19 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pengaruh perkembangan zaman yang semakin pesat membuat setiap pemilik atau pelaku usaha seharusnya senantiasa melakukan riset dan pengembangan agar selalu di jalur yang nyaman. Selain itu pelaku usaha perlu menciptakan terobosan dan inovasi strategis guna terus meningkatkan pendapatan dan laba perusahaan baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Dalam hal ini, pelaku usaha perlu memahami tingkat keputusan pembelian yang dilakukan oleh setiap konsumen maupun pelanggan. Untuk mendapatkan hasil yang maksimal, maka perusahaan harus memberikan nilai kepuasan terhadap produk yang ditawarkannya dengan harga yang bersaing dan mutu produk yang berkualitas. Seiring dengan semakin banyaknya pelaku usaha yang bersaing untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, maka yang perlu diperhatikan para pelaku usaha adalah bagaimana menciptakan keunikan dari segi produk yang ditawarkan, serta dapat memberikan kepuasan kepada para konsumennya. Bilamana kepuasan konsumen telah terpenuhi maka terjadilah suatu transaksi yang berulangulang secara terus menerus, di mana konsumen merasa adanya value dari sebuah harga yang harus dibayarkan. Berdasarkan pada hal ini, konsumen sebagai obyek penawaran yang harus selalu diperhatikan. Perusahaan harus mampu menganalisa kepuasan konsumen, karena pada akhirnya, konsumen lah yang akan menentukan
20 tepat atau tidaknya kualitas sebuah produk tersebut. Perusahaan juga harus memperhatikan persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan bagaimana persepsi tersebut dapat mempengaruhi keputusan konsumen. Persepsi konsumen terhadap kualitas produk lah yang merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu produk. Seperti yang diketahui sekarang ini, perusahaan yang bergerak di bidang produksi ini yang dimana untuk bertahan mereka selalu melakukan inovasi terhadap produk. Hal utama yang harus diutamakan oleh perusahaan adalah kepuasan pelanggan agar mendapatkan kepercayaan kualitas produk dari para konsumen. Pemimpin perusahaan pun juga harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting dalam kualitas produk dan untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin sehingga mampu untuk memuaskan pelanggan. Bauran pemasaran (Marketing Mix) dalam pemasaran banyak digunakan oleh para pelaku usaha sebagai strategi bersaing. Bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah serangkaian variabel pemasaran yang dapat dikuasai perusahaan, yang digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Oleh sebab itu keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh strategi Marketing Mix. Perusahaan yang bisa dikatakan berhasil ialah perusahaan yang dapat menciptakan nilai dengan menawarkan sesuatu yang lebih baru, lebih baik, lebih menarik dan bahkan lebih murah. Banyaknya jumlah barang yang beredar di pasar konsumen menunjukkan tingkat kebutuhan dan permintaan konsumen yang harus segera dipenuhi oleh perusahaan, sehingga peranan manajer pemasaran yang
21 bertanggung-jawab dalam hal ini akan menentukan strategi-strategi pemasaran yang akan diterapkannya, agar produknya dapat diterima dan diminati oleh pasar konsumen. Setiap pelaku usaha menyadari bahwa untuk mencapai jumlah penjualan yang tinggi perlu usaha maksimal di bidang produksi, administrasi, keuangan, dan personalia yang satu sama lainnya mempunyai hubungan yang erat. Maka dalam hal ini usaha pemasaran yang menunjang keberhasilan perusahaan haruslah didasarkan pada konsep pemasaran yang tertuju. Jadi, dalam hal ini peranan manajer pemasaran sangat penting, karena bagian ini merupakan ujung tombak perusahaan untuk menjual produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan guna meningkatkan volume penjualan atau laba yang sesuai dengan harapan perusahaan. Titik utama dalam konsep manajemen pemasaran adalah Produk. Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk merupakan elemen yang paling penting. sebab dengan inilah perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Pentingnya memposisikan peranan harga memiliki banyak fungsi dalam produk. Harga dapat dideskripsikan sebagai idealisme atas barang yang dibeli. Selain itu pula harga juga dapat digunakan alat untuk mensegmentasi suatu produk. Produk juga dapat digunakan untuk membangun pembentukan citra produk. Identitas produk dengan harga tinggi umumnya dicitrakan sebagai produk high class dengan kualitas yang baik. Begitupula produk dengan harga rendah biasanya dicitrakan sebagai
22 produk dengan kualitas rendah. Oleh sebab itu harga yang baik adalah harga yang dapat digunakan untuk menilai standarisasi dari produk yang dibeli sehingga konsumen mampu merasakan kepuasan untuk menggunakan produk tersebut. Harga juga diharapkan mempunyai nilai yang relatif sama dengan nilai produk yang dibeli konsumen. Berada berurutan dengan keberhasilan produk untuk diterima dengan baik oleh pelanggan adalah promosi. Strategi promosi juga merupakan salah satu factor utama penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Aspek ini berhubungan dengan berbagai usaha untuk memberikan informasi pada pasar tentang produk yang dijual, tempat dan saatnya. Dalam hal ini yang harus diperhatikan adalah tercapainya keseimbangan yang efektif tersebut kedalam suatu strategi promosi yang terpadu untuk berkomunikasi dengan para pembeli dan para pembuat keputusan pembelian. Masalah pemilihan saluran distribusi atau tempat adalah masalah yang berpengaruh penting bagi aspek pemasaran, karena kesalahan dalam memilih dapat menghambat bahkan memacetkan usaha penyaluran produk dari produsen ke konsumen. Maka dari itu konsumen juga membutuhkan tempat untuk memilih pembelian produk yang diinginkannya yang sudah ada dan tersebar dimana-mana. Pemilihan tempat yang strategis itulah mampu meningkatkan minat beli konsumen. Mengacu pada latar belakang masalah tersebut, pada penelitian ini obyek yang diteliti adalah PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo, merupakan perusahaan produk yang bergerak dibidang Furniture.
23 Dalam proses operasionalnya PT. Aneka Regalindo Sidoarjo memprioritaskan kepuasan konsumen dalam produk yang dihasilkannya. Dalam upaya tersebut pihak PT. Aneka Regalindo Sidoarjo harus mampu memenuhi tingkat kepentingan dan harapan konsumen guna mempengaruhi setiap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen baik dari segi produk, harga, promosi dan tempat. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Apakah Bauran Pemasaran berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo? 2. Apakah elemen-elemen Bauran Pemasaran secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo? 3. Apakah Promosi berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo? 1.3 Tujuan Penelitian Guna menanggapi uraian pada latar belakang masalah dan pernyataan rumusan masalah yang telah dikemukakan, maka penelitian ini bertujuan untuk
24 mengetahui dan menganalisis tingkat keputusan pembelian konsumen terhadap pengaruh Bauran Pemasaran yang diberikan oleh PT. Aneka Regalindo Sidoarjo. 1. Bauran Pemasaran berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo. 2. Elemen-elemen Bauran Pemasaran secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo. 3. Promosi yang menjadi salah satu Bauran Pemasaran berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Kepentingan Penulis Dengan mengadakan penelitian ini mahasiswa dapat berlatih dan berfikir secara ilmiah untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi dan dapat pula digunakan sebagai sarana aplikatif terhadap teori-teori yang diperoleh di bangku kuliah. 2. Manfaat Kepentingan Perusahaan Manfaat yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah memberikan kontribusi pada perusahaan sebagai masukan dalam menyusun suatu sistem peningkatan mutu produk agar konsumen merasa puas atas produk yang mereka terima. 3. Manfaat Kepentingan Umum
25 Guna memberikan informasi kepada khalayak umum tentang pembahasan konsep-konsep utama dalam persoalan-persoalan pemasaran di setiap perusahaan. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Pada penelitian ini pembahasan difokuskan pada Bauran Pemasaran yang juga terkait dengan keputusan pembelian. Adapun obyek studi yang jadi kajian peneliti adalah PT. Aneka Regalindo di Sidoarjo. BAB II TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS