TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA

TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA NI LUH GEDE ARYAWATI NIM : 1090662046 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA Tesis untuk memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana. NI LUH GEDE ARYAWATI NIM : 1090662046 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 ii

LEMBAR PENGESAHAN Tesis Ini Telah Disetujui Tanggal, 29 Juni 2015 Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping, Dr. I Gede Riana, SE.,MM NIP. 196311271986011001 Dr. Putu Saroyini P.,SE.,MM.,Ak NIP.1964091011990032001 Mengetahui, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) NIP. 195902151985102001 Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si NIP.19590801 198601 2 001 iii

PENETAPAN PANITIA PENGUJI Tesis Ini Telah Diuji Pada Tanggal 29 Juni 2015 Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana, No: 1975/UN14.4/HK/2015, Tanggal 23 Juni 2015 Ketua : Dr. I Gede Riana, SE.,MM Anggota : 1. Dr. Putu Saroyini P., SE.,MM.,Ak 2. Prof. Dr. WG. Supartha, SE.,SU 3. Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si 4. Dr. I Gede Adnyana Sudibya, SE.,M.Kes.,Ak iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT NAMA : NI LUH GEDE ARYAWATI, SE NIM : 1090662046 PROGRAM STUDI : Magister Manajement, Program Pascasarjana Universitas Udayana. JUDUL TESIS : Pengaruh Concern To Order dan Customer Orientation Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Kantor Rektorat Universitas Udayana Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah tesis ini bebas plagiat. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka Saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No.17 Tahun 2010 dan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 29 Juni 2015 (Ni Luh Gede Aryawati, SE) v

UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama perkenankanlah Penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang Hyang Widi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas Asung Kerta Wara Nugraha-Nya, tesis ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Dr. I Gede Riana, SE.,MM sebagai pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan, semangat, bimbingan dan saran selama penulis mengikuti pendidikan pada Program Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. Putu Saroyini P.,SE.,MM.,Ak sebagai Pembimbing Pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis sampaikan kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan keada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister Manajemen di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih juga ditujukan kepada Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Prof.Dr. I Gst. Bagus Wiksuana, SE,MS sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan vi

Bisnis Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan program Magister Manajemen. Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si sebagai ketua Program MM Unud. Ungkapan terima kasih penulis sampaikan pula kepada para penguji tesis, yaitu Prof. Dr. WG Supartha, SE.,SU, Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si, dan Dr. I Gede Adnyana Sudibya, SE.,M.Kes.,Ak yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus disertai penghargaan kepada seluruh guru-guru yang telah membimbing penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan terima kasih kepada ayah dan ibu, suami tercinta dan anak tersayang yang selalu memberikan doa dalam menyelesaikan tesis ini, serta teman-teman mahasiswa Program Magister Manajemen angkatan XXV Universitas Udayana yang selalu memberikan motivasi, dan pihak lain yang telah membantu dengan tulus hati yang tidak bisa disebutkan satu per satu sehingga tesis ini dapat diselesaikan. Semoga Ida Sang Hyang Widi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan rahmat-nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini, serta kepada seluruh keluarga tercinta. vii

ABSTRAK PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA Kedisiplinan Pegawai Negeri Sipil (PNS) selalu menjadi sorotan dari masyarakat yang menjadi pengguna jasanya. Kondisi ini merupakan sebuah tantangan sekaligus dilema yang berkepanjangan bagi aparatur negara tersebut. Sorotan tentang kedisiplinan juga diterima oleh PNS di lingkungan Rektorat Universitas Udayana (UNUD). Studi yang bertajuk pengaruh concern to order dan customer orientation terhadap kedisiplinan pegawai Rektorat Unud ini menggunakan 129 orang pegawai sebagai sampel penelitian. Alat uji yang digunakan menguji hipotesis adalah model regresi linear berganda dengan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas sebagai asumsi klasiknya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa concern to order berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja, demikian pula customer orientation berpengaruh positif dan signifikan untuk meningkatkan kedisiplinan kerja pegawai Rektorat Unud. Implementasi hasil uji tersebut tentunya adalah peningkatan kualitas pada kedua aspek tersebut. Fokus peningkatan untuk concern to order adalah pada pemahaman secara tepat tentang tugas-tugas dan tanggungjawab pegawai. Peningkatan kualitas customer orientation diarahkan pada pemahaman karyawan atau pegawai yang harus memiliki orientasi pada kebutuhan pelanggan dan pada pengembangan kemampuan menggunakan strategi sistem informasi. Kata kunci: kedisiplinan, concern to order dan customer orientation viii

ABSTRACT EFFECT OF CONCERN TO ORDER AND CUSTOMER ORIENTATION OF WORKING EMPLOYEE DISCIPLINE OFFICE UNIVERSITY RECTORATE UDAYANA Discipline of Civil Servants (PNS) is always in the spotlight of the public who are users of its services. This condition is a persistent challenge and dilemma for the state apparatus. Highlights of discipline is also accepted by civil servants in the Rectorate of Udayana University (UNUD). The study, titled influence concern to order and customer orientation to employee discipline Udayana University Rectorate use 129 employees as the study sample. Test equipment used to test the hypothesis is multiple linear regression model to test for normality, multicollinearity test and test heterocedastisity as classical assumptions. The results showed that the concern to order positive and significant impact on labor discipline, as well as customer orientation and a significant positive effect on improving employee discipline Rector of Udayana University. Implementation of the results of the test course is to increase the quality of both these aspects. Focus increase for concern to order is the proper understanding of the duties and responsibilities of employees. Improving the quality of customer orientation directed to the employee or employees who need to have orientation on customer needs and the development of the ability to use information systems strategy. Keywords: discipline, concern to order and customer orientation ix

DAFTAR ISI HALAMAN DEPAN... PERSYARATAN GELAR... LEMBAR PENGESAHAN... PENETAPAN PANITIA PENGUJI... PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... UCAPAN TERIMA KASIH... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii iv v vi viii ix x xiv xv xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Disiplin Kerja... 10 2.2 Kompetensi... 14 2.3 Nilai Individu... 15 2.4 Disiplin Kerja Pegawai Negeri Sipil... 18 2.5 Jenis Jenis Kompetensi... 18 x

2.6 Fungsi Nilai Individu... 26 2.7 Pengukuran Nilai Individu... 29 2.8 Hubungan Nilai Individu dengan Disiplin Kerja PNS... 30 2.9 Implementasi Nilai Individu pada Disiplin Kerja PNS.. 31 2.10 Hubungan Concern to Order dengan Disiplin Kerja... 32 2.11 Hubungan Custumer Orientation dengan Disiplin Kerja 33 BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL, DAN HIPOTESIS PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir... 35 3.2 Kerangka Konseptual... 36 3.3 Hipotesis Penelitian... 37 3.3.1 Hubungan Concern to Order dengan Disiplin Kerja... 37 3.3.2 Hubungan Custumer Orientation dengan Disiplin Kerja... 39 BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian... 41 4.2 Variabel Penelitian... 41 4.2.1 Identifikasi dan Pengukuran Variabel... 41 4.2.1 Definisi Operasional... 43 4.3 Metode Pengumpulan Data... 45 4.3.1 Jenis Data... 45 4.3.2 Sumber Data... 46 xi

4.3.3 Populasi dan Sampel Penelitian... 46 4.4 Instrumen Penelitian... 48 4.4.1 Skala Pengukuran... 49 4.4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian... 49 4.4.3 Metode Pengumpulan Data... 52 4.5 Analisis Data... 53 4.5.1 Analisis deskriptif... 53 4.5.2 Analisis regresi linier berganda... 53 4.5.3 Uji Asumsi Klasik... 55 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Umum Universitas Udayana... 57 5.2 Karakteristik Responden... 59 5.3 Analisis Deskriptif... 60 5.4 Uji Asumsi Klasik... 68 5.5 Regresi Linear Berganda... 70 5.6 Pembahasan Hasil Penelitian... 71 5.6.1 Pengaruh Concern to Order terhadap Disiplin Kerja... 71 5.6.2 Pengaruh Customer Orientation terhadap Disiplin Kerja... 73 5.7 Implikasi Hasil Penelitian... 74 5.8 Keterbatasan Penelitian... 75 xii

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan... 77 6.2 Saran-saran... 77 DAFTAR PUSTAKA... 79 LAMPIRAN... 82 xiii

DAFTAR TABEL No Tabel Halaman 1.1 Rata-rata hasil penilaian kinerja pegawai Rektorat Unud periode 2007 2012... 4 1.2 Ketepatwaktuan penyelesaian pekerjaan Pegawai Rektorat Unud Tahun 2013... 5 1.3 Ketidakhadiran Pegawai Rektorat Unud sepanjang Tahun 2013... 6 2.1 Rokeach Value Survey (RVS)... 17 4.1 Identifikasi Konstruk Eksogen dan Endogen... 42 4.2 Rincian Populasi dan Jumlah Sampel Penelitian... 48 4.3 Hasil Uji Validitas... 50 4.4 Hasil Uji Reliabilitas... 51 4.5 Perhitungan nilai rata-rata pada jawaban responden... 53 5.1 Karakteristik responden penelitian... 59 5.2 Deskripsi concern to order... 61 5.3 Deskripsi customer orientation... 63 5.4 Deskripsi disiplin kerja... 65 5.5 Hasil uji multikolinearitas... 68 5.6 Hasil uji heterokedastisitas... 69 5.7 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 70 xiv

DAFTAR GAMBAR No Gambar Halaman 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 37 xv

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 82 2 Tabulasi Data Penelitian... 84 3 Transformasi Data Ordinal - Interval... 90 4 Uji Validitas... 96 5 Uji Reliabilitas... 99 6 Deskripsi Data Penelitian... 102 7 Uji Multikolinearitas... 109 8 Uji Heterokedastisitas... 110 9 Uji Normalitas... 111 10 Regresi Linear Berganda... 112 11 Statistik Deskriptif Data Uji... 113 12 Crosstabs... 114 13 Tabel Distribusi F... 116 14 Tabel Distribusi t... 117 xvi