PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN ATMOSPHERE TERHADAP EMOTION DAN BEHAVIORAL INTENTION DI HERO SUPERMARKET.

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN ATMOPHARE TERHADAP EMOTION DAN BEHAVIORAL INTENTION DI HERO SUPERMARKET

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

OLEH: HE LEN

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: Gregorius A. Parera

OLEH : David Santoso

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH VARIABEL TRUST

UPAYA MEMBANGUN EKUITAS MEREK PRIVATE LABEL PADA BISNIS RITEL KATEGORI HYPERMARKET MAKALAH TUGAS AKHIR OLEH: LISA STEVEN

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: TIMOTHY HALIM

Transkripsi:

Konsentrasi/BidangMinat: RITEL PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN ATMOSPHERE TERHADAP EMOTION DAN BEHAVIORAL INTENTION DI HERO SUPERMARKET Skripsi S-1 OLEH: FRANSISCUS BISMOADI REZA 3103007294 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, ATMOSPHERE, TERHADAP EMOTION DAN BEHAVIORAL INTENTION DI HERO SUPERMARKET SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: FRANSISCUS BISMOADI REZA CHRISAMSI 3103007294 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN ATMOSPHERE TERHADAP EMOTION DAN BEHAVIORAL INTENTION DI HERO SUPERMARKET Oleh : Fransiscus Bismoadi Reza 3103007294 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Pada Ujian Tugas Akhir Skripsi Pembimbing I, Pembimbing II, Dr.C.Erna Susilowati, M.Si Elisabeth Supriharyanti,SE.M.Si Tanggal 24 Juli 2012 Tanggal 23 Juli 2012

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: FRANSISCUS BISMOADI REZA CHRISAMSI, NRP 3103007294 Telah diuji pada tanggal 27 Juli 2012 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPMAP Mengetahui : Dekan Ketua Jurusan Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM NIK. 311.89.0152

PERNYATAAN KEASLIA

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala kelimpahan dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dr.C.Erna Susilowati., selaku dosen pembimbing I jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Ibu Elisabeth S,SE,Msi., selaku dosen pembimbing II jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i

6. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 7. Terimakasih terhadap papa Ir.G.Herry Purwoko MT, mama Maria Nawang Eka, dan adik Gregorius Bimoandre Revan Chrisandy yang telah mendukung penulis, baik dalam doa, material, dan sebagainya untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Second Family antara lain Bara Kusuma Wibawa, Cahyaning Puri, Arta Kustianingsih yang selalu ada untuk mendukung terhadap skripsi ini. 9. Dewi Komang tercinta yang dengan penuh setia serta sabar rela menanti sambil memberikan perhatian, semangat dan dorongan agar segera menyelesaikan skripsi tepat waktu. 10. Teman-teman SMAK antara lain: Bernadien Kristia Devi, St. Yoga, Nungky Ribka yang telah memberikan dukungan dan doa. 11. Teman-teman Limited, antara lain : Rizky Johanes Claire (Jason/kiki), Jeremia Soetanto, Alexander Micky Soeharja, Gisela Larasati yang telah manjadi teman dalam yang selalu ada untuk mendukung dan memberikan semangat terhadap skripsi ini. 12. Teman-teman di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya antara lain : Ricky Ramdan, Lisa Steven, Shieny Wibisono, Della Setyani, Sepkliani Sugiarto, Johanes, Samuel Hadi, Setiawan Nugroho, Susana Natalia dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. ii

13. Dan pihak-pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya. Akhir dari kata kami sadari bahwa penulisan buku ini jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan-kekurangan, maka kami harap kritik dan saran guna perbaikan pada kesempatan di masa yang akan dating. Semoga hasil penelitian ini bermanfaat bagi semuanya, terima kasih. Surabaya, Juli 2012 Penulis Fransiscus Bismoadi Reza iii

DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... i Daftar Isi... iv Daftar Tabel... vi Daftar Gambar... viii Daftar Lampiran... ix Abstrak... x Abstract... xi Bab 1 Pendahuluan... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Pembahasan... 8 Bab 2 Tinjauan Kepustakaan... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.3. Model Analisis... 20 2.4. Hubungan Antar Variable... 21 2.5. Kerangka Konspetual... 24 2.6. Hipotesis Penelitian... 24 Bab 3 Metode Penelitian... 26 3.1. Jenis Penelitian... 26 3.2. Identifikasi Variabel... 27 3.3. Model Penelitian... 27 iv

3.4. Definisi Operasional Variabel... 27 3.5. Populasi dan Sampel... 30 3.6. Metode Pengumpulan Data... 31 3.7. Data dan Sumber Data... 31 3.8. Teknik Analisis Data... 32 Bab 4 Analisis Dan Pembahasan... 45 4.1. Deskripsi Data... 45 4.2. Analisis Data... 52 4.3. Pembahasan... 65 Bab 5 Simpulan Dan Saran... 73 5.1. Simpulan... 73 5.2. Saran... 75 5.3. Keterbatasan Penelitian... 76 Daftar Kepustakaan Lampiran v

vi

DAFTAR TABEL Halaman 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini... 10 2.2. Indikator Positive dan Negative... 18 3.1. Ukuran Kecocokan Mutlak... 37 3.2. Ukuran Kecocokan Inkrimental... 38 3.3. Goodness of Fit Indices... 39 3.3. Ukuran Kecocokan Parsimoni... 41 4.1. Karakteristik Responden... 45 4.2. Derajat Penilaian Setiap Variabel... 47 4.3. Statistik Deskripsi Variabel Product Quality... 47 4.4. Statistik Deskripsi Variabel Atmosphere... 48 4.5. Statistik Deskripsi Variabel Service Quality... 49 4.6. Statistik Deskripsi Variabel Positive Emotion... 50 4.7. Statistik Deskripsi Variabel Negative Emotion... 50 4.8. Statistik Deskripsi Variabel Behavioral Intention... 51 4.9. Uji Normalitas... 52 4.10. Uji Outlier dengan Metode Mahalanobis... 54 4.11. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 55 4.12. Goodness of Fit Index... 57 4.13. Uji Hipotesis... 60 vi

DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1. Kerangka Konseptual Penelitian... 24 4.1. Hasil Analisis Jalur... 58 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Lampiran 2. Hasil Kuisioner Lampiran 3. Hasil Frequency Lampiran 4. Hasil Deskriptive Lampiran 5. Measurement Model Lampiran 6. Model Fit Summary Lampiran 7. Structural Equation Modelling viii

ABSTRAK Perkembangan perusahaan ritel saat ini makin berkembang sehingga perusahaan bersaing untuk memberikan layanan dan juga format ritel yang dibutuhkan saat ini guna mencari pelanggan baru dan melihat emosi para konsumen. Salah satunya adalah HERO supermarket yang merupakan ritel global dan terdapat di seluruh dunia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Product Quality, Atmosphere dan Service Quality melalui Positive Emotion dan Negative Emotion terhadap Behavioral Intention pada HERO supermarket. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Analysis of Moment Structure. Responden yang diambil berasal dari seluruh konsumen HERO supermarket Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Product Quality, Atmosphere dan Service Quality terhadap Positive Emotion, Negative Emotion dan Behavioral Intention. Kata Kunci : Product Quality, Atmosphere, Service Quality, Positive Emotion, Negative Emotion, dan Behavioral Intention. x

EFFECT OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY AND EMOTION AND BEHAVIORAL ATMOPHARE INTENTION TO HERO IN THE SUPERMARKET ABSTRACT Development of the retail company is currently growing so that companies compete to provide services and retail formats are also needed at this time to seek new customers and seeing the emotions of the consumer. One of these is the HERO supermarket which is a global retail presence throughout the world. The purpose of this study was to determine the effect of Product Quality, Atmosphere and Service Quality through Positive Emotion and Negative Emotion on Behavioral Intention on supermarket HERO. Techniques used in the sampling in this study were non-probability sampling. Meanwhile, the analytical techniques used are using Structural Equation Modeling (SEM) with Analysis of Moment Structure program. Respondents were drawn from all consumers HERO supermarket. The results showed that there is influence of Product Quality, Atmosphere and Service Quality of the Positive Emotion, Negative Emotion and Behavioral Intention. Keyword: Product Quality, Atmosphere, Service Quality, Positive Emotion, Negative Emotion, and Behavioral Intention. ix

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan