1 EFEKTIVITAS PELATIHAN MANAJEMEN KONFLIK PADA MANAJER PERAWAT TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SWASTA KOTA MEDAN TESIS Oleh ADVENTY RIANG BEVY GULO 147046002/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
2 EFEKTIVITAS PELATIHAN MANAJEMEN KONFLIK PADA MANAJER PERAWAT TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SWASTA KOTA MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Oleh ADVENTY RIANG BEVY GULO 147046002/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
3 Judul Tesis : Efektivitas Pelatihan Manajemen Konflik Pada Manajer Perawat Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Swasta Kota Medan Nama Mahasiswa Program Studi Minat Studi Pembimbing I: : Adventy Riang Bevy Gulo : Magister Keperawatan : Administrasi Keperawatan Komite Penguji (Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME) Pembimbing II: (Ketua) (Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME) (Achmad Fathi, S.Kep., Ns, MNS) (Achmad Fathi, S.Kep., Ns, MNS) (Setiawan, S.Kp., MNS., Ph D) (Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep) Fakultas Keperawatan telah menyetujui tesis ini sebagai pemenuhan persyaratan untuk Gelar Magister Keperawatan. (Setiawan, S.Kp., MNS., Ph D) Dekan
4 Telah diuji Pada tanggal : 23 September 2016 KOMITE PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME Anggota : 1. Achmad Fathi, S.Kep., Ns, MNS 2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D 3. Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep
5 PERNYATAAN EFEKTIVITAS PELATIHAN MANAJEMEN KONFLIK PADA MANAJER PERAWAT TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SWASTA KOTA MEDAN Tesis Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademis di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan, 23 September 2016 (Adventy Riang Bevy Gulo)
6 Judul Tesis : Efektivitas Pelatihan Manajemen Konflik Pada Manajer Perawat Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Swasta Kota Medan Nama Mahasiswa : Adventy Riang Bevy Gulo Program Studi : Magister Keperawatan Minat Studi : Administrasi Keperawatan Tahun : 2016 ABSTRAK Keperawatan sebagai organisasi profesi berpotensi besar dalam pelaksanaan asuhan keperawatan di rumah sakit, sehingga perawat dituntut memiliki kinerja yang optimal. Salah satu faktor yang turut mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja perawat dalam melaksanakan pelayanan keperawatan di rumah sakit adalah adanya konflik. Peran manajer perawat sangat penting dalam memanajemen konflik karena akan berpengaruh pada kepuasan kerja perawat pelaksana dalam ruangan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi efektifitas pelatihan manajemen konflik pada manajer perawat terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat pelaksana dalam memberikan pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Swasta Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian quasi eksperimen menggunakan pendekatan pre and post test without control group dan pengambilan sampel dengan simple random sampling. Perawat pelaksana yang menjadi responden berjumlah 110 orang yang tersebar dalam 20 ruang rawat inap. Karakteristik responden dianalisa dengan menggunakan uji statistik deskriptif sedangkan kepuasan kerja dan kinerja responden dianalisa dengan menggunakan uji statistik paired t-test untuk melihat perbedaan nilai kepuasan kerja dan kinerja dari perawat pelaksana mengalami kenaikan atau penurunan setelah dibimbing dan diterapkannya manajemen konflik oleh manajer perawat. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan yang bermakna pada kepuasan kerja yaitu 13,82 dan juga pada kinerja perawat pelaksana yaitu 20,77 sesudah dibimbing dan diterapkannya manajemen konflik oleh kepala ruangan yang mendapatkan pelatihan manajemen konflik (p value = 0,000, α = 0,05). Rekomendasi penelitian adalah sebaiknya setiap kepala ruangan atau calon kepala ruangan diberi pelatihan dan tetap mengaplikasikan manajemen konflik secara berkesinambungan di ruangan masing-masing. Kata Kunci : Pelatihan manajemen konflik, kepuasan kerja, kinerja i
7 Thesis Title : The Effectiveness of Conflict Management Training for Nurse Managers on Nurse Practitioners Work Satisfaction And Performance in Doing Their Nursing Care in the Inpatient Wards of Private Hospitals in Medan Name : Adventy Riang Bevy Gulo Study Program : Master in Nursing Field of Specialization : Nursing Administration Year : 2016 ABSTRACT Nursing as a professional organization has big potential in implementing nursing care in a hospital; therefore, nurses should have optimal performance. One of the factors which influence nurses performance in carrying out their nursing care in a hospital is the exsistence of conflict. The role of nurse managers is very important in conflict management is because it influences nurse practitioners; work satisfaction in their wards. The objective of the research was to identify the effectiveness of conflict management training for nurse managers on nurse practitioners work satisfaction and performance in providing nursing care in the inpatient wards of private hospitals in Medan. The research used quantitative and quasi experimental method with pretest and posttest without control group. The samples were 110 nurse practitioners in 20 inpatient wards. The training was given to 20 nurse managers, followed by the process of guidance by the researcher. Respondents characteristics were analyzed by using descriptive statistic test, while nurse practitioners work satisfaction and performance were analyzed by using statistic paired t-test to find out the difference in the values (increased or decreased) of nurse practitioners work satisfaction and performance before and after having been guided and the conflict management was applied by nurse managers. The result of the research showed that there was significant increase in nurse practitioners work satisfaction at 13.82 and in performance at 20.77 after having been guided and conflict management training (p-value = 0.000, α = 0,05). It is recommended that nurse managers increase their ability in conflict management by participating in various trainings and develop selfeducation. Keywords : Conflict Management Training for Nurse Manager, Work Satisfaction, Performance ii
8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul Efektivitas Pelatihan Manajemen Konflik Pada Manajer Perawat Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Perawat Pelaksana Dalam Melaksanakan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Swasta Kota Medan. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada berbagai pihak yang telah memberi dukungan demi terselesaikannya tesis ini: 1. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Keperawatan sekaligus sebagai anggota Komite Penguji yang telah memberikan masukan, kritikan dan saran untuk kesempurnaan penulisan tesis ini. 2. Dewi Elizadiani Suza, S.Kp., MNS., Ph.D, selaku Plt. Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. 3. Prof. Dr. Ir. Bustami Syam, MSME, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan motivasi kepada penulis sejak awal hingga penulisan tesis ini selesai. 4. Achmad Fathi, S.Kep., Ns, MNS, selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan motivasi kepada penulis sejak awal hingga penulisan tesis ini selesai. iii
9 5. Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep selaku anggota Komite Penguji yang telah memberikan masukan, kritikan dan saran untuk kesempurnaan penulisan tesis ini. 6. Liberta Lumbartoruan, S.Kp, M.Kep, Sabarina, S.Kep, Ns, M.Kep, dan Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns, M.Kep yang telah bersedia mengoreksi, memberi saran, dan masukan pada instrumen penelitian. 7. Para Direktur Rumah Sakit Swasta di Kota Medan: Rumah Sakit Martha Friska Medan dan Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di rumah sakit tersebut. 8. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan yang telah membantu dalam penyelesaian tesis ini. 9. Seluruh teman sejawat para perawat di Rumah Sakit Swasta Kota Medan yang ikut berpartisipasi dalam penelitian ini. 10. Ayah (Yobedi Gulo, S.IP, MM) dan Ibu (Ramani Daeli, S.Pd) tercinta, yang tiada henti memberikan didikan, dukungan, motivasi, dan doa kepada penulis dalam menempuh pendidikan. 11. Suami (Samueli Dogma Zega, S.H.) dan anak (Adriell Nitehe Zega) tercinta yang selalu memberikan doa, dukungan dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan pendidikan. iv
10 12. Seluruh rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Angkatan IV Tahun 2014 yang ikut memberikan dukungan dalam penyelesaian tesis ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan dalam penulisan tesis ini, semoga dapat bermanfaat bagi kita semua khususnya profesi keperawatan. Medan, 23 September 2016 Penulis Adventy Riang Bevy Gulo v
11 RIWAYAT HIDUP Nama : Adventy Riang Bevy Gulo Tempat/ Tanggal Lahir : Mandrehe, 21 Desember 1989 Alamat : Jl. Purwosari, Gg.Hiligeo No. 123, Kelurahan Pulo No. Telepon/HP : 085360112107 Brayan Bengkel, Kecamatan Medan Timur, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara Email : Adventy_gulo@yahoo.com Riwayat Pendidikan Jenjang Pendidikan Institusi Tahun Lulus SD SD Negeri 070981 Fodo 2001 SMP SMP Swasta Bunga Mawar 2004 SMA SMA Swasta St.Xaverius 2007 SI STIKes Mutiara Indonesia Medan 2011 Profesi Ners STIKes Mutiara Indonesia Medan 2012 Riwayat Pekerjaan : Tahun 2012-2014 : Dosen Tetap di AKPER Gunungsitoli Pemerintah Kabupaten Nias Tahun 2014-2016 : Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan vi
12 Kegiatan Akademik Penunjang Studi : 1. Peserta Seminar Nasional Keperawatan "Menilik Profesionalisme Perawat dalam Undang-Undang RI No.38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan", Medan 31 Januari 2015, Auditorium. 2. Peserta Seminar Nasional Keperawatan yang diselenggarakan dalam rangka Dies Natalis ke-5 Fakultas Keperawatan USU, Medan 15 April 2015, Auditorium. 3. Peserta Seminar Nasional Keperawatan "Sistem Jenjang Karir Perawat Di Indonesia" sekaligus pelantikan pengurus Provinsi Sumatera Himpunan Perawat Manajer Indonesia (HPMI), Medan 28 April 2015, Tiara Convention Hall. 4. Peserta Seminar Kesehatan Nasional 2016 "Jawara di Era Masyarakat Ekonomi ASEAN, Medan 20 Maret 2016, Auditorium Universitas Sumatera Utara. 5. Peserta dalam "Seminar Update Diagnosa NANDA dan Launching Buku NOC NIC Edisi Bahasa Indonesia", Medan 22 April 2016, Hotel Grand Kanaya. 6. Seminar "'Writing for Publication in International Journals", Medan 20 Juli 2016, Aula Fakultas Keperawatan. vii
13 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Permasalahan... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 9 1.4. Hipotesis Penelitian... 10 1.5. Manfaat Penelitian... 11 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 13 2.1. Konsep Konflik... 13 2.2. Manajemen Konflik... 21 2.3. Kepuasan Kerja... 32 2.4. Kinerja Kerja... 45 2.5. Landasan Teori Keperawatan... 59 2.6. Landasan Teori Penelitian... 60 2.7. Kerangka Konseptual... 66 BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN... 67 3.1. Jenis Penelitian... 67 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 68 3.3. Populasi dan Sampel... 69 3.4. Metode Pengumpulan Data... 73 3.5. Variabel dan Defenisi Operasional... 75 3.6. Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 76 3.7. Metode Pengukuran... 79 3.8. Metode Analisis Data... 81 3.9. Pertimbangan Etik... 83 BAB 4. HASIL PENELITIAN... 85 4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian... 85 4.2. Karakteristik Responden... 88 4.3. Manajemen Konflik Oleh Manajer Perawat... 90 4.4. Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana... 90 4.5. Kinerja Perawat Pelaksana... 92 4.6. Hasil Analisis... 95 viii
14 BAB 5 PEMBAHASAN... 98 5.1. Manajemen Konflik oleh Manajer Perawat Setelah Mengikuti Pelatihan Manajemen Konflik... 98 5.2. Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik oleh Manajer Perawat yang Telah Diberi Pelatihan Manajemen Konflik... 99 5.3. Kinerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik oleh Manajer Perawat yang Telah Diberi Pelatihan Manajemen Konflik... 106 5.4. Keterbatasan Penelitian... 112 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN... 114 6.1. Kesimpulan... 114 6.2. Saran... 115 DAFTAR PUSTAKA... 117 LAMPIRAN... 121 ix
15 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Hubungan Konflik dengan Keefektifan Organisasi... 59 Tabel 3.1 Distribusi Kepala Ruangan yang Mendapatkan Pelatihan Manajemen Konflik di Rumah Sakit Swasta Kota Medan... 70 Tabel 3.2 Variabel dan Defenisi Operasional... 75 Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Perawat Pelaksana... 89 Tabel 4.2 Distribusi Gambaran Pelaksanaan Manajemen Konflik Oleh Manajer Perawat Setelah Pelatihan... 90 Tabel 4.3 Distribusi Gambaran Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana Sebelum Dilakukannya Manajemen Konflik... 91 Tabel 4.4 Distribusi Gambaran Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 91 Tabel 4.5 Analisis Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 92 Tabel 4.6 Distribusi Gambaran Kinerja Perawat Pelaksana Sebelum Dilakukannya Manajemen Konflik... 93 Tabel 4.7 Distribusi Gambaran Kinerja Perawat Pelaksana Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 93 Tabel 4.8 Analisis Kinerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 94 Tabel 4.9 Hasil Nilai Rerata Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 95 Tabel 4.10 Hasil Nilai Rerata Kinerja Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Dilakukannya Manajemen Konflik... 96 x
16 DAFTAR GAMBAR Halaman Skema 2.1. Proses Konflik Berdasarkan Marquis & Huston (2010)... 20 Skema 2.2. Gaya Manajemen Konflik R.R. Blake & J. Mouton (1964)... 24 Skema 2.3. Gaya Manajemen Konflik Teori Thomas & Kilmann (1974)... 24 Skema 2.4. Gaya Manajemen Konflik Teori Rahim (1983)... 27 Skema 2.5. Diagram Skematis Teori Perilaku & Kinerja (Gibson, 1987)... 47 Skema 2.6. Korelasi Level Konflik dengan Kinerja Organisasi... 58 Skema 2.7. Kerangka Teori Penelitian... 65 Skema 2.8. Kerangka Konseptual Penelitian... 66 Skema 3.1. Desain Penelitian... 68 xi
17 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Instrumen Penelitian... 121 a. Permohonan menjadi responden... 122 b. Lembar persetujuan menjadi responden... 123 c. Data demografi Responden... 124 d. Kuesioner kepuasan kerja perawat pelaksana... 124 e. Kuesioner kinerja perawat pelaksana... 126 f. Pre test dan Post test kognitif manajer perawat... 128 g. Modul pelatihan manajemen konflik... 130 Lampiran 2 Biodata Expert... 148 Lampiran 3 Izin Penelitian... 150 1. Surat Ijin Dekan... 151 a. Izin survey awal... 151 b. Izin uji reliabilitas instrumen penelitian... 153 c. Izin pengambilan data... 154 d. Izin penelitian... 156 2. Surat Ethical Clearance... 158 3. Surat Izin Pengambilan Data Dari Rumah Sakit... 159 a. Izin survey awal... 159 b. Izin uji reliabilitas instrumen penelitian... 161 c. Izin pengambilan data dan Izin penelitian... 162 4. Surat Telah Selesai Melakukan Penelitian... 164 Lampiran 4 Izin penggunaan kuesioner penelitian... 166 Lampiran 5 Master data... 169 xii