Selamat Datang di Dunia Penuh Hiburan Play Media Pelanggan Play Media yang terhormat, Terimakasih atas kepercayaan Anda untuk memilih layanan Play Media menjadi bagian dari dunia hiburan tanpa batas di tengah keceriaan keluarga Anda. Nikmati beragam hiburan melalui akses internet super cepat, TV kabel Interaktif dan beragam layanan bernilai tambah lainnya dari Play Media. Kami telah siapkan fitur, layanan dan informasi lainnya untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Anda untuk mengetahui, memilih dan mengganti saluran TV premium dan paket berlangganan Internet serta layanan bernilai tambah lainnya melalui website kami di www.mncplaymedia.com Teknologi FTTH memiliki kelebihan dalam menghadirkan nilai layanan bertambah terdepan Jika Anda membutuhkan layanan personal dan informasi lebih lanjut atau mengalami kesulitan terkait dengan layanan Play Media, silahkan hubungi Customer Care di 1500 12 Kami dengan senang hati akan melayani Anda. Selamat bergabung dalam dunia hiburan tanpa batas Play Media, untuk mewujudkan gaya hidup modern dan terdepan. Salam Hormat, Ade Tjendra Direktur Komersial 1
KEUNGGULAN TEKNOLOGI FTTH Play Media menggunakan teknologi jaringan fiber optic terkini di dunia, Fiber To The Home (FTTH), menghadirkan berbagai layanan yang membutuhkan kecepatan tinggi ke dalam rumah Anda. Berikut kami tampilkan perbandingan antar teknologi yang telah ada di Indonesia dengan teknologi FTTH Play Media, serta beberapa layanan unggulan yang kami hadirkan di bawah ini: Operator TV Kabel Operator Telepon Teknologi Fiber to The Home HFC ADSL Kecepatan Jaringan Download up to 200 Mbps Upload up to 200 Mbps 100% Jaringan Fiber Optic Kecepatan Maksimum 2,5 Gbps Download up to 100 Mbps Upload up to 1 Mbps Download up to 512 Kbps Upload up to 128 Kbps Jaringan Fiber Optic sebagian Teknologi Lama kecil Kecepatan maksimum ( Kabel Tembaga ) Kecepatan 100 Mbps Maksimum 50 Mbps Kami menyediakan kemudahan bagi Anda dalam melakukan pembayaran Biaya per Bulan Mulai dari harga IDR 249,000 Mahal Sangat Mahal Modem & Router Di pinjamkan - Gratis Di pinjamkan - Ada biaya bulanan Di pinjamkan - Gratis Quota True Unlimited Unlimited Fair Usage 3 GB / Bulan Fitur Superior TV on Demand ( TVoD ) Fitur yang memberikan Anda keluasaan untuk menyaksikan siaran TV favorit pada waktu atau hari yang sesuai dengan keinginan Anda. Timeshift Menyediakan fungsi Pause, Rewind dan Play, sehingga Anda tidak akan ketinggalan momen penting dari acara yang Anda saksikan. Network Personal Video Recording Fitur yang menghadirkan teknologi yang memungkinkan Anda merekam acara favorit tanpa perlu melakukan pembelian alat tambahan. Anda dapat merekam dan menonton tayangan tersebut kapanpun cukup dengan menekan sebuah tombol pada remote kontrol STB Play Media. HD Channel Menawarkan tayangan dengan High Definition dengan format 1080i, format yang sama digunakan pada teknologi Blu Ray. Rasakan tayangan berkualitas Sinema Bioskop dalam kenyamanan ruang keluarga Anda. Android STB* STB Play Media membuat TV Anda menjadi lebih pintar. Menggunakan Sistem Operasi berbasis Android, STB Play Media memberikan pengalaman terbaik bagi Anda dalam interaktivitas acara, kualitas Video terbaik dan berbagai macam layanan atraktif lainnya. Interactive Shopping* Rasakan kenyamanan dalam melakukan pemesanan dan pembelian barang-barang favorit Anda hanya cukup dengan menekan tombol Remote STB Play Media di rumah. Menyediakan bermacam produk berkualitas dengan penawaran istimewa. Stock Trading* Kelola portfolio saham Anda langsung melalui TV tanpa harus menyalakan komputer. Monitor perdagangan saham dan market informasi sepanjang waktu dengan penuh kemudahan dan kenyamanan. Interactive Games* Menghadirkan permainan Edukasi dan Hiburan terkini. Nikmati permainan secara online dengan keluarga, teman serta sesama komunitas Play Media. 1 Gb/sec * Fitur segera hadir 2
INFORMASI-INFORMASI PENTING CARA PEMBAYARAN I. Siklus Tagihan yang berlaku setelah 1 bulan berlangganan MELALUI VIRTUAL ACCOUNT ( VA ) BCA Kode Perusahaan : 01023 Tanggal Penagihan 10 hari Tanggal Jatuh tempo (h1) via ATM BCA Masukkan Kartu ATM anda, lalu input PIN Pilih Transaksi Lainnya --> Transfer ke Rek. BCA Virtual Account Masukkan No. VA anda yaitu No. ID yg diawali kode perusahaan Cth: an Rizal Utomo No. ID 1234567890 maka yang diinput : --> 010231234567890 Muncul Nominal pada layar, jika sesuai Tagihan tekan YA/LANJUT Jika masih belum ada pembayaran maka layanan akan dihentikan sementara (Suspend) & Tagihan tetap berjalan, hubungi Customer Care untuk aktivasi jika pembayaran sudah dilakukan 5 hari Jika masih belum ada pembayaran maka akan dilakukan pengingat ulang pembayaran melalui OSD (On Screen Display ) / Direct Page/sms/email 30 hari Jika masih belum ada pembayaran maka akan dihentikan secara permanen dan perangkat milik Play Media akan ditarik kembali via A-NonTunai BCA Masukkan Kartu ATM anda, lalu input PIN Pilih Transaksi Transfer --> ke Rek. BCA Virtual Account Masukkan No. VA anda yaitu No.ID yg diawali kode perusahaan Cth: an Rizal Utomo No. ID 1234567890 maka yang diinput : --> 010231234567890 lnput jumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller BCA Tulis Nama dan No. Rekening tujuan Cth : Nama Rekening V Rizal Utomo No. V 010231234567890 Tulis jumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller Bank Lain Bank Tujuan : BCA Cabang Bank : Kebon Sirih Jakarta Nama Pelanggan : Nama Pelanggan sesuai VA Tulis No. Rekening tujuan : 888 (WAJIB) 5. Tulis Berita (WAJIB) : 010231234567890 (no VA pelanggan) Via Klik BCA lndividu Login dengan User ID & PIN anda Pilih Menu Transfer Dana > Transfer ke BCA Virtual Account Input No.VA anda atau pilih Dari Daftar Transfer (jika sudah disimpan) Input Nominal atau Lanjut jika Nominal sudah tertera 5. Setelah muncul halaman konfirmasi transaksi, input No. Respon KeyBCA >Appli 1 & klik Kirim 3 4
CARA PEMBAYARAN CARA PEMBAYARAN MELALUI VIRTUAL ACCOUNT ( VA ) BNI Kode Perusahaan : 8293 MELALUI VIRTUAL ACCOUNT ( VA ) MANDIRI Kode Perusahaan : 88060 via ATM BNI 5. Masukkan Kartu ATM anda, lalu input PIN Pilih menu Transfer, pilih rekening yang akan di Debit Pada menu Pilih Tujuan Transfer yang Anda Inginkan, pilih ke Rekening BNI Masukkan No. VA anda yaitu No. ID yg diawali kode perusahaan MKM ditambahkan angka 99 -> kode perusahaan + 99 + ID Pelanggan Cth : an Rizal Utomo No. ID 1234567890 maka yang diinput : --> 8293991234567890 lnput jumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller BNI Pilih Formulir Setoran Tunai Isi data pengirim dana Tulis Nama dan No.Rekening tujuan -> kode perusahaan + 99 + ID Pelanggan Cth : Nama Rekening V Rizal Utomo/ ID : 1234567890 No. V 8293991234567890 Tulis jumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller Bank Lain 5. Isi data pengirim dana Bank Tujuan Cabang Bank Nama Pelanggan Tulis Nama dan No.Rekening tujuan -> kode perusahaan + 99 + ID Pelanggan via Internet Banking BNI 5. : BNI : MNC Tower Kebon Sirih Jakarta : Nama Pelanggan sesuai VA Login dengan User ID & PIN anda Pilih Menu TRANSFER Lengkapi data yg diminta pada kolom : Bank Penerima : Bank BNI, kota kedudukan Bank penerima : Jakarta Cabang bank Penerima : MNC Tower Kbn Sirih, Jakarta Pusat Pilih : Resident dan Citizen Isi nama customer sebagai pemilik rekening virtual account Input Nominal atau Lanjut jika Nominal sudah tertera Setelah muncul halaman konfirmasi transaksi, input No. Respon KeyBNI Appli 1 & klik Kirim via ATM MANDIRI Masukkan Kartu ATM anda, lalu input PIN Pilih BELI/BAYAR --> MULTI PAYMENT Masukkan kode perusahaan PT. MNC KABEL MEDIACOM -> 88060 Masukkan No. VA anda yaitu No.ID yg diawali kode perusahaan MKM Cth : an Rizal Utomo No. ID 1234567890 maka yang diinput: --> 880601234567890 5. lnputjumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller MANDIRI Isi data pengirim dana Tulis Nama dan No.Rekening tujuan Cth : Nama Rekening V Rizal Utomo No.V 880601234567890 Tulis jumlah pembayaran sesuai tagihan via Teller Bank Lain Isi data pengirim dana Bank Tujuan : MANDIRI Cabang Bank : MNC Tower Kebon Sirih Jakarta Nama Pelanggan : Nama Pelanggan sesuai VA 5. Tulis Nama dan No. Rekening tujuan via Internet Banking MANDIRI Login dengan User ID & PIN anda Pilih Menu BAYAR > MULTI PAYMENT Pada kolom PENYEDIA JASA pilih : PT. MNC KABEL MEDIACOM Pada kolom No. Customer Input No. VA anda 5. Input Nominal > Klik Lanjutkan > Centang pada TAGIHAN (kanan) 6. Setelah muncul halaman konfirmasi transaksi, input No. Respon KeyMANDIRI > Appli 1 & klik Kirim Cara Pembayaran Recurring / Auto Debit Ketentuan : Secara otomatis dilakukan pendebitan dari Kartu Kredit Pelanggan dengan Nominal sesuai pada Tagihan Bulanan. Syarat-syarat : Fotocopy Kartu Kredit yang masih berlaku dengan kondisi jelas dan diperbesar 150% Fotocopy KTP yang masih berlaku dengan kondisi jelas dan diperbesar 150% Menyerahkan Surat Kuasa Pendebitan (asli) di atas meterai Rp. 6.000,- Kartu Kredit yang berlaku : 5 6
TIPS Kenyamanan Ber-Internet Play Media menyediakan layanan Ultra Speed Internet up to 200 Mbps, dengan teknologi fiber optic terkini Fiber To The Home (FTTH). Untuk kenyamanan dalam ber-internet berikut informasi penting yang perlu Anda ketahui: ONT Play Media telah dilengkapi dengan Wifi Access Point dengan SSID : Play Media dengan Password : <serial number ONT >(yang tercantum pada stiker yang terdapat di bagian bawah ONT). Anda bisa menghubungkan Device Anda (Lapotop, Smartphone, Tablet, Gadget lain) ke Wifi Access Point sebanyak 10 koneksi akses secara bersamaan. TIPS Kenyamanan Ber-Internet Untuk mendapatkan speed yang maksimal via Wifi ONT, Device yang terhubung melalui Wifi ONT sebaiknya berada dalam jarak kurang dari 6 meter dari ONT. Apabila jarak lebih dari 6 meter maka speed dan kualitas Wifi akan turun. Apabila Anda ingin mendapatkan speed yang paling baik, dapat menggunakan Cable LAN dan menghubungkan Device dengan LAN Port1 di ONT dengan cable LAN jarak dari ONT ke device dibawah 100M 5. Apabila Anda ingin mengubah nama SSID Wifi Access Point maupun Password anda dapat ubah sendiri melalui web browser di PC Anda dengan mengikuti langkah-langkah yang terdapat di http://www.mncplaymedia.com/support/changeontpassw.html Apabila Anda berkeinginan untuk mendapatkan layanan Coverage Wifi yang mencakup keseluruh bagian di rumah Anda, maka Anda dapat menggunakan Access Point tambahan yang dapat dibeli terpisah. 7
F.A.Q Ultra Speed Internet Q : Mengapa saya tidak dapat browsing? Periksa koneksi LAN/wireless dari PC anda ke perangkat Playmedia, Segera lakukan pengecekan pada perangkat ONT (perangkat berwarna putih berbentuk kotak), pastikan adaptor perangkat terkoneksi dengan jaringan listrik rumah anda, semua lampu indicator blinking dan berwarna hijau, periksa seluruh koneksi kabel yang terdapat pada bagian belakang perangkat dan pastikan semua kabel telah terkoneksi dengan baik (semua konektor tersambung sampai terdengar bunyi klik ), restart ONT dan tunggu sampai dengan 10 menit hingga layanan internet dapat digunakan kembali. Q : Mengapa saya tidak dapat terkoneksi ke beberapa website tertentu saja? Link ke website lokal sedang mengalami gangguan atau link ke website international sedang mengalami gangguan atau situs yang dituju sedang mengalami gangguan. Website tersebut diblok sesuai dengan peraturan pemerintah mengenai Internet Sehat. F.A.Q Q : Mengapa internet saya lambat? Kemungkinan perangkat anda terkena virus, Kapasitas RAM & memory Hard Disk PC kurang memadai / penuh, history/cookies internet belum terhapus, sedang menjalankan aplikasi peer to peer, terlalu banyak jumlah aplikasi yang digunakan secatra bersamaan atau terlalu banyak gadget yang mengakses jaringan internet Playmedia dirumah anda. Q : Berapa luaskah jangkauan WIFI Play Media? Q : WIFI Play Media akan bekerja maksimal dalam jarak hingga 6 meter tanpa terhalang apapun, jika terdapat 1 halangan (contoh : tembok) maka luas jangkauan menurun. Berapa banyak gadget yang dapat digunakan untuk mengakses wireless internet pada satu ONT? Jaringan Wireless ONT Playmeda dapat diakses secara bersamaan oleh banyak perangkat / gadget. Untuk paket Residensial 10 perangkat / gadget dalam waktu bersamaan dan untuk paket SOHO 15 perangkat / gadget dalam waktu bersamaan. Q : Mengapa Wireless area network saya tidak dapat digunakan? Q : Periksa jaringan wireless pada perangkat ONT dan pastikan sudah terkoneksi dengan baik ke PC atau gadget anda, apabila indicator WLAN tidak menyala maka tekan tombol WLAN pda sisi kiri ONT maka indicator WLAN akan menyala hijau maka internet anda sudah dapat digunakan, apabila indocator WLAN tidak menyala atau menyala merah segera hubungi layanan ccare 24 Jam Play Media. Apakah koneksi Playmedia saya dapat digunakan untuk CCTV, atau remote server? Tidak bisa, karena pertimbangan beban traffic dan keamanan jaringan. IP private dan dynamic. (akan lebih baik jika kita infokan sedang dalam tahap pengembangan, karena pertimbangan beban traffic akan menjatuhkan kesan FTTH mempunyai yang unlimited bandwidth, keamanan jaringan bisa menimbulkan kesan network MKM tidak aman.) 7
F.A.Q Interactive Cable TV Contact Us Q : Apa yang harus dilakukan bila pada TV tidak muncul tayangan? Periksa perangkat set top box (box kotak berwarna hitam) dan pastikan dalam keadaan menyala dan terkoneksi ke ONT, lakukan pengecekan lampu indicator yang terdapat pada ONT pastikan semua menyala normal (lampu LED berwarna hijau) kemudian restart set top box dengan cara menekan tombol pada bagian belakang set top box ke posisi off dan on kan kembali. Q : Apabila gambar muncul di TV akan tetapi suara tidak ada? Pastikan tombol mute pada TV / Set top box tidak dalam posisi aktif, cek pengaturan volume TV tidak 0, cek pengaturan volume set top box tidak 0, cek posisi kabel HDMI atau RCA dan pastikan sudah terkoneksi dengan baik. Q : Bagaimana cara mengaktifkan program billingual? Pada remote control terdapat tombol L/R, tekan hingga keluar lambang L/R pada layar televisi anda (L untuk bahasa inggris, R untuk bahasa inggris). Q : Muncul nya proses upgrading STB Pengguna diharapkan menunggu 5-10 menit sampai proses tersebut selesai Q : LED Indicator On/Off Cek power adaptor, cek switch on/off. Jika tidak menyala lakukan Pergantian Hardware Q : Hal hal apa saja yang harus dipersiapkan sebelum menghubungi CCare 24 Jam Play media? Untuk mempercepat pelayanan kami mohon siapkan ID pelanggan anda. Q : Apa yang dimaksud dengan fitur TV On Demand (TVOD), dan bagaimana cara mengaktifkan fitur tersebut? Fitur TVOD memungkinkan pelanggan untuk dapat menyaksikan acara yang telah terlewat (maksimal 7 x 24 jam). Cara menggunakan fitur TVOD: Tekan Menu pada remote, geser menu menggunakan tombol panah kiri/kanan sampai ketemu TV on Demand, kemudian tekan tombol OK. Pilih saluran/channel yang diinginkan lalu tekan tombol OK. Pilih tayangan/acara yang dinginkan lalu tekan tombol OK. Anda sudah dapat menikmati tayangan yang anda inginkan. Q : Apa yang dimaksud dengan fitur Time Shift TV (TSTV), dan bagaimana cara mengaktifkan fitur tersebut? Fitur TSTV memungkinkan pelanggan untuk dapat menyaksikan dan memberhentikan acara TV yang sedang dinikmati, untuk melakukan kegiatan lain tanpa takut ketinggalan acara yang sedang dinikmati sampai dengan 120 menit sebelumnya. Cara mengaktifkan fitur TSTV: Tekan tombol Pause pada remote untuk menghentikan acara, tekan tombol Play pada remote untuk melanjutkan tayangan, dan tekan tombol Stop untuk kembali ke acara yang sedang berjalan. CUSTOMER CARE 1500 121 ccare.playmedia@mncgroup.com www.mncplaymedia.com mncplaymedia @mncplaymedia 8