ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

OLEH : David Santoso

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

OLEH: HE LEN

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

Transkripsi:

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA OLEH: THERESIA RAFINA MAHARANI 3103014278 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: THERESIA RAFINA MAHARANI 3103014278 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Theresia Rafina Maharani NRP: 3103014278. Telah diuji pada 25 Januari 2018 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji: Dr. Lydia Ari Widyarini, S.E., M.M. NIK. 311.92.0183 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA., CPAI Robertus SigitH.L., SE., M.Sc NIK. 321.99.0370 NIK. 311.11.0678 ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas rahmat-nya, penulis dapat menyusun skripsi dan menyelesaikan dengan baik skripsi yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Repurchase Intention Website Konsumen Zalora di Surabaya. Untuk memenuhi persyaratan penyelesaian Program Pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Adapun dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis tak lupa menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA., CPAI selaku Dekan dan Ibu Christofera Marliana Junaedi SE., M.Si. selaku Wakil Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Dominicus Wahyu P., SE., MM, selaku Wakil Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Lydia Ari Widyarini, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu M.G. Temengkol, Dra. Ec., MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis, Jurusan Manajemen, yang telah memberikan seluruh ilmunya dalam masa perkuliahan serta Bapak dan Ibu Dosen dari Konsentrasi Manajemen Ritel, telah memberikan ilmu ritel yang diperlukan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. v

5. Kepada orang tua penulis, Astheria Puji Astutiningtyas dan Josafat Kus Hermawan, kakek-nenek penulis, Theresia Hermi Widiastuti dan Ignatius Sunyoto, serta keluarga penulis yang memberikan dukungan serta doa tak terhingga bagi penulis untuk tetap berjuang menyelesaikan penulisan skripsi dengan baik dan tepat waktu. 6. Seluruh sahabat serta teman-teman penulis, mahasiswa seperjuangan Rumpun Ritel, dan teman-teman Bimbingan Skripsi yang telah memberi semangat, membantu dalam memberikan informasi mengenai jadwal dan prosedur penulisan skripsi. 7. Kepada Kefas Pamungkasing Panuwun, yang senantiasa memberi support, mendoakan, dan mendengar keluh kesah penulis selama proses menulis skripsi. 8. Semua pihak yang bersangkutan dengan penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, telah membantu kelancaran jalannya penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih memiliki kelemahan ataupun kekurangan, mengingat keterbatasan pengetahuan, waktu, tenaga, dan keterbatasan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang membangun dari semua pihak, dengan harapan dapat menyempurnakan penyusunan skripsi ini menjadi lebih baik lagi kedepannya. Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang memerlukannya. Surabaya, Januari 2018 vi Theresia Rafina Maharani

DAFTAR ISI vii Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN...... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABSTRAK... xv ABSTRACT... xvi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 12 2.1 Penelitian Terdahulu... 12 2.2 Landasan Teori... 16 2.2.1 Teori DeLone & McLean... 16 2.2.2 Reputation of Website... 18 2.2.3 Perceived Size of Website... 20

2.2.4 Trust in Website... 21 2.2.5 Perceived Quality of Website... 23 2.2.6 Satisfaction with Website... 25 2.2.7 Repurchase Intention... 26 2.3 Pengaruh Antar Variabel... 27 2.3.1 Pengaruh Reputation of Website terhadap Trust in Website... 28 2.3.2 Pengaruh Perceived Size of Website Terhadap Trust in Website... 28 2.3.3 Pengaruh Trust in Website Terhadap Satisfaction with Website... 29 2.3.4 Pengaruh Trust in Website Terhadap Perceived Quality of Website... 30 2.3.5 Pengaruh Perceived Quality of Website Terhadap Satisfaction with Website... 31 2.3.6 Pengaruh Perceived Quality of Website Terhadap Repurchase Intention... 32 2.3.7 Pengaruh Satisfaction with Website Terhadap Repurchase Intention... 33 2.4 Model Penelitian... 34 2.5 Hipotesis... 35 BAB 3. METODE PENELITIAN... 36 3.1 Desain Penelitian... 36 3.2 Identifikasi Variabel Penelitian... 36 3.3 Definisi Operasional Variabel... 36 1. Reputation of Website... 37 2. Perceived Size of Website... 37 viii

3. Trust in Website... 37 4. Perceived Quality of Website... 38 5. Satisfaction with Website... 38 6. Repurchase Intention... 38 3.4 Pengukuran Variabel... 39 3.5 Jenis dan Sumber Data... 40 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 40 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 41 3.8 Teknik Analisis Data... 42 3.8.1 Uji Normalitas Data... 43 3.8.2 Uji Validitas... 43 3.8.3 Uji Reliabilitas... 43 3.8.4 Uji Asumsi Multikolinearitas... 44 3.8.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 44 3.8.6 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 45 3.8.7 Uji Hipotesis... 46 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 47 4.1 Karakteristik Responden... 47 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 51 4.3 Uji Asumsi SEM... 57 4.3.1 Uji Normalitas... 57 4.3.2 Uji Validitas... 59 4.3.3 Uji Reliabilitas... 60 4.4 Uji Asumsi Multikolinearitas... 61 4.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 62 4.6 Uji Kecocokan Seluruh Model... 66 4.7 Uji Hipotesis... 66 ix

4.8 Pembahasan... 69 4.8.1 Pengaruh Reputation of Website Terhadap Trust in Website... 69 4.8.2 Pengaruh Perceived Size of Website Terhadap Trust in Website... 71 4.8.3 Pengaruh Trust in Website Terhadap Satisfaction with Website... 73 4.8.4 Pengaruh Trust in Website Terhadap Perceived Quality of Website... 75 4.8.5 Pengaruh Perceived Quality of Website Terhadap Satisfaction with Website... 77 4.8.6 Pengaruh Perceived Quality of Website Terhadap Repurchase Intention... 79 4.8.7 Pengaruh Satisfaction with Website Terhadap Repurchase Intention... 81 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 83 5.1 Simpulan... 83 5.2 Saran... 84 5.2.1 Saran Akademis... 84 5.2.2 Saran Praktis... 85 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 10 Fashion E-Commerce Terpopuler di Indonesia... 2 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang. 14 Tabel 3.1 Keterangan Derajat Kecocokan yang dapat diterima (Cut-off).. 45 Tabel 4.1 Berdasarkan Pernah Berbelanja di Zalora dalam 1 Tahun Terakhir... 47 Tabel 4.2 Berdasarkan Domisili Responden...... 48 Tabel 4.3 Berdasarkan Usia Responden... 48 Tabel 4.4 Berdasarkan Jenis Kelamin Responden... 49 Tabel 4.5 Berdasarkan Jenjang Akhir Pendidikan Responden 49 Tabel 4.6 Berdasarkan Pekerjaan Responden... 50 Tabel 4.7 Berdasarkan Frekuensi Berbelanja di Zalora dalam 1 Tahun Terakhir 51 Tabel 4.8 Interval Rata-Rata Skor 52 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Reputation of Website. 52 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Size of Website.. 53 Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Trust in Website. 54 Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality of Website. 54 Tabel 4.13 Statistik Deskriptif Variabel Satisfaction with Website. 55 Tabel 4.14 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention 56 Tabel 4.15 Test of Univariate Normality for Continuous Variables... 57 xi

Tabel 4.16 Test of Multivariate Normality for Continuous Variables. 58 Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas.. 59 Tabel 4.18 Hasil Uji Reliabilitas.. 61 Tabel 4.19 Correlation Matrix of ETA and KSI. 62 Tabel 4.20 Persamaan Trust in Website dengan Reputation of Website dan Perceived Size of Website... 63 Tabel 4.21 Persamaan Perceived Quality of Website dengan Trust in Website.. 64 Tabel 4.22 Persamaan Satisfaction with Website dengan Trust in Website dan Perceived Quality of Website 64 Tabel 4.23 Persamaan Repurchase Intention dengan Perceived Quality of Website dan Satisfaction with Website. 65 Tabel 4.24 Ikhtisar Goodness of Fit... 66 Tabel 4.25 Pengujian Hipotesis.. 67 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Sederhana DeLone & McLean 1992. 17 Gambar 2.2 Model DeLone & McLean 2003 18 Gambar 2.3 Model Penelitian. 34 Gambar 4.1 Hasil Output T-Value.. 63 Gambar 4.2 Hasil Output Estimates Value. 67 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Lampiran 10. Lampiran 11. Kuesioner Hasil Kuesioner Karakteristik Responden Statistik Deskriptif Uji Normalitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Structural Equation Modeling (SEM) Gambar Estimates Gambar Standardized Solution Gambar T-Values xiv

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Repurchase Intention Website Konsumen Zalora di Surabaya ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention website konsumen Zalora di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM dan menggunakan program LISREL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling, dengan cara purposive sampling. Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampelnya. Hasil penelitian membuktikan: (1) Reputation of website berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust in website pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (2) Perceived size of website berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust in website pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (3) Trust in website berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction with website pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (4) Trust in website berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived quality of website pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (5) Perceived quality of website berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction with website pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (6) Perceived quality of website berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya; (7) Satisfaction with website berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada konsumen fashion e-commerce Zalora di Surabaya. Kata Kunci: Reputation of Website; Perceived Size of Website; Trust in Website; Perceived Quality of Website; Satisfaction with Website; Repurchase Intention. xv

Analysis of Factors Affecting Repurchase Intention Consumer Website Zalora in Surabaya ABSTRACT This study aims to analyze the factors that affect the repurchase intention Zalora consumer website in Surabaya. The data analysis technique used is SEM and using LISREL program. The sampling technique used is nonprobability sampling, by purposive sampling. This study took 150 respondents as a sample. The results prove: (1) Reputation of website have positive and significant effect to trust in website at fashion consumer of Zalora e- commerce in Surabaya; (2) Perceived size of website has a positive and significant effect on trust in website on fashion consumer of Zalora e- commerce in Surabaya; (3) Trust in website has a positive and significant impact on satisfaction with website on fashion consumer of Zalora e- commerce in Surabaya; (4) Trust in website has a positive and significant effect on perceived quality of website on fashion consumer of Zalora e- commerce in Surabaya; (5) Perceived quality of website has a positive and significant effect on satisfaction with website on fashion consumer of Zalora e-commerce in Surabaya; (6) Perceived quality of website has a positive and significant impact on repurchase intention on fashion consumer of Zalora e-commerce in Surabaya; (7) Satisfaction with website has a positive and significant impact on repurchase intention on fashion consumer of Zalora e-commerce in Surabaya. Keywords: Reputation of Website; Perceived Size of Website; Trust in Website; Perceived Quality of Website; Satisfaction with Website; Repurchase Intention. xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan