DAFTAR PUSTAKA Adona, Fitri. 2006. Citra dan Kekerasan dalam Iklan Perusahaan di Televisi. Padang: Andalas University Press. Assauri, Sofyan. 2010, Manajemen Pemasaran. Cetakan kesebelas, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Barata, Atep Adya. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. cetakan kedua, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Barnes, James G. 2006. Secret Customer Relationship Management. Yogyakarta : Andi. Basuki, Sulistyo. 2010. Metode Penelitian. Jakarta : Penaku. Capra, Fritjof. 2004. Titik Balik Peradaban-Sains,Masyarakat, dan Kebangkitan Kebudayaan, Terjemahan dari buku The Turning Point oleh Thoyibi M., Yogyakarta: Penerbit Bentang Pustaka. Djarwanto dan Pangestu S. 2000. Statistik Induktif. Edisi Kelima. BPFE. Yogyakarta. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Hariadi, Doni. 2012. Pengaruh produk, Harga, Promosi, Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Projector Microvision, Jurnal
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIE) Surabaya, Vol. 1. No.8. Harminingtayas, Rudika. 2012. Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian Semarang. Jurnal STIE Semarang, Vol. 4, No. 3, h. 1-8. Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia. Kaunang, Dewi Tresya. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah yang dimediasi oleh Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Taplus PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Vol.3. No.2. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan Jilid 2. Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks : Jakarta. Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu: Yogyakarta. Lupiyoadi, Rambat, dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Miarso, 2007. Menyemai benih teknologi pendidikan. Jakarta: Pustekom Diknas. Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Mowen dan Miror. 2004. Perilaku Konsumen. Penerbit Erlangga, Jakarta. Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Ndubisi, Nelson Oly, 2007, Relationship Marketing and Customer Loyalty. Journal of Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25, No. 1, pp. 98-106.
Noor, Akhmad Syafrudin. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Pangkalan BUN. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Vol. 3, No. 2, h. 49-55. Normasari, Selvy; Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 6, No. 2, h. 1-9. Pangandaheng, Fony. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggandan Dampaknya Terhadap. e-jurnal Katalogis, 51-67. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 2. Edisi 4. Jakarta: Erlangga. Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia. Bogor. Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Consumer Behaviour 7th Edition (Perilaku Konsumen). Jakarta: PT. Indeks. Sinambela, Poltak.Lijan. 2010. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Suhardi, Gunarto, 2006, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya. Jurnal Kinerja, Vol. 10, No. 1, h. 49-55.
Teviana T. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Makanan Cepat Saji Popeyes Chicken and seafood Plaza Medan Fair. Jurnal Keuangan & Bisnis. Vol. 2. No.2. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa.Penerbit Andi. Yogyakarta.. 2006. Strategi Pemasaran Edisi2. Yogyakarta : Penerbit ANDI.. 2007. Strategi Pemasaran Edisi2. Yogyakarta : Penerbit ANDI.. 2009. Strategi Pemasaran Edisi2. Yogyakarta : Penerbit ANDI.. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Yogyakarta. TOP BRAND INDEX Banking and Finance di Indonesia Tahun 2012 2015. (www.topbrand-award.com) diakses pada tanggal 15 Maret 2015. Toynbee, Arnold. 2004. Sejarah Umat Manusia (Mankind and Mother Earth) : A Narrative History of the World. Alih Bahasa. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Teviana T. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Makanan Cepat Saji Popeyes Chicken and seafood Plaza Medan Fair. Jurnal Keuangan & Bisnis. Vol. 2. No.2. Tumengkang, Gerardo Andrew. 2013. Kualitas Produk, Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan KPR Bank BTN Cabang Manado. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 4, h. 78-85. Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua.Cetakan 12. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Yamin, Regina. 2013. Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Astra Internasional Daihatsu di Manado. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (EMBA). Vol. 1 No.3. September 2013. Hal. Hal. 1231-1240. Universitas Sam Ratulangi Manado. Sulawesi.