BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang pesat membuat banyak perubahan, terutama dalam bidang teknologi informasi. Kemampuan teknologi informasi untuk menyelesaikan berbagai permasalahan disegala bidang juga meningkat. Berbagai inovasi pada teknologi informasi mampu membantu menyelesaikan berbagai permasalahan teknis dalam kehidupan manusia. Teknologi informasi ini diharapkan pula mampu menghadirkan inovasi baru diberbagai sektor, terutama sektor pelayanan asuransi. Diharapkan inovasi itu nanti dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas pada perusahaan. Pada dasarnya perusahaan asuransi merupakan perusahaan yang mengelola suatu resiko. Dikarenakan mengelola resiko tersebut, perusahaan asuransi mempunyai kewajiban membayar klaim, apabila suatu resiko terjadi dan dijamin dalam kondisi polis. Pembayaran klaim yang dilakukan perusahaan asuransi akan memberikan kepastian kepada tertanggung yang mengasuransikan kesehatannya apabila terjadi gangguan kesehatan atau resiko yang dijamin oleh polis. Salah satu kendala dalam transaksi klaim pada Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA adalah proses yang dilakukan masih secara manual. Dengan adanya transaksi klaim berbasis web dapat menggantikan klaim secara manual dan lebih memudahkan pengelola maupun nasabah dalam melaksanakan proses klaim pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA. Salah satu cara yang tepat untuk memudahkan proses transaksi klaim pada Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA adalah dengan memanfaatkan fasilitas teknologi komunikasi dan informasi. Teknologi komunikasi dan informasi juga dapat memberikan pertimbangan kepada staf dengan melihat data-data yang ada untuk memberi keputusan klaim. Untuk itulah, maka dibuat transaksi klaim berbasis web dengan studi kasus pada Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA 1
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu bagaimana membuat sistem transaksi klaim berbasis web pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA yang menyediakan layanan untuk pasien rumah sakit yang ingin mengakses layanan klaim asuransi tanpa harus mengeklaim secara manual 1.3 Batasan Masalah Batasan masalah dalam transaksi klaim berbasis web ini adalah : 1. Sistem transaksi klaim ini terbatas pada transaksi data pelayanan klaim pada customer 2. Pembuatan sistem transaksi klaim ini berdasarkan pada alur pelayanan klaim yang ada pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA. 3. User dalam sistem ini terdiri dari admin asuransi dan admin rumah sakit. 1.4 Tujuan Adapun tujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah membuat sistem transaksi klaim berbasis web pada PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA yang menyediakan layanan untuk pasien rumah sakit yang ingin mengakses layanan klaim asuransi tanpa harus mengeklaim secara manual dan juga menggantikan klaim secara manual. 1.5 Manfaat Penelitian Dengan adanya tugas akhir ini, diharapkan akan tercipta program yang dapat memudahkan nasabah atau pasien rumah sakit yang akan mengeklaim asuransi yang dimilikinya tanpa harus mengeklaim secara manual. 1.6 Metodologi Penyelesaian Masalah Metodologi yang digunakan penulis untuk menyelesaikan penelitian ini adalah: a. Studi Pustaka Studi Pustaka merupakan tahapan untuk memahami konsep dari pembangunan sistem yaitu mengenai pemrograman aplikasi web, Pemahaman konsep didapatkan dari 2
jurnal atau buku yang dapat dijadikan sebagai sumber rujukan. Sedangkan data yang digunakan sebagai data uji didapatkan dari studi lapangan dan internet. b. Analisis dan Desain Sistem Tahap ini dibutuhkan untuk menganalisa kebutuhan dalam pembuatan website. Analisis dilakukan terhadap seluruh spesifikasi sistem yang mencakup analisis pengguna, analisis basis data. Selain itu juga perancangan interface website yang akan dibangun sesuai analisa yang telah dibuat. Dalam tugas akhir ini terdapat 2 user yaitu admin asuransi dan admin rumah sakit. 1. Admin asuransi Adapaun kegiatan yang dapat dilakukan oleh admin asuransi adalah menambahan customer, melihat data customer dan melihat klaim. admin asuransi diharuskan login. Admin membuka halaman depan web. Lalu melakukan login dengan mengisikan username dan password. Kemudian admin masuk ke halaman utama sistem, dan dapat melakukan menambah customer, melihat data customer dan melihat klaim. 2. Admin Rumah Sakit Adapun kegiatan yang dapat dilakukan oleh user adalah login pada halaman home sebagai admin rumah sakit. Setelah login, admin rumah sakit dapat melakukan pelayanan kepada peserta. Selanjutnya admin rumah sakit melakukan validasi klaim yang sudah diajukan customer pada admin asuransi melalui manajemen klaim yang ada pada halaman web yang dikelola oleh admin asuransi c. Implementasi Perangkat Lunak Implementasi merupakan tahap penerapan dari hasil analisa dan perancangan sistem. Hasil dari tahap implementasi adalah sebuah website yang diharapkan bisa sesuai dengan apa yang ada pada tahap analisa dan desain. d. Uji Coba dan Evaluasi Pada tahap ini akan dilakukan pengujian sistem. Pengujian system pada aplikasi klaim berbasis web ini menggunakan pengujian user acceptance test. 3
1.7 Sistematika Penulisan Pada penulisan tugas akhir ini terdiri dari lima bagian dalam pembahasannya, yakni pendahuluan, landasan teori, analisa dan perancangan sistem, implementasi, serta penutup, dari kelima bagian pembahasan tersebut adalah sebagai berikut: BAB I : PENDAHULUAN Bab ini membahas latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat, metodologi dan sistematika penulisan tugas akhir dengan judul Rancang Bangun Aplikasi Proses Klaim Asuransi Kesehatan Berbasis Web. BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini membahas tentang konsep dasar dan teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan yang ditulis dalam laporan tugas akhir. BAB III : ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini membahas tentang perancangan sistem berdasarkan judul yang telah dibuat, dengan rumusan masalah serta batasan masalah yang telah dibuat. BAB IV : IMPLEMENTASI Bab ini membahas implementasi sistem dan pengujian rancangan sistem yang telah dibuat. BAB V : PENUTUP Bab ini berisi kesimpulan dan saran tentang hasil penrancangan dan implementasi aplikasi yang telah penulis bangun. Selain itu pada bab ini juga berisi saran yang diharapkan dapat menjadi masukan untuk pengembangan aplikasi dimasa mendatang. 4
5