APS SKRIPSI Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) OLEH : Eka Kusuma Wardhana 201010040311254 DOSEN PEMBIMBING : 1. Jamroji, S.sos, Mcomm 2. Rachmad K.Dwi Susilo, MA JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Nama : Eka Kusuma Wardhana NIM : 201010040311254 Jurusan Fakultas : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) Disetujui, Pembimbing I Pembimbing II Jamroji, S.sos, Mcomm Rachmad K. Dwi Susilo, MA Mengetahui, Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Sugeng Winarno, MA i
LEMBAR PENGESAHAN Nama : Eka Kusuma Wardhana NIM : 201010040311254 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik Universitas Muhammadiyah Malang dan dinyatakan LULUS Pada Hari : Jum at Tanggal : 29 Januari 2016 Tempat : Ruang Dosen (609) Mengesahkan, Dekan FISIP UMM Dr. Asep Nurjaman, M.Si Dewan Penguji: 1. Frida Kusumastuti, Dra., M.Si Penguji I ( ) 2. Sugeng Winarno, S.Sos. MA Penguji II ( ) 3. Jamroji, S.sos, Mcomm Penguji III ( ) 4. Rachmad K.Dwi Susilo, MA Penguji IV ( ) ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Eka Kusuma Wardhana Tempat, tanggal lahir : Lumajang, 9 September 1991 NIM : 201010040311254 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul: Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Malang, 18 Januari 2016 Yang Menyatakan, Eka Kusuma Wardhana 201010040311254 iii
Nama BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI : Eka Kusuma Wardhana NIM : 201010040311254 Jurusan Fakultas Konsentrasi : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Audio Visual Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Pembimbing : Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) 1. Jamroji, S.sos, Mcomm 2. Rachmad K. Dwi Susilo, MA Kronologi Bimbingan: Tanggal Paraf Pembimbing Keterangan Pembimbing Pembimbing II I 13 Desember 2014 Acc. Judul 23 April 2015 Acc. Bab 1-3 9 November 2015 Instrumen Penelitian 13 Januari 2016 Bimbingan Revisi Bab 4-6 17 Januari 2016 Acc. Bab Penutup, Buat Abstrak 18 Januari 2016 Acc. Keseluruhan Naskah Malang, 18 Januari 2016 Disetujui, Pembimbing I Pembimbing II Jamroji, S.sos, Mcomm Rachmad K. Dwi Susilo, MA iv
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang). Skripsi ini disusun sebagai tugas akhir digunakan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian skripsi ini masih jauh dari sempurna, hal tersebut dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan peneliti. Kesempurnaan dari skripsi ini tidak lepas dari bimbingan-bimbingan, nasihat-nasihat, bantuan-bantuan fasilitas dan juga dukungan moril dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya serta rasa hormat kepada: 1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Jamroji, S.sos, Mcomm selaku Dosen Pembimbing I atas bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai. 4. Rachmad K. Dwi Susilo, MA selaku Dosen Pembimbing II juga atas bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai. 5. Segenap Dosen jurusan Ilmu Komunikasi dan karyawan-karyawan yang telah memberikan ilmu pengetahuan, keterampilan dan bantuan. 6. Kedua orang tua yang telah memberi dukungan, kasih sayang dan doa hingga dapat menyelesaikan pendidikan sampai akhir kuliah. 7. Teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi 2010 yang telah memberikan dukungan dan bantuan sampai penyusunan skripsi ini terselesaikan. 8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dorongan dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu peneliti memohon maaf sedalam-dalamnya dan semoga Allah SWT akan vii
membalas semua kebaikan hamba-nya. Dengan segala keterbatasan ini, peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Wassalamu alaikum. Wr.Wb Malang, 18 Januari 2016 Peneliti, Eka Kusuma Wardhana viii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN... i LEMBAR PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.4.1 Manfaat Akademis... 8 1.4.2 Manfaat Praktis... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1 Pengertian Komunikasi... 9 2.1.1 Proses Komunikasi... 10 2.2 Pengertian Pemasaran... 12 2.2.1 Konsep Pemasaran... 13 2.2.2 Strategi Pemasaran... 15 2.2.3 Proses Pemasaran... 16 2.3 Pengertian Komunikasi Pemasaran... 17 2.3.1 Konsep Komunikasi Pemasaran... 18 2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran (Communications Marketing Mix)... 19 2.4 Media Komunikasi Pemasaran... 23 2.4.1 Media Komunikasi Pemasaran Online... 24 2.4.1.1 Strategi Menggunakan Media Komunikasi Pemasaran Online... 26 BAB III METODE PENELITIAN... 30 3.1 Jenis Penelitian... 30 3.2 Tipe Penelitian... 30 3.3 Tahap Penelitian... 31 3.3.1 Studi Kepustakaan... 31 3.3.2 Penentuan Lokasi Penelitian... 31 3.3.3 Waktu Penelitian... 31 3.3.4 Key Informan dan Informan... 32 3.4 Tahap Pengumpulan Data... 33 3.4.1 Data Primer... 33 3.4.1.1 Pengamatan (observasi).... 33 ix
3.4.1.2 Wawancara Mendalam (depth interview)... 34 3.4.2 Data Sekunder...... 34 3.5 Tahap Analisis Data...... 35 3.6 Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data... 35 3.7 Tahap Penarikan Kesimpulan... 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 37 4.1 Hasil Penelitian... 37 4.1.1 Profil Perusahaan... 37 4.1.1.1 Sejarah Perusahaan... 37 4.1.1.2 Logo Perusahaan... 39 4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 40 4.2 Pembahasan... 43 4.2.1 Profil Key Informan dan Informan... 43 4.2.2 Komunikasi Pemasaran Menggunakan Media Sosial Online Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang... 46 4.2.2.1 Facebook... 49 4.2.2.2 BlackBerry Messenger... 51 4.2.2.3 Twitter... 53 4.2.2.4 Instagram... 55 4.2.3 Komunikasi Pemasaran Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang... 57 BAB V PENUTUP... 68 5.1 Kesimpulan... 68 5.2 Saran... 68 DAFTAR PUSTAKA.... 70 LEMBAR PERSETUJUAN BERPARTISIPASI... 72 LAMPIRAN... 77 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi... 10 Gambar 2.2 Model Proses Pemasaran... 16 Gambar 2.3 Promotional Mix... 22 Gambar 4.1 Logo Clothing Store Pastbrik Malang... 39 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Clothing Store Pastbrik Malang... 40 Gambar 4.3 Media sosial Facebook yang digunaka Clothing Sore Pastbrik Malang... 51 Gambar 4.4 Media sosial BlackBerry Messenger yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang... 52 Gambar 4.5 Media sosial Twitter yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang... 54 Gambar 4.6 Media sosial Instagram yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang... 57 Gambar 4.7 Banner Clothing Store Pastbrik Malang... 60 Gambar 4.8 Poster Clothing Store Pastbrik Malang... 61 Gambar 4.9 Neon sign line Clothing Sore Pastbrik Malang... 62 Gambar 4.10 Sticker Clothing Store Pastbrik Malang... 63 Gambar 4.11 Tampak depan Clothing Store Pastbrik Malang... 66 Gambar 4.12 Tampak dalam Clothing Store Pastbrik Malang... 66 Gambar Lampiran 1 Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang. 89 Gambar Lampiran 2 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik Malang... 89 Gambar Lampiran 3 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik Malang... 90 xi
Gambar Lampiran 4 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik Malang... 90 Gambar Lampiran 5 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik Malang... 91 Gambar Lampiran 6 Lokasi Pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang... 91 xii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 1... 72 LAMPIRAN 2 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 2... 73 LAMPIRAN 3 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 3... 74 LAMPIRAN 4 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 4... 75 LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 5... 76 LAMPIRAN 6 Hasil Checklist Pengamatan Clothing Store Pastbrik Malang... 77 LAMPIRAN 7 Hasil Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang.. 79 LAMPIRAN 8 Hasil Wawancara dengan Karyawan 1 Clothing Store Pastbrik Malang... 81 LAMPIRAN 9 Hasil Wawancara dengan Karyawan 2 Clothing Store Pastbrik Malang... 83 LAMPIRAN 10 Hasil Wawancara dengan Customer 1 Clothing Store Pastbrik Malang... 85 LAMPIRAN 11 Hasil Wawancara dengan Customer 2 Clothing Store Pastbrik Malang... 87 LAMPIRAN 12 Hasil Data Penelitian Skripsi Berupa Gambar... 89 xiii
DAFTAR PUSTAKA Bogdan, Robert C. & Sari Knopp Biklen. 1982, Qualitative Research For Education : An. Intruduction to Theory and Methods, Boston : Allyn and Bacos, Inc. Geogre E. Belch dan Michael A. Belch. 2001, Advertising and Promotion: An integrated Marketing Communications Perspectives, Fourth Edition. Boston : McGraw Hill. Herlambang S.E., MM, Susatyo. 2014, Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran) : Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran, Yogyakarta : Gosyen Publishing. Hermawan M.Si., MBus, Agus. 2012, Komunikasi Pemasaran, Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip. 2000, Marketing Management : The Millenium 1 st Edition, New Jersey : Prentice Hall. Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi 1, Jakarta : PT. Salemba Empat. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 jilid 1, Jakart : Erlangga. Moleong, J. Lexy. 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Morrisan, M.A. 2010, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Kencana Prenada Media Group. Muhammad, Arni. 2007, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT. Bumi Aksara. 69
Salim S.Kom, S.E., Joko. 2010, Online Entrepreneur, Jakarta : PT. Elex Media Kompetindo. Sunyoto S.H., S.E., M.M, Danang. 2012, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Caps, Yogyakarta. Non Buku : Ciputra Entrepreneurship, http://www.ciputraentrepreneurship.com/penjualandan-pemasaran/5-strategi-pemasaran-terbaru-di-bisnis-online, 2013. 70