Lampiran I : Kuesioner Penelitian LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth terhadap Brand Preference dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa-mahasiswi Strata-1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang yang pernah membeli Amanda Brownies. Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Hormat saya, Resti Yusfi Diaswari NIM. 110502113 77
No. Responden:. I. IDENTITAS RESPONDEN Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Jumlah Pembelian : < 3 Kali > 3 kali II. PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( ). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri Anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu: SS S KS TS STS : Sangat Setuju dengan pernyataan : Setuju dengan pernyataan : Kurang Setuju dengan pernyataan : Tidak Setuju dengan pernyataan : Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan 78
Berikan centang ( ) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. I. Brand Image No Pernyataan 1 Kualitas rasa yang dimiliki Brownies Amanda lebih baik dibandingkan dengan merek pesaing lain. 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diterima oleh konsumen. 3 Tagline Brownies Amanda yaitu A Truly Brownies mudah diingat. II. Word of Mouth No Pernyataan 4 Saya mengajak pihak lain untuk membeli Brownies Amanda. 5 Saya selalu mengikuti perkembangan terkini dari Amanda Brownies. 6 Saya menceritakan pengalaman yang menyenangkan saat membeli Brownies Amanda. III. Brand Preference No Pernyataan 7 Saya lebih menyukai merek Brownies Amanda daripada merek-merek Brownies lainnya. 8 Saya tidak ada ketertarikan untuk mencoba brownies selain dari Amanda Brownies. 9 Saya lebih cenderung memilih merek Amanda Brownies dibandingkan dengan merek lainnya. IV. Loyalitas Konsumen No Pernyataan 10 Melakukan pembelian berkelanjutan di Amanda Brownies. 11 Merekomendasikan Brownies Amanda kepada pihak lain. 12 Saya menceritakan hal-hal yang positif kepada pihak lain mengenai Brownies Amanda. Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS 79
Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas Nomor Word of Brand Loyalitas Brand Image Responden Mouth Preference Konsumen 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 2 4 3 2 3 3 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 2 3 1 3 3 3 3 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 6 4 4 3 3 2 2 4 3 3 4 3 4 7 4 4 2 3 2 3 4 3 4 2 3 3 8 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 3 4 9 4 5 5 3 2 3 2 1 3 4 3 2 10 4 4 3 3 1 2 4 2 3 3 4 3 11 4 4 3 2 2 2 5 3 4 4 4 4 12 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 3 4 13 3 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 14 4 4 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 15 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 16 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 17 1 3 3 2 1 1 2 1 1 2 1 3 18 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 2 4 19 4 4 5 4 2 4 4 2 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 21 3 4 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 22 5 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 23 5 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 24 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 25 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 26 4 4 4 2 3 3 5 3 4 4 4 4 27 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 28 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 29 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 2 4 80
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Realibilitas Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach s Alpha if Item Deleted Q 1 35,43 25,357,715,840 Q 2 35,47 28,464,419,859 Q 3 35,90 26,300,422,862 Q 4 36,10 26,921,468,856 Q 5 37,03 25,895,594,848 Q 6 36,40 26,800,475,856 Q 7 35,63 25,964,584,848 Q 8 36,80 26,372,469,857 Q 9 36,03 25,344,673,842 Q 10 36,00 26,552,587,849 Q 11 36,10 24,369,694,840 Q 12 35,77 28,047,435,858 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.862 12 81
Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian Nomor Brand Loyalitas Brand Image Word of Mouth Responden Preference Konsumen 1 5 5 3 4 2 3 5 3 5 4 5 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 5 5 3 2 4 2 3 5 2 5 2 3 3 6 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 4 4 7 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 8 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 5 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 10 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 11 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 12 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 13 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 16 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 17 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 18 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 19 4 3 2 3 3 2 2 3 5 4 4 4 20 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 21 4 5 5 4 2 4 4 3 4 5 4 4 22 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 24 4 4 3 4 4 2 4 3 3 2 3 2 25 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 26 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 27 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 28 4 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 29 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 30 4 5 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 31 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 32 4 5 3 4 3 3 5 3 5 5 4 4 33 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 34 5 5 3 4 3 3 5 3 5 5 4 5 35 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 36 4 3 4 5 2 4 4 3 2 4 4 3 37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 82
38 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 39 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 40 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 41 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 42 5 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 43 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 44 4 2 3 4 3 2 4 3 4 3 4 3 45 5 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 4 46 4 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 47 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 48 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 49 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 50 3 4 2 3 1 2 3 2 3 3 3 4 51 5 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 4 2 3 3 1 3 3 3 4 53 4 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 5 54 3 2 4 4 1 3 4 3 4 3 3 3 55 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 56 4 4 5 4 2 3 4 2 4 3 5 4 57 3 3 2 3 2 1 2 1 2 2 3 3 58 3 3 2 3 2 1 2 1 2 2 3 3 59 5 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 60 4 5 4 4 3 5 5 2 5 4 4 4 61 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 62 5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 5 5 63 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 4 64 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 4 4 65 5 5 4 5 3 4 5 3 4 3 4 4 66 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 67 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69 5 4 4 4 3 4 5 3 4 5 5 4 70 5 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 83
Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Uji Normalitas Model 1 : 84
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean,0000000 Std. Deviation 1,46317430 Absolute,069 Most Extreme Differences Positive,055 Negative -,069 Kolmogorov-Smirnov Z,577 Asymp. Sig. (2-tailed),893 a.test distribution is Normal b.calculated from data Uji Normalitas Model 2 : 85
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean,0000000 Std. Deviation 1,19467423 Absolute,094 Most Extreme Differences Positive,069 Negative -,094 Kolmogorov-Smirnov Z,786 Asymp. Sig. (2-tailed),567 a.test distribution is Normal b.calculated from data 86
2. Uji Heterokedastisitas Uji Heterokedastisitas Model 1 : Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 7,60 14,39 10,87 1,425 70 Std. Predicted Value -2,296 2,467,000 1,000 70 Standard Error of Predicted Value,189,634,292,098 70 Adjusted Predicted Value 7,10 14,35 10,86 1,442 70 Residual -3,287 4,005,000 1,463 70 Std. Residual -2,214 2,697,000,985 70 Stud. Residual -2,235 2,984,003 1,018 70 Deleted Residual -3,349 4,900,009 1,563 70 Stud. Deleted Residual -2,305 3,180,004 1,037 70 Mahal. Distance,136 11,612 1,971 2,230 70 Cook's Distance,000,663,024,082 70 Centered Leverage Value,002,168,029,032 70 a. Dependent Variable: Brand Preference 87
a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,819,755 3,735,000 Brand image -,119,081 -,220-1,470,146 Word of mouth -,031,071 -,064 -,427,671 a. Dependent Variable: absut_1 Uji Heterokedastisitas Model 2 : Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 7,10 15,21 11,41 1,516 70 Std. Predicted Value -2,847 2,503,000 1,000 70 Standard Error of Predicted Value,158,659,277,094 70 Adjusted Predicted Value 6,95 15,24 11,40 1,525 70 Residual -3,906 2,391,000 1,195 70 Std. Residual -3,197 1,957,000,978 70 Stud. Residual -3,227 2,008,006 1,005 70 Deleted Residual -3,978 2,516,016 1,264 70 Stud. Deleted Residual -3,490 2,056 -,002 1,035 70 Mahal. Distance,169 19,106 2,957 3,047 70 Cook's Distance,000,175,015,029 70 Centered Leverage Value,002,277,043,044 70 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 88
a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,960,670 2,925,005 Brand image -,044,083 -,093 -,532,597 Word of mouth -,111,065 -,266-1,701,094 Brand Preference,050,065,129,776,440 b. Dependent Variable: absut_2 89
3. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas Model 1 : a Unstandardized Standardized Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000,618 1,619 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034,618 1,619 a. Dependent Variable: Brand Preference Uji Multikolinearitas Model 2: a Unstandardized Standardized Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039,465 2,152 Word of Mouth,223,102,219 2,188,032,577 1,732 Brand Preference,420,101,445 4,181,000,513 1,949 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 90
Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034 c. Dependent Variable : Brand Preference Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039 Word of Mouth,223,102,219 2,188,032 Brand Preference,420,101,445 4,181,000 c. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen 91
Lampiran 7 : Hasil Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji-F Model 1 : ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 140,122 2 70,061 31,777,000 b Residual 147,721 67 2,205 Total 287,843 69 A. Dependent Variable: Brand Preference B. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image Uji-F Model 2 : ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 158,506 3 52,835 35,409,000 b Residual 98,480 66 1,492 Total 256,986 69 A. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen B. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word of Mouth, Brand Image 2. Uji Parsial (Uji-T) Uji-T Model 1 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034 a. Dependent Variable: Brand Preference 92
Uji-T Model 2 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039 Word Of Mouth,223,102,219 2,188,032 Brand Preference,420,101,445 4,181,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 93
Lampiran 8 : Hasil Koefisien Determinan (R 2 ) 1. Koefisien Determinan (R 2 ) Model 1 : Model Summary b Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 1,698 a,487,471 1,485 a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Preference 2. Koefisien Determinan (R 2 ) Model 2 : Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,785 a,617,599 1,222 a. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 94