PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK MACBOOK PRO APPLE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH : David Santoso

OLEH: Rio Suhartono

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK MACBOOK PRO APPLE DI SURABAYA OLEH: SISHILIA NOVA CITRA DEWI 3103012046 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK MACBOOK PRO APPLE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: Sishilia Nova Citra Dewi 3103012046 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK MACBOOK PRO APPLE DI SURABAYA OLEH: Sishilia Nova Citra Dewi 3103012046 Telah Disetujui dan Diterima dengan Baik Untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Prof. Dr. Teman Koesmono, MM Dra. Ec. Maria Goretti Temengkol, MM Tanggal: 2 Februari 2016 Tanggal: 2 Februari 2016 ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Sishilia Nova Citra Dewi, NRP 3103012046. Telah diuji pada tanggal 30 Januari 2016 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji: Prof. Dr. Drs. Ec. Teman Koesmono, MM NIK. 311.87.0134 Mengetahui: iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Sishilia Nova Citra Dewi NRP : 3103012046 Judul Skripsi : Pengaruh Kepribadian Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Merek MacBook Pro Apple Di Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberkan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. (Sishilia Nova Citra Dewi) vi

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena rahmat dan bimbingan-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Kepribadian Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Merek MacBook Pro Apple Di Surabaya. Maksud dan tujuan di pembuatan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan penyelesaian Program Pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyusunan tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga antara lain untuk: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM,. Ak.,CA selaku Dekan Falkutas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Elisabeth Supriharyati, SE. M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Prof. Dr. Drs. Ec. Teman Koesmono, MM sebagai dosen pembimbing 1 yang telah membimbing, memberikan segala masukan dan mengarahkan penulis sejak awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan dengan baik penulisan tugas akhir ini. 4. Dra. Ec. Maria Goretti Temengkol, MM sebagai dosen pembimbing 2 yang telah membimbing, memberikan segala masukan dan mengarahkan penulis sejak awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan dengan baik penulisan tugas akhir ini. v

5. Semua Bapak/Ibu dosen yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 6. Orang tua dan saudara, atas dukungan doa serta support yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 7. Teman-teman yang telah memberikan dukungan selama kuliah sampai saat ini dan membantu memberikan masukan-masukan dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. 8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan secara detail namun memiliki kontribusi besar dalam penyusunan tugas akhir ini. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kata sempurna, mengingat keterbatasan waktu, pikiran, tenaga, dan materi yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu, penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Penulis dengan segala kerendahan hati berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat dan berguna bagi pihak yang membutuhkannya. Surabaya, Januari 2016 Sishilia Nova Citra Dewi vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 9 1.3. Tujuan Penelitian... 9 1.4. Manfaat Penelitian... 10 1.5. Sistematika Skripsi... 10 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu... 12 2.2. Landasan Teori... 14 2.2.1. Merek...... 14 2.2.2. Kepribadian Merek... 17 2.2.3. Pengalaman Merek...... 19 vii

2.2.4. Kepuasan Konsumen... 27 2.2.5. Loyalitas Merek... 32 2.2.6. Pengaruh Antar Variabel.... 37 2.3. Model Penelitian... 42 2.4. Hipotesis... 42 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 44 3.2. Identifikasi Variabel... 44 3.3. Definisi Operasional... 44 3.4. Jenis dan Sumber Data... 46 3.5. Pengukuran Variabel... 47 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 48 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 48 3.8. Teknik Analisis Data... 49 3.8.1. Asumsi-Asumsi SEM..... 50 3.8.2. Uji Hipotesis 56 BAB 4. PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden... 57 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 61 4.3. Analisis Data... 66 4.4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 68 4.5. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 72 4.6. Persamaan Struktural... 73 4.7. Uji Hipotesis... 75 4.8. Pembahasan... 76 4.8.1. Kepribadian Merek Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen.. 76 viii

4.8.2. Pengalaman Merek Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen. 78 4.8.3. Kepribadian Merek Berpengaruh Terhadap Loyalitas Merek. 79 4.8.4. Pengalaman Merek Berpengaruh Terhadap Loyalitas Merek. 80 4.8.5. Kepuasan Konsumen Berpengaruh Terhadap Loyalitas Merek. 82 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 84 5.2. Saran... 85 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Pengiriman Laptop Diseluruh Dunia Tahun 2014.. 2 Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang...... 12 Tabel 4.1. Jenis Kelamin.. 57 Tabel 4.2. Usia.. 58 Tabel 4.3. Pekerjaan. 58 Tabel 4.4. Lama Menggunakan MacBook Pro Apple.. 59 Tabel 4.5. Pendidikan... 60 Tabel 4.6. Pendapatan Bersih Per Bulan... 60 Tabel 4.7. Interval Rata-Rata Skor... 61 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Kepribadian Merek 62 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Pengalaman Merek.... 63 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen... 64 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Merek..... 65 Tabel 4.12. Hasil Uji Univariate Normality 66 Tabel 4.13. Hasil Uji Multivariate Normality... 67 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas 68 Tabel 4.15. Hasil Uji Reliabilitas Kepribadian Merek. 70 Tabel 4.16. Hasil Uji Reliabilitas Pengalaman Merek 71 Tabel 4.17. Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen.. 71 x

Tabel 4.18. Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Merek..... 72 Tabel 4.19. Goodness of-fit Index 73 Tabel 4.20. Hasil Uji Hipotesis Penelitian.... 75 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Konseptual... 42 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3. Statistik Deskriptif Lampiran 4. Uji Normalitas Lampiran 5. Output LISREL Lampiran 6. Path Diagram xiii

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK MACBOOK PRO APPLE DI SURABAYA ABSTRAK Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh kepribadian merek dan pengalaman merek terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas merek MacBook Pro Apple di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Karakteristik sampel dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah menggunakan MacBook Pro Apple dalam 1 tahun terakhir, dan berusia minimum 22 tahun (diasumsikan responden telah bekerja). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepribadian merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, pengalaman merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, kepribadian merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek, pengalaman merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek MacBook Pro Apple di Surabaya. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji validitas, reliabilitas dan pengujian kecocokan model pada masing-masing indikator pada setiap variabel. Kata Kunci: Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Merek. xiv

THE EFFECT OF BRAND PERSONALITY AND BRAND EXPERIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND LOYALTY MACBOOK PRO APPLE IN SURABAYA ABSTRACT This research aims to determine the relationship and influence of brand personality and brand experience on consumer satisfaction and brand loyalty Apple MacBook Pro in Surabaya. This study using Structural Equation Modeling (SEM). The sampling technique in this study using purposive sampling. The sample used in this study were 150 respondents. Characteristics of the sample in this research that customers who have used Apple MacBook Pro in the last 1 year, and a minimum age of 22 years (assuming the respondents had worked). The results showed that the brand personality significant and positive impact on consumer satisfaction, brand experience significant and positive impact on consumer satisfaction, brand personality significant and positive impact on brand loyalty, brand experience significant and positive impact on brand loyalty, and customer satisfaction have significant influence and positively to the brand loyalty of Apple MacBook Pro in Surabaya. These results were confirmed by test results validity, reliability and compatibility testing of models in each of the indicators in each variable. Key Words: Brand Personality, Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Loyalty. xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan