SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK HERBALIFE PADA PT.HERBALIFE CABANG PRINGGAN MEDAN OLEH : FEBRINA MARPAUNG 070502159 DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran produk yang terdiri dari produk, lokasi, harga, promosi terhadap keputusan konsumen membeli produk Herbalife pada PT. Herbalife Cabang Pringgan Medan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode kuantitatif, uji regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, lokasi, harga, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk Herbalife pada PT. Herbalife Cabang Pringgan Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji regresi linier berganda secara simultan. Berdasarkan uji signifikan secara parsial, bahwa variabel produk, lokasi, harga, promosi, berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan konsumen. Variabel yang paling dominan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen adalah variabel promosi. Kata kunci: bauran pemasaran produk dan keputusan konsumen.
ABSTRACT Purpose of this research is to define and analyze the influence of product marketing mix consisting of product, place, price, promotion to the decision of the consumer to buy Herbalife s product at PT. Herbalife Pringgan Medan. Methods of data analysis used is descriptive method and quantitative methods, multiple linear regression. Processing the data using SPSS 16.0 for windows. The results of this research indicate that the variables product, place, price, promotion has a positive and significant influence on consumers' decision to buy Herbalife s product at PT. Herbalife Pringgan Medan. This can be seen from the results of simultaneous linear regression test. Based on the significant test partially, that the variables product, place, price, promotion has a positive and significant positive influence on consumer decision partially. The most dominant influence of consumer decision is a partial promotion variable. Keyword: product marketing mix and consumer decision
KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen. Penulis khusus mempersembahkan skripsi ini teruntuk kedua orang tua tersayang: Ayahanda Drs. R.G.Marpaung, MMA dan Ibunda D.P Sembiring. Terima kasih atas kasih sayang, pengorbanan serta do a yang tulus dan tidak pernah putus untuk penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Ibu Frida Ramadini, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan dalam menyusun skripsi ini. 6. Ibu Dra. Lucy Anna, MS dan Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, MSi selaku Dosen Penguji I dan II yang telah banyak memberikan masukan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dan mengajarkan ilmu pengetahuan yang berguna selama perkuliahan. 8. Kak Merry, supervisor Herbalife yang telah meluangkan waktunya dalam penulisan skripsi ini. Terimakasih banyak atas data dan waktunya. 9. Keluarga yang teramat saya sayangi: Kakakku Imelda Rizky, Abangku Boyke Tommy, dan My Special Friend Surya Adi Wijoyo Hutagalung terima kasih banyak atas doa dan dukungannya. 10. Sahabat tersayang sekaligus kawan seperjuangan : Ayunda, Oci, Salsa, Reinhard, Sanggam, Grace, Titin dan teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya satu per satu. Terima kasih atas doa dan dukungannya. 11. Seluruh rekan di bangku perkuliahan terutama teman-teman stambuk 2007 Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 12. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, semoga diberikan balasan oleh Tuhan Yang Maha Kuasa. Penulis menyadari bahwa penulisan dan penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritikan yang membangun dari semua pihak agar penulisan skripsi ini dapat lebih baik lagi. Medan, Agustus 2011 Penulis Febrina Marpaung
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 9 2.1.1 Pengertian Pemasaran dan Manajemen pemasaran... 9 2.1.2. Multi Level Marketing (MLM)...... 11 2.1.3. Strategi Pemasaran dalam Perusahaan... 16 2.1.4. Keputusan Konsumen...... 21 2.2 Penelitian Terdahulu... 24 2.3 Kerangka Konseptual... 25 2.4 Hipotesis... 27 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 28 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 28 3.3 Batasan Operasional... 28 3.4 Defenisi Operasional... 29 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 32 3.6 Populasi dan Sampel... 32 3.7Jenis dan Sumber Data... 34 3.8 Metode Pengumpulan Data... 34 3.9 Uji Validitas dan Reliabillitas... 35 3.10Teknik Analisis... 38 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 42 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 42 4.1.1. Sejarah Perusahaan... 42 4.1.2. Logo Herbalife... 44 4.1.3. Visi dan Misi Herbalife... 44 4.1.4. Struktur Organisasi... 44 4.1.5. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab... 45 4.1.6. Penjualan dan Rencana Pemasaran Herbalife... 47 4.2. Hasil Penelitian... 52 4.2.1. Analisis Data... 52
4.2.1.1. Analisis Deskriptif... 52 4.2.1.2. Uji Asumsi Klasik... 63 4.2.1.3. Analisis Regresi Linear Berganda... 66 4.2.1.4. Uji Hipotesis... 68 4.2.1.5. Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )... 72 4.3. Pembahasan... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 78 5.1. Kesimpulan... 78 5.2. Saran... 78 DAFTAR PUSTAKA... 81 LAMPIRAN... 83
DAFTAR TABEL No.Tabel Judul Halaman Tabel 1.1 Daftar Perusahaan MLM yang memproduksi suplemen kesehatan di Indonesia... 4 Tabel 1.2 Target dan Realisasi Penjualan pada PT.Herbalife Cabang Pringgan Medan dari bulan Oktober 2010- Maret 2011... 5 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 31 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert... 32 Tabel 3.3 Uji Validitas... 36 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas... 38 Tabel 4.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 53 Tabel 4.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia... 54 Tabel 4.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan... 55 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk/Product (X 1 )... 56 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi/Place (X 4 )... 58 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga/Pricing (X 2 )... 59 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi/ Tabel 4.8 Promotion (X 3 )... 60 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen (Y)... 62 Tabel 4.9 One-Sample Kolmogorov Smirnov Test... 65 Tabel 4.10 Analisis Regresi Linier Berganda... 66 Tabel 4.11 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)... 68 Tabel 4.12 Hasil Uji Siginifikansi Parsial (Uji-t)... 70 Tabel 4.13 Koefisien Determinasi... 72
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman Gambar 1.1 Produk Nutrition Mix Shake Herbalife. 5 Gambar 2.1 Skema Networking..... 14 Gambar 2.2 Tingkatan Distributor dalam MLM..... 16 Gambar 2.3 Proses Pembelian konsumen model lima tahap..... 21 Gambar 2.4 Kerangka Konseptual........ 26 Gambar 4.1 Logo Herbalife... 44 Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Herbalife Cabang Pringgan Medan 45 Gambar 4.3 Pembentukan Kedistributoran PT.Herbalife... 47 Gambar 4.4 Pengkakhiran Kedistributoran PT. Herbalife... 48 Gambar 4.5 Rangkaian Produk Pengelolaan Berat Badan... 51 Gambar 4.6 Rangkaian Produk Penambah Stamina dan Energi... 51 Gambar 4.7 Rangkaian Produk Pembersih Pencernaan... 51 Gambar 4.8 Rangkaian Produk Perkembangan Otak dan Jantung... 52 Gambar 4.9 Rangkaian Produk Perawatan Rambut, Wajah dan Kulit... 52 Gambar 4.10 Grafik Histogram Uji Normalitas... 64 Gambar 4.11 Scatter Plot Uji Normalitas... 64
DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 84 Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 87 Lampiran 3 Hasil Analisis Deskriptif... 88 Lampiran 4 Hasil Uji Regresi Linier Berganda... 94