OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH : David Santoso

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH HEDONIC SHOPPING TENDENCY, FASHION INVOLVEMENT, DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP IMPULSE BUYING PADA SPECIALTY STORE ZARA DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENERIMAAN PERILAKU DISFUNGSIONAL AUDITOR (STUDI PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA)

Transkripsi:

PENGARUH ONLINE BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA OLEH: RICHARD STEVEN YERMIA DJAMAL 3103013053 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017 i

PENGARUH ONLINE BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: RICHARD STEVEN YERMIA DJ 3103013053 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH ONLINE BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA OLEH: RICHARD STEVEN YERMIA DJ 3103013053 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Richard Steven Yermia Djamal NRP 3103013053 Telah di uji pada tanggal 28 Juli 2017 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Mengetahui: iv

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : RICHARD STEVEN YERMIA DJ NRP : 3103013053 Judul : PENGARUH ONLINE BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 28 Juli 2017 menyatakan, (RICHARD STEVEN YERMIA DJ) v

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada TuhanYesus Kristus atas segala berkat dan kelimpahan sehingga saya dapat menyelesaikan tugas ahkir Skripsi ini. Laporan Tugas Akhir Skripsi ini disusun sebagai syarat kelulusan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan Laporan Tugas Akhir Skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh Karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, M.M selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Diyah Tulipa, SE. MM selaku dosen pembimbing I, dan Ibu Wiwiek, S.Sos., MM. Sc selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak saran dan nasehat untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Orang tua saya Bapak Steven dan Ibu Ninik serta adik saya Venessa yang telah memberi doa dan dukungan baik secara Moral maupun Materi selama saya kuliah di Universitas Katolik Widya mandala Surabaya. 5. Teman-teman grup CORM (Comunity of Retail Management) dan Bimbingan Skripsi yang telah membantu dalam memberikan informasi mengenai jadwal dan prosedur penulisan skripsi. vi

6. Rekan-rekan terdekat penulis (Lauda, Christianto, Vincent, Vincentius, Sogo, Samcruise, Daniel, Robert, Laurenzo, Thomas) yang selalu memberikan motivasi dan doa agar segera menyelesaikan skripsi. Penulis menyadari bahwa dalam tugas akhir ini masih terdapat banyak kekurangan, maka dari itu kritik maupun saran yang membangun sangat diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi pembacanya. Surabaya, 28 Juli 2017 Peneliti, (RICHARD STEVEN YERMIA DJ) vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 RumusanMasalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Kajian Teori... 10 2.2.1. Stimulus-Organism-Response... 10 2.2.2. Purchase Intention... 11 2.2.3.Online Brand Image... 12 2.2.4.Word of Mouth... 14 2.2.5.Service Standards Communication... 14 viii

2.2.4.Expertise of Sender... 16 2.3 Hubungan antar Variabel... 17 2.3.1. Hubungan Service Standards Communication dengan Online Brand Image... 17 2.3.2. Hubungan Expertise of Sender dengan Word of Mouth... 18 2.3.3. Hubungan Online Brand Image dengan Word of Mouth... 18 2.3.4. Hubungan Online Brand Image dengan Purchase Intention.... 19 2.3.5. Hubungan Word of Mouth dengan Purchase Intention... 20 2.4 Model Penelitian... 20 2.5 Hipotesis... 21 BAB 3 METODE PENELITIAN... 22 3.1 Desain Penelitian... 22 3.2 Identifikasi Variabel...... 22 3.3 Definisi Operasional Variabel... 23 3.3.1. Purchase Intention... 23 3.3.2. Word of Mouth... 23 3.3.3. Online Brand Image....24 3.3.4. Service Standards Communication... 24 3.3.5. Expertise of Sender... 24 3.4 Pengukuran Variabel... 25 3.5 Jenis Data...... 25 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 26 3.7 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 26 3.7.1. Populasi...... 26 3.7.2. Sampel...... 26 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 27 3.8 Teknik Analisis Data... 27 ix

3.8.1. Uji Validitas... 27 3.8.2. Uji Reliabilitas... 27 3.8.3. Uji Normalitas... 28 3.8.4. Uji Kecocokan Model... 29 3.8.5. Uji Hipotesis... 30 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 31 4.1 Karakteristik Responden... 31 A. Jenis Kelamin... 31 B. Usia Responden... 32 C. Jenis Pekerjaan... 32 D. Pendapatan Responden... 33 4.2 Analisis Deskripsi Variabel Penelitian... 34 4.2.1. Deskripsi variabel Service Standards Communication... 35 4.2.2. Deskripsi variabel Expertise of Sender... 36 4.2.3. Deskripsi variabel Online Brand Image... 37 4.2.4. Deskripsi variabel Word of Mouth... 38 4.2.5. Deskripsi variabel Purchase Intention... 39 4.3 Uji Asumsi Structural Equation Modelling (SEM)... 41 4.3.1. Uji Normalitas... 41 4.3.2. Uji Validitas... 43 4.3.3. Uji Reabilitas... 45 4.3.4. Uji Kecocokan Model... 46 4.3.5. Uji Kecocokan Model Struktural... 47 4.3.6. Uji Hipotesis... 50 4.3.7. Pembahasan... 51 4.3.7.1. Pengaruh Service Standard Communication terhadap Online Brand Image di Marketplace Tokopedia...52 4.3.7.2. Pengaruh Expertise of Sender terhadap Word of Mouth x

di Marketplace Tokopedia...54 4.3.7.3. Pengaruh Online Brand Image terhadap Word of Mouth di Marketplace Tokopedia...54 4.3.7.4. Pengaruh Online Brand Image terhadap Purchase Intention di Marketplace Tokopedia...55 4.3.7.5. Pengaruh Word of Mouth terhadap Purchase Intention di Marketplace Tokopedia...56 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 57 5.1 Simpulan... 57 5.2 Saran... 58 5.2.1 Saran Akademis... 58 5.2.2 Saran Praktis... 58 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 59 LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Sekarang... 9 Tabel 3.1 Kriteria Goodness of Fit... 30 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden... 31 Tabel 4.2 Usia Responden... 32 Tabel 4.3 Jenis Pekerjaan Responden... 33 Tabel 4.4 Pendapatan Responden... 34 Tabel 4.5 Kategori Rata-rata Jawaban Responden... 34 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Service Standards Communication... 35 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Expertise of Sender... 36 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Online Brand Image... 37 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Word of Mouth... 38 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention... 40 Tabel 4.11 Tabel Pengujian Normalitas Univariat... 41 Tabel 4.12 Tabel Pengujian Normalitas Multivariat... 43 Tabel 4.13 Tabel Uji Validitas... 44 Tabel 4.14 Tabel Uji Reabilitas... 45 Tabel 4.15 Tabel Uji Kecocokan Model... 46 Tabel 4.16 Tabel Uji Hipotesis... 50 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Basic Communication Model... 17 Gambar 2.2 Model Penelitian... 25 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Data Responden Lampiran 3 : Jenis Kelamin Responden Lampiran 4 : Usia Responden Lampiran 5 : Jenis Pekerjaan Responden Lampiran 6 : Pendapatan Responden Lampiran 7 : Hasil Uji Normalitas Lampiran 8 : Path Diagram T-Values Lampiran 9 : Perhitungan Uji Reabilitas Lampiran 10: Hasil Goodness of Fit Lampiran 11: Structural Equation Lampiran 12: Path Diagram Estimate Lampiran 13: Path Diagram Standardized Solution Lampiran 14: Syntax xiv

Pengaruh Online Brand Image dan Word of Mouth Terhadap Purchase Intention Pada Marketplace Tokopedia ABSTRAK Kegiatan berbelanja merupakan suatu kegiatan untuk memenuhi kebutuhan hidup maupun memperoleh kesenangan. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi terjadinya niat membeli atau purchase intention seseorang. Faktor-faktor tersebut adalah Online Brand Image dan Word of Mouth. Di mana Online Brand Image dipengaruhi oleh Service Standards Communication dan Word of Mouth dipengaruhi oleh Expertise of Sender. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Brand Image dan Word of Mouth terhadap Purchase Intention. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Obyek dari penelitian ini adalah calon konsumen dari situs jual beli online Tokopedia Indonesia, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan: (1) Service Standards Communication berpengaruh positif terhadap Online Brand Image, (2) Expertise of Sender berpengaruh positif terhadap Word of Mouth, (3) Online Brand Image berpengaruh positif terhadap Word of Mouth, (4) Online Brand Image berpengaruh positif terhadap Purchase Intention, (5) Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Purchase Intention. Kata Kunci : Service Standards Communication, Expertise of Sender, Online Brand Image, Word of Mouth, Purchase Intention. xv

The Influence of Online Brand Image and Word of Mouth Against Purchase Intention At Tokopedia Marketplace ABSTRACT Shopping activities are an activity to meet the needs of life and get pleasure. There are several factors that can affect the occurrence of intention to buy or purchase intention someone. These factors are Online Brand Image and Word of Mouth. Where Online Brand Image is affected by Service Standards Communication and Word of Mouth is influenced by Expertise of Sender. This study aims to determine the effect of Online Brand Image and Word of Mouth against Purchase Intention. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis technique. The object of this research is the prospective consumer of Tokopedia Indonesia online selling site, with the total sample of 120 respondents. The result of this research can be concluded: (1) Service Standards Communication has a positive effect on Online Brand Image, (2) Expertise of Sender positively influence to Word of Mouth, (3) Online Brand Image positively influence to Word of Mouth, (4) Online Brand Image positively affects Purchase Intention, (5) Word of Mouth positively affects Purchase Intention. Key Words : Service Standards Communication, Expertise of Sender, Online Brand Image, Word of Mouth, Purchase Intention. xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan