PENGARUH CONSUMER SHOPPING VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN PADA TOKO SPORT STATION DI SURABAYA OLEH : ELISABETH PRASETYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN PADA RITEL MODERN DAN RITEL TRADISIONAL DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

Transkripsi:

PENGARUH CONSUMER SHOPPING VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN PADA TOKO SPORT STATION DI SURABAYA OLEH : ELISABETH PRASETYA 3103013147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH COSTUMER SHOPPING VALUETERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN PADA TOKO SPORT STATION DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: ELISABETH PRASETYA 3103013147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan penyertaannya sehingga skripsi ini telah terselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Margaretha Ardhanari, SE,. M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah sabar membagikan ilmu pengetahuan serta membimbing dan memberi pengarahan dengan baik dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini 4. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah sabar membagikan ilmu pengetahuan serta membimbing dan memberi pengarahan dengan baik dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini 5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen, khususnya Bapak dan Ibu dosen rumpun Manajemen Ritel yang telah membimbing dan memberikan ilmu selama masa perkuliahan. vii

6. Ibu, kakak laki-laki, Yovan Santoso, Papa, dan Olivia Harjono yang telah memberikan dukungan, semangat, dan doa dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini. 7. Teman-teman tercinta Dewi Aminati dan Silvia Ernita teman-teman kuliah lainnya yang telah memberikan dukungan, semangat, dan doa. 8. Semua pihak yang tidak penulis sebutkan satu per satu, terima kasih banyak atas segala dukungan, semangat, dan doa. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan penulis terima. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya. Surabaya, 1 Februari 2017 Elisabeth Prasetya viii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Word of Mouth... 12 2.2.2. Satisfaction... 13 2.2.3. Consumer Shopping Value... 14 ix

2.3. Hubungan Antar Variabel... 17 2.3.1. Pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Kepuasan... 17 2.3.2. Pengaruh Utilitarian Shopping Value terhadap Kepuasan... 18 2.3.3. Pengaruh terhadap Word of Mouth... 18 2.3.4. Pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan... 19 2.3.5. Pengaruh Pengaruh Utilitarian Shopping Value terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan... 20 2.4. Model Penelitian... 21 2.5. Hipotesis... 21 BAB 3. METODE PENELITIAN... 22 3.1. Jenis Penelitian... 22 3.2. Identifikasi Variabel... 23 3.3. Definisi Operasional Variabel... 22 3.3.1. Utiltarian Shopping Value... 22 2.2.1. Hedonic Shopping Value... 23 2.2.1. Satisfaction... 23 2.2.1. Word of Mouth... 24 3.4. Jenis dan Sumber Data... 24 3.4.1. Jenis Data... 24 3.4.2. Sumber Data... 25 3.5. Pengukuran Variabel... 25 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 25 3.6.1. Alat Pengumpulan Data... 26 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Data... 26 x

3.7.1. Populasi... 26 3.7.2. Sampel... 26 3.7.3. Teknik Pengumpulan Data... 26 3.8. Teknik Analisis Data... 27 3.8.1. Uji Normalitas... 27 3.8.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 28 3.8.3. Pengujian Kesesuaian Model... 28 3.8.4. Persamaan Struktural... 29 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 30 4.1. Karakteristik Responden... 30 4.2. Statistik Deskriptif Indikator Variabel-Variabel Penelitian... 34 4.2.1. Statistik Deskriptif Indikator Utilitarian Shopping Value... 35 4.2.2. Statistik Deskriptif Indikator Hedonic Shopping Value... 36 4.2.3. Statistik Deskriptif Indikator Kepuasan... 36 4.2.3. Statistik Deskriptif Indikator Word of Mouth... 37 4.3. Analisis Data... 37 4.3.1. Uji Normalitas... 38 4.3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 38 4.4.3. Pengujian Kesesuaian Model... 41 4.3.4. Persamaan Struktural... 42 4.3.5. Pengujian Hipotesis... 43 4.5. Pembahasan... 44 4.5.1. Pengaruh Utilitarian Shopping Value terhadap Kepuasan... 45 xi

4.5.2. Pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Kepuasan... 46 4.5.2. Pengaruh Kepuasan terhadap Word of Mouth... 47 4.5.2. Pengaruh Utilitarian Shopping Value terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan... 48 4.5.2. Pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan... 49 BAB 5. SIMPULAN... 50 5.1. Simpulan... 50 5.2. Saran... 51 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 54 xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini... 8 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 33 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 33 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 34 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 35 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 35 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Pekerjaan... 36 Tabel 4.7 Interval Penilaian... 37 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Faktor Kepribadian... 38 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Pelatihan... 39 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Keterlibatan Kerja... 41 Tabel 4.11 Uji Validitas... 42 Tabel 4.12 Uji Reliabilitas... 43 Tabel 4.13 Koefisien Determinasi... 44 Tabel 4.14 Statistik Deskriptif Variabel-Variabel Penelitian... 45 Tabel 4.15 Analisis Regresi Berganda... 45 xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Penelitian..... 20 Halaman xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3. Statistik Deskriptif Lampiran 4. Uji Validitas Lampiran 5. Uji Reliabilitas Lampiran 6. Teknik Analisis Data Lampiran 7. Standardized Solution Lampiran 8. Goodness of Fit Statistics Lampiran 9. Structural Equation Lampiran 10. Indirect Effects Structural Lampiran 11. Syntax xv

ABSTRAK Pola konsumsi masyarakat saat ini meningkat cukup tinggi toko ritel pun menjadi sasaran masyarakat Indonesia untuk menghabiskan waktu belanjanya. Banyak strategi-strategi peritel yang harus digunakan untuk tetap memikat konsumen belanja Dalam model perilaku yang berkembang pada saat ini ada dua pendekatan dalam memberikan kepuasan konsumen, yaitu pendekatan nilai belanja utilitarian dan pendekatan nilai belanja hedonis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari consumer shopping value terhadap word of mouth melalui kepuasan. Dalam penelitian ini, ketiga variabel tersebut dianalisis menggunakan analisis SEM melalui uji asumsi SEM dengan program Lisrel. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah melakukan transaksi pada toko Sport Station dan jumlah sampel penelitian ini adalah 97 responden yang di sebar di sekitar Surabaya. Objek penelitian ini pada toko Sport Station Surabaya. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling non Probability dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer shopping value berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan pada konsumen di toko Sport Station Surabaya, dengan demikian hipotesis didukung. Kata Kunci: Utilitarian Shopping Value, Hedonic Shopping Value, Kepuasan, Word of Mouth xvi

ABSTRACT Consumption patterns are now rising high enough retail stores was the subject of the Indonesian people to spend time shopping. Many strategies retailers should be used to keep entice consumers shopping in behavioral model developed at this time there are two approaches in delivering customer satisfaction, which is a value approach shopping utilitarian and approaches the value of shopping hedonic This study aims to determine the effect of consumer shopping value against word of mouth through satisfied. In this study, three variables were analyzed using SEM analysis through assumption test SEM with lisrel program. The study population was all the people who ever make transactions at the shop Sport Station and the amount of the sample is 97 respondents in scattered around Surabaya. The object of this research at the shop Sport Station Surabaya. The technique used in this research is non probability sampling technique was purposive sampling method. The results showed that the effect on the consumer shopping value word of mouth through satisfied customers in the store at Sport Station Surabaya, so the hypothesis is supported. Key Word : Utilitarian Shopping Value, Hedonic Shopping Value, Satisfaction, Word of Mouth xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan