TUGAS AKHIR PERANAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN PENDIDIKAN AKADEMIK DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH : IQMAL RAMADHANSYAH 112103053 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR NAMA : IQMAL RAMADHANSYAH NIM : 112103053 PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN JUDUL : PERANAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MENIGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN PENDIDIKAN AKADEMIK DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tanggal :Januari 2015 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan (Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM) NIP. 19741012 200003 2 003 Tanggal :Januari2015 Dekan (Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA) NIP. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR NAMA : IQMAL RAMADHANSYAH NIM : 112103053 PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN JUDUL : PERANAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MENIGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN PENDIDIKAN AKADEMIK DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Medan, Januari 2015 Menyetujui Pembimbing (Dr.ENDANG SULISTYA RINI, SE, M.Si) NIP.19620513 199203 2 001
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SubhanahuWa Ta ala yang telah memberikan taufiq dan hidayah-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat waktu dan sesuai dengan yang direncanakan. Shalawat dan salam penulis ucapkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad Sholallahu Alaihi Wa sallam, yang telah membawa risalah-nya untuk menuntun ummat manusia ke jalan yang benar. Semoga kita semua memperoleh syafa atnya di akhirat kelak.amin. Tugas Akhir ini dibuat oleh penulis dengan tujuan untuk melengkapi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Dalam rangka memenuhi tujuan tersebut, maka penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul: PERANAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN PENDIDIKAN AKADEMIK DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA. Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, baik itu berupa saran maupun bimbingan. Melalui lembaran ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. i
2. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Magdalena. L. L Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah bersedia meluangkan waktunya dalam memberikan masukan, saran dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 6. Bapak/Ibu staff pengajar dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 7. Kepada orang yang paling istimewa, kagumi, panutan dan hormati dalam kehidupan penulis yang sangat berjasa dalam membesarkan dan membimbing penulis serta selalu sabar dalam mendidik penulis menjadi anak yang berguna dan saleha, buat orang tua penulis ayah tersayang Syaiful Bahri, dan Ibu tersayang Alm. Hj. Erta Hefrida. Kasih sayang yang diberikan kepada penulis, kasih ayah dan ibu tidak dapat terhitung oleh apapun, semoga Allah yang akan membalas semua kebaikan-kebaikan yang telah kalian berikan kepada penulis. Amin. 8. Kepada abang penulis Iqbal Hefrizal dan adik penulis Ikhwan Fauzy, terima kasih atas kasih sayang dan dukungannya selama ini. ii
9. Spesial buat Latifah Zuhrina Simbolon. terima kasih untuk semua bantuan, dukungan, perhatian, semangat, motivasi, serta kasih sayangnya selama ini. 10. Buat teman-teman terbaik penulis di kampus,tarmizi, Udin, Amel, Syarif, Putra, Aulia. Terima kasih atas dukungan dan perhatiannya selama ini. 11. Buat kakak-kakak senior dan semua alumni-alumni HIDEAKI, penulis sangat berterima kasih karena telah memberikan pengalaman seru di kampus dan membantu penulis dalam penyelesaian tugas akhir ini dengan lancar. 12. Buat teman-teman penulis selama masa magang berlangsung: Indah, Ida, dan Efry. Terima kasih atas semua perhatian dan dukungan yang diberikan.dan untuk semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, penulis minta maaf sebab tidak semua menyebutkan satu persatu nama-nama semuanya dan penulis berjanji akan selalu menyimpan nama kalian didalam memori, dan penulis mengucapkan terima kasih atas bantuannya dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari Tugas Akhir ini masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan.namun harapan penulis semoga Tugas Akhir ini bermanfaat kepada seluruh pembaca.semoga kiranya Allah selalu memberikan rahmat dan hidayah-nya kepada kita semua.amin. Medan, Januari 2015 Penulis, Iqmal Ramadhansyah iii
DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... i iv v vi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Jadwal Kegiatan... 5 F. Sistematika Penulisan... 6 BAB II PROFIL FEB USU... 7 A. Sejarah Ringkas FEB USU... 8 B. Jenis Kegiatan... 10 C. Struktur Organisasi... 11 D. Kinerja Kegiatan Terkini Bagian Pendidikan... 16 E. Rencana Kegiatan FEB USU... 17 BAB III PEMBAHASAN... 18 A. Pengertian dan Fungsi Budaya Organisasi... 18 B. Kualitas Pelayanan... 20 C. Lembaga Pendidikan Akademik... 22 D. Peranan Budaya dan Bentuk Pelayanan di Bagian Pendidikan FEB USU... 25 E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan... 29 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 37 A. Kesimpulan... 37 B. Saran... 38 DAFTAR PUSTAKA... 39 iv
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman Tabel 1.1 Jadwal kagiatan penelitian. 6 v
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman Gambar 2.1 Struktur Organisasi FEB USU... 12 vi