PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH TREND DISCOVERY

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN PADA RITEL MODERN DAN RITEL TRADISIONAL DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

APAKAH TERDAPAT PERBEDAAN LOYALITAS MEMBER BERDASARKAN PREFERENSI REWARD OLEH: IGNATIUS RICKY HARMOKO

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA Skripsi S-1 Oleh : ADI BUDIONO SUGANA PUTRA 3103012088 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI S1 Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: ADI BUDIONO SUGANA PUTRA 3103012088 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: ADI BUDIONO SUGANA PUTRA 3103012088 Telah Disetujui dan Diterima Untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., QWP Tanggal: Veronika Rahmawati, SE., M.Si Tanggal: ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Adi Budiono Sugana Putra NRP 3103012088, Telah diuji pada tanggal 29 Januari 2016 dan dinyatakan lulus oleh tim penguji. Ketua Tim Penguji: Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.Si NIK. 311.95.0228 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si NIK. 321.99.0370 NIK. 311.99.0369 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : ADI BUDIONO SUGANA PUTRA NRP : 3103012088 Judul Skripsi : PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya,.. Yang menyatakan (Adi Budiono Sugana Putra) iv

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudu; Pengaruh Faktor-Faktor Store Environment Terhadap Store Image Melalui Variabel Mediasi Service Quality Pada Konsumen Adidas Tunjungan Plaza Surabaya ini dengan baik. Penulis sangat bersyukur kerena telah mendapat banyak bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sehingga penyusunan laporan ini dapat selesai dengan baik untuk memenuhi syarat kelulusan Fakultas Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.. 3. Bapak Robertus Sigit H. L., SE., M.Sc. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dr. Christina Esti Susanti SE., MM., CPM (AP), selaku dosen wali yang membimbing dan memberi arahan dalam menimba ilmu. 5. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., QWP selaku Dosen Pembimbing I yang memberikan bimbingan dan saran yang membantu penulisan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang memberikan bimbingan dan saran yang membantu penulisan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. v

7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen dan Karyawan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya terima kasih atas dukungan dan bantuannya. 8. Kepada keluarga saya yang telah memberikan banyak dukungan dan doa dalam penyusunan skripsi ini serta selama studi yang saya tempuh. 9. Segenap Staf Tata Usaha Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah membantu memberikan informasi guna kelancaran pengumpulan skripsi. 10. Kepada teman-teman yaitu Fumiko, Erisca, Osvaldo, Reinaldo, Sicilia, Fransnardo, Mellisa, Michelle Augustin, dan lainnya serta kepada keluarga PASKIBRA Widya Mandala yang senantiasa membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini, terima kasih atas semangat, bantuan, saran, dan doanya. Mengingat keterbatasan kemampuan yang penulis miliki, maka penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik maupun saran yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap semoga laporan ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi pembaca. Surabaya,. Adi Budiono Sugana Putra vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...... i HALAMAN PERSETUJUAN...... ii HALAMAN PENGESAHAN...... iii LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI........ vii DAFTAR TABEL...... ix DAFTAR GAMBAR......... x DAFTAR LAMPIRAN...... xi ABSTRAK..... xii ABSTRACT..... xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang.... 1 1.2. Rumusan Masalah.......... 7 1.3. Tujuan Penelitian...... 7 1.4. Manfaat Penelitian........ 8 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi........... 9 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 2.2. Landasan Teori... 13 2.3. Kerangka Berpikir... 29 2.4. Hipotesis... 30 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian........ 31 3.2. Identifikasi Variabel........ 31 vii

3.3. Definisi Operasional Variabel........ 31 3.4. Pengukuran Variabel............ 34 3.5. Jenis dan Sumber Data....... 35 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...... 35 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 36 3.8. Teknik Analisis Data....... 37 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden... 43 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 47 4.3. Uji Asumsi SEM... 51 4.4. Uji Kecocokan Model Pengukuran... 53 4.5. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 55 4.6. Estimasi Model Struktural... 56 4.7. Uji Kecocokan Model Struktural.... 56 4.8. Pembahasan... 59 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan......... 68 5.2. Saran. 69 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Indeks Kepuasan Pelanggan... 3 Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Sekarang... 12 Tabel 4.1. Jenis Kelamin Respoden... 46 Tabel 4.2. Usia Responden... 47 Tabel 4.3. Pekerjaan Responden... 47 Tabel 4.4. Pernah Berbelanja Minimal 2 Kali Di Adidas Tunjungan Plaza Surabaya Dalam Periode Waktu 3-6 Bulan Terakhir... 48 Tabel 4.5. Interval Rata-Rata Variabel Penelitian... 49 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Ambient Factor... 50 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Design Factor... 51 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Social Factor... 52 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Service Quality... 53 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Store Image... 54 Tabel 4.11. Hasil Uji Normalitas Univariate 55 Tabel 4.12. Hasil Uji Normalitas Multivariate... 56 Tabel 4.13. Hasil Uji Validitas... 56 Tabel 4.14. Hasil Uji Reliabilitas... 57 Tabel 4.15. Ikhtisar Goodness of-fit... 58 Tabel 4.16. Hasil Uji Hipotesis... 60 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Berpikir... 29 Gambar 4.1. Estimasi Model SEM (Estimates)... 59 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3a. Hasil Kuesioner Variabel Ambient Factor Lampiran 3b. Hasil Kuesioner Variabel Design Factor Lampiran 3c. Hasil Kuesioner Variabel Social Factor Lampiran 3d. Hasil Kuesioner Variabel Service Quality Lampiran 3e. Hasil Kuesioner Variabel Store Image Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Uji Normalitas Lampiran 6. Uji Validitas Lampiran 7. Uji Reliabilitas Lampiran 8. Model SEM (Estimates) Lampiran 9. Model SEM (t-value) xi

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE MELALUI VARIABEL MEDIASI SERVICE QUALITY PADA KONSUMEN ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA ABSTRAK Store environment memiliki tiga faktor yaitu ambient factor, design factor, dan social factor. Ambient factor adalah stimulus yang mengacu pada unsur-unsur nonvisual (misalnya, suhu, musik, dan pencahayaan) dampak yang menyatakan bawah sadar konsumen. Design factor adalah rangsangan yang mewakili unsur-unsur visual dari ruang (misalnya, tata letak, warna serta elemen arsitektur) yang ada di garis depan kesadaran seorang konsumen. Social factor adalah rangsangan yang mencakup kehadiran karyawan dan pelanggan di toko. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh store environment terhadap store image melalui variabel mediasi service quality pada konsumen Adidas Tunjungan Plaza Surabaya. Sampel yang digunakan berjumlah 105 orang konsumen Adidas Tunjungan Plaza Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa ambient factor, design factor, social factor berpengaruh positif dan signifikan terhadap service quality, dimana service quality sebagai variabel mediasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap store image. Kata Kunci: Lingkungan toko; Faktor Ambient; Faktor Desain; Faktor Sosial; Kualitas Layanan; Citra Toko xii

THE EFFECT OF STORE ENVIRONMENT FACTORS TO STORE IMAGE THROUGH THE MEDIATING VARIABLES OF SERVICE QUALITY TO CONSUMERS ADIDAS TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA ABSTRACT Store environment has three factors, namely ambient factors, design factors, and social factors. Ambient factor is the stimulus that refers to the elements of nonvisual (eg, temperature, music, and lighting) stating subconscious impact consumers. Design factor is the stimulus that represents the visual elements of space (for example, layout, color and architectural elements) that is in the forefront of consumer consciousness. Social factors are stimuli that include the presence of employees and customers in the store. The purpose of this research is to see the effect of store environment to store image through the mediating variables of service quality to consumers Adidas Tunjungan Plaza Surabaya. The sample was 105 people consumers Adidas Tunjungan Plaza Surabaya. Data were collected using a questionnaire. The analysis technique used is structural equation models. Results of this analysis indicate that ambient factors, design factors, social factors and significant positive effect on service quality, where service quality as a mediating variable is also positive and significant impact on store image. Keywords: Store Environment; Ambient Factor; Design Factor; Social Factor; Service Quality; Store Image xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan