP BRAND LOYALTY DAN REPURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE ASUS ZENFONE DI SURABAYA OLEH: MARIO TRI NUGROHO SOENYOTO 3103013037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY, TERHADAP BRAND LOYALTY DAN REPURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE ASUS ZENFONE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: MARIO TRI NUGROHO SOENYOTO 3103013037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus, karena berkat kasih dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Yang mana penyusunan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini, tentunya tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, penulis dengan senang hati akan menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu menjadi pedoman, pembimbing, dan menyertai hidup penulis dengan senantiasa. 2. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM. selaku dosen pembimbing I Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah berkenan untuk meluangkan waktunya dalam memberikan semangat, bimbingan, dan nasihat yang bijaksana bagi penulis, sehingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Bapak Hendro Susanto, SE., MM. selaku dosen pembimbing II Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah v

berkenan untuk meluangkan waktunya dalam memberikan semangat, bimbingan, dan nasihat yang bijaksana bagi penulis, sehingga penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar. 6. Segenap orang tua dan keluarga penulis atas dukungan doa serta kasih sayangnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Teman teman tercinta yang telah memberikan dukungan selama kuliah sampai saat ini yang telah membantu dan memberikan semangat hingga terselesainya tugas akhir ini. Penulis menyadari, bahwa penyusunan dan penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis mengharapkan semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Surabaya, 13 Januari 2017 Mario Tri Nugroho Soenyoto vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Brand Awareness... 11 2.2.2 Brand Image... 14 2.2.3 Perceived Quality... 16 2.2.4 Brand Loyalty... 17 2.2.5 Repurchase Intention... 21 vii

2.3 Hubungan Antar Variabel... 22 1. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty 22 2. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 23 3. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty 23 4. Pengaruh Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention... 24 2.4 Model Penelitian... 25 2.5 Hipotesis... 25 BAB 3 METODE PENELITIAN... 27 3.1 Jenis Penelitian... 27 3.2 Identifikasi Variabel Penelitian... 27 3.3 Definisi Operasional Variabel... 28 1. Brand Awareness (BA)... 28 2. Brand Image (BI)... 28 3. Perceived Quality (PQ)... 29 4. Brand Loyalty (BL)... 29 5. Repurchase Intention (RI)... 30 3.4 Pengukuran Variabel... 31 3.5 Jenis dan Sumber Data... 32 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.7.1 Populasi... 33 3.7.2 Sampel... 33 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.8 Teknik Analisis Data... 34 3.8.1 Uji Validitas... 34 3.8.2 Uji Reliabilitas... 35 3.8.3 Uji Normalitas... 35 viii

3.8.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 35 3.8.5 Teknik Pengujian Hipotesis... 37 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1 Deskripsi Data... 38 4.1.1 Karakteristik Responden Penelitian... 38 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 38 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Brand Awareness. 39 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 40 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality 41 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 42 4.2.5. Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 43 4.3 Analisis Data Structural Equational Modelling (SEM). 44 4.3.1 Pengujian Asumsi Normalitas... 44 4.3.2 Uji Validitas... 45 4.3.3 Uji Reliabilitas... 46 4.3.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 50 4.3.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 51 4.3.4 Uji Hipotesis... 52 4.4 Pembahasan... 53 4.4.1 Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty... 53 4.4.2 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty 54 4.4.3 Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty... 55 4.4.4 Pengaruh Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention... 56 ix

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 58 5.1 Simpulan... 58 5.2 Saran... 58 5.2.1 Saran Akademis... 58 5.2.2 Saran Praktis... 59 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang... 9 Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia... 32 Tabel 4.2 Interval Rata-Rata Variabel Skor... 34 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Brand Awareness... 35 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 36 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 37 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 38 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 38 Tabel 4.8 Hasil Uji Univariate Normality... 40 Tabel 4.9 Hasil Uji Multivariate Normality... 40 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian... 41 Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability BA... 42 Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability BI... 42 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability PQ... 42 Tabel 4.14 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability BL... 42 Tabel 4.15 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability RI... 42 Tabel 4.16 Pengujian Model Fit... 43 Tabel 4.17 Hasil Uji Kecocokan Hipotesis... 45 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 25 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Isian Kuesioner Lampiran 3. Frekuensi Karakteristik Responden Lampiran 4. Uji Normalitas Lampiran 5. Uji Reliabilitas Lampiran 6. Output SEM Lampiran 7. Path Diagram xiii

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY, TERHADAP BRAND LOYALTY DAN REPURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE ASUS ZENFONE DI SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand awareness, brand image, dan perceived quality terhadap brand loyalty dan repurchase intention pada smartphone ASUS Zenfone Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 150 konsumen yang membeli dan menggunakan smartphone ASUS Zenfone di Surabaya. Data dikumpulkan melalui alat bantu kuesioner yang diolah dengan teknik analisis structural equation model menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness, brand image, dan perceived quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand loyalty juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention xiv

THE IMPACT OF BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, AND PERCEIVED QUALITY, ON BRAND LOYALTY AND REPURCHASE INTENTION IN SMARTPHONE ASUS ZENFONE SURABAYA ABSTRACT This study aims to identify and analyze the impact of brand awareness, brand image, and perceived quality on brand loyalty and repurchase intention in smartphone ASUS Zenfone Surabaya. This study is a causal research. The sampling technique used in this study is a purposive sampling, with a total sample of 150 consumers who buy and use a smartphone ASUS Zenfone Surabaya.. Data were collected by questionnaire and further processed by structural equation model analysis techniques using LISREL programs. The results of this study showed that brand awareness, brand image and perceived quality has a positive and significant effect on brand loyalty. Brand loyalty also have a positive influence and significant impact on repurchase intention.. Keyword: Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan