LAMPIRAN I SURAT EDARAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : SE-97/PJ/2010 TENTANG : PETUNJUK PENGUKURAN, PELAPORAN, DAN MONITORING KINERJA LAYANAN UNGGULAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK FORMULA PENGHITUNGAN INDIKATOR KINERJA PELAYANAN No. Jenis Layanan Indikator Kinerja Layanan (%) Formula Penghitungan Jangka Waktu 1 Pelayanan Pendaftaran Nomor Pokok Wajib (NPWP) pembuatan NPWP tepat Realisasi NPWP Jumlah penerbitan NPWP 1 (satu) hari kerja sejak permohonan pendaftaran NPWP diterima secara lengkap 1 (satu) hari kerja sejak informasi pendaftaran melalui Sistem e-registration diterima Kantor Pelayanan (KPP), sepanjang permohonan pendaftaran NPWP diisi secara 2 Pelayanan Pengukuhan Pengusaha Kena (PKP) pengukuhan PKP tepat Realisasi pengukuhan PKP Jumlah penerbitan NPPKP 1 (satu) hari kerja sejak permohonan diterima 3 Pelayanan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pertambahan Nilai (PPN) restitusi PPN tetap Realisasi restitusi a. 7 (tujuh) hari sejak saat diterimanya permohonan secara lengkap, dalam hal permohonan pengembalian diajukan oleh Wajib yang memenuhi kriteria tertentu (WP Patuh) sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17C Undang-Undang nomor 6 TAHUN 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UNDANG-UNDANG nomor 16 TAHUN 2009 (melalui penelitian). b. 1 (satu) bulan sejak saat diterimanya permohonan secara lengkap, dalam hal permohonan pengembalian diajukan oleh Wajib yang memenuhi persyaratan tertentu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17D Undang-Undang nomor 6 TAHUN 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UNDANG-UNDANG nomor 16 TAHUN 2009 (melalui penelitian). c. pengembalian kelebihan pembayaran pajak selain permohonan pengembalian kelebihan pembayaran pajak dari Wajib tertentu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17C Pasal 17D Undang-Undang nomor 6 TAHUN 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan UNDANG-UNDANG nomor 16
4 Pelayanan Penerbitan Perintah Membayar Kelebihan (SPMKP) penerbitan SPMKP tepat Realisasi penerbitan SPMKP TAHUN 2009 yang dilakukan dengan: - Pemeriksaan Kantor paling lama 6 (enam) bulan yang dihitung sejak tanggal Wajib datang memenuhi surat panggilan dalam rangka Pemeriksaan Kantor sampai dengan tanggal Laporan Hasil Pemeriksaan; - Pemeriksaan Lapangan paling lama 8 (delapan) bulan yang dihitung sejak tanggal Perintah Pemeriksaan sampai dengan tanggal Laporan Hasil Pemeriksaan. 3 (tiga) minggu sejak: a. Ketetapan Lebih Bayar (SKPLB)/ Keputusan Pengembalian Pendahuluan Kelebihan (SKPPKP) diterbitkan; b. Keputusan (SK) Keberatan, SK Pembetulan, SK Pengurangan Sanksi Administrasi SK Penghapusan Sanksi Administrasi, SK Pengurangan Ketetapan SK Pembatalan Ketetapan, yang menyebabkan terjadinya kelebihan pembayaran pajak, diterbitkan; c. Putusan Banding Putusan Peninjauan Kembali, yang menyebabkan terjadinya kelebihan pembayaran pajak, diterima kantor Direktorat Jenderal yang berwenang melaksanakan Putusan Banding Putusan Peninjauan Kembali. 5 Pelayanan Keberatan Penetapan Penghasilan, Pertambahan Nilai, dan Penjualan atas Barang Mewah keberatan tepat Realisasi keberatan 9 (sembilan) bulan sejak tanggal surat permohonan diterima. 6 Pelayanan Keberatan Pemungutan PPh Pasal 22 Impor SKB Realisasi SKB 5 (lima) hari kerja sejak surat permohonan diterima lengkap
7 Pelayanan Pengurangan PBB PBB Realisasi PBB a. KPP Pratama dalam jangka paling lama 2 (dua) bulan sejak permohonan diterima, b. Kantor Wilayah DJP dalam jangka paling lama 3 (tiga) bulan sejak permohonan diterima, c. Kantor Pusat DJP dalam jangka paling lama 5 (lima) bulan sejak permohonan diterima. 8 Pelayanan Pendaftaran Obyek Baru dengan Penelitian Kantor pendaftaran Objek PBB baru dengan penelitian kantor tepat Realisasi pendaftaran objek PBB baru Jumlah penyelesaian permohonan 3 (tiga) hari kerja sejak surat permohonan diterima 9 Pelayanan Mutasi Seluruhnya Obyek dan Subjek PBB mutasi seluruhnya objek dan subjek PBB Realisasi mutasi seluruhnya objek dan subjek PBB 5 (lima) hari kerja sejak surat permohonan diterima 10 Pelayanan Pemotongan PPh Pasal 23 SKB PPh Pasal 23 Realisasi SKB PPh Pasal 23 1 (satu) bulan sejak permohonan Wajib diterima secara 11 Pelayanan Pemotongan PPh Atas Bunga Deposito dan Tabungan Serta Diskonto SBI yang Diterima Diperoleh Dana Pensiun Yang Pendiriannya telah Disahkan oleh Menteri Keuangan SKB PPh atas bunga deposito, tabungan, diskonto SBI yang diterima pensiunan yang ditetapkan Menteri Keuangan tepat Realisasi SKB PPh 7 (tujuh) hari kerja setelah permohonan diterima secara
12 Pelayanan PPh atas Penghasilan dari Pengalihan Hak atas Tanah dan/ Bangunan SKB PPh atas penghasilan pengalihan hak atas tanah tepat Realisasi penyelesaian SKB PPh atas penghasilan pengalihan hak atas tanah 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal surat permohonan Bebas Penghasilan atas Penghasilan dari pengalihan hak atas tanah dan/ bangunan diterima secara 13 Pelayanan PPN atas Barang Kena (BKP) Tertentu SKB PPN atas BKP tertentu tepat Realisasi SKB PPN atas BKP tertentu 5 (lima) hari kerja setelah surat permohonan diterima secara 14 Pelayanan Keberatan Bumi dan Bangunan (PBB) penyelesaian keberatan PBB Realisasi penyelesaian keberatan PBB 9 (sembilan) bulan sejak surat permohonan diterima. 15 Pelayanan Pengurangan Penghapusan Sanksi Administrasi penghapusan sanksi administrasi Realisasi penyelesaian penghapusan sanksi administrasi 6 (enam) bulan sejak tanggal diterimanya berkas permohonan 16 Pelayanan Pengurangan Pembatalan Ketetapan yang Tidak Benar pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar tepat Realisasi pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar 6 (enam) bulan sejak tanggal diterimanya berkas lengkap permohonan Wajib.
LAMPIRAN II SURAT EDARAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : SE-97/PJ/2010 TENTANG : PETUNJUK PENGUKURAN, PELAPORAN, DAN MONITORING KINERJA LAYANAN UNGGULAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL PAJAK... LAPORAN IKHTISAR PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PERIODE BULAN...TAHUN... No Jenis Layanan Jumlah Produk Pelayanan yang Tidak Tepat Waktu Jumlah Produk Pelayanan yang Tepat Waktu Jumlah Total Produk Pelayanan Indikator Kinerja Layanan (%) (1) (2) (3) (4) (5) (6)=[(4)/(5)] x 1. Pelayanan Pendaftaran Nomor Pokok Wajib (NPWP) 2. Pelayanan Pengukuhan Pengusaha Kena (PKP) 3. Pelayanan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pertambahan Nilai (PPN) 4. Pelayanan Penerbitan Perintah Membayar Kelebihan (SPMKP) pembuatan NPWP pengukuhan PKP restitusi PPN penerbitan SPMKP 5. Pelayanan Keberatan Penetapan Penghasilan, Pertambahan Nilai, dan Penjualan atas Barang Mewah keberatan 6. Pelayanan Pemungutan PPh Pasal 22 Impor SKB 7. Pelayanan Pengurangan PBB PBB 8. Pelayanan Pendaftaran Obyek Baru dengan Penelitian Kantor 9. Pelayanan Mutasi Seluruhnya Obyek dan Subjek PBB 10. Pelayanan Pemotongan PPh Pasal 23 11. Pelayanan Pemotongan PPh Atas pendaftaran Objek PBB baru dengan penelitian kantor mutasi seluruhnya objek dan subjek PBB tepat SKB PPh Pasal 23 SKB PPh atas bunga deposito,
Bunga Deposito dan Tabungan Serta Diskonto SBI yang Diterima Diperoleh Dana Pensiun Yang Pendiriannya telah Disahkan oleh Menteri Keuangan 12. Pelayanan PPh atas Penghasilan dari Pengalihan Hak atas Tanah dan/ Bangunan 13. Pelayanan PPN atas Barang Kena (BKP) Tertentu 14. Pelayanan Keberatan Bumi dan Bangunan (PBB) 15. Pelayanan Pengurangan Penghapusan Sanksi Administrasi 16. Pelayanan Pengurangan Pembatalan Ketetapan yang Tidak Benar tabungan, diskonto SBI yang diterima pensiunan yang ditetapkan Menteri Keuangan SKB PPh atas penghasilan pengalihan hak atas tanah SKB PPN atas BKP tertentu penyelesaian keberatan PBB tepat penghapusan sanksi administrasi tepat pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar Kepala Kantor,... (dalam hal sudah terdapat Aplikasi, tanpa tanda tangan)