Pengambilan Keputusan dalam Manajemen
Pengertian Masalah(problem) adalah suatu deviasi antara yang seharusnya terjadi dengan suatu yang nyata terjadi, sehingga penyebabnya perlu ditemukan dan diverifikasi. Pengambilan Keputusan (desicion making) adalah melakukan penilaian dan menjatuhkan pilihan.
Mengapa Manajer mengambil keputusan yang salah?
Keputusan diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan pertimbangan alternatif. Tahapan yang dilalui oleh pembuat keputusan meliputi identifikasi masalah utama, menyusun alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang terbaik
Langkah-langkah dalam Analisis Masalah 1 Menentukan tujuan yaitu menentukan target lebih dahulu tanpa mencampuradukkan apa yang ingin dicapai dan apa yang ingin dilakukan. 2 Mengumpulkan fakta yaitu dengan mempelajari catatan-catatan yang relevan, peraturan dan kebiasaan yang berlaku, membicarakan dengan orang yang bersangkutan untuk mengetahui pendapatnya. 3 Mempertimbangkan fakta dan tentukan tindak lanjut yang harus diambil dengan menghubungkan fakta yang satu dengan yang lain. 4 Mengambil tindakan dengan mempertimbangkan: siapa pengambil keputusan, siapa yang diberi informasi dan menentukan waktu melaksanakan tindakan. 5 Periksa hasil pelaksanaannya untuk mengetahui apakah tujuan tercapai dan pelajari perubahan sikap dan hubungan antar satu pihak dengan pihak lainnya
Keputusan menurut Ahli: G. R Terry Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagai pemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau lebih alternatif yang mungkin. Claude S George, Jr Mengatakan proses pengambilan keputusan itu dikerjakan oleh kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran, kegiatan pemikiran yang termasuk pertimbangan, penilaian dan pemilihan diantara sejumlah alternatif. Horold & Donnell Pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternative mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan suatu rencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan, suatu sumber yang dapat dipercaya, pentunjuk atau reputasi yang telah dibuat.
Keputusan.James A.F. Stoner Pemilihan diantara alternatif-alternatif. Mengandung 3 pengertian: a. Ada pilihan dasar logika atau pertimbangan. b. Ada beberapa alternatif yang harus dan dipilih salah satu yang terbaik. c. Ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusan itu makin mendekatkan pada tujuan tersebut.
Pengambilan Keputusan..Stoner Proses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah. Secara umum proses pengambilan keputusan terdiri dari 3 tahap; a. Penemuan masalah b. Pemecahan masalah c. Pengambilan Keputusan
Tipe Keputusan Keputusan Terprogram Keputusan Tidak Terprogram Keputusan dengan kepastian, resiko dan ketidakpastian
Fase Pengambilan Keputusan 1 Aktivitas Intelegensia (intelligence) 2 Aktivitas Desain (design) Proses kreatif untuk menemukan kondisi yang mengharuskan keputusan dipilih atau tidak Kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar aktifitas intelegensia untuk mencapai tujuan: menemukan cara/metode, mengembangkan metode, menganalisa tindakan yang dilakukan 3 Aktifitas Pemilihan (choice) Memilih satu dari sekian banyak alternatif dalam pengambilan keputusan yang ada. Pemilihan ini berdasar atas kriteria yang telah ditetapkan: mengidentifikasi masalah utama, menyusun alternatif, menganalisis alternatif, mengambil keputusan yang tebaik.
Teknik Pengambilan Keputusan Operational Research/Riset Operasi: Penggunaan metode saintifik dalam analisa dan pemecahan persoalan. Linier Programming: riset dengan rumus matematis Gaming War Game: teori penentuan strategi Probability: teori kemungkinan yang diterapkan pada kalkulasi rasional atas hal-hal tidak normal.
Proses Pengambilan Keputusan Merumuskan problem yang dihadapi Tahap 2 Menganalisa problem Menetapkan sejumlah alternatif Tahap 4 Mengevaluasi alternatif Memilih alternatif keputusan Tahap 1 Tahap 3 Tahap 5
Aspek Internal & eksternal yang mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan Aspek Internal Aspek Eksternal Pengetahuan Kultur Kepribadian Orang Lain
Manajemen Strategis 1 Menyelidiki Situasi Identifikasi masalah, Identifikasi tujuan, Mendiagnosis penyebab 2 Mengembangkan alternatif Mencari alternatif yang kreatif 3 Menilai dan memilih alternatif yang terbaik 4 Mengembangkan dan menindaklanjuti Merencanakan implementasi, Mengimplementasikan rencana, Memonitor implementasi dan membuat penyesuaian yang diperlukan
Keunggulan dan Kelemahan Pengambilan Keputusan Partisipatif Keunggulan Memberikan Jumlah pengetahuan yang lebih besar Kelemahan Memakan biaya dan waktu Kelompok lebih menerima resiko Hasil kompromi, bukan keputusan kelompok Para anggota lebih termotivasi untuk melakukan keputusan Salah satu anggota dominan, bukan keputusan kelompok Kreativitas lebih besar