PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PELAYANAN RITEL TERHADAP NILAI HEDONIK DAN PEMBELIAN IMPULSIVE PELANGGAN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI S-1

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

Skripsi S-1 OLEH : CINDY KHARISMA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: Gregorius A. Parera

OLEH: SHERLY OCTAVIA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

OLEH : David Santoso

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Ritel

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

Transkripsi:

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PELAYANAN RITEL TERHADAP NILAI HEDONIK DAN PEMBELIAN IMPULSIVE PELANGGAN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: AMEILIA MARIA GIZELLA 3103009153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PELAYANAN RITEL TERHADAP NILAI HEDONIK DAN PEMBELIAN IMPULSIVE PELANGGAN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: AMEILIA MARIA GIZELLA 3103009153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan kasih, karunia, dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. Maksud dan tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan untuk membantu melengkapi penelitian mengenai perilaku konsumen ritel dalam dunia bisnis. Selama penulisan skripsi ini, penulis memperoleh banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi., SE., MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida, SE, M.Com., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Christina Widya Utami, MM., Selaku dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan memberikan pengarahan yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak FN Hendro Susanto, SE., MM., selaku dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan memberikan pengarahan yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. i

5. Segenap dosen Fakultas Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis serta karyawan beserta seluruh staf Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Keluarga penulis, terutama orang tua yang telah memberikan bantuan secara materiil maupun moril. 7. Antonius Felix Susanto yang telah banyak memberikan semangat dan dukungan kepada penulis selama kuliah hingga terselesaikannya skripsi ini. 8. Teman-Teman di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, terima kasih atas doa, waktu, semangat, dukungan, bantuannya dalam mengisi kuesioner, membantu membagikan kuesioner, hingga terselesainya skripsi ini, menjadi teman dalam suka maupun duka. Penulis telah berusaha dengan baik dalam penyusunan skripsi ini, namun karena keterbatasan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman, maka penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan, baik untuk lingkungan akademik maupun praktisi. Surabaya, September 2013 Penulis ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x ABSTRAK... xi ABSTRACT... xii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.4.1 Manfaat Akademik... 5 1.4.2 Manfaat Praktik... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Landasan Teori...... 10 2.2.1 Store Atmosphere... 10 2.2.2 Pelayanan Ritel... 12 iii

2.2.3 Nilai Hedonik... 14 2.2.4 Impulse Buying... 16 2.2.5 Pengaruh store atmosphere terhadap impulse buying... 18 2.2.6 Pengaruh store atmosphere terhadap nilai hedonik... 19 2.2.7 Pengaruh pelayanan ritel terhadap nilai hedonik... 20 2.2.8 Pengaruh pelayanan ritel terhadap impulse buying... 21 2.2.9 Pengaruh nilai hedonik terhadap impulse buying... 21 2.2.10 Pengaruh store atmosphere terhadap impulse buying yang dimediasi oleh nilai hedonik... 22 2.2.11 Pengaruh pelayanan ritel terhadap impulse buying yang dimediasi nilai hedonik... 23 2.3 Kerangka Konsep Penelitian... 24 2.4 Rumusan Hipotesis... 25 BAB 3 METODE PENELITIAN... 26 3.1 Jenis Penelitian... 26 3.2 Identifikasi Variabel... 26 3.3 Definisi Operasional Variabel... 26 3.3.1 Variabel Eksogen... 27 3.3.2 Variabel Endogen... 28 3.4 Jenis dan Sumber Data... 31 3.4.1 Jenis Data... 31 3.4.2 Sumber Data... 31 3.5 Pengukuran Variabel... 31 iv

3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.6.1 Alat Pengumpulan Data..... 32 3.6.2 Metode Pengumpulan Data..... 32 3.7 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.7.1. Populasi..... 33 3.7.2. Sampel...33 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 34 3.8.1 Uji Validitas...34 3.8.2 Uji Reliabilitas...35 3.9 Teknik Analisis Data... 36 BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 40 4.1 Deskripsi Data Penelitian... 40 4.1.1 Karakteristik Responden... 40 4.1.2 Statistik Deskriptif Variabel... 44 4.2 Analisis Data... 47 4.2.1 Uji Asumsi SEM... 47 4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas... 49 4.2.3 Pengujian Kesesuaian Model... 51 4.2.4 Persamaan Struktural... 51 4.2.5 Pengujian Hipotesis... 52 4.3 Pembahasan... 53 v

4.3.1 Pengaruh Store atmosphere terhadap impulse buying... 53 4.3.2 Pengaruh Store atmosphere terhadap nilai hedonik... 54 4.3.3 Pengaruh Pelayanan Ritel Terhadap Nilai Hedonik... 54 4.3.4 Pengaruh pelayanan ritel terhadap impulse buying... 55 4.3.5 Pengaruh nilai hedonik terhadap impulse buying... 56 4.3.6 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying yang Dimediasi Nilai Hedonik... 57 4.3.7 Pengaruh Pelayanan Ritel Terhadap Impulse Buying yang Dimediasi Nilai Hedonik... 57 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN....58 5.1. Simpulan....58 5.2. Saran....60 5.2.1 Saran Teoritis....60 5.2.2 Saran Taktis....60 DAFTAR PUSTAKA... 62 LAMPIRAN vi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Kerangka Penelitian... 24 ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian 2. Tabulasi Data Kuesioner 3. Hasil Uji SPSS Karakteristik Responden 4. Hasil Uji SPSS Statistik Deskriptif Variabel 5. Hasil Uji Data Screening LISREL 6. Hasil Uji Normalitas LISREL 7. Hasil Uji Output LISREL SEM 8. Jurnal Acuan x

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian... 10 3.1 Goodness of Fit Indices... 48 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.. 50 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 51 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan.. 51 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili... 52 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 53 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan tiap Bulan..... 54 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja per tahun... 55 4.8 Kelompok Interval Penilaian... 56 4.9 Nilai Mean Indikator & Variabel store atmosphere... 57 4.10 Nilai Mean Indikator & Variabel pelayanan ritel... 58 vii

4.11 Nilai Mean Indikator & Variabel nilai hedonik... 59 4.12 Nilai Mean Indikator & Variabel impulse buying... 60 4.13 Hasil Uji Normalitas Univariat... 61 4.14 Hasil Uji Normalitas Univariat... 62 4.15 Hasil Uji Validitas... 63 4.16 Hasil Uji Reliabilitas... 64 4.17 Hasil Uji Kecocokan Seluruh Model... 65 4.18 Hasil Pengujian Hipotesis... 66 viii

Pengaruh Store Atmosphere Dan Pelayanan Ritel Terhadap Nilai Hedonik Dan Pembelian Impulsif Pelanggan ZARA Tunjungan Plaza Surabaya ABSTRAK Seiring dengan berjalannya waktu, tanpa kita sadari terjadi perubahan perilaku konsumen. Saat ini konsumen lebih senang berbelanja di pusat perbelanjaan yang menawarkan store atmosphere bernuansa elegan sehingga membuat konsumen merasa nyaman. Suasana yang nyaman tersebut pada akhirnya dapat mempengaruhi emosional konsumen saat berbelanja. Hal ini memancing para retailer untuk berlomba-lomba menarik minat konsumen untuk membeli produk yang mereka tawarkan melalui store atmosphere yang elegan dan ekslusif. Salah satunya adalah ZARA yang merupakan salah satu retailer yang dikenal di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan pelayanan ritel terhadap nilai hedonik dan pembelian impulsive pelanggan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang berarti dalam teknik ini pemilihan unit sampling dilakukan dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan sebelumnya. Jenis metode yang digunakan adalah pursosive sampling, dimana pemilihan sampel berdasarkan kriteria tertentu, dan yang menjadi responden adalah penduduk yang berlokasi di Surabaya. Hipotesis penelitian menunjukan bahwa H 1 :Store Atmosphere berpengaruh terhadap Impulse Buying pada konsumen ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 2 : Store Atmosphere berpengaruh terhadap Nilai Hedonik pada konsumen ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 3 : Pelayanan Ritel tidak terbukti berpengaruh terhadap Nilai Hedonik pada konsumen ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 4 : Pelayanan Ritel tidak terbukti berpengaruh terhadap Impulse Buying pada konsumen ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 5 : Nilai Hedonik berpengaruh terhadap Impulse Buying pada konsumen ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 6 : Nilai Hedonik memediasi hubungan antara Store Atmosphere terhadap Impulse Buying pada pelanggan ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H 7 : Nilai Hedonik tida terbukti memediasi hubungan antara Pelayanan Ritel terhadap Impulse Buying pada pelanggan ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. Kata kunci : store atmosphere, Impulse Buying, Nilai Hedonik, Pelayanan Ritel. xi

Influence Of Store Atmosphere And Retail Service To The Hedonic Value and Impulsive Buying Customer Zara Tunjungan Plaza Surabaya ABSTRACT As time goes by, we realize a change in consumer behavior. Nowadays consumers prefer to shop in a shopping mall which offers stores are elegant atmosphere that makes customers feel comfortable. The cozy atmosphere may ultimately affect the consumers' emotional when shopping. This lure retailers to compete to attract consumers to buy products they offer through the store atmosphere is elegant and exclusive. One is ZARA is one retailer that is known in Indonesia. The purpose of this study was to determine the effect of store atmosphere and service and retail to the hedonic value of impulsive buying customers. Sampling technique in this study using purposive sampling method which means that in this technique the selection of the sampling units is done by considering the conditions that had been previously set. Type of method used is pursosive sampling, where the sample selection based on certain criteria, and that the respondents are residents located in Surabaya. Showed that the hypothesis H1 : Store Atmosphere effect on Impulse Buying on consumer ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H2 : Store Atmosphere affect the hedonic value on consumer ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H3 : Retail Services no proven effect on hedonic value on consumer ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H4 : Retail Services no proven effect on Impulse Buying on consumer ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H5 : Hedonic value effect on Impulse Buying on consumer ZARA Tunjungan Plaza Surabaya. H6 : hedonic value mediates the relationship between Store Atmosphere on Impulse Buying on ZARA customer Tunjungan Plaza Surabaya. H7 : tida shown to mediate the hedonic value the relationship between the Retail Services Impulse Buying on ZARA customer Tunjungan Plaza Surabaya. Keywords : store atmosphere, Impulse Buying, hedonic value, Retail Services. xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan