LAMPIRAN 24
Lampiran 1 Kuisioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini, sesuai dengan pendapat anda yang sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan sebagai dasar penyusunan kertas kerja yang terkait dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Minat Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken cabang Salatiga. Terima kasih atas kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini. Hormat saya, Adhi Laksista Winda Pradini Petunjuk Pengisian Berilah tanda centang ( ) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat. Data Responden Nama : Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan Usia : ( ) < 18 tahun ( ) 18-30 tahun ( ) > 30 tahun Pekerjaan sehari-hari : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Pegawai swasta ( ) Pegawai negri ( ) Wiraswasta ( ) Lainnya... Pendidikan terakhir : ( ) <S1 ( ) S1 ( ) >S1 Pengeluaran perbulan : ( ) Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 ( ) Rp. 3.000.000 Rp. 5.000.000 ( ) >Rp. 4.000.000 25
Atribut Penelitian Berilah tanda centang ( ) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat. Keterangan : Sangat Setuju (SS) = 5 Setuju (S) = 4 Netral (N) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 Pertanyaan untuk mengukur : Kualitas Layanan : Reliability (kehandalan) Petanyaan SS S N TS STS 1. Pelayanan KFC cepat dan sesuai 2. Karyawan selalu merespon keluhan konsumen 3. KFC selalu konsisten dengan kualitas produk,layanan dan fasilitas yang ditawarkan 4. Pelayanan KFC sama pada semua pelanggan Responsiveness (daya tanggap) 5. Karyawan siap dan tanggap dalam memberikan pelayanan 6. Karyawan selalu memberi penjelasan kepada konsumen mengenai produk Assurance (jaminan) 7. Menyediakan jaminan/ganti rugi jika produk atau pelayanan kurang 8. Memberikan pelayanan terbaik Emphaty (empati) 9. KFC menyediakan fasilitas pendukung yang 10. Karyawan/Service center KFC mudah dihubungi 11. Karyawan bersikap ramah dan sopan 26
Tangible (wujud) 12. Penampilan karyawan bersih dan rapi 13. Delivery service cepat dan tetap fresh 14. Tempat, alat makan dan minum bersih Citra merek / Brand image : Pertanyaan SS S N TS STS Citra Korporat 1. Nama merek KFC dapat membedakan produk KFC dengan produk pesaing. Citra Produk 2. Mengenal produk KFC dengan baik. Citra Pemakai 3. Harapan konsumen pada produk dan layanan terpenuhi Minat Beli Ulang : Pertanyaan SS S N TS STS 1. Saya berminat membeli produk KFC lagi 2. Saya berminat terus membeli produk KFC 3. Produk KFC memiliki rasa yang khas dari produk lainnya 27
Lampiran 2.UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS Uji itas Kualitas Layanan 28
Uji itas Citra merek Uji itas Minat beli ulang Reliability Kualitas Layanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.920.930 14 29
Item Statistics Mean Std. Deviation N x1_1 3.91.854 100 x1_2 3.82.845 100 x1_3 3.94.851 100 x1_4 3.91.854 100 x1_5 3.94.862 100 x1_6 3.78.773 100 x1_7 3.85.869 100 x1_8 3.88.956 100 x1_9 3.94.851 100 x1_10 3.60 1.303 100 x1_11 4.11.863 100 x1_12 4.06.802 100 x1_13 4.05.845 100 x1_14 4.10.785 100 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 54.89 75.836 8.708 14 Reliability Citra Merek Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.818.818 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N x2_1 3.74.787 100 x2_2 4.01.703 100 x2_3 3.64.689 100 30
Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.39 3.493 1.869 3 Reliability Minat Beli Ulang Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.769.770 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N y1_1 3.82.770 100 y1_2 3.47.858 100 y1_3 3.97.771 100 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.26 3.952 1.988 3 Lampiran 3.Frequency Tabel Kharakteristik Responden Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki 52 52.0 52.0 52.0 48 48.0 48.0 100.0 < 18 tahun 18-30 tahun > 30 tahun Usia 8 8.0 8.0 8.0 72 72.0 72.0 80.0 20 20.0 20.0 100.0 31
< S1 S1 Pendidikan 73 73.0 73.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 Pekerjaan pelajar pegawai swasta pegawai negeri 79 79.0 79.0 79.0 6 6.0 6.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 Rp 2 jt - Rp 3 jt Rp 3 jt - Rp 5 jt Pengeluaran 93 93.0 93.0 93.0 7 7.0 7.0 100.0 32
Lampiran 4.Uji Asumsi Klasik Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 4.926 1.476 3.337.001 Kualitas pelayanan.055.022.243 2.546.012.950 1.052 Citra Merk.289.101.272 2.850.005.950 1.052 a. Dependent Variable: Minat Beli 33
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kualitas pelayanan Citra Merk Minat Beli N 100 100 100 Normal Parameters a Mean 54.89 11.39 11.26 Std. Deviation 8.708 1.869 1.988 Most Extreme Differences Absolute.099.147.178 Positive.091.122.092 Negative -.099 -.147 -.178 Kolmogorov-Smirnov Z.985 1.473 1.780 Asymp. Sig. (2-tailed).286.026.004 a. Test distribution is Normal. Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1.403 a.162.145 1.838 1.538 a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan b. Dependent Variable: Minat Beli 34
Lampiran 5.Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Minat Beli 11.26 1.988 100 Kualitas pelayanan 54.89 8.708 100 Citra Merk 11.39 1.869 100 Correlations Minat Beli Kualitas pelayanan Citra Merk Pearson Correlation Minat Beli 1.000.303.326 Kualitas pelayanan.303 1.000.223 Citra Merk.326.223 1.000 Sig. (1-tailed) Minat Beli..001.000 Kualitas pelayanan.001..013 Citra Merk.000.013. N Minat Beli 100 100 100 Kualitas pelayanan 100 100 100 Citra Merk 100 100 100 Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Citra Merk, Kualitas pelayanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Minat Beli Model Summary b Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson 1.403 a.162.145 1.838 1.538 a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan b. Dependent Variable: Minat Beli 35
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 63.451 2 31.726 9.388.000 a Residual 327.789 97 3.379 391.240 99 a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan b. Dependent Variable: Minat Beli Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 4.926 1.476 3.337.001 Kualitas pelayanan.055.022.243 2.546.012 Citra Merk.289.101.272 2.850.005 a. Dependent Variable: Minat Beli Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 8.78 12.70 11.26.801 100 Residual -3.965 5.068.000 1.820 100 Std. Predicted Value -3.100 1.796.000 1.000 100 Std. Residual -2.157 2.757.000.990 100 a. Dependent Variable: Minat Beli 36
Lampiran 6.Frequency Table Kualitas Layanan x1_1 26 26.0 26.0 26.0 59 59.0 59.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 tidak x1_2 19 19.0 19.0 19.0 71 71.0 71.0 90.0 5 5.0 5.0 95.0 5 5.0 5.0 100.0 x1_3 29 29.0 29.0 29.0 48 48.0 48.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 x1_4 21 21.0 21.0 21.0 58 58.0 58.0 79.0 21 21.0 21.0 100.0 tidak x1_5 24 24.0 24.0 24.0 51 51.0 51.0 75.0 23 23.0 23.0 98.0 2 2.0 2.0 100.0 37
tidak x1_6 14 14.0 14.0 14.0 58 58.0 58.0 72.0 26 26.0 26.0 98.0 2 2.0 2.0 100.0 x1_7 tidak sangat tidak 18 18.0 18.0 18.0 52 52.0 52.0 70.0 22 22.0 22.0 92.0 7 7.0 7.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 tidak sangat tidak x1_8 30 30.0 30.0 30.0 33 33.0 33.0 63.0 33 33.0 33.0 96.0 3 3.0 3.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 x1_9 10 10.0 10.0 10.0 70 70.0 70.0 80.0 20 20.0 20.0 100.0 x1_10 tidak sangat tidak 34 34.0 34.0 34.0 28 28.0 28.0 62.0 23 23.0 23.0 85.0 9 9.0 9.0 94.0 6 6.0 6.0 100.0 38
tidak sangat tidak x1_11 46 46.0 46.0 46.0 36 36.0 36.0 82.0 16 16.0 16.0 98.0 1 1.0 1.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 x1_12 tidak 35 35.0 35.0 35.0 50 50.0 50.0 85.0 14 14.0 14.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 tidak x1_13 28 28.0 28.0 28.0 62 62.0 62.0 90.0 7 7.0 7.0 97.0 3 3.0 3.0 100.0 x1_14 35 35.0 35.0 35.0 47 47.0 47.0 82.0 18 18.0 18.0 100.0 Frequency Tabel Citra Merek tidak x2_1 34 34.0 34.0 34.0 44 44.0 44.0 78.0 21 21.0 21.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 39
x2_2 33 33.0 33.0 33.0 58 58.0 58.0 91.0 9 9.0 9.0 100.0 x2_3 10 10.0 10.0 10.0 66 66.0 66.0 76.0 24 24.0 24.0 100.0 Frequency Tabel Minat Beli Ulang y1_1 16 16.0 16.0 16.0 61 61.0 61.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 tidak y1_2 15 15.0 15.0 15.0 44 44.0 44.0 59.0 31 31.0 31.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 y1_3 tidak sangat tidak 24 24.0 24.0 24.0 62 62.0 62.0 86.0 11 11.0 11.0 97.0 2 2.0 2.0 99.0 1 1.0 1.0 100.0 40
LAMPIRAN 7.TABULASI DATA HASIL PENELITIAN No Item Pertanyaan Resp Kualitas Pelayanan Citra Merk Minat Beli Ulang p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p1 p2 p3 p1 p2 p3 1 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 5 5 4 14 4 3 5 12 2 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13 5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 5 13 4 4 4 12 6 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 34 3 2 2 7 3 2 2 7 7 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 5 5 4 14 4 3 5 12 8 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11 9 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11 10 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13 11 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 50 4 4 4 12 4 4 4 12 12 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 4 4 4 12 5 4 4 13 13 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 66 4 4 4 12 5 4 4 13 14 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 5 5 4 3 52 4 4 4 12 4 3 4 11 15 4 5 3 4 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 57 3 3 3 9 4 3 5 12 16 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 42 3 4 3 10 3 2 4 9 17 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 3 3 3 9 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57 3 4 3 10 5 3 3 11 19 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 48 3 4 4 11 3 4 4 11 20 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 4 3 2 4 37 4 5 4 13 4 3 3 10 21 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 51 4 4 4 12 4 3 4 11 22 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 51 4 3 3 10 4 4 4 12 23 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 54 3 4 4 11 4 5 4 13 24 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 4 56 2 2 2 6 2 2 2 6 25 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 55 2 3 2 7 3 3 4 10 26 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 45 3 4 4 11 3 5 5 13 27 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 45 3 4 3 10 3 3 5 11 28 4 2 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 41 2 2 2 6 5 4 5 14 29 5 4 5 5 4 5 4 2 5 5 3 4 4 5 60 5 4 4 13 5 5 4 14 30 2 2 3 2 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 34 4 5 4 13 2 2 3 7 41
31 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 62 5 5 5 15 5 5 5 15 32 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 60 5 5 4 14 4 3 4 11 33 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 55 3 4 4 11 4 3 4 11 34 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 57 4 4 3 11 4 4 5 13 35 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 3 4 61 4 4 4 12 4 4 4 12 36 4 4 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 61 4 4 4 12 5 4 4 13 37 5 4 3 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 54 4 4 4 12 5 4 4 13 38 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 5 4 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11 39 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 49 3 3 3 9 4 3 5 12 40 3 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 59 3 4 3 10 3 2 3 8 41 5 4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 58 3 4 3 10 3 3 3 9 42 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 58 3 2 3 8 3 3 3 9 43 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 3 10 3 4 4 11 44 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 34 4 5 4 13 5 3 3 11 45 5 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 4 5 5 64 5 5 4 14 4 3 4 11 46 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 5 5 4 14 5 5 5 15 47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 50 3 4 4 11 4 3 4 11 48 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 32 4 4 5 13 3 3 4 10 49 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 4 3 5 12 4 3 5 12 50 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 3 2 4 9 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 54 5 5 4 14 3 3 2 8 52 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 49 5 5 4 14 3 3 3 9 53 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 3 4 4 11 3 4 4 11 54 5 5 3 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 61 4 4 3 11 5 4 4 13 55 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 41 5 5 4 14 5 4 5 14 56 4 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 5 5 4 54 3 4 4 11 4 4 4 12 57 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 4 5 4 13 58 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11 59 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 3 63 4 4 4 12 4 4 5 13 60 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 4 5 5 14 61 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 4 4 4 12 3 3 4 10 62 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 3 4 10 5 4 5 14 63 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 3 10 5 5 4 14 64 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 3 3 4 10 65 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 5 13 4 3 4 11 42
66 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 5 5 14 4 4 4 12 67 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 43 3 3 3 9 2 2 2 6 68 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 3 4 3 10 4 4 4 12 69 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 3 2 4 9 70 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 5 4 4 13 3 5 5 13 71 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 5 4 13 4 3 4 11 72 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 5 5 4 14 4 4 4 12 73 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 63 5 5 4 14 5 5 5 15 74 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 34 3 4 4 11 4 4 4 12 75 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 5 4 4 13 76 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 67 4 4 4 12 4 3 5 12 77 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 55 4 4 4 12 4 3 4 11 78 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 60 4 4 4 12 4 5 4 13 79 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 3 3 9 4 3 4 11 80 3 2 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 44 3 4 3 10 3 3 3 9 81 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 3 2 3 8 82 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 4 3 10 3 3 3 9 83 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 4 11 3 3 3 9 84 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 33 2 3 2 7 2 2 2 6 85 3 3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 46 5 5 4 14 4 3 3 10 86 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 59 5 5 4 14 4 3 4 11 87 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 2 9 4 4 4 12 88 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 62 4 4 3 11 5 4 5 14 89 5 5 3 5 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 62 4 4 4 12 5 5 4 14 90 4 4 4 4 3 3 5 3 4 2 3 5 4 3 51 4 4 4 12 4 4 5 13 91 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 4 5 5 5 62 3 5 4 12 4 3 4 11 92 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 4 4 4 12 93 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 61 3 4 4 11 4 5 4 13 94 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 47 4 4 3 11 4 3 4 11 95 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 63 4 4 4 12 3 3 4 10 96 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 4 4 4 12 3 5 5 13 97 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 46 4 4 4 12 4 3 4 11 98 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 3 4 10 4 3 4 11 99 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 4 3 10 3 3 3 9 100 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 3 11 3 3 3 9 43