PENGARUH BRAND IMAGE BENEFITS TERHADAP LOYALTY INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOSMETIK MEREK MAYBELLINE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH VARIABEL TRUST

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE BENEFITS TERHADAP LOYALTY INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOSMETIK MEREK MAYBELLINE DI SURABAYA OLEH : YUNIARTI KARTIKA SARI 3103010227 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 58

PENGARUH BRAND IMAGE BENEFITS TERHADAP LOYALTY INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOSMETIK MEREK MAYBELLINE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sabagaian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : YUNIARTI KARTIKA SARI 3103010227 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH BRAND IMAGE BENEFITS TERHADAP LOYALTY INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOSMETIK MEREK MAYBELLINE DI SURABAYA Oleh : YUNIARTI KARTIKA SARI 3103010227 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, FN. Hendro Susanto, SE., MM Drs. Julius F. Nagel, S.TH., MM NIK: 311.99.0365 NIK: 311.91.0180 Tanggal: 18 Desember 2013 Tanggal: 19 Desember 2013 ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang di tulis oleh YUNIARTI KARTIKA SARI NRP: 3103010227 telah diuji pada tanggal 17 Januari 2014 dan dinyatakan LULUS oleh: Ketua Tim Penguji: Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM,(AP) NIK: 311.89.0163 Mengetahui: Dekan, a.n. Ketua Jurusan Manajemen Sekretaris Jurusan Manajemen, Dr. Lodovicus Lasdi, MM Robertus Sigit H., SE., M.Sc. NIK: 321.99.0370 NIK: 311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan dibawah ini Nama : Yuniarti Kartika Sari NRP : 3103010227 Judul Tugas Akhir : PENGARUH BRAND IMAGE BENEFITS TERHADAP LOYALTY INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOSMETIK MEREK MAYBELLINE DI SURABAYA Menyatakan bahwa tugas akhir ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya tulis ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini di publikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Surabaya, 17 Desember 2013 Yang menyatakan iv Yuniarti Kartika Sari

KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul: Pengaruh Brand Image Benefits Terhadap Loyalty Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Kosmetik Merek Maybelline di Surabaya. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala ketulusan hati peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM, selaku Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H., SE., M.Sc., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak FN. Hendro Susanto, SE., MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta memberikan banyak masukan untuk membimbing penulisan skripsi ini. 4. Drs. Julius F. Nagel, S.TH., MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta memberikan banyak masukan untuk membimbing penulisan skripsi ini. 5. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM,(AP), selaku Ketua Penguji Sidang yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, serta v

memberikan banyak masukan untuk membimbing dalam perbaikan penulisan skripsi ini. 6. Segenap staff dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan banyak pengetahuan selama masa perkuliahan. 7. Ayah dan Ibu yang selalu memberikan kasih dan sayangnya kepadaku dari lahir sampai sekarang dan yang selalu memberikan dukungan, motivasi dan seluruh doa yang dipanjatkan kepada Tuhan untukku. 8. Kepada teman-teman seperjuangan Priska, Santi, Ardi, Intan, Fanny, Ervinda, Wicak, Dachi, Jane, dan Rere yang selalu memberikan dukungan, motivasi, dan saran kepadaku. 9. Kepada keluarga Blambangan 7 Ce Wen, Ce Ayve, Theresa, Ce Vivi, Lina dan Dina yang selalu memberikan dukungan, motivasi, dan saran kepadaku. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang selalu membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 17 Desember 2013 Penulis vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL x DAFTAR GAMBAR. xi DAFTAR LAMPIRAN.. xii ABSTRAK... xiii BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Sistematika Penulisan... 5 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 7 2.1. Penelitian Terdahulu... 7 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Brand Image Benefits... 9 2.2.2. Customer Satisfaction... 15 2.2.3. Loyalty Intention... 20 2.3. Hubungan Brand Image Benefits dan Loyalty Intention. 21 2.4. Hubungan Brand Image Benefits dan Customer Satisfaction... 22 2.5. Hubungan Customer Satisfaction dan Loyalty Intention 22 2.6. Hubungan Customer Satisfaction dengan Brand Image Benefits dan Loyalty Intention... 22 vii

2.7. Kerangka Konseptual Penelitian... 23 2.8. Hipotesis... 23 BAB 3. METODE PENELITIAN... 3.1. Desain Penelitian... 25 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 25 3.3. Definisi Operasional Variabel... 25 3.3.1. Brand Image Benefits... 26 3.3.2. Customer Satisfaction... 26 3.3.3. Loyalty Intention... 26 3.4. Jenis dan Sumber Data... 26 3.4.1. Jenis Data... 27 3.4.2. Sumber Data... 27 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 27 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.7.1. Populasi... 29 3.7.2. Sampel... 29 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data... 31 3.8.1. Uji Normalitas... 31 3.8.2. Prosedur Penerapan Structural Equation Modeling (SEM).. 31 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1. Deskripsi Responden... 38 4.2. Statistik Deskripsi Variabel Variabel Penelitian... 39 4.3. Analisis Data... 43 4.3.1. Uji Normalitas... 43 4.3.2. Kecocokan Model Pengukuran (Measurement Model Fit)... 44 4.3.2.1. Uji Validitas 44 4.3.2.2. Uji Reliabilitas 45 4.3.3. Uji Kecocokan Keseluruhan Model (Overall Model Fit)... 48 4.3.4. Uji Kecocokan Model Struktural (Structural Model Fit)... 50 viii

4.4. Uji Hipotesis... 51 4.5. Pembahasan... 53 4.5.1. Hipotesis 1: Pengaruh Brand Image Benefits Terhadap Loyalty Intention... 53 4.5.2. Hipotesis 2: Pengaruh Brand Image Benefits Terhadap Customer Satisfaction... 55 4.5.3. Hipotesis 3: Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Loyalty Intention... 56 4.5.4. Hipotesis 4: Customer Satisfaction memediasi hubungan antara Brand Image Benefits dan Loyalty Intention... 57 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 58 5.1. Simpulan... 58 5.2. Saran... 59 5.2.1. Saran Akademik... 59 5.2.2. Saran Praktis... 60 5.3. Keterbatasan Penelitian... 60 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Persamaan dan Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 8 Tabel 3.1 Skala Penelitian Untuk Kuesioner. 28 Tabel 4.1 Usia... 38 Tabel 4.2 Pekerjaan... 39 Tabel 4.3 Interval Rata-rata Skor... 40 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image Benefits (BIB)... 40 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction (CS)... 41 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Loyalty Intention (LI)... 42 Tabel 4.7 Test of Univariate Normality for Continuous Variables... 43 Tabel 4.8 Test of Multivariate Normality for Continuous Variables... 44 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas... 44 Tabel 4.10 Data untuk Perhitungan Uji Reliabilitas... 45 Tabel 4.11 Uji Reliabilitas... 47 Tabel 4.12 Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 48 Tabel 4.13 Hasil Uji Kecocokan Model Struktural... 51 Tabel 4.14 Hasil Pengujian Hipotesis... 52 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian...23 Gambar 4.1 Uji Kecocokan Model Struktural T-Values...50 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 3. Statistik Deskriptif Lampiran 4. Output Uji Analisis SEM Program Lisrel 8.70 Lampiran 5. Path Diagram xii

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh brand image benefits terhadap loyalty intention melalui customer satisfaction dalam konteks kosmetik merek Maybelline di Surabaya. Sebuah survey dilakukan terhadap 150 wanita yang kemudian dianalisis melalui metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program LISREL 8.70. Hasil menunjukkan bahwa brand image benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intention. Brand image benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intention. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan antara brand image benefits dan loyalty intention. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi yang ingin melakukan penelitian sejenis atau melakukan penelitian lebih lanjut, khususnya mengenai konsep atau teori yang mendukung pengetahuan manajemen pemasaran khususnya yang terkait dengan brand image benefits, customer catisfaction, dan loyalty intention pada merek kosmetik. Hasil menunjukkan bahwa pemasar harus fokus pada brand image benefits mereka dalam upaya untuk mecapai loyalitas pelanggan. Kata kunci: Brand Image Benefits, Customer Satisfaction, Loyalty Intention. xiii

ABSTRACT The purpose of this study is to examine the effect of brand image benefits on customer satisfaction and loyalty intention in the context of Maybelline cosmetics brand in Surabaya. A survey carried out on 150 females and then analyzed by the method of Structural Equation Modeling (SEM) with LISREL 8.70 program. The results indicate that the brand image benefits positive and significant effect on loyalty intention. Customer satisfaction positively and significantly effect on loyalty intention. The results also show that customer satisfaction and a significant positive effect on the relationship between brand image and loyalty benefits intention. The results of this study can be used as a reference for those who want to do similar research or conduct further research, particularly regarding the concept or theory that supports knowledge management, especially marketing associated with the brand image benefits, customer satisfaction, and loyalty intention on cosmetic brand. The results imply that marketers should focus on brand image benefits in their effort to achieve customer loyalty. Key words: Brand Image Benefits, Customer Satisfaction, Loyalty Intention. xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan