PENGARUH PERCEIVED QUALITY MELALUI BRAND IMAGE dan BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE ASUS DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

OLEH: Rio Suhartono

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN PREMIUM PRICE MELALUI BRAND LOVE PADA FASHION BRAND ZARA DI SURABAYA. Skripsi S-1

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

OLEH: IKA NARYANTI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

OLEH: HE LEN

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH PERCEIVED QUALITY MELALUI BRAND IMAGE dan BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE ASUS DI SURABAYA Oleh: ALUYSIUS MARIA TEMENGKOL 3103013032 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH PERCEIVED QUALITY MELALUI BRAND IMAGE dan BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE ASUS DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: ALUYSIUS MARIA TEMENGKOL 3103013032 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

iii

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan atas anugerah, kasih karunia, dan rahmatnya yang telah dilimpahkannya kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Perceived Quality Melalui Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Smartphone Asus di Surabaya. dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan baik berkat bantuan serta dukungan dari berbagai pihak baik secara langsung mau pun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM (AP) selaku dosen pembimbing I. Terima kasih banyak atas waktu yang telah diluangkan, bimbingan, kesabaran, pengertian serta masukan-masukan yang sangat membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 4. Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM selaku dosen pembimbing II. Terima kasih banyak atas waktu yang telah diluangkan, bimbingan, kesabaran, pengertian serta masukan-masukan yang sangat membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 5. Seluruh dosen yang selama masa perkuliahan telah memberikan berbagai ilmu dan pengetahuan kepada penulis yang dapat membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. v

6. Mama, papa dan kakak yang telah memberikan dukungan, kasih sayang, dan doanya sehingga penulis memiliki semangat hingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 7. Ibu Maria Goretti Temengkol yang selalu mendorong penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan tepat waktu. 8. Vivivane Sherly, Priscilla Clara Cornelia, Ade Ayu Anantasya, Thernadi Atmajaya, dan Ardi Kurniawan yang selalu menemani dan memberikan dukungan sehingga penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Teman-teman anggota Kesuma, yang selalu menemani dan memberikan dukungan sehingga penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Pihak- pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas dukungan dan doanya. Akhir kata, penulis berharap agar penelitian ini dapat bermanfaat bagi para pembacanya. Dengan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis, maka penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan dijadikan pembelajaran oleh penulis di masa depan dan penulis memohon maaf apabila ada kesalahan dalam penulisan. Terima kasih. Tuhan memberkati kita semua. Surabaya, 12 Januari 2017 vi Aluysius Maria Temengkol

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1.Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Perceived Quality... 11 2.2.2. Brand Image... 13 2.2.3. Brand Trust... 15 2.2.4. Brand Loyalty... 17 vii

2.2.5. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Image... 18 2.2.6. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty... 19 2.2.7. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust... 19 2.2.8. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 20 2.2.9. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty... 21 2.2.10.Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Image... 21 2.2.11. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust... 22 2.3. Model Penelitian... 23 2.4. Hipotesis... 23 BAB 3 METODE PENELITIAN... 25 3.1. Desain Penelitian... 25 3.2. Variabel Penelitian... 25 3.3. Definisi Operasional... 26 3.4. Pengukuran Variabel... 29 3.5. Jenis dan Sumber data... 30 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 30 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.7.1. Populasi... 31 3.7.2. Sampel... 31 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 32 3.8. Teknik Analisis Data... 32 3.8.1. Uji Normalitas Data... 33 3.8.2. Uji Validitas... 33 3.8.3. Uji Reliabilitas... 34 viii

3.8.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 34 3.8.5. Uji Kecocokan Model Struktural... 36 3.8.6. Uji Hipotesis... 36 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1. Karakteristik Responden... 38 4.2. Statistik Deskriptif... 39 4.3. Analisis Data... 44 4.3.1. Uji Normalitas Data... 44 4.3.2. Uji Validitas... 45 4.3.3. Uji Realibilitas... 46 4.3.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 47 4.3.5. Persamaan Struktural... 48 4.3.6. Pengujian Hipotesis... 49 4.4. Pembahasan... 51 4.4.1. Perceived quality berpengaruh signifikan terhadap brand image pada smartphone Asus di Surabaya... 51 4.4.2. Perceived quality berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada smartphone Asus di Surabaya... 52 4.4.3. Brand image berpengaruh signifikan terhadap brand trust pada smartphone Asus di Surabaya... 53 4.4.4. Brand image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada smartphone Asus di Surabaya... 54 4.4.5. Brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada smartphone Asus di Surabaya... 55 4.4.6. Perceived quality berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image pada smartphone ix

Asus di Surabaya... 56 4.4.7. Brand image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty melalui brand trust pada smartphone Asus di Surabaya... 58 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 60 5.1. Simpulan... 60 5.2. Saran... 62 5.2.1. Saran Teoritis... 62 5.2.2. Saran Praktis... 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Ini... 10 4.1 Karakteristik Responden... 38 4.2 Interval Penilaian... 39 4.3 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 40 4.4 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 41 4.5 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust... 42 4.6 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyaty... 43 4.7 Tabel Hasil Uji Univarite Normality... 44 4.8 Tabel Hasil Uji Multivarite Normality... 45 4.9 Tabel Hasil Uji Validitas... 45 4.10 Tabel Hasil Uji Reliabilitas... 46 4.11 Tabel Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 47 4.12 Tabel Pengujian Hipotesis... 49 xi

DAFTAR GAMBAR 2.1 Model Penelitian... 23 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Lampiran 2: Kuesioner Pilihan Variabel-Variabel Loyalitas Lampiran 3: Data Mentah Lampiran 4: Uji Normalitas Lampiran 5: Output Lisrel Lampiran 6: Uji Reliabilitas Lampiran 7: Output Gambar Estimate Lampiran 8: Output Gambar Standardized Solutions Lampiran 9: Output Gambar T-Values xiii

PENGARUH PERCEIVED QUALITY MELALUI BRAND IMAGE dan BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE ASUS DI SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh perceived quality melalui brand image dan brand trust terhadap brand loyalty pada smartphone Asus di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik sampling yang dilakukan dalam penelitan menggunakan teknik nonprobability sampling. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebesar 150 responden. Data diperoleh melalui kuesioner, di analisis dengan Structural Equation Model menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image dan brand loyalty. Kemudian brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Selanjutnya brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Sedangkan perceived quality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap brand loyalty melalui brand image. Kemudian brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty melalui brand trust pada smartphone Asus di Surabaya. Pada penelitian ini ditemukan beberapa pengaruh yang signifikan, sehingga penilitian ini dapat menjadi acuan bagi penelitian berikutnya. Kemudian terdapat satu pengaruh yang tidak signifikan. Sehingga hubungan tersebut dapat digali pada semua obyek penelitian untuk semakin menguatkan pengaruh antar variabel tersebut khusunya variabel price. Kata Kunci: Perceived Quality, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty xiv

PENGARUH PERCEIVED QUALITY MELALUI BRAND IMAGE dan BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE ASUS DI SURABAYA ABSTRACT This study aims to determine the effects of perceived quality through brand image and brand trust on brand loyalty on Asus smartphone in Surabaya. The results of this research can be used to improve company in order to strengthen brand loyalty of smartphone Asus. This study is causal research. Sampling techniques were used in this research using the nonprobability sampling technique with sample collection method using purposive sampling approach. The sample that used in this study of 150. The tools used to collect data was a questionnaire, which is then processed by Structural Equation Model, analysis using LISREL program. The results of this study indicate that perceived quality has a positive and significant effect on the brand image and brand loyalty. Brand image has a positive and significant effect on brand trust and brand loyalty. Brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty. But Perceived quality has a positive and didn t has significant effect on brand loyalty through brand. Then the brand image has a positive and significant effect on brand loyalty through brand trust on Asus smartphone in Surabaya. This study found few significant impact, so this research can be a reference for future research. Then, there is not a significant, namely the effect of perceived quality on brand loyalty through brand image. So that the relationship can be further study of research to further strengthen the influence between these variables especially about price. Keywords: Perceived Quality, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan