PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE DI KOTA MALANG SKRIPSI

ANALISIS SEGMEN PASAR KONSUMEN PRODUK ROKOK GEO MILD (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

FAKTORFAKTORYANG MENJADI PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DISTRO ULTRAS MALANG SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU BALITA MEREK SGM (STUDI PADA WARGA PERUMAHAN SAWOJAJAR DI KEDUNG KANDANG MALANG) SKRIPSI

PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE

PERSEPSI BAURAN PEMASARAN RETAIL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Persada Swalayan di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK TUPPERWARE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. (Studi pada mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LEASING (Studi Pada Federal International Finance (FIF) di Kabupaten Probolinggo) SKRIPSI.

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAAN PRODUK MODEM MEREK PROLINK SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh : PRADANA BAGUS R

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG

ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK DAN HARGA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH RESTORAN TRIFENA MOJOKERTO

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC (Studi Pada Dealer Yamaha dan Honda di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)

Oleh: RADITYO WISNU MURTI NIM:

ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAFE JOKER COFFE MALANG SKRIPSI OLEH : HAFIDULLOH FAHMI

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KMN DESA PEMANA DI KABUPATEN SIKKA NUSA TENGGARA TIMUR SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU CDMA DAN GSM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan TGP Auto Wash di Blitar) SKRIPSI

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG SKRIPSI

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KEBAB TURKI BABA RAFI SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI KUD DAU MALANG SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi

ANALISIS VARIABEL YANG DIPERTIMBANGKAN WISATAWAN BERKUNJUNG PADA TEMPAT WISATA PANTAI PASIR PUTIH SITUBONDO SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH FAKTOR KEDISIPLINAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DAPUR KOTA CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK MUAMALAT CABANG MALANG

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG SKRIPSI

PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK BROWNIES AMANDA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT BCA FINANCE CABANG MALANG SKRIPSI

DAMPAK DIMENSI FAKTOR PSIKOLOGIS PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Produk Susu Sehat Etawaku Di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS PERMINTAAN KONSUMEN TERHADAP JUAL BELI MOBIL BEKAS DI KOTA MALANG SKRIPSI

IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Waroeng Steak and Shake Cabang Soekarno-Hatta, Malang) SKRIPSI

PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA WARUNG WAREG CABANG KOTA BATU) SKRIPSI

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA CV. INDAH CEMERLANG SINGOSARI MALANG SKRIPSI.

PENGARUH PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDIDIKAN KOTA MALANG. Disusun Oleh: Rio Fajarwanto

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WARUNG NASI AYAM SAMBAL MAK PAR JOYO GRAND SKRIPSI

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ANALISIS FAKTOR KEPUTUSAN MENABUNG OLEH MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG PADA BANK BRI SKRIPSI

PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KOPERASI UNIT DESA SUMBER REJO PASURUAN SKRIPSI. Diajukan kepada Fakultas Ekonomi

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YAMAHA VIXION DI KOTA MALANG SKRIPSI

Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Kota Malang SKRIPSI. Oleh : NUR PAJRIYAH ULFA NIM :

PENGARUH KEMAMPUAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KUD DAU MALANG SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN SETUNGGAL COFFEE DI MALANG) SKRIPSI

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BPR BERKAH PAK TO KANDANGAN KABUPATEN KEDIRI SKRIPSI

ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN PADA PENGADILAN NEGERI SITUBONDO (Penerapan Model Harsey and Blanchard) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN BRAVO BOJONEGORO SKRIPSI. Oleh: NAMA : MUHAMMAD MUSTAJAB

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMUTUSKAN MEMBELI PRODUK HIJAU (Study Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMM) SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PERUSAHAAN ADVERTISING GREENLINE99 KOTA MALANG SKRIPSI

PENGARUH KOMPENSASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PUSDIKLAT MIGAS CEPU JAWA TENGAH SKRIPSI

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PABRIK GULA MERITJAN KEDIRI SKRIPSI

ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK SHAMPO MEREK TRESEMME SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi.

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEWARNA HOTEL MALANG SKRIPSI

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA UKM BATIK TULIS CELAKET MALANG SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR TRAIL KAWASAKI KLX 150

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN AYAM GORENG KARTINI DI BOJONEGORO

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MUTU PELAYANAN. (Studi Pada Konsumen Swalayan Soponyono. dan Istana Kraksaan Probolinggo) SKRIPSI

PENGARUH EMOTION MARKETING DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUPER INDO SINGOSARI

PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PABRIK GULA KEBON AGUNG MALANG SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI MIE GALAU KOTA MALANG SKRIPSI OLEH : MEGA ISNA FERLISIA BASUNANDA

PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI

ANALISIS SEGMENTASI PASAR SEPEDA MOTOR AUTOMATIC YAMAHA MIO DI KECAMATAN SUKUN KOTA MADYA MALANG SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Konsumen Natasha Skin Care Di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR MOTIVATOR DAN FAKTOR HYGIENE PADA BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN MALANG SKRIPSI

PENGARUH PENERAPAN RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CONVENIENCE STORE (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU TOGAMAS CABANG PROBOLINGGO) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMENPADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG SKRIPSI

PENGARUH TIPE KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN ROTI MANDIRI WONOGIRI SKRIPSI

PENGARUH STRESSOR TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEMPERTIMBANGKAN VARIABEL STRESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KOMITMEN ORGANISASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PG KREBET BARU KABUPATEN MALANG SKRIPSI

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN DAN PENGOLAHAN POS PT. POS INDONESIA CABANG MADIUN SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI DAN MUTASI JABATAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA JAMBI SKIRPSI

PENGARUH KEMAMPUAN PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA STO MOJOKERTO SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI DAN KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL SELECTA BATU SKRIPSI

ANALISIS GAYA HIDUP KONSUMEN BUTIK JANEETA JOMBANG TUGAS AKHIR

ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA MENURUT KONSUMEN PADA PENYEWAAN LAPANGAN BIRU FUTSAL DI SAWOJAJAR MALANG

UNIVERSITAS MUHAMMMADIYAH MALANG

ANALISIS DIMENSI BAURAN PEMASARAN YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG GALAXY

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. BPR WISMAN PERKASA PANDAAN PASURUAN SKRIPSI. Oleh: NAMA : Totok Abdul Rohman

ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN DI KANTOR PAJAK KUALA TUNGKAL JAMBI SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMEKAR SUMENEP SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS KEHIDUPAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PDAM GRESIK SKRIPSI

PENGARUH KARAKTERISTIK JIWA ENTERPRENUER TERHADAP KEBERHASILAN USAHA MELALUI MOTIVASI BERWIRAUSAHA PADA UKM TERDAMPAK LAPINDO DI PORONG SIDOARJO

PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP KINERJA DIVISI FRONTLINER BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MALANG KAWI SKRIPSI

PENGARUH KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN PT.GARAM KALIANGET SUMENEP SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA COMPAS PETUALANG TOUR&TRAVEL DI JOMBANG SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana

ANALISA DIMENSI PEMBENTUK BRAND EQUITY DALAM PEMBELIAN PASTA GIGI PEPSODENT DI KELURAHAN BALOWERTI KOTA KEDIRI

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP PRICE EARNING RATIO (PER) (Studi Pada Perusahaan Yang Tercatat Dalam Indeks LQ 45) SKRIPSI.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MAKANAN KUIKEN DI MALANG SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. (Studi Pada Konsumen Produk Minuman Kesehatan Jahe Super di Kota Malang) SKRIPSI

ANALISIS HUBUNGAN PELATIHAN DAN KINERJA KARYAWAN KUD SRI TANJUNG LUMAJANG SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KEMATANGAN BAWAHAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN LAREN LAMONGAN SKRIPSI

ANALISIS PERBAIKAN TEKNIK PEMELIHARAAN GUNA EFISIENSI BIAYA (Studi pada CV. Lele Edan Gemilang) SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS SKRIPSI

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: ROHMATUL JANATI (201010160311322) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: ROHMATUL JANATI (201010160311322) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. H. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang dan Dosen Pembimbing pertama.

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN COVER... i HALAMAN JUDUL... ii LEMBAR PERSETUJUAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI... v DAFTAR PERUBAHAB DRAF... vi KARTU KENDALI KONSULTASI... vii SURAT PERNYATAAN... x ABSTRAK... xi KATA PENGANTAR... xiii DAFTAR ISI... xv DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 11 C. Batasan Penelitian... 12 D. Tujuan Penelitian... 12 E. Kegunaan Penelitian... 12 BAB II. KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 14 B. Landasan Teori... 17 1. Produk... 17 2. Kualitas Produk... 21 3. Kualitas Pelayanan... 24 4. Kepuasan Konsumen... 30

C. Kerangka Berpikir... 33 D. Hipotesis... 34 BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 35 B. Jenis Penelitian... 35 C. Variabel dan Definisi Operasional... 35 D. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 42 E. Jenis dan Sumber Data... 44 F. Metode Pengumpulan Data... 45 G. Teknik Pengukuran Data... 45 H. Tehnik Pengujian Instrument... 46 I. Tehnik Analisis Data... 49 J. Uji Hipotesis... 50 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden... 52 1. Jenis Kelamin Responden... 52 2. Tingkat Usia Responden... 53 3. Jumlah Berkunjung Responden... 53 B. Deskripsi Variabel Penelitian... 54 1. Kualitas Produk... 54 2. Kualitas Pelayanan... 59 3. Kepuasan Konsumen... 61 C. Uji Instrumen... 62 1. Uji Validitas... 62 2. Uji Reliabilitas... 64 D. Hasil Analisis Data... 64 1. Persamaan Regresi Logistik... 64 2. Pengaruh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar)... 67 3. Uji Hipotesis... 68

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 71 B. Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Penjualan Bersih Tahunan Wajik Kletik Sinar Baru... 9 Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu... 15 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 52 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 53 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berkunjung... 54 Tabel 4.4 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas Produk (X 1 )... 55 Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 )... 59 Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Pelanggan (Y)... 61 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas... 63 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas... 64 Tabel 4.9 Koefisien Regresi Logistik... 65 Tabel 4.10 Classsification Table... 66 Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis... 68 Tabel 4.12 Hasil Uji Pengaruh Kontribusi Terbesar... 69

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Kualitas Pelayanan... 27 Gambar 2.2 Model Konsep Kepuasan/Ketidak Puasan Konsumen... 32 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran... 33

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner 2. Skor Jawaban Responden 3. Distribusi Jawaban Responden 4. Hasil Uji Validitas 5. Reliability 6. Logistic Regression 7. Gambar Produk Wajik Kletik Sinar Baru

DAFTAR PUSTAKA Agly Satrio Hutomo, 2010, Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada produk makanan Tela Krezz cabang Bekasi) Aprillia Nia Fardiani, 2013, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery dan Cafe Pandanaran Semarang Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur penelitian suatu penelitian praktik. Edisi ketiga PT Rineka cipta. Jakarta Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedure Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineka Cipta:Jakarta. Arikunto, Suharsini. 2010. Manajemen Penelitian. Reneika Cipta: Jakarta Bestari, Mitra. 2003. Dasar-dasar pemasaran. Surya sarana grafika: Yogyakarta Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang Laksana, Fajar.2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu: Yogyakarta Lovelock, Cristhoper dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, PT. Indeks: Jakarta Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran jilid 1 edisi ke delapan. Air langga: Jakatra Kotler dan Keller. 2008. Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2, Erlangga: Jakarta Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga: Jakarta. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa; Edisi kedua, penerbit PT. Salemba Empat: Jakarta. Malhotra, Naresh K. 1993. Marketing Research and Applied Orientation. USA: Prentice Hall International. Morissan, dan Andy corry. 2012. Metodologi Penelitian Survei. Kharisma Putra Utama: Jakarta

Mulyono dan Kamal, 2007, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang) Sari dan Damanik, 2009, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Restaurant Warung Talaga Summarecon Mall Serpong Indonesia). Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S: Jakarta Siregar,Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. RajaGrafindo Persada: Jakarta Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis; Edisi 15, Alfabeta: Bandung Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2001. Total quality management. Andi: Yogyakarta Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2006. Total Quality Management. Andi: Yogyakarta Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. UMM Press: Malang.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan