BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tidak sedikit kalangan masyarakat yang menggunakan jasa perbankan untuk berinvestasi maupun menyimpan sebagian laba mereka sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Seiring dengan perkembangan zaman yang dilakukan oleh Pemerintah Indonesia di era globalisasi ini, kondisi sosial ekonomi masyarakat juga mengalami perubahan. Bank Sumatera Utara (SUMUT) merupakan bank yang dimiliki oleh pemerintah daerah Sumatera Utara dan di harapkan menjadi salah satu sumber Penerimaan Asli Daerah (PAD) Provinsi Sumatera Utara. Selain itu Bank Sumut juga diharapkan dapat memberikan dukungan bagi pertumbuhan ekonomi di Sumatera Utara.Menyadari pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, manajemen Bank Sumut menempatkan perhatian yang sungguhsungguh melalui visi dan misinya. Visi Bank Sumut : Menjadi Bank andalan untuk membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat. Sedangkan Misi Bank Sumut adalah mengelola dan pemerintah dan masyarakat secara profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance. 1
2 Maraknya bank-bank yang hadir di Indonesia dengan berbagai layanan maupun undian yang dilakukan untuk menarik perhatian khalayak, merupakan hal yang cukup variatif dalam dunia perbankan. Penulis melihat pihak bank sangat menjaga kenyamanan nasabahnya dan juga mempertahankan nasabahnya untuk tetap berada pada pihak bank sumut. Oleh karena itu Peran Public Relations dalam sebuah perusahaan atau organisasi sangatlah besar.hal ini terlihat dari definisi Public Relations yang bertujuan untuk menciptakan,mememelihara dan mengembangkan hubungan yang harmonis dengan pihak lainyaitu publik. Dalam hal ini Public Relation memiliki peran komunikasi yang membentuk sebuahhubungan yang menciptakan mutual understanding antara organisasi denganpubliknya.perusahaan harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan masyarakat disekitarnya dengan cara menjalin hubungan atau relasi dengan publik. Tugas Public Relation bukansekedar menciptakan citra seolah-olah terlihat kuat dalam posisi keberadaannya sajanamun juga menciptakan agar organisasi kondusif, memiliki iklim kerja yang sehat,kuat dalam hubungan sosial serta mempunyai kinerja sumberdaya manusia yangtinggi. Kedudukan Public Relation dalam menjalin komunikasi dan hubungan dengan publik,dalam hal ini adalah menilai sikap masyarakat (publik) agar tercipta keserasian antarapublik dan kebijakan organisasi. Public Relation membantu memelihara aturan bermain bersamamelalui saluran komunikasi ke dalam dan keluar, agar tercapai saling pengertianatau kerjasama antara oraganisasi dan publiknya..
3 Menurut Harlow (2010:16) Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama, melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan atau permasalahan, membantu manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.melalui kegiatan Public Relation masyarakat akan mengetahui keberadaan perusahaan dan diharapkan masyarakat akan memiliki pandangan yang positif mengenai perusahaan, sehingga mereka bersedia mendukung kegiatan mengenai perusahaan. Selain itu Public Relation juga harus mengetahui segala sesuatu yang terjadi didalam masyarakat, baik itu mengenai keluhan masyarakat terhadap pelayan dari perusahaan, sehingga perusahaan dapat memberikan penyelesaian masalah yang ada ataupun memberikan bantuan kepada masyarakat sebagai tanda kepedulian perusahaan kepada masyarakat. Dalam Public Relation terdapat suatu usaha untuk mewujudkan hubungan yang harmonis antara satu badan dengan publiknya, usaha untuk memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga akan timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup perusahaan itu. Dengan ini Public Relation dapat mewujudkan hal-hal yang positif tentang apa yang telah direncanakan dan dilaksanakan.
4 Usaha diatas dapat dilaksanakan oleh public relation dengan menunjukkan hal-hal yang positif tentang apa yang dilakukan dan apa yang direncanakan perusahaan. Salah satu tugas public relation adalah memberikan keterangan dan penjelasan kepada publik dengan menggunakan fakta dan realita sehingga publik memperoleh informasi yang benar dan merasa diikutsertakan dalam usaha-usaha perusahaan tersebut. Melalui kegiatan public relation, suatu perusahaan dapat memberikan penerangan mengenai kegiatan yang dilakukan dan memberitahukan fasilitas serta keistimewaan apa saja yang dimilikinya. Sejalan dengan perubahan zaman dan persaingan yang semakin tajam diantara berbagai perusahaan, perananpublic Relation semakin dirasakan penting dalam suatu organisasi dan harus dilaksanakan secara fungsional oleh setiap orang dalam organisasi tersebut. Melihat begitu pentingnya Public Relation pada suatu organisasi, maka penulis akan merangkumnya dalam Tugas Akhir yang berjudul Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Bank Sumatera Utara (Sumut). 1.2.Rumusan Masalah Dari uraian diatas, maka masalah pokok yang di bahas dalam Tugas Akhir ini adalah Bagaimana peranan Public Relation dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat?
5 1.3.Tujuan Masalah Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh penulis adalah : Untuk mengetahui bagaimana peranan Public Relation dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat. 1.4.Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh penelitian adalah: 1. Bagi Peneliti Merupakan sebuah kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori yang penulis dapat, baik dari bangku perkuliahan maupun dari luar dan memperdalam pengetahuan serta menambah. 2. Bagi Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat Sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif, serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya. 3. Bagi Pihak Lain Sebagai referensi untuk mengetahui dan memahami peranan Public Relatioan pada bank sumatera utara
6 1.5.Sistematika Penulisan Adapun sistematika pembahasan Skripsi minor ini, terdiri dari empat (4) bab dan mencakup beberapa sub bagian didalamnya yaitu: BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini berisi uraian tentang gambaran umum PT Bank Sumut tempat mahasiswa melakukan penelitian, sejarah perusahaan singkat PT Bank Sumatera Utara, makna logo, Struktur organisasi, dan job description. BAB III : PEMBAHASAN Pada bab ini akan dibahas tentang tempat dan waktu penelitian dan segala sesuatu yang berhubungan dengan yang diteliti. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan penulis, dan manfaat yang didapatkan dalam penelitian yang telah dilakukan oleh penulis serta akan berisi saran-saran yang akan didapatkan.