PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

ANALISIS DISKRIMINAN KECENDERUNGAN PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA PASAR TRADISIONAL DAN PASAR MODERN DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

DAMPAK KRISIS GLOBAL PADA KINERJA KEUANGAN REAL ESTATE DAN PROPERTY DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Transkripsi:

Pemasaran PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA Oleh: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 Telah Disetujui dan Diterima untuk Sidang Akhir Pembimbing I, Pembimbing II, Dra. Ec. Ninuk Muljani, BA., MM Anastasia Septawulandari, SE., M.Si Tanggal:... Tanggal:... ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Hubert Anders Widagdo NRP 3103009094 Telah diuji pada tanggal 8 Maret 2013 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji: Elisabeth Supriharyanti, SE., M.si NIK. 311.99.0369 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus lasdi, SE., MM Herlina Yoka Roida M.Com., SE NIK. 321.99.0370 NIK. 311.99.0362 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Hubert Anders Widagdo NRP : 3103009094 Judul Skripsi : Pengaruh Perceived Price Terhadap Customer Loyalty Melalui Perceived Quality dan Customer Satisfaction Pada Produk Handphone Blackberry di Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Yang Menyatakan, iv (Hubert Anders Widagdo)

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang dilimpahkan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul " Pengaruh Perceived Price Terhadap Customer Loyalty Melalui Perceived Quality dan Customer Satisfaction Pada Produk Handphone Blackberry di Surabaya " tepat pada waktunya. Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida M.Com., SE selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, BA., MM selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Anastasia Septawulandari, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II atas segala waktu yang telah diberikan kepada penulis selama bimbingan dari awal hingga akhir terselesaikannya penulisan skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. 6. Pimpinan dan staff Tata Usaha Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya. v

7. Teristimewa untuk papa, mama dan kakak penulis yang telah memberi dorongan, motivasi, dan doa selama penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. 8. Miguel, Juan, Rey, Eddie, Fr.Ramon dan Fr.Zen, Satriya, Gustian dan sahabat-sahabat penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas semangat, dukungan, bantuan serta doa yang diberikan kepada penulis. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan penulis terima dengan terbuka guna menyempurnakan penulisan sripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar penulisan skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Terima kasih. Surabaya, 28 Februari 2013 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.. iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN.. xiv ABSTRACT... xv ABSTRAK..... xvi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Skripsi... 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Perceived Price... 9 2.2.2. Customer Satisfaction...10 2.2.3. Customer Loyalty... 11 2.2.4. Perceived Quality..13 vii

2.3. Hubungan antar variabel... 2.3.1 Hubungan Perceived Price terhadap Customer Satisafaction.....14 2.3.2 Hubungan Perceived Price terhadap Perceived Quality......14 2.3.3 Hubungan Perceived Quality terhadap Customer Satisfaction...15 2.3.4 Hubungan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty........16 2.3.5 Hubungan Perceived Quality terhadap Customer Loyalty... 17 2.3.6 Hubungan Perceived Price terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Quality..17 2.3.7 Hubungan Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction....18 2.3.8 Hubungan Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Perceived Quality.... 19 2.4. Kerangka konseptual 19 2.5. Hipotesis... 20 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1. Desain Penelitian... 21 3.2. Identifikasi Variabel.... 21 3.3. Definisi Operasional Variabel... 21 3.4. Jenis dan Sumber Data... 23 3.5. Alat dan Metode Pengumpulan Data 23 3.6. Pengukuran Variabel.... 23 3.7. Populasi, sampel,dan Teknik Pengambilan Sampel... 24 3.7.1 Populasi. 24 viii

3.7.2 Sampel.. 24 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 24 3.8. Teknik Analisis Data... 25 3.8.1 Uji Normalitas.... 25 3.8.2 Uji Kecocokan Model... 25 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 30 4.1. Karakteristik Responden... 30 4.2. Deskripsi Data... 34 4.3. Analisis Data... 38 4.3.1 uji Normalitas... 38 4.3.2 Uji validitas... 40 4.3.3 Uji Reliabilitas konstrak.... 41 4.3.4 Pengujian kecocokan model......43 4.3.5Kecocokan Model Strutural...44 4.3.6 Pengujian hipotesis....... 45 4.4. Pembahasan... 46 4.4.1 Pengaruh Perceived Price terhadap Customer Satisfaction... 46 4.4.2 Pengaruh Perceived Price terhadap Perceived Quality..... 47 4.4.3 Pengaruh Perceived Quality terhadap Customer Satisfaction...47 4.4.4 Pengaruh Perceived Quality terhadap Customer Loyalty...48 4.4.5 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty.....49 ix

4.4.6 Pengaruh Perceived Price terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Quality...49 4.4.7 Pengaruh Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction..... 50 4.4.8 Pengaruh Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Perceived Quality... 51 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 53 5.1. Simpulan... 53 5.2. Saran... 55 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 56 LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu... 8 Tabel 4.1 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Domisili... 30 Tabel 4.2 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 30 Tabel 4.3 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Usia..... 31 Tabel 4.4 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir... 32 Tabel 4.5 Tabel Karateristik Responden berdasarkan Pekerjaan....... 32 Tabel 4.6 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Penghasilan....33 Tabel 4.7 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Pengalaman Menggunakan Handphone Blackberr... 33 Tabel 4.8 Tabel Karakteristik Responden berdasarkan Tipe Handphone Blackberry Terakhir yang Digunakan...... 34 Tabel 4.9 Interval Rata-Rata Skor... 35 Tabel 4.10 Tabel Statistik Deskripsi Variabel Perceived Price.... 35 Tabel 4.11 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality.... 36 Tabel 4.12 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction 37 Tabel 4.13 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Customer Loyalty... 38 Tabel 4.14 Tabel Uji Univariate Normality. 39 Tabel 4.15 Tabel Uji Multivariate Normality... 40 xi

Tabel 4.16 Tabel Validitas. 41 Tabel 4.17 Tabel Reliabilitas. 42 Tabel 4.18 Tabel Uji Keseluruhan Model...... 43 Tabel 4.19 Uji Hipotesis. 46 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Gambar Model Konseptual... 19 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : KUESIONER Lampiran 2a : KARAKTERISTIK RESPONDEN Lampiran 2b : JAWABAN RESPONDEN TENTANG VARIABEL YANG DITELITI Lampiran 3 : STATISTIK DESKRIPTIF Lampiran 4 : UJI NORMALITAS Lampiran 5 : OUTPUT TEKS Lampiran 6 : PATH DIAGRAM xiv

PERCEIVED PRICE EFFECT ON CUSTOMER CUSTOMER LOYALTY THROUGH PERCEIVED QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON PRODUCT BLACKBERRY MOBILE PHONES IN SURABAYA Hubert Anders Widagdo Abstract Research conducted aimed to determine the factors that influence consumer loyalty on Blackberry mobile phones in Surabaya. Variables used in this study is Perceived Price, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. This study uses SEM (Structural Equation Modeling), sampling technique in this study using a non-probability sampling study that used samples of 200 respondents. Characteristics of the sample are people who had used Blackberry mobile phones. The results showed that the perceived price positive effect on customer satisfaction, perceived price effect on perceived quality is positive, the effect of perceived quality on customer satisfaction is positive. perceived quality positive influence on customer loyalty, customer Satisfaction positive effect on customer loyalty. Perceived price positive influence on customer satisfaction through perceived quality, price Perceived positive effect on customer loyalty through customer satisfaction, price Perceived positive effect on customer loyalty through perceived quality. xv

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADA CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA Abstrak Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi Loyalitas konsumen pada Handphone Blackberry di Surabaya. Variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah Perceived Price, Perceived Quality, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Penelitian ini menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling), Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling sampel yang digunakan penelitian ini sebesar 200 respoden. Karakteristik sampel yaitu masyarakat yang pernah menggunakan Handphone Blackberry. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived price berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, pengaruh perceived price terhadap perceived quality adalah positif, pengaruh perceived quality terhadap customer satisfaction adalah positif. perceived quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty, customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Perceived price berpengaruh positif terhadap customer satisfaction melalui perceived quality, Perceived price berpengaruh positif terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, Perceived price berpengaruh positif terhadap customer loyalty melalui perceived quality. Kata Kunci: Perceived Price, Perceived quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan