SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKING (STUDI KASUS DI KOTA MEDAN) OLEH DEWI YULIASMI 080503220 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI MEDAN 2012
PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang bejudul Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking (Studi Kasus Di Kota Medan) adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, 2 Juli 2012 Yang Membuat Pernyataan, Dewi Yuliasmi NIM : 080503220
ABSTRAK PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKING STUDI KASUS DI KOTA MEDAN Mobile banking yang sangat bermanfaat ternyata dalam penerapannya kurang mendapat respon dari para penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh bukti atas pengaruh persepsi kemudahan dalam menggunakan, persepsi manfaat, dan kepercayaan konsumen dalam bertransaksi terhadap pengaplikasian layanan jasa mobile banking. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap Bank sebagai penyedia jasa perbankan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan mudah bagi para nasabahnya. Objek dari penelitian ini adalah para nasabah pengguna fasilitas perbankan yang pernah dan ingin menggunakan kembali mobile banking. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner secara langsung dengan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian koefisien determinan (R 2 ) dapat diketahui nilai koefisien determinan (R 2 ) sebesar 0,940 yang artinya 94% dari pengaplikasian layanan jasa mobile banking di kota Medan (Y) dipengaruhi secara bersama-sama oleh persepsi kemudahan penggunaan (X1), persepsi manfaat(x2), dan kepercayaan (X3), sedangkan sisanya 6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk didalam penelitian ini. Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, Kepercayaan, Mobile Banking.
ABSTRACT PERCEIVED EASY OF USE INFLUENCE, PERCEIVED USEFULNESS AND CONSUMER TRUST OF TRADING IN CONSUMER APPLICATION OF MOBILE BANKING SERVICES CASE STUDY IN THE CITY OF MEDAN Mobile banking which has a lot of usefulness in fact has less good respons from the user. This study aims to analyze and obtain evidence on the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and consumer trust in transacting on the application of mobile banking services. The results of this study are expected to contribute to the Bank as a provider of banking services in order to deliver services faster and easier for its customers. Object of this study is the customer banking facility users ever and want to reuse the mobile banking. The data used in this study is the primary data, and data collection carried out using a questionnaire directly by accidental sampling method. The results of this study indicate that based on testing the determinant coefficient (R2) can be determined the value of the determinant coefficient (R2) of 0.940, which means 94% of the application of mobile banking services in the city of Medan (Y) is jointly influenced by perceived ease of use (X1), perception of benefits (X2), and trust (X3), while the remaining 6% is influenced by other factors not included in this study. Keyword : Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Trust, Mobile Banking.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas karunia dan hidayahnya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Strata Satu (SI) untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking (Studi Kasus Di Kota Medan). 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS., Ak., dan Bapak Drs. Hotmal Ja far, MM., Ak, selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak., dan Dra. Mutia Ismail, MM., Ak., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Bapak Abdillah Arif Nst, SE, M.Si., Ak., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, saran dan waktu yang diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi.
5. Ibu Dra. Nurzaimah, MM., Ak., selaku Dosen Penilai yang telah memberikan masukan dan arahan kepada penulis. 6. Teristimewa kepada orang tua tercinta Ayahanda Sukarman dan ibunda Rubidah, abang-abangku Edy Syahputra, ST, Suhermansyah, ST, dan adikku Fajar, serta teman-temanku Deby, Sari, Vivi, Dira, Gres untuk semua bentuk curahan kasih sayang, motivasi, doa beserta dukungan spiritual dan materi yang tidak akan pernah terbalaskan untuk mencapai kesuksesan Penulis. Akhir kata Penulis mengucapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan dan terlebih kepada Penulis sendiri. Medan, 2 Juli 2012 Yang Membuat Pernyataan, Dewi Yuliasmi NIM : 080503220
DAFTAR ISI ABSTRAK...i ASBTRACT...ii KATA PENGANTAR...iii DAFTAR ISI...v DAFTAR TABEL...vii DAFTAR GAMBAR...viii DAFTAR LAMPIRAN...ix BAB I PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...10 1.3 Tujuan Penelitian...10 1.4 Manfaat Penelitian...10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...12 2.1 Konsep Teknologi Informasi...12 2.2 Konsep Mobile Banking...14 2.2.1 Sejarah Mobile Banking...15 2.2.2 Pengertian Mobile Banking...16 2.2.3 Fungsi Mobile Banking...17 2.2.4 Dampak Penggunaan Mobile Banking...19 2.2.5 Keterbatasan Mobile Banking...19 2.3 Teori-Teori Penerimaan Teknologi...20 2.3.1 Theory of Reason Action (TRA)...20 2.3.2 Theory of Planned Behaviour (TPB)...21 2.3.3 Social Cognitive Theory...23 2.3.4 Task-Technology Fit Theory...24 2.3.5 Technology Acceptance Model (TAM)...25 2.3.6 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)...27 2.4 Tinjauan Penelitian Terdahulu...28 2.5 Kerangka Konseptual...28 2.6 Hipotesis Penelitian...29 BAB III METODE PENELITIAN...35 3.1 Jenis Penelitian...35 3.2 Populasi...35 3.3 Sampel...35
3.4 Teknik Pengambilan Sampel...36 3.5 Sumber Data...37 3.6 Teknik Pengumpulan Data...37 3.7 Jadwal Penelitian...38 3.8 Variabel Penelitian dan Pengukuran...38 3.8.1 Variabel Dependen...39 3.8.2 Variabel Independen...40 3.9 Metode Analisis Data...41 3.9.1 Analisi Deskriptif...41 3.9.2 Uji Validitas...41 3.9.3 Uji Reabilitas...42 3.9.4 Asumsi Klasik...42 3.9.5 Analisis Linier Berganda...44 3.9.6 Pengujian Hipotesis...45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...48 4.1 Analisa Statistik Deskriptif...48 4.2 Uji Validitas...49 4.3 Uji Reliabilitas...52 4.4 Asumsi Klasik...54 4.5 Persamaan Regresi...58 4.6 Pengujian Hipotesis...60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...63 5.1 Kesimpulan...63 5.2 Saran...64 DAFTAR PUSTAKA...65 LAMPIRAN...69
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu...28 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian...38 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert...39 Tabel 3.3 Variabel Penelitian...40 Tabel 4.1 Descriptive Statistic...48 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan...49 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Manfaat...50 Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kepercayaan...51 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Penggunaan...52 Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kemudahan Penggunaan...52 Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Manfaat...53 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan...53 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Penggunaan...54 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas...54 Tabel 4.11 Hasil Uji Kolmograv-Smirnov...58 Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda...58 Tabel 4.13 Uji t...60 Tabel 4.14 Uji F...61 Tabel 4.15 Koefisien Determinasi (R 2 )...62
DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman Gambar 2.1 Theory of Reason Action (TRA)...21 Gambar 2.2 Theory of Planned Behaviour (TPB)...23 Gambar 2.3 Technology Acceptance Model (TAM)...27 Gambar 2.4 Kerangka Konseptual...29 Gambar 2.5 Model Pengujian...30 Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas...55 Gambar 4.2 Scatter Plots Uji Normalitas...56 Gambar 4.3 Histogram...56
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian...69 2 Hasil Uji Statistik Deskriptif...73 3 Hasil Uji Validitas...74 4 Hasil Uji Reliabilitas...76 5 Hasil Uji Normalitas...81 6 Hasil Uji Heteroskedastisitas...83 7 Hasil Uji Multikolinieritas...84 8 Pengujian Hipotesis...86