PENGARUH BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

DAMPAK KRISIS GLOBAL PADA KINERJA KEUANGAN REAL ESTATE DAN PROPERTY DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

OLEH: Gregorius A. Parera

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA YANG DIMEDIASI OLEH KEMAMPUAN BELAJAR ORGANISASIONAL (OLC) PADA KARYAWAN PT.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: IKA NARYANTI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

Transkripsi:

Konsentrasi / Bidang Minat : Pemasaran PENGARUH BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : JEREMIAH CHANIAGO 3103009095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA OLEH : JEREMIAH CHANIAGO 3103009095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: JEREMIAH CHANIAGO 3103009095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Jeremiah Chaniago NRP 3103009095 Telah diuji pada tanggal 3 Agustus 2013 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji: C. Marliana Junaedi, SE.,M.Si., CBA NIK: Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus lasdi, SE., MM Herlina Yoka Roida M.Com., SE NIK. 321.99.0370 NIK. 311. 99. 0362

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Jeremiah Chaniago NRP : 3103009095 Judul Skripsi :Pengaruh Brand Experience, Service Quality, dan Brand Relationship Quality terhadap Repurchase Intention pada Sepeda Motor Honda di Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 19/8/2013 Yang Menyatakan, (Jeremiah Chaniago)

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan kasih, karunia, dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. Maksud dan tujuan dari pembuatan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selama pembuatan skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida M.Com., SE., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM., selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Bapak Robertus Sigit, SE., M.Sc., selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. 6. Keluarga penulis yang telah memberikan dorongan moral dan materi serta dukungan dan doa kepada penulis selama kuliah hingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Pacar penulis Christine Halim, yang telah membantu, menemani, dan memberikan dukungan kepada saya dalam mengerjakan skripsi 8. Teman-teman di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, khususnya teman-teman dari konsentrasi pemasaran dan teman dari vlad s grup yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam pembuatan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberi manfaat bagi yang berkenan membacanya. Penulis telah berusaha dalam penyusunan skripsi ini, namun karena keterbatasan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman, maka penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak akan sangat membantu penulis dalam memperbaiki penulisan-penulisan berikutnya. Surabaya, Agustus 2013 Penulis

DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii DAFTAR GAMBAR... xiii ABSTRACT... xiv ABSTRAK... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Skripsi... 8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Brand Experience... 11 2.2.2. Service Quality... 12 2.2.3. Brand Relationship Quality...... 13 2.2.3.1. Brand Trust. 13

2.2.3.2. Brand Satisfaction. 14 2.2.3.3. Brand Commitment 15 2.2.4. Repurchase Intention... 16 2.3. Pengaruh antar Variabel... 17 2.3.1. Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Trust... 17 2.3.2. Pengaruh Brand experience terhadap Brand Satisfaction.... 17 2.3.3. Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Commitment... 18 2.3.4. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Trust... 18 2.3.5. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Satisfaction 18 2.3.6. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Commitment.. 19 2.3.7. Pengaruh Brand Trust terhadap Repurchase Intention. 20 2.3.8. Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Repurchase Intention. 20 2.3.9. Pengaruh Brand Commitment terhadap Repurchase Intention 21 2.4. Model Konseptual.. 21 2.5. Hipotesis..... 22 BAB 3 METODE PENELITIAN... 24 3.1. Desain Penelitian... 24 3.2. Identifikasi Variabel.... 24 3.3. Definisi Operasional Variabel... 24

3.3.1. Brand Experience (BE) 25 3.3.2. Service Quality (SQ) 25 3.3.3. Brand Trust (BT).. 25 3.3.4. Brand Satisfaction (BS) 26 3.3.5. Brand Commitment (BC). 26 3.3.6. Repurchase Intention (RI) 27 3.4. Jenis dan Sumber Data... 27 3.5. Pengukuran Variabel...... 27 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 28 3.7.1. Populasi... 28 3.7.2. Sampel... 28 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data 29 3.8.1. Uji Normalitas Data... 30 3.8.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 30 3.8.3.Uji Validitas dan Reliabilitas... 31 3.8.4. Kecocokan Model Struktural... 33 3.8.5. Uji Hipotesis... 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 34 4.1. Penentuan Responden... 34 4.2. Karakteristik Responden... 34 4.3. Deskripsi Data... 37 4.4. Analisis Data... 47 4.4.1. Uji Normalitas 47 4.4.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model....... 49 4.4.3. Uji Validitas.......... 49

4.4.4. Uji Reliabilitas...... 50 4.4.5. Uji Kecocokan Model structural......... 53 4.4.6. Pengujian Hipotesis 54 4.5. Pembahasan... 55 4.5.1. Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Trust... 55 4.5.2. pengaruh Brand Experience terhadap Brand Satisfaction. 55 4.5.3. Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Commitment... 56 4.5.4. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Trust 56 4.5.5. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Satisfation... 56 4.5.6. Pengaruh Service Quality terhadap Brand Commitment... 57 4.5.7. Pengaruh Brand Trust terhadap Repurchase Intention.. 57 4.5.8. Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Repurchase Intention. 58 4.5.9. Pengaruh Brand Commitment terhadap Repurchase Intention.. 58 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 5.1. Simpulan... 59 5.2. Saran... 61 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 62 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 2012... 4 Tabel 1.2 Data Penjualan Sepeda Motor Terlaris Tahun 2012. 5 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat ini... 10 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 34 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 35 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan. 35 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan. 36 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sepeda Motor yang digunakan dalam 2 Tahun Terakhir. 37 Tabel 4.6 Interval Rata-Rata... 37 Tabel 4.7 Statistik Deskripsi Variabel Brand Experience... 38 Tabel 4.8 Statistik Deskripsi Variabel Service Quality... 40 Tabel 4.9 Statistik Deskripsi Variabel Brand Trust 42 Tabel 4.10 Statistik Deskripsi Variabel Brand Satisfaction. 44 Tabel 4.11 Statistik Deskripsi Variabel Brand Commitment 44 Tabel 4.12 Statistik Deskripsi Variabel Repurchase Intention. 46 Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas Univariat... 47 Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Multivariat 48 Tabel 4.15 Hasil Uji kecocokan keseluruhan model..... 49 Tabel 4.16 Hasil Uji validitas.... 50 Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas... 52 Tabel 4.18 Hasil Pengujian Hipotesis... 54

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 : Kuesioner : Hasil Kuesioner : Statistik Deskriptif : Uji Normalitas : Output Teks : Path Diagram

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Konseptual... 22

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA Abstrak Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menguji hubungan antara Brand Experience, Service Quality, dan Brand Relationship Quality (Brand Trust, Brand Satisfaction, Brand Commitment) terhadap Repurchase Intention pada sepeda motor Honda di Surabaya. penelitian ini menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) yang dianalisis menggunakan program LISREL. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden berdasarkan karakteristik yaitu konsumen yang membeli dan menggunakan sepeda motor Honda selama 2 tahun terakhir dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience berpengaruh positif terhadap Brand Relationship Quality, Service Quality berpengaruh positif terhadap Brand Relationship Quality, dan Brand Relationship Quality berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Kata Kunci: Brand Experience, Service Quality, Brand Relationship Quality, dan Repurchase Intention.

THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE, SERVICE QUALITY AND BRAND RELATIONSHIP QUALITY ON REPURCHASE INTENTION ON HONDA MOTORCYCLES IN SURABAYA Abstract Conducted research aimed to examine the relationship between Brand Experience, Service Quality and Brand Relationship Quality (Brand Trust, Brand Satisfaction, Brand Commitment) on Repurchase Intention on Honda motorcycles in Surabaya. This research using the method of SEM (Structural Equation Modeling) were analyzed using the LISREL program. Sampling technique in this study using a non probability sampling using purposive sampling method. Sample in this study is 150 respondents based on the characteristics that customers who purchase and use Honda motorcycles for the last 2 years and live in Surabaya. The results of this study indicate that the Brand Experience has a positive effect on Brand Relationship Quality, Service quality has appositive effect on Brand Relationship Quality and Brand Relationship Quality has a positive effect on Repurchase Intention. Key Word: Brand Experience, Service Quality, Brand Relationship Quality, and Repurchase Inention.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan