PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH : David Santoso

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

OLEH: TIMOTHY HALIM

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR DALAM KEPUTUSAN PENERIMAAN KLIEN OLEH: CAROLINA NOVIANTI HALIM

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

Transkripsi:

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA OLEH: RICKY ARDIYANTO 3103014179 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen RICKY ARDIYANTO 3103014179 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang dilimpahkan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul "Pengaruh Sales Promotion Brand Image, dan Perceived Value Terhadap Keputusan Penggunaan Melalui Word Of Mouth Kartu Kredit Bank Mega di Surabaya" Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE.,MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Dr.A.Y.Yan Wellyan Toni P, SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran-saran yang berguna sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 4. Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran-saran yang berguna sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Segenap Dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama masa studi. v

6. Keluarga yang selalu memberikan dukungan dan doa serta nasehat yang berguna. 7. Tim Asdos Pelatihan Alat Statistik khususnya Lie Dicky yang banyak memberikan bantuan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 8. Teman-teman seperjuangan selama penulisan skripsi Malvin, Bernadeth, Denny, Alex, Stefan, Jessica, Irene, Taufan, Stella yang selalu mendukung dan memberi semangat. 9. Teman-teman Conect Group CY-28 dan KDK ngagel 10. Segenap Keluarga Besar Rumpun Marketing Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya angkatan 2014. 11. Teman-teman dan pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih atas dukungan dan doanya. Peneliti menyadari bahwa tugas akhir skripsi ini jauh dari sempurna, oleh karena itu, peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, peneliti berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 12 Januari 2018 Peneliti, Ricky Ardiyanto vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv ABTRAK... xv ABSTRACT... xvi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 8 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1.Sales Promotion... 11 2.2.2. Brand Image... 13 2.2.3. Perceived Value... 16 2.2.4. Word Of Mouth... 17 vii

2.2.5. Keputusan Pembelian/Penggunaan... 19 2.3. Hubungan antar Variabel... 21 2.3.1. Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Penggunaan... 21 2.3.2. Pengaruh Perceived Value Terhadap Keputusan Penggunaan... 22 2.3.3. Pengaruh Brand Image Terhadap Word Of Mouth... 22 2.3.4. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan... 22 2.3.5. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Melalui Word Of Mouth... 23 2.4. Model Penelitian... 24 2.5. Hipotesis... 24 BAB 3 METODE PENELITIAN... 26 3.1. Desain Penelitian... 26 3.2. Identifikasi Variabel... 26 3.2. 1 Variabel Penelitian... 26 3.3. Definisi Operasional Variabel... 26 3.3.1 Sales Promotion... 26 3.3.2 Brand Image... 27 3.3.3 Perceived Value... 28 3.3.4 Word Of Mouth... 29 3.3.5 Keputusan Penggunaan... 30 3.4. Jenis Dan Sumber Data... 31 3.5. Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.5.1. Populasi... 31 3.5. 2. Sampel... 31 3.5. 3.Teknik Pengambilan Sampel... 32 viii

3.6. Metode Pengumpulan Data... 32 3.7. Teknik Analisis Data... 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 36 4.1.Identifikasi Responden... 36 4.2 Karakteristik Responden... 36 4.2. Karakteristik Berdasarkan Domisili... 36 4.2. Karakteristik Berdasarkan Usia... 36 4.2. Karakteristik Berdasarkan Pembelian Menggunakan Kartu Kredit Minimal 3 Bulan... 36 4.2. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin... 37 4.3. Statistik Desktriptif Variabel Penelitian... 37 4.3.1. Statistik Deskriptif Variabel Sales Promotion (SP)... 38 4.3.2. Statistik Deskriptif Variabel Brand Image (BI)... 39 4.3.3. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Value (PV)... 40 4.3.4. Statistik Deskriptif Variabel Word Of Mouth(WOM)). 41 4.3.5. Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Penggunaan (KP)... 42 4.4. Uji Asumsi SEM... 43 4.4.1. Uji Normalitas... 44 4.4.2 Uji Validitas... 44 4.4.3. Uji Reliabilitas... 46 4.4.4. Persamaan Struktural... 47 4.4.5. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 48 4.4.6. Uji Hipotesis... 49 4.4.7.Pembahasan... 50 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 53 ix

5.1. Simpulan... 53 5.2. Saran... 54 5.2.1. Saran Praktis... 54 5.2.2. Saran Akademis... 54 DAFTAR KEPUSTAKAAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Jumlah Pemegang Kartu Kredit Di Indonesia... 2 Tabel 1.2 Pertumbuhan Jumlah Pemegang Kartu Kredit Bank Mega.... 2 Tabel 1.3 Data Perbandingan Pertumbuhan Jumlah Pemegang Kartu Kredit... 3 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Saat Ini... 10 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 41 Tabel 4.2 Interval Rata-Rata Skor... 42 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Sales Promotion (SP)... 42 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Variabel Brand Image... 43 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Variabel Perceived Value... 44 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Word Of Mouth... 45 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Variabel Keputusan Penggunaan... 46 Tabel 4.8. Pengujian Normalitas Multivariate... 46 Tabel 4.9. Pengujian Normalitas Univariate... 48 Tabel 4.10. Pengujian Validitas... 50 Tabel 4.11. Realibilitas... 51 xi

Tabel 4.12.Persamaan Keputusan Penggunaan Dengan Word Of Mouth, Sales Promotion Dan Perceived Value... 51 Tabel 4.13.Persamaan Word Of Mouth Dengan Brand Image... 52 Tabel 4.14. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 52 Tabel 4.15.Pengujian Hipotesis... 53 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Jumlah Kartu Kredit Di Indonesia... 2 Gambar 2.1 Model Penelitian... 24 xiii

DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran 1 : Kuesioner 2. Lampiran 2 : Jawaban Responden Tentang Variabel Sales Promotion,Brand Image, Perceived Value, Word Of Mouth Dan Keputusan Penggunaan 3. Lampiran 3 : Karakteristik Reponden 4. Lampiran 4 : Statistik Deskriptif 5. Lampiran 5 : Uji Validitas 6. Lampiran 6 : Uji Realibitas 7. Lampiran 7 : Uji Normalitas 8. Lampiran 8 : Uji Structural Equation Modeling xiv

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA ABSTRAK Pada era modern saat ini, beberapa bank mulai mengeluarkan kartu kreditnya. Hal ini dillakukan karena pengguna kartu kredit yang semakin berkembang pesat. pengguna kartu kredit lebih memilih untuk menggunakan kartu kredit yang memiliki banyak keuntungan yang sesuai dengan kebiasaan dari pengguna. Bank Mega menggunakan strategi terkait variabel sales promotion, perceived value dan word of mouth terhadap keputusaan penggunaan kartu kredit serta brand image terhadap keputusan penggunaan kartu kredit melalui word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sales promotion,brand image dan perceived value terhadap keputusan penggunaan melalui word of mouth kartu kredit Bank Mega di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik pengambilan secara tak acak (nonprobability sampling). Sampel yang digunakan sebesar 120 responden pengguna kartu kredit Bank Mega di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL 8.8 Hasil penelitian ini menyatakan bahwa sales promotion berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan, brand image berpengaruh secara signifikan terhadap word of mouth, perceived value berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan dan word of mouth tidak berpangaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan.. Kata Kunci: Sales Promotion, Brand Image, Perceived Value, Keputusan Pengunaan, Kartu Kredit xv

The Influence Of Sales Promotion, Brand Image, and Perceived Value On Decisions Use Through Word Of Mouth Bank Mega Credit Card In Surabaya ABSTRACT In this modern era. some banks start issuing credit cards. This is done because credit card users are growing rapidly. credit card users prefer to use credit cards that have many advantages to suit the user's habits. Bank Mega using strategies related to sales promotion variables, perceived value and word of mouth against the deception of credit card use and brand image of the decision to use credit cards through word of mouth This Research Aims To Determine The Influence Of Sales Promotion, Brand Image, and Perceived Value, On Decisions Use Through Word Of Mouth Credit Card Bank Mega In Surabaya. The sampling technique uses the technique of non-random sampling (nonprobability sampling). The sample used is 120 respondents of Bank Mega credit card users in Surabaya Data analysis technique used is Structural Equation Model by using LISREL 8.8 program. The results of this study indicate that sales promotion significantly influence on decisions use, brand image significantly influence on word of mouth, perceived value significantly influence on decisions use, and word of mouth does not significantly affect on decisions use. Keyword: sales promotion, brand image,perceived value,word of mouth on decisions use, credit cards xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan