PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT BELI KONSUMEN E-COMMERCE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

TUGAS AKHIR PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP E-PURCHASE INTENTION MELALUI ATTITUDE PADA

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: HE LEN

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

OLEH: Gregorius A. Parera

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

Pengaruh Karakteristik Manusia, Karakteristik Organisasi dan Karakteristik Teknologi. Terhadap Penerimaan Sistem Informasi di Rumah sakit

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

VARIABEL PREDIKTOR PURCHASE INTENTION BELANJA ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Pengunjung Situs Tokopedia di Surakarta)

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

Pengaruh Kewajaran Harga, Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Produk. Hijau yang Dimediasi Oleh Sikap Konsumen Atas Produk Hijau

PEMANFAATAN HUTANG DALAM DEFISIT MODAL PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA. Skripsi S-1 OLEH: TAMARA RAESITA

Transkripsi:

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA Skripsi S-1 OLEH : PETER LUKAS 3103013217 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUHPERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DANPERCEIVED EASE OFUSE TERHADAPPURCHASE INTENTION PADAWEBSITE LAZADA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: PETER LUKAS 3103013217 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Yang Maha Esa atas hikmat dan penyertaan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan pembuatan skripsi yang berjudul Pengaruh Perceived risk, Trust, Perceived usefulness, dan Perceived ease of use terhadap Purchase Intention Pada website Lazada. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari telah banyak memperoleh bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. LodovicusLasdi, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H. L., SE., M.Sc., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Dominicus Wahyu P., SE., M.Sc selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dra.Ec.Lydia Ari Widyarini, MM,selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktu, kesabaran, pengarahan, dan kepercayaan, serta memberikan saran yang bermanfaat dalam penulisan tugas akhir. 5. Bapak Drs. Julius F Nagel, S Th, MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktu, kesabaran, pengarahan, dan v

kepercayaan, serta memberikan saran yang bermanfaat dalam penulisan tugas akhir. 6. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Dosen Wali Kelas E angkatan 2013 Jurusan Manajemen. 7. Orang Tua Saya yang sangat Saya kasihi dan sangat Saya sayangi Bapak Nathan Hariyanto Wibisono (alm) dan Ibu Listiwati (alm) yang telah melahirkan sayadidunia ini, 8. Kakak Kandung Saya yang sangat Saya kasihi dan Saya sayangi Yohana Lili Wibisono terima kasih untuk menjadi orang yang selalu mendukung dan memberikan semangat kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 9. Ibu Quita Andreani Wibisono berserta Keluarga besarnya, terima kasih untuk Keluarga besar Kakaknya Papa yang telah memberikan semangat, doa, dukungan, serta bantuan moril maupun materil selama penulis menuntut ilmu dan menyelesaikan skripsi ini. 10. Sahabat-sahabat saya dan Teman-teman SUJU yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih atas dukungan dan semangat yang diberikan bagi penulis. 11. Teman-teman seperjuangan CORM 13 yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih kawan-kawan telah bersamasama saling mendukung dan menyemangati satu dan lainnya. 12. Teman-temanJJ dan teman-teman Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu yang telah memberikan dukungan, semangat dan sebagainya. vi

13. Bagi kenalan-kenalan yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih telah memeberikan dukungan dan semangat bagi penulis. Semoga segala kebaikan yang telah diberikan oleh semua pihak di atas mendapat balasan yang berlimpah dari Tuhan Yesus Kristus. Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna mengingat batasnya pengalaman dan pengetahuan penulis. Oleh karena itu, saran dan kritik membangun dari berbagai pihak akan sangat membantu penulis dalam memperbaiki penulisan-penulisan berikutnya. Akhir kata, besar harapan penulis kiranya hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan serta dapat menjadi masukan bagi penelitian-penelitian selanjutnya. Surabaya, May 2017 Penulis vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRACT... xvi ABSTRAK... xvii BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1-8 1.2. Rumusan Masalah... 8-9 1.3. Tujuan Penelitian... 9 1.4. Manfaat Penelitian... 9-10 1.5. Sistematika Penulisan... 10-11 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1. Penelitian Terdahulu... 12-14 2.2 Landasan Teori... 14 2.2.1. Perilaku Konsumen... 14-16 2.2.2. E-Commerce... 16-17 2.2.3. TAM... 17-18 2.2.4. Perceived Ease Of Use (Kemudahaan yang dirasakan)... 18-19 viii

2.2.5. Perceived Usefulness (Kegunaan yang dirasakan)... 20-21 2.2.6. Trust (Kepercayaan)... 21-23 2.2.7. Perceived Risk (Resiko yang dirasakan)... 23-25 2.2.8. Purchase Intention (Niatbeli)... 25-26 2.3 HubunganAntarVariabel... 26 2.3.1. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Perceived Usefulness... 26-27 2.3.2. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Purchase Intention... 27 2.3.3. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Purchase Intention... 28 2.3.4. Pengaruh Perceived Risk terhadap Purchase Intention... 28-29 2.3.5. Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention.. 29-30 2.4. Model Penelitian... 30 2.5. HipotesisPenelitian... 30-31 BAB 3. METODE PENELITIAN... 32 3.1. DesainPenelitian... 32 3.2. Identifikasi Variabel... 33 3.3. Definisi OperasionalVariabel... 34 3.3.1. Perceived Ease of Use (X1)... 34 3.3.2. Perceived Usefulness (X2)... 34-35 3.3.3. Perceived Risk (X3)... 35 3.3.4. Trust (X4)... 35-36 3.3.5. Purchase Intention... 36 3.4. Pengukuran Variabel... 36-37 ix

3.5. Jenis dan Sumber Data... 37 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 37 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel.. 37 3.7.1. Populasi... 37 3.7.2. Sampel... 38 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 38-39 3.8. Teknik Analisis Data... 39 3.8.1. Uji Asumsi Normalitas... 39-40 3.8.2. Uji Kecocokan Model Pengukuran... 40-41 3.8.3. Uji kecocokan Keseluruhan Model... 41-42 3.8.4. Uji Kecocokan Model Struktural... 42 3.8.5. Persamaan Struktural... 43 BAB 4. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 44 4.1. KarakteristikResponden... 44 4.1.1. JenisKelamin... 44 4.1.2. Usia... 44-45 4.1.3. Pengguna Internet... 45 4.1.4. Pernah Mengunjungi... 46 4.1.5. Frekuensi Mengunjungi... 46-47 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 47 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Ease of Use (Kemudahan yang dirasakan)... 48-49 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Usefulness (Kegunaan yang dirasakan)... 49-50 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Risk (Resiko yang dirasakan)... 50-51 x

4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Trust (Kepercayaan)... 51-52 4.2.5. Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention (Niat beli)... 52-53 4.3. UjiAsumsi SEM... 53 4.3.1. Uji Normalitas... 53-55 4.4. UjiKecocokan Model Pengukuran... 55 4.4.1. Validitas... 55-56 4.4.2. Realibilitas... 57-58 4.5. Pengujian Model Struktural... 58-61 4.6. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 61-62 4.7. Pengujian Hipotesis... 62-64 4.8. Pembahasan... 64 4.8.1. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Perceived Usefulness... 64-65 4.8.2. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Purchase Intention... 65 4.8.3. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Purchase intention... 65-66 4.8.4. Pengaruh Perceived Risk terhadap Purchase Intention... 66-67 4.8.5. Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention.. 67-68 4.8.6. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Purchase Intention melalui Perceived Usefulness... 68 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 69 5.1. Simpulan... 69 xi

5.2. Saran... 69 5.2.1 Saran Akademik... 69-70 5.2.2 Saran Praktis... 70-71 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. Goodness of-fit Index... 42 Tabel 4.1. Jenis Kelamin... 45 Tabel 4.2. Usia... 46 Tabel 4.3. Pengguna Internet... 46 Tabel 4.4. Pernah Mengunjungi... 47 Tabel 4.5. Frekuensi Mengunjungi... 47-48 Tabel 4.6. Derajat Penelitian Setiap Variabel... 48 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Ease of Use... 49 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Usefulness... 50 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Risk... 51 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Trust... 52 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention... 53 Tabel 4.12. Hasil Uji Normalitas Univariate... 54-55 Tabel 4.13. Hasil Normalitas Multivariate... 55 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas... 56-57 Tabel 4.15. Hasil UjiRealibilitas... 58 Tabel 4.16. Hasil Direct Effect dan InderectEfect... 59 Tabel 4.17. Hasil Goodness of-fit Index... 63 Tabel 4.18. Hasil Uji Hipotesis... 64 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Teori TAM... 19 Gambar 2.1. KerangkaKonseptual... 31 Gambar 1 Pengujian Model Struktural... 59 Gambar 2 Pengujian Hipotesis Penelitian... 64 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisoner Lampiran 2 Syntax Lampiran 3 Karakteristik Responden Lampiran 4 Descriptive Statistik Lampiran 5 Hasil Test Univariate and Multivariate Normality Lampiran 6 Hasil Validitas dan Realibilitas Lampiran 7 Hasil Persamaan Struktural dan Goodness of-fit Index Lampiran 8 Hasil Uji Hipotesis (Direct Effect and Inderect Effect) Lampiran 9 Hasil Path diagram Estimate, Standart Solution, and T- values xv

ABSTRACT In the process of online purchasing, perceived ease of use, perceived usefulness, trust, and the perceived risk is important for making online purchase intention throughout the website. Theory TAM (Technology Acceptance Model) argues that one shall have the intention to use technology when the technology are getting easier and has advantages to one who use it. The purpose of this research is to see the influence from TAM factors, trust, perceived risk of the purchase intention of purchasing at the store website Lazada. The Samples was taken to 130 respondents who had visited Lazada. The Data were collected using a questionnaire method. Analysis techique using structural equation modeling. The results of this analysis shows that the perceived ease has a positive effect on perceived usefulness. These results also shows that the perceived ease of use, perceived usefulness, and trust have a positive effect on purchase intention. And perceived risk have a negative effect on purchase intention. Keywords: TAM; Trust; Perceived Risk; and Purchase Intention. xvi

ABSTRAK Dalam proses pembelian online, kemudahan penggunaan yang dirasakan, manfaat yang dirasakan, kepercayaan, dan risiko yang dirasakan adalah penting untuk membuat niat beli online di seluruh situs web. TAM teori (Technology Acceptance Model) berpendapat bahwa salah satu harus memiliki niat untuk menggunakan teknologi ketika teknologi semakin mudah dan memiliki keuntungan untuk orang yang menggunakannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari faktor TAM, kepercayaan, risiko yang dirasakan terhadap niat beli terhadap pembelian di toko website Lazada. Sampel diambil dengan 130 responden yang pernah mengunjungi Lazada. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis menggunakan model persamaan struktural. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa kemudahaan yang dirasakan memiliki efek positif terhadap kegunaan dirasakan. Hasil ini juga menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan yang dirasakan, manfaat yang dirasakan,dan kepercayaan memiliki efek positif terhadap niat pembelian. Serta resiko yang dirasakan memiliki efek negatif terhadapniat pembelian. Keywords: TAM; Trust; Perceived Risk; and Purchase Intention. xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan