I WAYAN GEDE PUTRA HARTAWAN NIM

dokumen-dokumen yang mirip
Oleh: I MADE SUDIARSA NIM :

PENGARUH KOMUNIKASI, PENEMPATAN DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KONFLIK KARYAWAN PADA CV. SARI SEDANA GIANYAR

NI MADE INDRA SUNDARAWATI NIM

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAAN JASA MAESTRO FOTO STUDIO DI DENPASAR

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SPEEDY DI KOTA DENPASAR PADA PT. TELKOM KANDATEL BALI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGEMBANGAN KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (SIA) PADA PERUSAHAAN PERHOTELAN & RESTAURANT

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA UNAGI HANDYCRAFT DENPASAR -BALI

I PUTU BAYU SUPRISMA NIM

Oleh : NI MADE DWI KARDANI NIM :

PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG RENON, DENPASAR, BALI

PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN, PENEKANAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP SLACK

I MADE BUDI RAHARJA NIM :

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT), PENGALAMAN KERJA DAN PRESTASI KERJA TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR KARYAWAN PADA PT

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DI KECAMATAN BANJAR, BULELENG

PENGARUH PERTUMBUHAN AKTIVA PRODUKTIF DAN DANA PIHAK KETIGA TERHADAP EFEKTIVITAS OPERASIONAL PT. BPR. RAGA JAYATAMA PERIODE

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA BANK UMUM PEMERINTAH DI WILAYAH KOTA DENPASAR

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI SERTA LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DI SMK NEGERI 1 MAS-UBUD

PENGARUH DISIPLIN, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA HOTEL DEWI SRI COTTAGES KUTA-BALI

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KOMUNIKASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. BANYUMAS DENPASAR

Oleh: MADE SLAMET SUPRIYADI

EVALUASI KEBIJAKAN PENJUALAN KREDIT, SERTA PENGARUH PENGELOLAAN KAS DAN PENGELOLAAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA CV. BALI AGUNG.

PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh:

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, DAN SELF EFFICACY

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HATTEN BALI DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH PROFITABILITY, GROWTH OF TOTAL ASSETS

PENGARUH RASIO LIKUIDITAS, SOLVABILITAS, DAN AKTIVITAS TERHADAP RETURN ON INVESTMENT

: A.A ISTRI PURWANI NIM

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE CABANG TABANAN

PENILAIAN EFEKTIVITAS FUNGSI AKUNTANSI PADA PT. BALI BELA BUMI DENGAN PENERAPAN AUDIT OPERASIONAL. Oleh : I WAYAN ADIANA NIM :

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA ATAS PELAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM SRI RATIH DI KABUPATEN TABANAN

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN LINGUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT BPR PEDUNGAN SKRIPSI. Oleh:

PENGARUH PENEKANAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN ASIMETRI INFORMASI TERHADAP BUDGETARY SLACK PADA HOTEL-HOTEL BERBINTANG DI KOTA DENPASAR

PENGARUH PERILAKU BELAJAR DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP STRES KULIAH MAHASISWA AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN COK KONFEKSI DENPASAR

PENGARUH REVITALISASI PASAR TRADISIONAL DAN SUMBER DAYA PEDAGANG TERHADAP KINERJA PEDAGANG PASAR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

SAYU PUTU SRI MONIKA DEWI NIM

PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA BESAKIH BEACH HOTEL SANUR

BEBERAPA FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN REMAJA DALAM KEPUTUSAN MEMBELI TELEPON GENGGAM MEREK NOKIA DI KOTA DENPASAR

ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN HUTANG JANGKA PANJANG DAN MODAL SENDIRI TERHADAP PERUBAHAN ECONOMIC VALUE ADDED

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA CV. BALISA EXPRESS CARGO DENPASAR

PENGARUH MOTIVASI KUALITAS, MOTIVASI KARIR, MOTIVASI EKONOMI, DAN BIAYA PENDIDIKAN PADA MINAT MAHASISWA MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN DAN KINERJA KEUANGAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN EKSPORTIR PROVINSI BALI UNTUK MELAKUKAN EKSPOR

Oleh : NI LUH PUTRI SANJIWANI KINANTI

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH BALI KANTOR PUSAT DENPASAR

ANALISIS PENGARUH LUAS LAHAN (AREAL), JUMLAH TENAGA KERJA DAN TINGKAT HARGA TERHADAP TOTAL PRODUKSI CENGKEH DI PROVINSI BALI TAHUN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR SKRIPSI

Oleh: PUTU AZA PRATAMA NIM :

PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KESADARAN MEREK ATAS PRODUK ALL NEW HONDA CITY DI KOTA DENPASAR

EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN GIANYAR TAHUN

PENGARUH RETURN ON ASSETS

PENGARUH KOMPENSASI, DIKLAT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA MELIA BALI VILLAS AND SPA RESORT, NUSA DUA- BALI

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN TUKANG JAHIT PADA YARA GARMENT DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN KAS, TINGKAT KECUKUPAN MODAL, LOAN TO DEPOSIT RATIO

KETERKAITAN BRAND IMAGE DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN MEREK JOGER. Oleh : DWI FIBRIANA NIM :

PENGARUH VARIABEL CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LUHUR BALI SELATAN DI DENPASAR

PENGARUH NORMA SUBJEKTIF, EFIKASI DIRI, DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA SISWA SMKN DI DENPASAR. Oleh: I Putu Bayu Adi Jaya NIM:

PENGARUH STRATEGI PERIKLANAN DAN WORD OF MOUTH MARKETING ES KRIM MAGNUM WALLS TERHADAP MOTIVASI PEMBELIAN DI KOTA DENPASAR

Oleh: PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITIF DAN CITRA MEREK AQUA

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DJ BALI PRODUCTION DENPASAR

: NI PUTU PEBI ARDIYANI NIM

PENGARUH LOCUS OF CONTROL, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA KINERJA AUDITOR KANTOR AKUNTAN PUBLIK (KAP) DI PROVINSI BALI SKRIPSI

KOMANG DEDE PERMADI NIM:

PENERAPAN GOOD GOVERNANCE

PENILAIAN EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS KOMPUTER PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KANTOR PUSAT KABUPATEN GIANYAR

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA VILLA MAHAPALA SANUR-DENPASAR SKRIPSI

KATA PENGANTAR. berkat rahmat-nya Penulis dapat meyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh

PENGARUH SUPERVISI, PROFESIONALISME, TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENGALAMAN KERJA PADA KINERJA AUDITOR BPK RI PERWAKILAN PROVINSI BALI

IDA YUNI PRATIWI NIM:

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI CHATIME SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PENGUNGKAPAN SUKARELA PADA LAPORAN TAHUNAN PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH BAHAN BAKU, TENAGA KERJA, DAN INVESTASI TERHADAP PENDAPATAN INDUSTRI FURNITURE DI KOTA DENPASAR

PENGARUH ASIMETRI INFORMASI, LOCUS OF CONTROL,

PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK DI KPP PRATAMA DENPASAR BARAT

KEPERCAYAAN DIRI SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR PADA TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI

A. A. GD DALEM PUTRA MAHENDRA NIM

DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh: KADEK PRATITA YANTHI PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

: A. A. AYU MIRAH VARTHINA DEVI NIM

I KADEK AGASTIA MAHA PUTRA NIM:

PENGARUH STRES KERJA DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FOOD AND BEVERAGE DI PRAMA SANUR BEACH HOTEL SKRIPSI

PROSPEK EKSPOR MINYAK KELAPA SAWIT INDONESIA KE INDIA TAHUN Oleh: KETUT BUDIAWAN

PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI, DAN INTENSITAS MORAL SEBAGAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI TINDAKAN AKUNTAN UNTUK MELAKUKAN WHISTLEBLOWING

SKRIPSI I MADE WAHYU CAHYADI NIM :

: NI MADE SRI MULIANI NIM

PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PT. PANCA DEWATA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH CURRENT RATIO

MADE WIRANANDA ADI KUSUMA NIM:

PENERAPAN ACTIVITY BASED COSTING DALAM MENENTUKAN HARGA POKOK PRODUK PADA CV. PADILA DENPASAR. Oleh : I PUTU EDY ARIZONA NIM :

PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAKUNG SARI HOTEL KUTA, BADUNG

BEBERAPA VARIABEL YANG BERPENGARUH TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PLASTICS AND GLASS PRODUCTS DI PT. BURSA EFEK INDONESIA

PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP KESADARAN MEREK ATAS PRODUK SUZUKI NEO BALENO NEXT G ( STUDI KASUS DI KOTA DENPASAR )

PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KEADILAN, DAN TEKNOLOGI PERPAJAKAN PADA PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI PENGGELAPAN PAJAK SKRIPSI

PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA LPD DESA ADAT JIMBARAN BALI

Oleh : NI PUTU SRI ULANDARI NIM :

ANALISIS FAKTOR PENENTU KINERJA PEGAWAI PADA BADAN KESATUAN BANGSA, POLITIK DAN PERLINDUNGAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA DENPASAR

PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS DAN PESAN IKLAN DI TELEVISI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES KRIM WALLS MAGNUM BELGIUM CHOCOLATE SKRIPSI

KOMPETENSI, MOTIVASI, DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA KINERJA MANAJERIAL BANK PERKREDITAN RAKYAT SEKABUPATEN GIANYAR SKRIPSI

Oleh: IGN Bagus Sugihandara NIM :

Transkripsi:

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA PEKRAMAN SESETAN-DENPASAR (STUDI KASUS PADA NASABAH KREDIT) Oleh: I WAYAN GEDE PUTRA HARTAWAN NIM : 0515251049 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2009

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA PEKRAMAN SESETAN-DENPASAR (STUDI KASUS PADA NASABAH KREDIT) Oleh: I WAYAN GEDE PUTRA HARTAWAN NIM : 0515251049 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2009 i

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal : 11 Juli 2009 Tim Penguji : Tanda Tangan 1. Ketua : Dr. Gde Adnyana Sudibya, SE.,Mkes,Ak.... 2. Sekretaris : Eka Sulistyawati, SE.,MM.. 3. Anggota : Drs Wayan Yogiswara, MS. Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. I Made Wardana, SE., MP. Dr. Gde Adnyana Sudibya, SE.,Mkes,Ak NIP. 130 929 217 NIP. 130 919 590 ii

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Di Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Pekraman Sesetan-Denpasar (Studi Kasus Pada Nasabah Kredit) Penulis menyadari bahwa skripsiini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. I Wayan Ramantha, SE.,MM.,Ak.,CPA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE.,Msi, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 3. Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, SE.,MP dan Drs. I Komang Ardana, MM., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 4. Bapak Drs. I Ketut Mustanda, MM., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana 5. Bapak Anak Agung Gede Suarjaya, SE.,MM., selaku Pembantu Ketua I Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana 6. Bapak Drs. Wayan Putra., selaku Pembimbing Akademis. iii

7. Bapak Dr.Gde Adnyana Sudibya SE.,Mkes.,ak selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Segenap Karyawan/Karyawati LPD Desa Pakraman Sesetan atas kesediaannya untuk memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian. 9. Ibu bapak serta seluruh keluarga tercinta di Sesetan dan di Tegallalang atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam menyelesaikan studi. 10. Seluruh teman-teman Co2 : Sadia, Krisna, Suadnyana, Acim, Ade, Sujana, Sudiarsa serta seluruh teman-teman angkatan 2005 yang tidak bisa disebutkan satu persatu atas dukungan, motivasi dan masukannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian, skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan Denpasar, Mei 2009 Penulis. iv

Judul : Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Kepuasan Nasabah Kredit Di Lembaga Pekreditan Desa (LPD) Desa Pekraman Sesetan-Denpasar (Studi Kasus Pada Nasabah Kredit) Nama : I Wayan Gede Putra Hartawan NIM : 0515251049 ABSTRAK Didirikannya LPD adalah untuk mendorong pembangunan ekonomi masyarakat desa melalui tabungan yang terarah serta penyaluran kredit yang efektif, selain itu bertujuan untuk memberantas ijon, gadai gelap, dan lain-lain yang dapat dipersamakan dengan itu di pedesaan, menciptakan pemerataan dan kesempatan berusaha bagi warga desa dan tenaga kerja di pedesaan serta meningkatkan daya beli dan melancarkan lalu lintas pembayaran dan peredaran uang di desa. Dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Di Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Pekraman Sesetan-Denpasar (Studi Kasus Pada Nasabah Kredit) ini, dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh penerapan bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, personal, fasilitas fisik dan proses) terhadap kepuasan nasabah kredit.untuk memecahkan masalah digunakan teknik analisis analisis regresi linier berganda, dengan tujuh variabel bebas (bauran pemasaran jasa) dan satu variabel terikat (kepuasan nasabah) Berdasarkan hasil penelitian, analisis determinasi berganda menunjukan angka sebesar 0,817 artinya 81,7% variabel produk, harga, tempat, promosi, personal, fasilitas fisik, dan proses mempengaruhi kepuasan nasabah. Sedangkan 18,3% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model. Hasil pengujian Fhitung (48,512) lebih besar daripada Ftabel (2,14). artinya variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan nasabah. Masing-masing nilai thitung variabel produk (2,889),tempat (2,218) promosi (2,058), personal (2,537) dan bukti fisik (2,393) lebih besar dari pada ttabel (2,000), artinya variabel produk, tempat, promosi, personal, dan bukti fisik berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah, sedangkan nilai thitung variabel harga (1,248), dan proses (0,695), lebih kecil dari pada ttabel (2,000), ini berarti variabel harga, dan proses tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Dilihat dari Standardized Coefficient Beta variabel personal dengan nilai (0,277) berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah, karena memiliki nilai Beta terbesar. Berdasarkan hasil penelitian penting bagi puhak LPD desa pekraman Sesetan untuk tetap menjaga atau meningkatkan kinerja dari variabel-variabel yang berpengaruh secara parsial. Sedangkan bagi variabel tidak berpengaruh signifikan pihak LPD diharapkan supaya melakukan terobosan-terobosan baru atau memperbaiki kinerja dari variabel yang tidak berpengaruh tersebut. v

DAFTAR ISI Halaman JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii ix x xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Tujuan Penelitian... 7 1.3 Kegunaan Penelitian... 7 1.4 Sistematika Penyajian... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 10 2.1.1 Bauran pemasaran... 10 2.1.2 Pengertian jasa... 19 2.1.3 Karakteristik jasa... 20 2.1.4 Pengertian lembaga perkreditan desa (LPD)... 20 2.4.1.1 Fungsi lembaga perkreditan desa... 21 2.1.4.2 Tujuan lembaga perkreditan desa... 22 2.1.5 Konsep kepuasan pelanggan... 22 2.1.5.1 Pengukuran kepuasan pelanggan... 23 2.2 Penelitian Sebelumnya... 25 2.3 Rumusan Hipotesis... 26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian... 27 3.2 Obyek Penelitian... 27 3.3 Identifikasi Variabel... 27 3.4 Definisi Operasional Variabel... 28 3.5 Jenis Data dan Sumber Data... 34 3.5.1 Jenis data... 34 3.5.2 Sumber data... 35 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 35 3.7.1 Populasi... 35 3.7.2 Sampel... 36 3.7 Responden Penelitian... 37 vi

3.8 Metode Pengumpulan Data... 37 3.9 Teknik Analisis Data... 38 3.9.1 Method of succesive of interval (MSI).. 38 3.9.2 Pengujian instrumen... 39 3.9.3 Teknik analisis data.. 41 BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 49 4.1.1 Sejarah singkat berdirinya perusahaan... 49 4.1.2 Struktur organisasi... 50 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian... 56 4.2.1 Karakteristik responden... 56 4.2.2 Pengujian instrumen penelitian... 57 4.3 Uji Asumsi Klasik... 59 4.3.1 Uji normalitas... 59 4.3.2 Uji multikolinearitas... 60 4.3.3 Uji heteroskedastisitas... 61 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda... 62 4.5 Uji Hipotesis... 64 4.5.1 Analisis F-test... 64 4.5.2 Analisis t-test... 66 4.5.3 Standarized coefficient beta.... 76 4.5.4 Koefisien determinasi... 78 4.6 Implikasi Strategis Hasil Penelitian... 78 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 80 5.2 Saran... 80 PUSTAKA LAMPIRAN vii

DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Lembaga Keuangan Yang Beroperasi Di Sekitar Desa Pakraman Sesetan Tahun 2009... 3 1.2 Perkembangan Jumlah nasabah Dan Volume Produk Perbankan di LPD Desa Pekraman Sesetan Tahun 2004-2008... 4 4.1 Karakteristik Responden... 56 4.2 Hasil Uji Validitas... 57 4.3 Hasil Uji Reliabilitas... 59 4.4 Hasil Uji Normalitas... 60 4.5 Hasil Uji Multikolinearitas... 60 4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 61 4.7 Rangkuman Hasil Analisis Regresi... 62 4.8 Hasil Koefisien Beta... 77 4.9 Hasil R square... 78 viii

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 3.1 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho dengan Uji F... 45 3.2 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho dengan Uji t... 47 4.1 Struktur Organisasi LPD Desa Pakraman Sesetan Tahun 2009... 51 4.2 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji F... 65 4.3 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Produk... 67 4.4 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Harga... 68 4.5 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Tempat... 70 4.6 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Promosi... 71 4.7 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Personal... 73 4.8 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Bukti Fisik... 74 4.9 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho Dengan Uji t Pada Variabel Proses... 76 ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Data Penelitian Lampiran 3 Transformasi Data Ordinal Interval Lampiran 4 Deskripsi Data Penelitian Lampiran 5 Frekuensi Jawaban Responden Lampiran 6 Uji Validitas Pada Variabel Kepuasan Lampiran 7 Uji Validitas Pada Variabel Produk Lampiran 8 Uji Validitas Pada Variabel Harga Lampiran 9 Uji Validitas Pada Variabel Tempat Lampiran 10 Uji Validitas Pada Variabel Promosi Lampiran 11 Uji Validitas Pada Variabel Personal Lampiran 12 Uji Validitas Pada Variabel Bukti Fisik Lampiran 13 Uji Validitas Pada Variabel Proses Lampiran 14 Uji Reliabilitas Pada Variabel Kepuasan Lampiran 15 Uji Reliabilitas Pada Variabel Produk Lampiran 16 Uji Reliabilitas Pada Variabel Harga Lampiran 17 Uji Reliabilitas Pada Variabel Tempat Lampiran 18 Uji Reliabilitas Pada Variabel Promosi Lampiran 19 Uji Reliabilitas Pada Variabel Personal Lampiran 20 Uji Reliabilitas Pada Variabel Bukti Fisik Lampiran 21 Uji Reliabilitas Pada Variabel Proses Lampiran 22 Uji Normalitas Lampiran 23 Uji Multikolinearitas Lampiran 24 Uji Heteroskedastisitas Lampiran 25 Regresi Linear Berganda Lampiran 26 Statistik Deskriptif Data Uji Lampiran 27 Tabel Distribusi t Lampiran 28 Tabel Distribusi F x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan