LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No: Bapak/Ibu/Saudara yang Saya hormati, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Mandiri Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara.
Pengumpulan data dengan kuesioner ini semata-mata untuk tujuan penelitian ilmiah yang saya lakukan. Terima kasih atas kesediaan Bapak/ibu/Saudara. IDENTITAS RESPONDEN Usia :... tahun Jenis kelamin : Pria Wanita Pekerjaan : PNS Mahasiswa Alumni Lama menjadi nasabah:...tahun Apakah menjadi nasabah Bank Syariah lain? Ya, (Sebutkan nama Bank Syariah) Tidak Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Mohon memberi tanda silang (X) untuk pilihan jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara paling sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja 3. Dengan keterangan sebagai berikut: SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju PEMASARAN RASIONAL No. Pernyataan STS TS KS S SS 1 Bank Syariah Mandiri mengenakan biaya administrasi yang rendah 2 Bank Syariah Mandiri berada di lokasi yang strategis 3 Bank Syariah Mandiri memberikan bagi hasil yang menguntungkan 4 Bank Syariah Mandiri memberikan kualitas pelayanan yang baik 5 Kartu ATM Bank Syariah Mandiri dapat digunakan di
seluruh jaringan ATM untuk transaksi tarik tunai PEMASARAN EMOSIONAL No. Pertanyaan STS TS KS S SS 1 Saya merasa aman menabung di Bank Syariah Mandiri 2 Saya menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri karena memiliki prinsip yang sama 3 Bank Syariah Mandiri selalu berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan nasabah 4 Karyawan menghargai dan memperlakukan saya secara personal PEMASARAN SPIRITUAL No. Pertanyaan STS TS KS S SS 1 Sistem balas jasa Bank Syariah Mandiri sudah sesuai dengan syariah 2 Produk yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri sudah sesuai dengan syariah 3 Dana saya akan diinvestasikan hanya pada bidang usaha yang halal 4 Saya merasa tidak melanggar aturan/akidah saat menabung di Bank Syariah Mandiri 5 Bank Syariah mandiri melaksanakan perhitungan bagi hasil secara terbuka/transparan KEPERCAYAAN No. Pertanyaan STS TS KS S SS 1 Saya percaya karyawan Bank Syariah Mandiri memiliki kompetensi yang baik 2 Saya dapat mengandalkan Bank Syariah Mandiri dalam memberikan layanan yang baik 3 Saya yakin karyawan Bank Syariah Mandiri memiliki moral yang baik dalam membantu saya 4 Saya yakin karyawan Bank Syariah Mandiri tulus dalam membantu saya 2. Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas 0 X1 X2 X3 Y 1 4 3 4 4 5 4 3 4 5 3 3 1 3 3 4 4 4 5 2 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 2 4 1 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 5 6 5 3 1 3 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 3 3 1 5 7 5 4 4 4 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 9 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 11 2 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 12 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 13 4 4 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 14 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 1 4 4 3 4 5 15 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 16 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 17 2 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 18 2 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 2 5 19 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 4 3 3 4 3 3 4 20 4 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 5 3 2 3 4 4 4 21 5 3 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 22 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 23 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 24 4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 25 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 26 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 27 4 1 5 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 28 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 29 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 30 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1. Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted p1x1 67.57 34.661.374.823 p2x1 67.74 34.585.389.817 p3x1 67.71 35.773.370.821 p4x1 67.18 33.912.502.805 p5x1 67.33 37.377.442.832 p1x2 67.17 34.774.492.807 p2x2 67.30 34.647.367.813 p3x2 67.54 33.230.430.809 p4x2 67.25 33.579.529.803 p1x3 67.66 33.380.618.799 p2x3 67.62 34.063.500.805 p3x3 67.38 35.694.396.816 p4x3 67.70 33.365.477.806 p5x3 67.52 35.144.384.811 p1y 67.44 33.880.661.799 p2y 67.32 35.025.540.806 p3y 67.43 33.400.673.797 p4y 67.09 35.493.383.812 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.819 18
2. Data Jawaban Responden NO X1 X2 X3 Y 1 5 4 1 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 2 5 1 2 2 4 4 5 1 1 3 3 4 4 4 3 4 2 5 3 5 3 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 6 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 7 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 8 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 9 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 10 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 1 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 12 1 4 4 4 4 4 2 2 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 13 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 15 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 16 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 5 17 1 4 4 4 5 2 4 4 4 2 3 4 4 2 4 3 3 4 18 4 3 1 4 5 4 1 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 5 19 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 20 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 21 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 4 1 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 24 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 26 2 2 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 27 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 28 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 29 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 30 5 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 31 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4
36 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 3 4 3 4 4 4 5 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 38 3 4 5 4 5 4 4 2 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 39 4 5 2 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 2 2 3 2 4 5 4 2 2 2 2 4 2 4 2 4 3 4 41 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 42 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 3 4 2 4 4 4 4 5 43 4 5 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 5 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 46 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 49 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 51 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 5 52 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 5 53 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 54 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 55 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 56 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 57 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 2 4 3 4 2 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 60 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 61 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 62 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 63 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 64 4 2 5 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 66 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 67 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 68 3 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 69 5 2 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 70 3 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 71 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 72 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 73 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5
74 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 78 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 81 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 5 2 4 3 4 4 4 82 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 83 4 5 3 4 3 5 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 5 5 84 5 5 5 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 85 4 4 3 5 1 4 5 5 4 4 5 5 5 2 4 4 5 4 86 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 5 5 4 88 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 89 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 90 4 5 3 4 3 5 5 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 91 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 92 4 2 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 1 4 4 4 3 3 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3. Hasil Output Asumsi Klasik Grafik Histogram Uji Normalitas
Grafik P-Plot Uji Normalitas
Tabel One Sample Kolmogorv-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 93 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.19574988 Most Extreme Differences Absolute.091 Positive.091 Negative -.086 Kolmogorov-Smirnov Z.881 Asymp. Sig. (2-tailed).420 a. Test distribution is Normal.
Grafik Scatterplot Uji Glejser Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) -.478.971 -.492.624 Pemasaran Rasional.035.046.088.754.453 Pemasaran Emosional.074.056.170 1.310.194 Pemasaran Spritual -.029.044 -.080 -.655.514 a. Dependent Variable: Absolut
Tabel Uji Multikolinearitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 3.990 1.432 2.787.006 Pemasaran Rasional.137.068.174 2.022.046.789 1.268 Pemasaran Emosional.314.083.360 3.771.000.640 1.563 Pemasaran Spritual.238.065.329 3.687.000.732 1.366 a. Dependent Variable: Kepercayaan 4. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1.693 a.481.463 1.216 1.571 a. Predictors: (Constant), Pemasaran Spritual, Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional b. Dependent Variable: Kepercayaan
Hasil Uji t Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 3.990 1.432 2.787.006 Pemasaran Rasional.137.068.174 2.022.046.789 1.268 Pemasaran Emosional.314.083.360 3.771.000.640 1.563 Pemasaran Spritual.238.065.329 3.687.000.732 1.366 a. Dependent Variable: Kepercayaan Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 121.747 3 40.582 27.457.000 a Residual 131.543 89 1.478 Total 253.290 92 a. Predictors: (Constant), Pemasaran Spritual, Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional b. Dependent Variable: Kepercayaan Sumber:Hasil Pengolahan Data Primer (2016)