BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan reservasi kamar hotel secara online melalui media internet saat ini semakin banyak diminati oleh para calon tamu hotel ataupun business travellers baik di luar negeri maupun di dalam negeri karena sangat efektif dan efisien. Peran internet dalam dunia bisnis tidak dapat diragukan lagi, seiring dengan berjalannya waktu, batasan-batasan dalam dunia bisnis seperti waktu, jarak, dan biaya dapat ditembus melalui dunia maya. Cai et al. (2004) dan Wan (2002) menyatakan bahwa internet menyediakan sarana non-paralel bagi pengembangan infrastruktur yang berkesinambungan untuk penyampaian informasi dan transaksi bisnis. Para praktisi hotel melihat internet sebagai suatu sarana untuk memasarkan produk tanpa ada batasan geografis dan batasan waktu (Huizingh, 2000). Dengan internet, konsumen lebih mudah menemukan informasi yang dibutuhkan, dan dapat berkomunikasi dengan penyedia jasa secara langsung kapanpun dan dimanapun (Waller, 2003). Aksu dan Tarcan (2002) menyatakan bahwa pada tahun 1995 pembuatan website dalam industri perhotelan pertama kali ditujukan untuk hotel bintang lima. Dari studi yang dilakukan tersebut didapatkan kesimpulan bahwa industri perhotelan menggunakan website sebagai saluran komunikasi dua arah, dimana website selain sebagai sarana untuk memperkenalkan produk dan jasa hotel dan mendapatkan konsumen baru, juga sebagai sarana bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan pihak hotel. Menurut Jeong dan Lambert (2001), pembuatan website suatu hotel harus mempertimbangkan perilaku dari konsumen, tidak hanya atribut dan dimensi dalam website sehingga tujuan website sebagai alat pemasaran tercapai.
2 Internet merupakan salah satu alat reservasi dari Padma Hotel Bandung. Padma Hotel Bandung sendiri menyediakan info lengkap mengenai hotel melalui website www.padmahotelbandung.com Padma Hotel Bandung adalah salah satu hotel bintang lima yang memiliki presentase market segmentation internet yang cukup tinggi, dapat dilihat pada tabel 1.1 sebagai berikut : Tabel 1.1 Jumlah Penjualan Kamar Via Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011-September2012 No. Bulan/Tahun Total Penjualan 1 January 2011 128 2 Februari 2011 222 3 Maret 2011 214 4 April 2011 268 5 Mei 2011 277 6 Juni 2011 684 7 Juli 2011 777 8 Agustus 2011 323 9 September 2011 483 10 Oktober 2011 489 11 November 2011 453 12 Desember 2011 727 13 Januari 2012 446 14 Februari 2012 256 15 Maret 2012 495 16 April 2012 439 17 Mei 2012 507 18 Juni 2012 681 19 Juli 2012 620 20 Agustus 2012 671
3 22 September 2012 526 Sumber : manajemen Padma Hotel Bandung 2012 Berdasarkan data pada tabel 1.2 terjadi peningkatan dari jumlah penggunaan internet booking di Padma Hotel Bandung. Diduga tamu- tamu tersebut tertarik melakukan booking karena dimensi / fitur website yang ada pada web www.padmahotelbandung.com Melalui penelitian ini penulis ingin mengetahui fenomena internet booking yang terjadi di Padma hotel Bandung apakah terdapat pengaruh antara faktor internal tamu sebagai konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung yang akan diukur berdasarkan lima dimensi website menurut Law dan Chung (2003), yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel, dan manajemen website. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana faktor internal konsumen ketika menggunakan website Padma Hotel Bandung? 2. Bagaimana dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung? 3. Bagaimana pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung? C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian tersebut penulis uraikan sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi faktor internal konsumen pengguna website Padma hotel Bandung 2. Mengidentifikasi dimensi website di situs internal Padma Hotel Bandung
4 3. Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung D. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis Untuk memperoleh gambaran mengenai seberapa besar pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung 2. Bagi pihak hotel Padma Membantu hotel Padma dalam meningkatkan tingkat hunian hotel melalui internet 3. Bagi pembaca Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi dan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan internet booking. E. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat, serta sistematika penulisan. BAB II KAJIAN TEORI Berisi seputar teori yang digunakan dalam penelitian dan kerangka pemikiran. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini dijelaskan mengenai metode yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan. BAB IV PEMBAHASAN
5 Dalam bab ini semua hasil temuan selama penelitian akan dijelaskan kemudian hasil temuan tersebut dibahas berdasarkan teori yang berlaku. BAB V KESIMPULAN & REKOMENDASI Bab ini berisi kesimpulan hasil dari penelitian beserta rekomendasinya.