1 SKRIPSI PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA RUMAH SAKIT UMUM IMELDA MEDAN OLEH Yunita Sinurat 110522182 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014 1
Lembar Pernyataan Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Keuangan pada Rumah Sakit Umum Imelda Medan adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, April 2014 Yunita Sinurat 110522182 2
ABSTRAK PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA RUMAH SAKIT UMUM IMELDA MEDAN Prinsip inti dari TQM adalah proses yang berfokus pada pemuasan pelanggan, berusaha keras untuk melakukan perbaikan terus-menerus serta melibatkan seluruh kekuatan kerja. Untuk dapat mencapai hal tersebut di atas maka perusahaan harus dapat meningkatkan kinerja para manajer dan karyawannya. Karena dengan kinerja yang baik maka tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management) dapat diukur dari konsep kualitas yang belum jelas bagi pegawai, teamwork, produktivitas kerja pegawai dan kepuasan pelanggan yang masih memerlukan perbaikan secara terus-menerus. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu ada pengaruh total quality management terhadap kinerja keuangan pada Rumah Sakit Umum Imelda Medan. Pengumpulan data dilakukan secara observasi, angket dan studi dokumentasi dengan teknik analisis data menggunakan regresi sederhana. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengujian hipotesis berdasarkan tabel tabel Coefficient menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis dengan uji t adalah nilai t hitung variabel total quality management terhadap variabel Kinerja Keuangan sebesar 2,663 sedangkan t tabel adalah sebesar 2,000 sehingga t hitung > t tabel. Ditetapkan bahwa Ho ditolak atau H 1 diterima, sehingga diambil kesimpulan bahwa Total Quality Management mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kinerja Keuangan. Selain itu dapat juga dapat dibandingkan antara t sig hitung dengan t sig tabel yaitu 0,010 < 0,05 sehingga dapat dikatakan juga bahwa secara signifikan total quality management mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja keuangan. Kata Kunci : Total Quality Management dan Kinerja Keuangan. 3
ABSTRACT EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON FINANCIAL PERFORMANCE IN RUMAH SAKIT UMUM IMELDA MEDAN Core principle of TQM is a process that focuses on satisfying the customer, trying hard to make continuous improvement and involves the entire work force. In order to achieve the above, the company should be able to improve the performance of managers and employees. Due to the good performance of the desired goal can be achieved. Total quality management (TQM) can be measured from the concept of quality is not yet clear to employees, teamwork, employee productivity and customer satisfaction that still require improvement on going basis. The hypothesis of this study is no influence of total quality management on financial performance in Rumah Sakit Umum Imelda Medan. Data collection was carried out observations, questionnaires and documentation studies with data analysis techniques using simple regression. The results of this study indicate that the hypothesis testing based on coefficient tables table shows the results of testing the hypothesis that the t test is t count total quality management variable to variable Financial performance of 2,663 by 2,000 while ttable is so t count > t table. Ho is rejected or set that H 1 is accepted, so it is concluded that the Total Quality Management has a significant impact on financial performance. Moreover, it can also be compared between t sig t count the table is 0.010 < 0.05 so that it can be said also that the significant total quality management has a significant impact on financial performance. Keyword : Total Quality Management and Financial Performance. 4
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmatnya, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Keuangan pada Rumah Sakit Umum Imelda Medan ini guna melengkapi tugas-tugas serta memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa isi yang terkandung dalam skripsi ini belum sempurna, hal ini disebabkan oleh terbatasnya waktu, kemampuan dan pengalaman yang penulis miliki dalam penyajiannya. Oleh karena itu dengan hati yang tulus dan ikhlas penulis menerima kritik dan saran yang membangun dari para pembaca, yang nantinya dapat berguna untuk penyempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan ini juga penulis sertakan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Bapak Drs. Syafruddin Ginting Sugihan, MAFIS, Ak selaku Ketua Departemen S-1 Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bapak Drs. Hotmal Ja`far, MM, Ak selaku Sekretaris Departemen Akuntansi pada Fakultas Ekonomi 5
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi. 4. Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bantuan berupa bimbingan dan arahan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Ayahanda Harry Sinurat dan Ibunda tercinta Asnah Sitanggang yang senantiasa melimpahkan kasih sayangnya dan selalu mendoakan dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Dengan bantuan yang penulis dapatkan akhirnya dengan menyerahkan diri dan senantiasa memohon petunjuk serta perlindungan dari Tuhan Yang Maha Esa semoga amalan dan perbuatan baik tersebut mendapat imbalan yang baik pula. Medan, April 2014 Penulis YUNITA SINURAT NPM : 110522182 6
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT KATA PENGANTAR DAFTAR ISI.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR. DAFTAR LAMPIRAN.. i ii iii v vii ix x BAB I BAB II BAB III : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah.... 4 1.3. Tujuan Penelitian.... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 4 : TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis.... 6 2.1.1. Total Quality Management... 6 2.1.2. Kinerja Keuangan... 18 2.1.3. Pengaruh TQM terhadap Kinerja Keuangan... 22 2.2. Kerangka Konseptual... 24 2.3. Hipotesis Penelitian... 26 : METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian... 27 3.2. Definisi Operasional... 27 3.3. Tempat Dan Waktu Penelitian... 29 3.4. Populasi Dan Sampel... 29 3.5. Teknik Pengumpulan Data. 30 3.6. Teknik Analisis Data... 30 BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian... 34 4.1.1. Karakteristik Responden... 34 4.1.2. Statistik Deskriptif...... 36 4.1.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 46 4.1.4. Uji Normalitas Data....... 49 4.1.5. Uji Regresi Sederhana... 51 4.1.6. Pengujian Hipotesis... 53 7
4.1.7. Uji Koefisien Determinasi... 54 4.2. Pembahasan.... 54 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 56 5.2. Keterbatasan Penelitian 56 5.3. Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA... 58 LAMPIRAN... 59 8
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Halaman 1 Data Penelitian... 3 2 Indikator Total Quality Management... 28 3 Indikator Kinerja keuangan... 28 4. Keadaan responden berdasarkan jenis kelamin. 34 5. Keadaan responden berdasarkan umur.. 35 6. Keadaan responden berdasarkan tingkat pendidikan 35 7. Perusahaan dalam operasionalnya selalu berfokus pada kepuasan pelanggan... 36 8. Pimpinan perusahaan selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pasien... 37 9. Berbagai metode yang diterapkan sehubungan dengan kualitas manajemen yang berbentuk pendekatan secara ilmiah... 37 10. Penerapan TQM terus dilakukan dengan menjaga komitmen untuk jangka panjang operasional perusahaan... 38 11. Dalam operasional perusahaan, Pimpinan selalu menjaga kerjasama di setiap bagian dalam perusahaan... 38 12. Pimpinan selalu berupaya melaksanakan perbaikan sistem secara berkesinambungan... 39 13. Pimpinan selalu berupaya meningkatkan kinerja karyawan dengan menerapkan program pendidikan dan pelatihan kerja... 39 14. Pimpinan menerapkan kebebasan pendapat tetap tetap terkendali bagi semua karyawannya... 40 15. Semua bagian yang ada pada perusahaan berupaya meningkatkan kinerja untuk mencapai satu tujuan yang sama yaitu peningkatan kinerja secara keseluruhan... 40 16. Pimpinan dalam mengoperasionalkan perusahaan memaksimalkan keterlibatan dan pemberdayaan seluruh karyawan... 41 17. Perolehan pendapatan perusahaan setiap tahun mengalami Perningkatan... 41 18. Pimpinan perusahaan selalu memotivasi seluruh karyawan agar berupaya meningkatkan pendapatan perusahaan... 42 19. Pimpinan menganjurkan agar semua bagian menjaga efisiensi biaya dalam operasionalnya... 42 20. Pimpinan tetap membatasi pengeluaran biaya-biaya yang dianggap tidak perlu... 43 21. Manajer selalu memiliki inisiatif untuk menjaga ketepatan waktu 9
dalam melaksanakan pekerjaan... 43 22. Manajer sangat perhatian terhadap pemberian tugas sesuai dengan keahlian yang dimiliki bawahannya serta ketepatan waktu penyelesaiannya... 43 23. Kemampuan manajer dalam membina dan melatih bawahannya sudah baik 44 24. Kepemimpinan manajer dapat dijadikan teladan bagi Bawahannya.. 44 25. Manajer Keuangan selalu menjaga agar laba yang diperoleh perusahaan terus meningkat... 44 26. Manajer Keuangan menganjurkan agar meminimalisir pengeluaran dan memaksimalkan pendapatan agar laba tetap meningkat 45 27. Output SPSS Statistik Deskriptif... 45 28. Hasil Analisis Validitas Angket Responden Tentang Total Quality Management... 47 29. Hasil Analisis Validitas Angket Responden Tentang Kinerja Keuangan... 47 30. Hasil Uji Reliabilitas... 49 31. Uji Normalitas Data.. 50 32. Output SPSS Regresi Linier Sederhana. 52 33. Output SPSS Uji t... 53 34. Output SPSS Uji Koefisien Determinasi 54 10
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Halaman 1 Kerangka Konseptual... 24 2 Output SPSS Grafik Histogram.. 50 3 Output SPSS Normal P-Plot. 51 11
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Halaman 1. Tabel Nilai-nilai Dalam Distribusi t... 59 2. Tabel Nilai-nilai r Product Moment. 60 3. Output SPSS Correlation.TQM. 61 4. Output SPSS Reliability TQM.. 62 5. Output SPSS Correlation Kinerja Keuangan. 63 6. Output SPSS Reliability Kinerja Keuangan. 64 7. Output SPSS Regression 65 8. Output SPSS ANOVA.. 66 9. Output SPSS Residual Statistics. 67 10. Output SPSS NPar Test. 68 11. Angket Penelitian.. 69 12