PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

OLEH : David Santoso

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH TREND DISCOVERY

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

OLEH: HE LEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION, DAN ATTITUDE CUSTOMER TOWARD STORE ATMOSPHERE TERHADAP STORE PATRONAGE INTENTION PADA KONSUMEN DI CARREFOUR SURABAYA Oleh: Erwin Lesmana 3103012092 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015 i

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER, WAIT EXPECTATION, DAN ATTITUDE CUSTOMER TOWARD STORE ATMOSPHERE TERHADAP STORE PATRONAGE INTENTION PADA KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : ERWIN LESMANA 3103012092 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus karena karunianya proses penulisan skripsi mengenai pengaruh perceived customer, wait expectation, dan Attitude Customer toward Store Atmosphere terhadap store patronage intention pada konsumen carrefour di Surabaya telah terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari bahwa laporan penulisan ini tidak akan terselesaikan dengan baik tanpa adanya banyak pihak yang mendukung penulis sejak awal berlangsungnya proses skripsi hingga laporan ini selesai. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya bagi pihak-pihak yang mendukung baik secara moril maupun materiil. Ucapan terima kasih dan penghormatan yang terbesar diberikan kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan juga selaku dosen pembimbing II saya yang selalu menyertakan waktu, pikiran dan tenaga untuk membimbing saya selama proses skripsi ini berjalan. 3. Bapak N. Agus Sunaryanto,MM,.Drs. selaku dosen pembimbing I saya yang juga selaku menyertakan waktu, pikiran dan tenaga untuk membimbing saya selama proses skripsi ini berjalan. 4. Bapak/Ibu dosen pengajar Fakultas Bisnis yang telah memberikan banyak bekal ilmu pengetahuan selama perkuliahan di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. vi

5. Seluruh keluarga dan teman yang selalu memberikan dukungan penuh selama saya mengerjakan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan laporan Skripsi ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan waktu,tenaga, pikiran dan kemampuan yang penulis miliki. Sehingga penulis memohon maaf dan mengharapkan saran dan kritik guna pengembangan selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap laporan Skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat. Surabaya, 9 februari 2016 Erwin Lesmana vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN DEPAN...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAAN...iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR...x DAFTAR LAMPIRAN......xi ABSTRAK... xii ABSTRACT...xiii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...6 1.3 Tujuan Penelitian...6 1.4 Manfaat Penelitian...7 1.5 Sistematika Penulisan...8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1 Penelitian Terdahulu... 10 2.2 Landasan Teori...12 2.2.1 Ritel...13 2.2.2 Retail mix...15 2.2.3 Perceived Customer Density...20 2.2.4 Wait Expectation...21 2.2.5 Attitude Customer toward Store Atmosphere...22 viii

2.2.6 Store Patronage Intention...23 2.3 Hubungan Antar Variabel...24 2.4 Kerangka Konseptual...27 2.5 Hipotesis...27 BAB 3 METODE PENELITIAN... 28 3.1 Desain Penelitian... 28 3.2 Identifikasi Variabel...28 3.3 Defenisi Operasional Variabel... 29 3.4 Jenis dan Sumber Data... 30 3.5 Pengukuran Variabel...31 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data...31 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...32 3.8 Uji Normalitas...33 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas...34 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 39 4.1 Data Penelitian...39 4.2 Statistika Deskriptif Variabel... 45 4.3 Uji Asumsi Structural Equational Modelling (SEM)... 50 4.4 Evaluasi Kecocokan Model... 54 4.5 Uji Kecocokan Model...56 4.6 Uji Hipotesis...57 4.7 Pembahasan...58 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 62 5.1 Simpulan... 62 5.2 Saran... 63 DAFTARPUSTAKA LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Persamaa dan Perbedaan peneliti terdahulu dan sekarang...10 Tabel 3.1 Goodness-of-Fit Indicates...37 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelamin...39 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...40 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan...41 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi...42 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan...43 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Berbelanja..44 Tabel 4.7 Interval Penilaian...45 Tabel 4.8 Deskripsi Indikator Variabel Perceived Customer Destiny...46 Tabel 4.9 Deskripsi Indikator dari Wait Expectation...47 Tabel 4.10 Deskripsi Indikator dari Store Atmosphere Attitude...48 Tabel 4.11 Deskripsi Indikator dari Store Patronage Intention...49 Tabel 4.12 Hasil Uji Univariate Normality...50 Tabel 4.13 Hasil Uji Multivariate Normality...51 Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Melalui Metode Asymtotik...52 Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas...53 Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas...55 Tabel 4.17 Pengujian Kecocokan Keseluruhan Model...58 Tabel 4.18 Pengujian Hipotesis Riset...59 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Elemen di Dalam Retail Mix...13 Gambar 2.2 Model Penelitian...26 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisoner Lampiran 2 Data Kuisoner Lampiran 3 Statistik Deskriptif Responden Lampiran 4 Hasil Deskripsi Indikator Variabel Lampiran 5 Hasil Uji Univariate Normality Lampiran 6 Hasil Uji Multivariate Normality Lampiran 7 Hasil Uji T Values, Standarized, Estimates Lampiran 8 Hasil Hitung Uji Reliabilitas Lampiran 9 Hasil Hitung Evaluasi Kecocokan Model Lampiran 10 Hasil Uji Kecocokan Model Lampiran 11 Hasil Uji Normalitas Lampiran 12 Hasil Output SEM xii

ABSTRAK Menunggu untuk layanan di toko adalah hal yang tidak disukai oleh setiap orang. Banyak peritel yang tidak memperhatikan antrian di toko. Dengan antrian yang panjang mampu memberikan dampak negatif pada keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini akan membahas pengaruh Perceived Customer Density, Wait Expectation, Dan Attitude Customer toward Store Atmosphere terhadap Store Patronage Intention pada konsumen Carrefour di Surabaya. Penelitian ini menggunakan hipotesis dan rancangan penelitian kausal serta Teknik pengambilan sampel Purposive Sampling sebanyak 150 sampel. Penelitian ini menggunakan SPSS dan untuk mengolah data kemudian dilanjutkan dengan analisa Structural Equation Model (SEM) dengan LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Percieved Customer Density berpengaruh positif terhadap Wait Expectation, Perceived Customer Density berpengaruh negatif terhadap Attitude Customer toward Store Atmosphere, Wait expectation berpengaruh negatif terhadap Store Patronage Intention,dan Attitude Customer toward Store Atmosphere berpengaruh positif terhadap Store Patronage Intention. Kata kunci : Percieved Customer Density, Wait Expectation, Attitude Customer toward Store Atmosphere, Store Patronage Intention xiii

ABSTRACT Waiting for service in the store is disliked by everyone. Many retailers do not pay attention to the queue in the shop. With long lines capable of providing a negative impact on consumer purchasing decisions. This study will examine the influence of Customer Perceived Density, Wait Expectation, and Attitude Customer toward Store Atmosphere toward Store Patronage Intention to consumers Carrefour in Surabaya. This research uses a causal hypothesis and research design and sampling technique purposive sampling of 150 samples. This study uses SPSS and to process the data and then proceed with the analysis of Structural Equation Model (SEM) with LISREL 8.70. Results from this study showed that the percieved Customer Density positive effect on Wait Expectation, Perceived Customer Density negatively affect Attitude Customer toward Store Atmosphere, Wait expectation negative effect on Store Patronage Intention and Attitude Customer toward Store Atmosphere positive effect on Store Patronage Intention. Keywords: Customer percieved Density, Wait Expectation, Attitude Customer toward Store Atmosphere, Store Patronage Intention xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan