PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BUMIPUTERA CABANG BINJAI

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BUMIPUTERA CABANG BINJAI OLEH ELSA AGUSTIANI YUNITA 110502039 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BUMIPUTERA CABANG BINJAI. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT.Bumiputera Cabang Binjai. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 70 orang dan seluruhnya dijadikan sebagai sampel. Data diuji dengan menggunakan metode analisis linier berganda dengan taraf signifikan 5%.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan komunikasi dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan pada PT.Bumipuetra Cabang Binjai. Secara parsial menunjukkan bahwa komunikasi dan motivasi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bumiputera Cabang Binjai. Motivasi adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Bumiputera cabang Binjai. Kata Kunci : Komunikasi,Motivasi, dan Kinerja Karyawan. vii

ABSTRACK EFFECTS OF COMMUNICATION AND MOTIVATION TO EMPLOYEE PERFORMANCE PT.BUMIPUTERA BRANCH BINJAI The purpose of this study was to determine the effects of communication and motivation employee performance on PT.Bumipuetra Cabang Binja. This research is an type explanation associative. The population in this study were 70 people and all of them used as a sample. Test data using multiple linier regression method with significance level of 5 %. The results showed that simultaneously communication and motivation has positive and significant impact to employee performance in PT.Bumiputera Cabang Binjai. Partial test shows that the communication and motivation has positive and significant impact on employee performance in PT.Bumiputera Cabang Binjai. Motivation is the most dominant variable affect the performance on employee performance in PT.Bumiputera Cabang Binjai. Keywords : Communication, Motivation and Employee Performance viii

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis dengan judul Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bumiputera Cabang Binjai. Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan, motivasi, saran, kritik dan doa dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang tulus dan ikhlas dan tak terhingga kepada kedua orangtua, Ayahanda Abidin Jaini Sembiring dan Ibunda Sri Wahyuni yang selalu memberikan semangat, motivasi, nasehat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non materi dalam proses pembuatan skripsi ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Azhar Maksum, ME.c, Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi., ME., selaku sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. ix

3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi., selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.. 4. Ibu Magdalena LLS,SE,MSi., selaku Dosen Pembimbing yang saya sayangi begitu baiktelah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran, dan masukan selama penulisan skripsi ini. 5. Ibu Lucy Anna, MSi., selaku Dosen Pembanding 1 yang turut meluangkan waktu dalam memberikan saran dan masukan untuk penyempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Terima kasih kepada PT. Bumiputera Cabang Binjai sebagai tempat penelitian saya yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian ini. 8. Terima kasih kepada adik saya M Zimmy Darmawan dan M Zepri Darmawan yang telah memberikan dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Terimakasih Kepada orang-orang yang penulis sayangi Desantajaya Sitepu, Ramadiana Sitepu, Siti Radiah Sitepu, Aqela Nurmeita Surbakti, Sariyanti Agatha Ginting dan sahabatku Halimahtusakdiyah, Rizky Oktri Ananda, Kiki Mayang Sari, Heru Nirwana dan Muhammad Budi, penulis mengucapkan terima kasih atas do a, semangat, dukungan dan waktu yang kalian berikan dalam penyelesaian skripsi ini. x

10. Kepada teman-teman seperjuangan Martika Herfitriani, Rizky Maryani, Avhryanda Kusuma Prasetya, Lestari teacher Siagiaan dan seluruh temanteman stambuk 2011 Program Studi S1 Manajemen, seluruh keluarga dan pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya dan semoga segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT. Medan, April 2016 Penulis, (Elsa Agustiani Yunita) xi

DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vii viii ix vii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 10 2.1.1 Pengertian Komunikasi... 10 2.1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi... 11 2.1.3 Pola Komunikasi... 13 2.1.4 Unsur-Unsur Komunikasi... 14 2.1.5 Tipe dan Fungsi Komunikasi... 16 2.2 Motivasi... 20 2.2.1 Pengertian Motivasi... 20 2.2.2 Teori Motivasi dan Solusi Mengatasi Motivasi... 22 2.2.3 Dimensi Motivasi... 26 2.3 Kinerja Karyawan... 27 2.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan... 27 2.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja... 28 2.3.3 Tujuan Penilaian Kinerja... 29 2.3.4 Metode Penilaian Kinerja... 29 2.3.5 Dimensi Kinerja... 31 2.4 Penelitian Terdahulu... 32 2.5 Kerangka Konseptual... 34 2.6 Hipotesis... 35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 36 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 36 3.3 Batasan Operasional... 36 3.4 Definisi Operasional... 37 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 39 3.6 Populasi dan Sampel... 39 3.6.1 Populasi... 39 xii

3.6.2 Sampel... 40 3.7 Jenis Data Penelitian... 40 3.8 Metode Pengumpulan Data... 41 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 3.9.1 Uji Validitas... 41 3.9.2 Uji Reliabilitas... 44 3.10 Uji Asumsi Klasik... 45 3.11Teknik Analisis Data... 46 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 46 3.11.2 Model Regresi Berganda... 46 3.11.3 Uji-F (Uji Serentak)... 47 3.11.4 Uji-t (Uji Parsial)... 48 3.11.5 Identifikasi Determinasi (R 2 )... 48 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 49 4.1.1 Sejarah Singkat AJB Bumiputera 1912... 49 4.1.2 Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912... 51 4.1.3 Struktur Organisasi... 52 4.1.4 Logo AJB Bumiputera Cabang Binjai... 53 4.2 Hasil Analisis Deskriptif... 53 4.2.1 Karakteristik Responden... 53 4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi, Motivasi, dan Kinerja Karyawan... 55 4.3 Uji Asumsi Klasik... 71 4.3.1 Uji Normalitas... 71 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 74 4.3.3 Uji Multikolinieritas... 76 4.4 Analisis Linier Berganda... 77 4.5 Uji Hipotesis... 79 4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F)... 79 4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 81 4.5.3 Pengujian Koefesien Determinasi (R 2 )... 82 4.6 Pembahasan... 84 4.6.1 Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan... 84 4.6.2 Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan... 85 4.6.3. Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan... 86 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 88 5.2 Saran... 88 DAFTAR PUSTAKA... 89 LAMPIRAN... 92 xiii

DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman Tabel 1.1 Cash Flow Cabang Binjai Tahun 2013... 6 Tabel 1.2 Cash Flow Cabang Binjai Tahun 2014... 7 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 32 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 37 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert Untuk Variabel... 39 Tabel 3.3 Uji Validitas... 42 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas... 44 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 53 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 54 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 54 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 54 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi (X 1 )... 55 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tabel 4.7 Motivasi (X 2 )... 57 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Karyawan (Y)... 61 Tabel 4.8 Uji Kolmogrov Smirnov... 67 Tabel 4.9 Uji Glejser... 69 Tabel 4.10 Uji Multikolinieritas... 70 Tabel 4.11 Variabel Entered/removed b... 70 Tabel 4.12 Analilis Linier Berganda... 71 Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F)... 73 Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 75 Tabel 4.15 Hasil Uji Koefesien Determinasi (R 2 )... 76 xiv

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 35 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Cabang Binjai... 52 Gambar 4.2 Logo AJB Bumiputera Cabang Binjai... 53 Gambar 4.3 Pengujian Normalitas Histogram... 65 Gambar 4.4 Pengujian Normalitas P-P Plot... 66 Gambar 4.5 Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot... 68 xv

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 86 2 Output Uji Validitas dan Reliabilitas... 91 3 Daftar Distribusi Jawaban Responden... 93 4 Output Analisis Linier Berganda... 99 5 Output Uji Asumsi Klasik... 102 xvi