HUBUNGAN ANTARA STRES KERJA DAN KECERDASAN EMOSI DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI HOSPITAL NATIONAL GUIDO VALADARES (HNGV) DILI TESIS Diajukan Sebagai Prasyarat Dalam Memperoleh Gelar Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Airlangga Surabaya Diajukan Oleh : Corazon Aquino Lopes Jamlean NIM : 111414253037 Program Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Airlangga Surabaya Semester Gasal Tahun 2015/2016 1
2
3
4
5 KATA PENGANTAR Ungkapan puji Syukur yang utama bagi Tuhan Yesus Kristus yang selalu menyertai dari awal dan akhir penulisan tesis, memberika kekuatan, kemudahan dan kelancaran kepada penulis selama mengerjakan tesis. Ungkapan terima kasih selanjutnya disampaikan kepada pihak-pihak yang telah mendukung kelancaran penulisan tesis ini. Ucapan terima kasih penulis disampaikan kepada : 1. Dr. Nurul Hartini, S.Psi, M.Kes. Psikolog. Selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Airlangga Surabaya. 2. Dr. M.G. Bagus Ani Putra, Psikolog selaku dosen Pembimbing tesis. 3. Semua dosen pengajar Psikologi Komunitas dan Pembangunan yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya bagi penulis selama pelaksanaan belajar di fakultas ini. 4. Kepala Rumah Sakit Nasional Guido Valadares Dili berserta jajarannya yang membantu dalam proses penelitian tesis. 5. Kepala bagian penelitian Kementerian Kesehatan Republik Demokratik Timor Leste beserta jajarannya 6. Keluarga besar tercinta, Mama, adik, paman, bibi, tante, om dan semua sepupu tersayang yang selalu mendukung dalam doa dan senantiasa memberikan semangat dan motivasi dalam menyelesaikan studi dan tesis ini. Tidak lupa RIP papa tersayang Henky Jamlean, Kakek dan Nenek Lopes yang selalu mendoakan saya 7. Teman-teman Psikologi Komunitas dan Psikologi Pendidikan yang selalu memotivasi dalam menyelesaiakan tesis ini 8. Teman-teman Mahasiswa Beasiswa Pemerintahan Timor Leste yang selalu memberikan semangat 9. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tesis ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Karya Ilmiah ini disadari penulis masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan sehingga saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dalam penyempurnaan tesis ini.
6 2016 Surabaya, Januari Penulis WE NEVER GIVE UP 2 corinthians 4:16-18
7 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii MOTTO... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x ABSTRAK... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Identifikasi Masalah... 6 1.3. Rumusan Masalah... 14 1.4. Tujuan Penelitian... 15 1.5. Manfaat Penelitian... 15 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 16 2.1. Perawat... 16 2.1.1 Pengertian Perawat... 16 2.1.2 Peran Perawat... 17 2.2. Pengertian Keperawatan... 20 2.3. Kualitas Pelayanan Keperawatan... 22 2.4. Aspek-aspek Kualitas Pelayanan Keperawatan... 23 2.5. Pengertian Stres Kerja... 26 2.6. Aspek-aspek Stres Kerja... 29 2.7. Kecerdasan Emosional... 31 2.8. Dinamika Hubungan Antara Occupational Stress dan Kecerdasan Emosi Dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan 40 2.9. Kerangka Berpikir... 44 2.10. Hipotesis Penelitain... 45 BAB III METODE PENELITIAN... 46 3.1. Tipe Penelitian... 46 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 46 3.3. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 47 3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling... 48 3.5. Teknik Pengumpulan Data... 49 3.6. Alat Pengumpulan Data... 50 3.7. Hasil Uji Coba... 55 3.8. Metode Pelaksanaan Penelitian... 60 3.9. Validitas Alat Ukur dan Reliabilitas Alat Ukur... 61
8 3.10. Teknik Analisis Data... 64 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 66 4.1. Setting Penelitian... 66 4.2. Jumlah dan Sebaran Pekerja... 67 4.3. Pelaksanaan Penelitian... 67 4.4. Hasil Penelitian... 70 4.5. Hasil Analisis... 75 4.6. Pembahasan... 77 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 82 5.1. Kesimpulan... 82 5.2. Saran... 83 DAFTAR PUSTAKA... 84
9 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1. Survey Kepuasan Pasien. 4 2.2. Kunjungan Pasien HNGV Tahun 2014 dan 2015... 6 2.3. Komponen Kompetensi Emosi... 35 3.1. Blue print angket kualitas pelayanan keperawatan... 52 3.2. Blue print angket stress kerja... 53 3.3. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi... 55 3.4. Blue print skala stress kerja hasil uji validitas... 57 3.5. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi... 58 3.6. Blue print angket kualitas pelayanan keperawatan... 59 3.7. Reliabilitas Alat ukur Stres kerja, Kecerdasan Emosi, Kualitas Pelayanan... 60 3.8. Kaidah Reliabel Guilford... 63 3.9. Tabel Deskripsi Stres Kerja Perawat.. 71 4.1.Hasil Uji Validitas Stres Kerja... 72 4.2.Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosi... 73 4.3.Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosi... 74 4.4.Uji reliabilitas Skala Stres Kerja... 75 4.5.Uji Reliabilitas Skala Kecerdasan Emosi... 76 4.6.Uji Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan... 77 4.7.Rangkuman Hasil Uji Normalitas Sebaran... 78 4.8.Hasil Uji Korelasi Antar Variabel... 78
10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Skala Stres Kerja Lampiran 2 Skala Kecerdasan Emosi Lampiran 3 Skala Kualitas Pelayanan Lampiran 4 Tabulasi Skala Stres Kerja Lampiran 5 Tabulasi Skala Kecerdasan Emosi Lampiran 6 Tabulasi Skala Kualitas Pelayanan Lampiran 7 Uji Validitas Uji Coba Stres Kerja Lampiran 8 Uji Validitas Uji Coba Kecerdasan Emosi Lampiran 9 Uji Validitas Uji Coba Kualitas Pelayanan Lampiran 10 Uji Reliabilitas Uji Coba Stres Kerja Lampiran 11 Uji Reliabilitas Uji Coba Kecerdasan Emosi Lampiran 12 Uji Reliabilitas Uji Coba Kualitas Pelayanan Lampiran 13 Skala Penelitian Stres Kerja Lampiran 14 Skala Penelitian Kecerdasan Emosi Lampiran 15 Skala Penelitian Kualitas Pelayanan Lampiran 16 Tabulasi Skala Penelitian Stres Kerja Lampiran 17 Tabulasi Skala Penelitian Kecerdasan Emosi Lampiran 18 Tabulasi Skala Penelitian Kualitas Pelayanan Lampiran 19 Uji Validitas Skala Penelitian Stres Kerja Lampiran 20 Uji Validitas Skala Penelitian Kecerdasan Emosi Lampiran 21 Uji Validitas Skala Penelitian Kualitas Pelayanan Lampiran 22 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Stres Kerja Lampiran 23 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Kecerdasan Emosi Lampiran 24 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Kualitas Pelayanan Lampiran 25 Uji Normalitas Lampiran 26 Analisis Korelasi Lampiran 27 Surat Keterangan Penelitian
11 RINGKASAN Kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit merupakan hal yang sangat esensial untuk kemajuan sebuah rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Adanya stres kerja yang dialami perawat yang disebabkan oleh beban kerja yang berat akan berdampak pada pelayanan yang diberikan kepada pasien. Kecerdasan emosional menjadikan seseorang mampu untuk mengenali diri, berempati, mencintai, memotivasi diri dan orang lain serta peduli (caring) terhadap kebutuhan orang lain yang merupakan aspek penting dalam pelayanan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara stres kerja dan kecerdasan emosi dengan kualitas pelayanan keperawatan di Hospital National Guido Valadares (HNGV) Dili. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh perawat yang bekerja di Hospital National Guido Valadares (HNGV) Dili Timor Leste sebanyak 66 orang. Metode penarikan sampel menggunakan sampel jenuh atau sensus. Teknik analisis korelasi product moment dari Person. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara stres kerja dengan kualitas pelayanan. Dari hasil analisis yang dilakukan bahwa antara stres kerja dengan kualitas pelayanan keperawatan memiliki arah hubungan negatif yaitu koefisien korelasi sebesar -0,057, namun nilai signifikansi yang didapatkan sebesar 0,647 lebih besar dari 0,05 (0,647 > 0,05). Semakin tinggi stress kerja, belum tentu menurunkan tingkat kualitas pelayanan, dan sebaliknya semakin rendah stres kerja, belum tentu akan meningkatkan tingkat kualitas pelayanan keperawatan. Terdapat hubungan yang signifikan antara kecerdasan emosi dengan kualitas pelayanan keperawatan yang memiliki arah hubungan positif yaitu koefisien korelasi sebesar 0,624 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), yang artinya semakin tinggi kecerdasan emosi maka semakin tinggi kualitas pelayanan, dan sebaliknya semakin rendah kecerdasan emosi maka semakin rendah pula kualitas pelayanan. Hendaknya pihak manajemen rumah sakit atau pemerintah memperhatikan kapasitas kecerdasaan emosional para perawat serta hal-hal yang mempengaruhi meningkatnya kecerdasan emosional seperti melalui pelatihan-pelatihan atau vaiabel lainnya. Kata kunci : Stres Kerja, Kecerdasan Emosi, Kualitas pelayanan Keperawatan
12 The relationship between work stress and emotional intelligence and the quality of nursing services nationwide Guido Valadares hospital in Dili East Timor SUMMARY The quality of nursing care in the hospital is very essential for the progress of a hospital as a healthcare provider. Stre s their job experienced nurses caused by a heavy workload would impact on services provided to patients. Emotional intelligence makes a person able to recognize themselves, empathy, love, motivate themselves and others and care (caring) to the needs of others that an important aspect in nursing services. This study aims to investigate the relationship between work and stre s emotional intelligence and the quality of nursing services at the Guido Valadares National Hospital (HNGV) Dili. The study was conducted using a quantitative approach. The population used in this study are all nurses working in Hospital National Guido Valadares (HNGV) Dili - East Timor as many as 66 people. M etode sampling using saturated sample or census. Technique correlation analysis Person product moment. Conclusions This study suggests that there is a relationship between the stre s work with quality of service. From the analysis y ang do that between stre s work with quality nursing service has a negative correlation direction is the correlation coefficient of -0.057, but the significance value of 0.647 obtained more greater than 0.05 (0.647> 0.05). The higher the stress of work, not necessarily reduce the level of service quality, and conversely the lower the stre s work, will not necessarily improve the quality level of nursing services. T erdapat significant relationship between emotional intelligence and the quality of nursing services that have a positive correlation direction is the correlation coefficient of 0.624 with a significance value of 0.000 less than 0.05 (0.000 <0.05), which means that the higher the higher emotional intelligence quality of service, and conversely the lower the emotional intelligence, the lower the quality of service. Should the hospital management or the government pay attention to the capacity of the emotional intelligence of nurses as well as matters affecting the increasing emotional intelligence such as through training or other vaiabel. Keywords: Job Stress, Emotional Intelligence, Quality Nursing services
13