HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS

dokumen-dokumen yang mirip
KARMILA /IKM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN T E S I S.

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

TESIS. Oleh : CUT YUNIWATI /IKM

PENGARUH SISTEM PEMBAGIAN JASA MEDIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT PELAKSANA DI RSUD DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN TESIS. Oleh

TESIS. Oleh NORMA KARO-KARO /IKM

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP PASIEN HIV/AIDS RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN T E S I S

TESIS OLEH : RITA DEWI BANGUN NIM / IKM

: KAMALIAH /IKM

TESIS. Oleh LISBET HERAWATY SIHOMBING /IKM

PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS.

PENGARUH POLA ASUH ORANGTUA DAN PEER GROUP TERHADAP KONSEP DIRI REMAJA TENTANG PERILAKU SEKSUAL DI SMA NEGERI 2 DAN MAN 2 MEDAN TAHUN 2012 TESIS.

TESIS. Oleh MARIA POSMA HAYATI /IKM

PENGARUH SARANA DAN PRASARANA SERTA KONTAK PERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN T E S I S

PENGARUH PENERAPAN BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) TERHADAP KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI DI RSUD BLANGPIDIE ACEH BARAT DAYA TESIS.

PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP KINERJA DOKTER DALAM PENGISIAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE KABUPATEN KARO T E S I S

T E S I S. Oleh FERRA YUSTISIA BR PURBA /IKM

T E S I S. Oleh JENNY SEMBIRING MELIALA /IKM

TESIS. Oleh KATHERINE EMILY PANGGABEAN /IKM

PENGARUH PELAYANAN MAKANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG T E S I S. Oleh

CUT ZULIATI MULI /IKM

PENGARUH PERSEPSI DAN SIKAP PETUGAS SEARCH AND RESCUE TERHADAP PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PADA KEGIATAN SAR DI KANTOR SAR MEDAN TESIS

HUBUNGAN DESAIN FISIK DENGAN KEPUASAN PENGGUNA INSTALASI GAWAT DARURAT DI BPK RSUD KOTA LANGSA TAHUN 2010 TESIS. Oleh MUKHLIS /IKM

PENGARUH DESAIN RUANG ICU DAN PERALATAN ICU TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR TAHUN 2010 TESIS.

HUBUNGAN BEBAN KERJA DAN STRESS KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI RSU MELATI PERBAUNGAN TAHUN 2012 TESIS. Oleh FITRIANI YANTI SEMBIRING /IKM

TESIS. Oleh RAUFEN RISSAMDANI / IKM

HUBUNGAN DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA DENGAN FREKUENSI KEKAMBUHAN PASIEN SKIZOFRENIA PARANOID DI POLIKLINIK RS JIWA DAERAH PROPSU MEDAN

PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM HERNA MEDAN TESIS OLEH MAGDALENA GINTING /IKM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTAPINANG LABUHANBATU SELATAN TESIS

T E S I S. Oleh RAJAIPAN O. SINURAT /IKM

TESIS. Oleh RINI SRI AMINI /IKM

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TINGKAT II MEDAN T E S I S.

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

HUBUNGAN TERPAAN INFORMASI YANG DILAKUKAN RUMAH SAKIT SWASTA DI MEDAN DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PASIEN BEROBAT KE LUAR NEGERI TESIS.

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA DOKTER DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN TAHUN 2012 T E S I S. Oleh HENGKI ARDIAN /IKM

ANALISIS MANAJEMEN PENYELENGGARAAN MAKANAN DI INSTALASI GIZI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LUBUK PAKAM TESIS MAESTRO BINA UTAMA SIMANJUNTAK /IKM

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN PASIEN JAMKESMAS UNTUK DIRAWAT INAP KEMBALI DI RUMAH SAKIT SEMBIRING DELI SERDANG TAHUN 2010 TESIS.

DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUANG INTENSIVE CARE UNIT (ICU) RSU. SARI MUTIARA MEDAN TESIS. Oleh KARTIKA /IKM

NOPITA YANTI BORU SITORUS /IKM

TESIS. Oleh ELVIPSON SINAGA /IKM

TESIS. Oleh NONI NUR ISLAMIE /IKM

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN TERHADAP PRESTASI KERJA PETUGAS CMHN (COMMUNITY MENTAL HEALTH NURSING) DI KABUPATEN ACEH BARAT T E S I S.

T E S I S. Oleh EVA ROTUA SIMANJUNTAK /IKM

TESIS. Oleh SERLY MONIKA BR SEMBIRING /IKM

PENGARUH PENGETAHUAN, PENGALAMAN, DAN MINAT TERHADAP PERSEPSI PENDERITA TENTANG PENYAKIT MALARIA DI KECAMATAN PANTAI LABU KABUPATEN DELI SERDANG

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TESIS.

ANALISIS DETERMINAN PERILAKU IBU MENYUSUI DALAM PEMBERIAN ASI EKSKLUSIF DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR TAHUN 2013 TESIS.

T E S I S. Oleh HERITA AMALIA SARI ASIH NIM /IKM

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SIDIKALANG

ENDANG JUNITA SINAGA /IKM

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN, MASA BEKERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP TINGKAT STRES KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT JIWA PEMERINTAH ACEH T E S I S.

HUBUNGAN KINERJA KADER POSYANDU, KARAKTERISTIK DAN PARTISIPASI IBU DENGAN STATUS GIZI BALITA DI KECAMATAN BANDAR KABUPATEN BENER MERIAH TESIS.

T E S I S. Oleh FAJRIANSYAH /IKM

EFEKTIFITAS PROMOSI KESEHATAN DALAM PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI DENGAN MEDIA LEAFLET

PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMITMEN PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT JALAN PUSKESMAS TANAH GARAM KOTA SOLOK TESIS.

PENGARUH KARAKTERISTIK DOKTER TERHADAP KINERJA DALAM KELENGKAPAN PENGISIAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IDI KABUPATEN ACEH TIMUR T E S I S

MARTIN MAULANA MARPAUNG /IM

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RSU MITRA SEJATI MEDAN TAHUN

PENGARUH SANITASI DAN MANAJEMEN KAPAL TERHADAP KEPEMILIKAN SERTIFIKAT SANITASI KAPAL PADA PELABUHAN LHOKSEUMAWE. Oleh /IKM

TESIS OLEH NURHAYATI KAMAL /IKM

PENGARUH IKLAN ROKOK DI TELEVISI TERHADAP PERILAKU MEROKOK SISWA SMP DI SMP SWASTA DHARMA BAKTI MEDAN TAHUN 2011 TESIS OLEH :

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA DOKTER DALAM PENGISIAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM TANJUNG PURA KABUPATEN LANGKAT TAHUN 2009 TESIS OLEH

TESIS. Oleh SYARIFAH ZAKIA /IKM

HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG AKREDITASI RUMAH SAKIT DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU DENGAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT MITRA SEJATI MEDAN TAHUN 2014

TESIS. Oleh CAHAYA PURNAMA SARI / AKK

SAHRENI /IKM

PENGARUH PENGETAHUAN DAN MOTIVASI TERHADAP PENGGUNA ALAT KONTRASEPSI PRIA (VASEKTOMI) DI WILAYAH KECAMATAN KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2013 TESIS.

T E S I S. Oleh INDRA FAISAL / IKM

PENGARUH SOSIAL EKONOMI DAN BUDAYA TERHADAP KESEHATAN REPRODUKSI REMAJA PUTRI YANG MENIKAH DINI DI DESA SILIGASON KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2015

TESIS. Oleh BAMBANG SULISTIAWAN /IKM

PENGARUH AGEN SOSIALISASI TERHADAP PERILAKU SEKS SISWA SMA NEGERI I PANGKALAN BRANDAN KABUPATEN LANGKAT TAHUN 2013 TESIS. Oleh

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PUTRI HIJAU KESDAM I/BB MEDAN

NELVA RIZA /IKM

HUBUNGAN PENYULUHAN TENTANG PERSONAL HYGIENE DENGAN PERILAKU REMAJA PUTRI PADA SAAT MENSTRUASI DI SMU CUT NYAK DHIEN LANGSA TAHUN 2014 TESIS.

TESIS. Oleh ARIANTHO SIDASUHA PURBA /IKM

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMBERIAN SUSU FORMULA PADA BAYI USIA 0-6 BULAN DI KELURAHAN HELVETIA TIMUR TESIS. Oleh

TESIS. Oleh NURHASANAH HARAHAP /IKM

PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP PARTISIPASI IBU BALITA DALAM KEGIATAN POSYANDU KELURAHAN TAMPAN WILAYAH KERJA PUSKESMAS PAYUNG SEKAKI PEKANBARU

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

TESIS. Oleh ERLINA HAYATI / IKM

TESIS. Oleh HENNI SAFRIDA SITOMPUL /IKM

TESIS. Oleh ANI ARIATI /IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PETUGAS PROMOSI KESEHATAN PUSKESMAS DI WILAYAH KERJA DINAS KESEHATAN KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2009 TESIS

T E S I S. Oleh LINDAWATI SIMORANGKIR /IKM

PENGARUH POLA HIDUP TERHADAP PENYAKIT STROKE PADA PASIEN YANG DIRAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2009

ANALISIS KUNJUNGAN BALITA KE POSYANDU DI KECAMATAN SEI BALAI KABUPATEN BATU BARA TAHUN 2012 TESIS. Oleh EVA MAHAYANI NASUTION /IKM

HUBUNGAN KADAR KADMIUM (Cd) PADA AIR SUMUR DENGAN TEKANAN DARAH MASYARAKAT DI DESA NAMO BINTANG KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2016 TESIS.

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

PERAN KOMITE MEDIK DALAM UPAYA PENCAPAIAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI MEDAN TAHUN 2015 TESIS. Oleh

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PEMASUNGAN TERHADAP PENDERITA SKIZOFRENIA DI KOTA BINJAI SUMATERA UTARA TAHUN 2014 TESIS. Oleh

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA

ANALISIS PERENCANAAN KEBUTUHAN OBAT PUBLIK UNTUK PELAYANAN KESEHATAN DASAR PUSKESMAS DI WILAYAH KERJA DINAS KESEHATAN KOTA PADANGSIDIMPUAN TESIS.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA BIDAN DESA TENTANG PELAYANAN ANTENATAL DI KABUPATEN PIDIE TAHUN 2014 TESIS. Oleh HASRATI.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEJADIAN ANEMIA PADA EKS PENDERITA KUSTA DI UPT RUMAH SAKIT KUSTA HUTASALEM KECAMATAN LAGUBOTI KABUPATEN TOBA SAMOSIR

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK TERHADAP SEMANGAT KERJA PERAWAT DI RSU Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2012 TESIS. Oleh BENI SATRIA /IKM

PENGARUH PENGETAHUAN, SIKAP DAN KETERAMPILAN PERAWAT TERHADAP KESELAMATAN PASIEN DI RSU H.SAHUDIN KUTACANE TESIS. Oleh LASTRIANA FITRI /IKM

HUBUNGAN KARAKTERISTIK DAN TINDAKAN IBU DALAM PEMELIHARAAN KESEHATAN GIGI DENGAN STATUS KESEHATAN GIGI DAN MULUT ANAK DI SD KECAMATAN MEDAN TUNTUNGAN

TESIS. Oleh YUSTIA HAYATI /IKM

Transkripsi:

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS Oleh SYARIFAH RINA 127032016/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes) dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Oleh SYARIFAH RINA 127032016/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

Judul Tesis : HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR Nama Mahasiswa : Syarifah Rina Nomor Induk Mahasiswa : 127032016 Program Studi : S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku Menyetujui Komisi Pembimbing Nov (Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D) Ketua (Dra. Syarifah, M.S) Anggota Dekan (Dr. Drs. Surya Utama, M.S) Tanggal Lulus : 25 Agustus 2014

Telah Diuji Pada Tanggal : 25 Agustus 2014 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua Anggota : Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D : 1. Dra. Syarifah, M.S 2. Drs. Tukiman, M.K.M 3. Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes

PERNYATAAN HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan, Agustus 2014 Syarifah Rina 127032016/IKM

ABSTRAK Salah satu pertimbangan dalam memilih rumah sakit adalah perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur. Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dengan jumlah sampel 176 orang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2014. Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan berpedoman dengan kuesioner yang telah disusun sebelumnya dan dianalisis dengan uji correlation pearson product moment. Hasil penelitian ini sebagian besar perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pada kategori cukup dengan perentase 50,6% dan sebagian besar cukup puas dengan perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dengan persentase 49,4%. Hasil uji korelasi sebesar 0,646 yang berarti bahwa ada hubungan yang signifikan antara perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien dengan keeratan hubungan pada tingkat kuat. Disarankan manajemen rumah sakit Idi untuk menentukan standar operasional pelayanan yang diberikan petugas kesehatan bagian pendaftaran kepada pasien rawat jalan, memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan bagian pendaftaran dan menetapkan kriteria petugas yang dijadikan petugas bagian pendaftaran serta kepada petugas bagian pendaftaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur. Kata Kunci : Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran, Kepuasan Pasien Rawat Jalan i

ABSTRACT One of the considerations in chossing a hospital is the bahavior of the health workers in the registration department. The purpose of this study was to analyze the relationshiprelationship between the behavior of the health workers in the department of out-patient registration and the level of patient satisfaction at IDI General Hospital Aceh Timur District. The population of this descriptive correlation study conducted from June to July 2014 was all of out-patient patients at IDI General Hospital Aceh Timur District and 176 of them were selected to be the samples for this study. The data for this study were obtained through questionnaire-based interview. The data obtained were analyzed through product moment Pearson correlation test. The result of this study showed that most of the behavior of the health workers in the registration department was in adequate category (50.6%) and most of the patients were adequately satisfied with the behavior of the health workers in the registration department (49.4%). The result of correlation tests was 0.646 which means that there was a significant strong and close relationship between the behavior of the health workers in the department of out-patient registration and patient satisfaction. The Management of IDI General Hospital Aceh Timur District is suggested to set a standard of service operation provided by the health workers in the registration department to the out-patient patients, to provide trainings for the health workers in the registration department, and to set the criteria of the staff to be assigned in the registration department to improve the quality of service provided for the patients that it can improve the staisfaction of the patients who come to IDI General Hospital Aceh Timur District for treatment. Keywords: Behavior Health Worker, Registration Department, Out-Patient Patient Satisfaction ii

KATA PENGANTAR Penulis panjatkan puji dan syukur yang tiada henti dan tak terhingga kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat serta pertolongan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur. Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan (M.Kes) pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku Fakultas Kesehatan Masyarakat. Proses penulisan tesis dapat terwujud berkat dukungan, bimbingan, arahan dan bantuan moral maupun material dari banyak pihak. Untuk itu izinkan penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada : 1. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor 2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat 3. Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 FKM USU 4. Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, sebagai ketua komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai. iii

5. Dra. Syarifah, M.S, selaku anggota komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai. 6. Drs. Tukiman, M.K.M sebagai komisi penguji yang telah banyak memberikan arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini. 7. Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes sebagai komisi penguji yang telah banyak memberikan arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini. 8. Direktur Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh Timur yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh Timur. 9. Dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan Masyarakat. 10. Ayahanda H.Said Usman dan Ibunda Hj. Raimah_yang selalu memberikan dukungan dan doa kepada penulis agar bisa menyelesaikan pendidikan ini. 11. Teristimewa buat suami tercinta Fauzi, S.H, ananda tersayang Shilla Fatiana Miraj dan Muhammad Rofi Hidayat yang penuh pengertian, kesabaran, pengorbanan dan doa serta cinta yang dalam setia menunggu, memotivasi dan memberikan dukungan moril agar bisa menyelesaikan pendidikan ini. 12. Buat rekan-rekan mahasiswa S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku tahun 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu iv

per satu yang telah memberikan semangat dalam menjalani dan menyelesaikan pendidikan di Program Magister IKM FKM-USU. Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan dan pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya. Medan, Agustus 2014 Penulis Syarifah Rina M. 127032016/IKM v

RIWAYAT HIDUP Syarifah Rina.M lahir pada tanggal 21 Juni 1971, di Bandung Anak ke 1 dari- bersaudara dari pasangan H.SAID USMAN dan Ibunda Hj.RAIMAH Pendidikan formal penulis dimulai dari pendidikan di SD Negeri selesai tahun 1983, Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Langsa selesai tahun 1986, Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Langsa selesai tahun 1990, Fakultas Kedokteran UISU selesai tahun 2000. Penulis bekerja sebagai DOKTER UMUM sejak tahun 2000 sampai sekarang. Penulis mengikuti pendidikan lanjutan di Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan Masyarakat sejak tahun 2012 dan akan menyelesaikan studi tahun 2014. vi

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Hipotesis... 7 1.5. Manfaat Penelitian... 7 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Perilaku... 9 2.1.1. Definisi Perilaku... 9 2.1.2. Faktor-faktor yang Memengaruhi Perilaku... 12 2.2. Kepuasan Pasien... 15 2.2.1. Definisi Kepuasan... 15 2.2.2. Mengukur Kepuasan Pasien di Rumah Sakit... 17 2.2.3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan... 19 2.3. Rumah Sakit... 21 2.3.1. Definisi Rumah Sakit... 21 2.3.2. Fungsi Rumah Sakit... 22 2.4. Petugas Tempat Pasien Rawat Jalan (TPPRJ)... 22 2.4.1. Definisi Rekam Medis... 22 2.4.2. Tujuan dan Kegunaan Rekam Medis... 23 2.4.3. Tugas Pokok dan Fungsi TPPRJ dalam Pelayanan Rekam Medis... 25 2.4.4. Kegiatan Rekam Medis... 31 2.5. Landasan Teori... 33 2.6. Kerangka Konsep... 33 BAB 3. METODE PENELITIAN... 35 3.1. Jenis Penelitian... 35 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 35 3.3. Populasi dan Sampel... 35 vii

3.3.1. Populasi... 35 3.3.2. Sampel... 36 3.4. Metode Pengumpulan Data... 36 3.5. Uji Validitas dan Reliablitas... 38 3.6. Variabel dan Definisi Operasional... 40 3.6.1. Variabel... 40 3.6.2. Definisi Operasional... 41 3.7. Metode Pengukuran... 41 3.8. Metode Analisis Data... 42 BAB 4. HASIL PENELITIAN... 44 4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 44 4.1.1. Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah Idi Kabupaten Aceh Timur 44 4.1.2. Jenis Pelayanan Rawat Jalan.. 46 4.2. Karakteristik Responden... 47 4.3. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran... 48 4.4. Kepuasan Pasien Rawat Jalan 50 4.5. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien. 54 BAB 5. PEMBAHASAN... 55 5.1. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan... 55 5.2. Kepuasan Pasien Rawat Jalan.. 59 5.3. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien... 61 BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN... 64 6.1. Kesimpulan... 64 6.2. Saran... 64 DAFTAR PUSTAKA... 65 LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL No Judul Halaman 3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran... 39 3.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Kepuasan Pasien Rawat Jalan... 40 4.1. Distribusi Frekuensi Responden... 47 4.2. Distribusi Frekuensi Gambaran Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur... 49 4.3. Distribusi Frekuensi Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur... 52 ix

DAFTAR GAMBAR No Judul Halaman 2.1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku... 13 2.2. Paradigma Kepuasan... 17 2.3. Kerangka Konsep... 34 4.1. Distribusi Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Menurut Responden... 50 4.2. Distribusi Kepuasan Pasien terhadap Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran... 53 x

DAFTAR LAMPIRAN No Judul Halaman 1. Lembar Penjelasan Kepada Calon Subjek Penelitian... 68 2. Lembar Persetujuan Setelah Penjelasan (Informed Consent)... 70 3. Kuesioner... 71 4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 75 5. Output Hasil Penelitian... 77 6. Dokumentasi Penelitian... 90 7. Surat Izin Penelitian... 91 xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan