SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

KARINA CECILIA HERTANTO

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Penelitian

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH ORIENTASI BELANJA KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ONLINE DENGAN MODERASI NILAI BARANG SKRIPSI S-1. OLEH : Lusiana Lieyanto

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. FREEPORT INDONESIA OLEH: MENASE DEBA

Pengaruh Keterlibatan Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Kerja Pada Karyawan PT. Muncul Mekar di Surabaya.

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

Transkripsi:

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO 3103008291 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 1

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO 3103008291 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Pertama kalinya, penulis memanjatkan puji syukur kepada Tuhan YME, atas semua Rakhmat dan Anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Faktor faktor yang mempengaruhi brand trust dan brand commitment pada situs Bukalapak.com Di surabaya. Maksud dan tujuan dari penyusunan penelitian ini untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan guna meraih gelar Sarjana Ekonomi (SE) pada jenjang strata satu (S-1) di Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selain itu, melalui penelitian ini juga diharapkan banyak memberikan masukan kepada semua pihak berkaitan dengan peningkatan profesionalisme manajemen sumber daya manusia. Di dalam penyusunan tugas skripsi ini penulis tidak terlepas atas bantuan dari berbagai pihak. Maka melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lahdi, MM.selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida, SE.,M.Com (Fin) selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, saran perbaikan, masukan positif, dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Veronika Rahmawati, SE, M.Si selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, saran perbaikan, masukan positif, dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. v

5. Kepada, Bapak, Ibu, dan kerabat keluarga tercinta yang telah banyak memberikan dukungan moril, semangat, dan doa sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. 6. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan, dan telah banyak membantu penulis dalam banyak hal kepada penulis selama perkuliahan. 7. Keseluruhan responden penelitian yang telah berpartisipasi dalam penelitian ini. 8. Sahabat-sahabat dan pendamping terbaik, Ical, Awix, Indra, Fiqih, Zaki, Yudo dan Maharani Kartika Rahmi, yang mendukung dalam doa dan memberikan semangat sejak awal penulisan skripsi ini. 9. Sahabat-sahabat di bangku perkuliahan Adit, Fenny, Dedy, Raninta, Franky dan para sahabat tercinta yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan banyak bantuan, dukungan, dan semangat selama penyusunan skripsi ini. 10. Rekan dari komunitas sepeda di Surabaya atas dukungan selama penyusunan skripsi ini. 11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, atas semua bantuan yang telah diberikan, disampaikan banyak terima kasih. Demikian, semoga penyusunan skripsi ini memberikan banyak manfaat kepada berbagai pihak, terima kasih. Surabaya, Maret 2013 vi Penulis

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAKSI... xiii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Consumer perceptions... 9 2.2.2. Security... 9 2.2.3. Privacy... 10 2.2.4. Brand Name... 12 2.2.5. Word of Mouth... 14 2.2.6. Experience... 16 2.2.7. Information... 18 2.2.8. Brand Trust... 20 2.3. Hubungan Antar Variabel... 21 vii

2.4. Model Penelitian... 24 2.5. Hipotesis Penelitian... 24 BAB 3 METODE PENELITIAN... 26 3.1. Desain Penelitian... 26 3.2. Identifikasi Variabel dan Definisi Operasional Variabel.. 26 3.3. Jenis dan Sumber Data... 29 3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.4.1. Populasi... 29 3.4.2. Sampel... 29 3.4.3. Teknik Pengambilan Sampel... 30 3.5. Pengukuran Variabel... 30 3.6. Teknik Analisis Data... 31 3.6.1. Pengujian Asumsi Structural Equation Modeling (SEM)... 31 3.6.2. Prosedur Penerapan Structural Equation Modeling (SEM)... 32 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 39 4.1. Responden Penelitian... 39 4.2. Deskripsi Data... 42 4.2.1. Statistik Deskriptif... 42 4.3. Pengujian Data Penelitian... 48 4.3.1. Outlier... 48 4.3.2. Uji Multikolinearitas... 49 4.3.3. Uji Normalitas... 49 4.3.4. Validitas Kuisioner... 51 4.3.5. Reliabilitas Jawaban Responden... 52 4.3.6. Pengujian Model... 54 4.3.7. Direct Effect... 55 viii

4.3.8. Indirect Effect... 56 4.4. Pembahasan... 57 4.4.1. Pengaruh Security terhadap Brand trust... 57 4.4.2. Pengaruh privacy terhadap Brand trust... 57 4.4.3. Pengaruh Brand name terhadap Brand trust... 58 4.4.4. Pengaruh Word of mouth terhadap Brand trust... 59 4.4.5. Pengaruh Experience terhadap Brand trust... 60 4.4.6. Pengaruh Information terhadap Brand trust... 60 4.4.7. Pengaruh Brand trust terhadap Brand Commitment... 61 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 62 5.1. Simpulan... 62 5.2. Saran... 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Penelitian... 24 Gambar 4.1. Evaluasi t-value Direct Effect... 55 x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan penelitian saat ini... 8 Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 39 Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia... 40 Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Status... 41 Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Toko yang Dikunjungi Outlier Data Penelitian... 41 Tabel 4.5. Kategori Penilaian... 42 Tabel 4.6. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Security... 43 Tabel 4.7. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Privacy... 43 Tabel 4.8. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Brand Name... 44 Tabel 4.9. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Word of Mouth... 44 Tabel 4.10. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Experience... 45 Tabel 4.11. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Information... 46 Tabel 4.12. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Brand Trust... 46 Tabel 4.13. Nilai mean dan Deviasi Standar Variabel Brand Commitment... 47 Tabel 4.14. Outlier Data Penelitian... 48 Tabel 4.15. Responden dengan Jawaban Ekstrim... 49 Tabel 4.16. Uji Normalitas Data... 50 Tabel 4.17. Uji Validitas Data... 52 Tabel 4.18. Uji Relibilitas... 53 Tabel 4.19. Penilaian Model Fit... 54 Tabel 4.20. Persamaan Dirrect Effect... 55 Tabel 4.21. Persamaan Indirrect Effect... 56 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner penelitian Lampiran 2. Profil Responden Lampiran 3. Uji Outlier Lampiran 4. Uji Normalitas Lampiran 5. Output SEM Lampiran 6. Data Kuesioner Penelitian xii

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA ABSTRAKSI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information terhadap Brand Trust dan pengaruh Brand Trust terhadap Brand Commitment pada toko online pada situs www.bukalapak.com. Desain penelitian ini adalah penelitian kausal yaitu menjelaskan hubungan sebab akibat yaitu pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel dalam penelitian ini yaitu laten eksogen (variabel bebas) yaitu: Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information. Sedangkan mediating (variabel antara) yaitu: Brand Trust dan laten endogen (variabel terikat) yaitu: Brand Commitment. Jumlah sampel penelitian sebanyak 170 sampel. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan program Lisrel. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information terhadap Brand Trust dan pengaruh Brand Trust terhadap Brand Commitment pada toko online pada situs www.bukalapak.com. Brand Trust mampu menguatkan pengaruh variabel bebas terhadap Brand Commitment. Bahwa kepercayaan terhadap merek dapat memberikan referensi bagi konsumen sehingga mempunyai komitmen terhadap merek dan kepercayaan terhadap merek itu sendiri dapat memperkuat pengaruh Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information Kata kunci: Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information, Brand Trust, Brand Commitment, www.bukalapak.com xiii

FACTORS THAT AFFECT THE BRAND TRUST AND BRAND COMMITMENT ON THE WEBSITE BUKALAPAK.COM IN SURABAYA ABSTRACT The purpose of this research is to know the influence of the Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Trust and Brand Information to influence Brand Trust of Brand Commitment on the online store on the site www.bukalapak.com. The design of this research is research that explains the causal relationship cause due to the influence of the free variables of variables are bound. The variable in this study i.e. latent exogenous (non variable), namely: Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information. While mediating (between variables), namely: Brand Trust and endogenous latent (variable), namely: Brand Commitment. The number of samples as many as 170 research samples. Technique of data analysis using Structural Equation Modeling with Lisrel program. The findings of this study indicate that the influence of the Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Trust and Brand Information to influence Brand Trust of Brand Commitment on the online store on the site www.bukalapak.com. Brand Trust is able to strengthen the influence of the free variables of the Brand Commitment. That confidence may provide a reference brand for consumers that have a commitment to and confidence in the brand, the brand itself can strengthen the influence of the Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information Keywords: Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information, Brand Trust, Brand Commitment, www.bukalapak.com xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan