ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O KABUPATEN NIAS BARAT TESIS Oleh JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU 137032263/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
THE ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF INTERPERSONAL COMMUNICATION OF THE HEAD OF PUSKESMAS ON NURSES PERFORMANCE AT MORO O PUSKESMAS, MORO O SUBDISTRICT, NIAS BARAT DISTRICT THESIS By JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU 137032263/IKM MASTER IN PUBLIC HEALTH SCIENCE STUDY PROGRAM FACULTY OF PUBLIC HEALTH UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O KABUPATEN NIAS BARAT TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperolah Gelar Magister Kesehatan (M.Kes) dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Oleh JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU 137032263/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O KABUPATEN NIAS BARAT Nama Mahasiswa : Jernita Ariana Hikmat Waruwu Nomor Induk Mahasiswa : 137032263 Program Studi : S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Menyetujui Komisi Pembimbing (Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M) Ketua (dr. Heldy BZ, M.P.H) Anggota Dekan (Dr. Drs. Surya Utama, M.S) Tanggal Lulus : 28 Agustus 2015
Telah diuji Pada Tanggal : 28 Agustus 2015 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M Anggota : 1. dr. Heldy BZ, M.P.H 2. Drs. Tukiman, M.K.M 3. Siti Zahara Nasution, S.Kp.M.NS.
PERNYATAAN ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O KABUPATEN NIAS BARAT TESIS Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan, September 2015 Jernita Ariana Hikmat Waruwu 137032263/ IKM i
ABSTRAK Kinerja merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan pelayanan kesehatan yang menunjukkan akuntabilitas lembaga pelayanan dalam kerangka tata pemerintahan yang baik (good governance). Upaya untuk meningkatkan kinerja salah satunya dengan komunikasi. Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang paling efektif mendorong kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan dan memberikan feed back yang tepat terhadap perubahan perilaku yang direfleksikan dalam kenaikan produktivitas. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal kepala puskesmas terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat. Penelitian ini bersifat explanatory research dengan rancangan potong lintang yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu pengaruh variabel komunikasi interpersonal terhadap kinerja perawat. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat Puskesmas Moro o dengan metode pengambilan sampel secara total sampling sehingga ditemukan responden sebanyak 20 orang. Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan diuji regresi linier berganda pada taraf kepercayaan 0,05 Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal adalah keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif dan kesetaraan. Hasil uji regresi linier berganda ditemukan variabel empati dalam komunikasi interpersonal lebih dominan terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o dengan nilai p = 0,002 disusul dengan variabel kesetaraan nilai p = 0,016. Disarankan bagi kepala Puskesmas Moro o dalam rangka meningkatkan kinerja perawat diharapkan memperhatikan beberapa hal yang Memengaruhi efektifitas komunikasi sehingga tujuan dari komunikasi itu sendiri tercapai serta dapat menciptakan suasana kerja yang kondusif, saling mendukung satu sama lain, saling menguatkan untuk memberi pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kinerja i
ABSTRACT Performance is a yardstick of the success in health care which indicates the accountability of service institution in the framework of good governance. One of the methods to improve performance is communication. Interpersonal communication is the most effective in encouraging the performance of human resources completely and gives correct feedback to change in behavior which is reflected in the increase in productivity. The objective of the research was to analyze the influence of interpersonal communication of the Head of Puskesmas on nurses performance at Moro o Puskesmas, Moro o Subdistrict, Nias Barat District. The research was an explanatory research with cross sectional design which was aimed to explain the influence of independent variable (interpersonal communication) on dependent variable (nurses performance). The population was 20 nurses at Moro o Puskesmas, and all of them were used as the samples (total sampling technique). The data were gathered by conducting interviews and analyzed by using multiple linear regression analysis at α = 0.05. The result of the research showed that the variables which were correlated with interpersonal variables were transparency, empathy, reinforcing attitude, positive attitude, and equality. The result of multiple linear regression analysis showed that the variable of empathy in interpersonal communication had more dominant influence on nurses performance at Moro o Puskesmas at p-value = 0.002, followed by the variable of equality at p-value = 0.016. It is recommended that the management of Moro o Puskesmas pay attention to some things which influence the effectiveness of communication so that its goal can be achieved and can create favorable working condition, work together, and support to one another in providing services for people. Keywords: Interpersonal Communication, Performance ii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa ata Berkat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan tesis ini dengan judul Analisis Pengaruh Komunikasi Interpersonal Kepala Puskesmas terhadap Kinerja Perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kabupaten Nias Barat Tahun 2015. Penyusunan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik untuk menyelesaikan Pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Sumatera Utara. Penulis dalam menyusun tesis ini, menyadari begitu banyak mendapat bimbingan, arahan, bantuan dan kemudahan dari berbagai pihak, sehingga tesis ini dapat diselesaikan. Dengan ketulusan hati, penulis menyampaikan terima kasih, semoga sehat, bahagia dan selalu dalam Lindungan Tuhan Yang Maha Esa kepada: 1. Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara 2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. 3. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M dan dr. Heldy BZ, M.P.H selaku komisi pembimbing yang dengan sabar dan tulus telah banyak memberikan perhatian, dukungan, pengertian dan pengarahan sejak awal hingga selesainya tesis ini. iii
4. Drs. Tukiman, M.K.M dan Ibu Siti Zahara Nasution, S.Kp. M.NS selaku komisi penguji yang telah memberi masukan sehingga dapat meningkatkan kesempurnaan tesis ini. 5. Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. 6. Seluruh Dosen Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, semoga ilmu dan pengetahuan yang diberikan selama penulis belajar menjadi amal ibadah dan mendapat Rahmat dari Tuhan Yang Maha Esa. 7. Kepala Puskesmas Moro o beserta staf yang telah memberikan kemudahan akses informasi kepada penulis dan bersedia untuk diwawancarai sehingga penyusunan tesis ini dapat penulis selesaikan tepat waktu sesuai dengan perencanaan. 8. Pemerintah Kabupaten Nias Barat beserta seluruh jajarannya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis dalam melanjutkan studi di pasca sarjana Universitas Sumatera Utara Medan. 9. Teristimewa kepada kedua orang tua penulis Nehemiya Waruwu dan Yudika Gulo serta keluarga besarku yang telah memberikan dukungan moril maupun materil dan senantiasa memberikan doa yang tulus untuk penulis. Kepada adikadikku tersayang Beda, Orlyn, Siska, dan Vivid yang senantiasa memberikan dukungan untuk penulis. iv
10. Para teman sejawat dan rekan-rekan mahasiswa di lingkungan program studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, khususnya Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. Penulis menyadari penulisan tesis ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, baik dari segi penulisan maupun tata bahasa, maka dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik serta masukan dari semua pihak demi kesempurnaan tesis ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, September 2015 Penulis Jernita Ariana H. Waruwu 137032263/IKM v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP vi
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB 1. PENDAHULUAN... 1.1 Latar Belakang... 1.2.Permasalahan... 1.3.Tujuan Penelitian... 1.4.Hipotesis... 1.5.Manfaat Penelitian... 1 1 5 5 5 6 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 2.1 Pengertian Komunikasi... 2.2 Unsur-unsur Komunikasi... 2.3 Bentuk-bentuk Komunikasi... 2.3.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal... 2.3.2 Bentuk Komunikasi Interpersonal... 2.3.3 Faktor-faktor Efektivitas Komunikasi Interpersonal... 2.4 Kinerja... 2.4.1 Pengertian Kinerja... 2.4.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Kinerja... 2.4.3 Kinerja Perawat dan Pelayanan Kesehatan... 2.5 Landasan Teori... 2.6 Kerangka Konsep Penelitian... 7 7 8 11 12 13 13 15 15 16 20 24 25 BAB 3. METODE PENELITIAN... 3.1 Jenis Penelitian... 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 3.3 Populasi dan Sampel... 3.3.1 Populasi Penelitian... 3.3.2 Sampel Penelitian... 3.4 Metode Pengumpulan Data... 3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 3.6 Variabel dan Definisi Operasional... 26 26 26 27 27 27 27 27 28 vii
BAB 4. BAB 5. 3.6.1 Variabel Independen... 3.6.2 Variabel Dependen... 3.7 Metode Pengukuran... 3.8 Metode Analisis Data... 28 29 30 32 HASIL PENELITIAN... 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 4.2 Analisis Univariat... 4.2.1 Karakteristik Responden... 4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian... 4.2.2.1 Tanggapan Responden terhadap Komunikasi Interpersonal... 4.2.2.2 Tanggapan Responden terhadap Kinerja Perawat... 4.3 Analisis Bivariat... 4.3.1 Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat... 4.3.2 Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat... 4.3.3 Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat... 4.3.4 Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat... 4.3.5 Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat... 4.4 Analisis Multivariat... 33 33 35 35 37 PEMBAHASAN... 5.1 Pengaruh Keterbukaan dalam Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 5.2 Pengaruh Empati dalam Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 5.3 Pengaruh Sikap Mendukung dalam Komunikasi Interpersonla terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 5.4 Pengaruh Sikap Positif dalam Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 5.5 Pengaruh Kesetaraan dalam Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 5.6 Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 51 viii 37 41 44 44 44 45 46 46 47 51 53 55 57 58 61
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN... 6.1 Kesimpulan... 6.2 Saran... 68 68 68 DAFTAR PUSTAKA... 70 LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 3.1 Aspek Pengukuran Variabel Bebas Penelitian... 31 3.2 Aspek Pengukuran Variabel Terikat Penelitian... 31 4.1. Luas Wilayah Kecamatan Moro o Kabupaten Nias Barat... 34 4.2. Sarana Puskesmas Moro o Kabupaten Nias Barat... 34 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat 2015... 35 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 36 4.5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 36 4.6. Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Interpersonal... 37 4.7. Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Variabel Komunikasi Interpersonal di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro Kab. Nias Barat... 40 4.8 Frekuensi Variabel Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 41 4.9. Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kab. Nias Barat... 43 4.10. Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat... 44 4.11. Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat... 45 4.12. Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat... 45 4.13. Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat... 46 4.14. Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat... 47 4.15. Seleksi Bivariat Variabel Dependen dengan Masing-masing Variabel Independen... 47 4.16 4.17 Hasil Seleksi Multivariat antara Variabel Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat... 48 Goodness of Fit Test... 49 x
1 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 2.1. Kerangka Konsep... 25 4.1 Peta Wilayah Kecamatan Moro o... 33 xi
2 DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman 1. Lembar Persetujuan Informan... 71 2. Format Kuesioner... 72 3 Hasil Olah Data... 89 4 Dokumentasi Penelitian... 122 5 Surat Ijin dan Selesai Penelitian... 145 xii