PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

Transkripsi:

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA OLEH: FLORENCIA AGNES RARASATI 3103012226 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: FLORENCIA AGNES RARASATI 3103012226 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA Oleh: FLORENCIA AGNES RARASATI 3103012226 TelahDisetujuidanDiterima UntukDiajukanKepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. C. Erna Susilowati, SE., MMVeronika Rahmawati, SE, M.Si Tanggal: Tanggal: iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulisoleh Florencia Agnes Rarasati NRP 3103012226 Telahdiujipadatanggal05 Agustus 2016 dandinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji Drs. Ec. N. Agus Sunarjanto, MM NIK. 311.92.0194 Mengetahui: Dekan, KetuaJurusan, Dr. LodovicusLasdi. MM Elisabeth Supriharyanti.SE.M.Si NIK. 321. 99. 0370 NIK. 311. 99. 0369 iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASIKARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawahini: Nama : FLORENCIA AGNES RARASATI NRP : 3103012226 Judul : PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA Menyatakanbahwatugasakhirskripsiiniadalah ASLI karyatulissaya.apabila terbukti karyainimerupakanplagiarism, sayabersediamenerimasanksi yang akandiberikanolehfakultasbisnisuniversitaskatolikwidya Mandala Surabaya.Sayamenyetujuibahwakaryatulisinidipublikasikanatauditampilkan di internet atau media lain (Digital LibraryPerpustakaanUniversitasKatolikWidya Mandala Surabaya)untukkepentinganakademiksesuaidenganHakCipta. Demikianpernyataankeasliandanpersetujuanpublikasikaryailmiahinisayabua tdengansebenarnya. Surabaya, Yang menyatakan, v (Florencia Agnes Rarasati)

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan dan menyusun tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Store Environment Terhadap Store Image Yang Di Mediasi Oleh Merchandise Quality Pada The Body Shop Surabaya.Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku Ketua jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. C. Erna Susilowati, SE., MM selaku dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan banyak masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir ini hingga penulis selesai dengan baik dan tepat waktu. 4. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan banyak masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir ini hingga selesai dengan baik dan tepat waktu. vi

5. Semua Bapak/Ibu dosen yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini 6. Orang Tua serta kakak-kakak tercinta dan tersayang yang selalumenyemangati, mendoakan serta menjadi motivator utama bagi penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 7. Yulius Holdeni Dwiprayogi selaku teman dekat penulis yang berjuangbersamapenulisselama empat tahun ini, yang telahmemberikan banyak bantuan, semangat, dan dorongan serta berbagi pengalaman sehingga penulisan tugas akhir ini berjalan lancar. 8. Maria Yustin Yoseph dan Fransiska Karolina selakusahabatbaikpenulis yang telah berbagi pengalaman selama masa perkuliahan serta selalu menyemangati dan memberikan dorongan moril bagi penulis dalam penulisan tugas akhir ini. 9. Untukteman-teman penulisci Yuan, Tenny, Dewa, Icil, Wido, Devi, Landodan yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telahmemberikan dukungan dan semangatbagipenulis. Mengingat keterbatasan kemampuan yang penulis miliki, maka penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik maupun saran yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap semoga laporan ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi pembaca Surabaya, 13 Agustus 2015 vii Florencia Agnes Rarasati

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Sistematika Penulisan... 8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1 Penelitian Terdahulu... 10 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Store Environment... 12 2.2.2 Ambient Factor... 14 2.2.3 Design Factor... 15 viii

2.2.4Social Factor... 17 2.2.5Store Image... 18 2.2.6Merchandise Quality... 21 2.3 Pengaruh Antar Variabel... 23 2.3.1 PengaruhAmbient FactorTerhadap Merchandise Quality... 23 2.3.2 Pengaruh Design Factor Terhadap Merchandise Quality... 23 2.3.3 Pengaruh Social FactorTerhadap Merchandise Quality... 24 2.3.4 Pengaruh Merchandise QualityTerhadap Store Image... 24 2.3.5 Pengaruh Store Environment Terhadap Store Image Melalui Merchandise Quality... 24 2.4 Model Penelitian... 25 2.5 Hipotesis Penelitian... 26 BAB 3 METODE PENELITIAN... 27 3.1 Desain Penelitian... 27 3.2 Identifikasi Variabel... 27 3.3 Definisi Operasional Variabel... 28 3.3.1 Ambient Factor... 28 3.3.2 Design Factor... 28 3.3.3 Social Factor... 28 3.3.4 Merchandise Quality... 29 3.3.5 Store Image... 29 3.4 Pengukuran Variabel... 30 3.5Jenis dan Sumber Data... 30 3.5.1 Jenis Data... 30 3.5.2 Sumber Data... 30 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 31 3.7 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 ix

3.7.1 Populasi... 31 3.7.2 Sampel... 32 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampling... 32 3.8Metode Analisis Data... 32 3.8.1 Asumsi Structural Equation Modeling... 33 a. Uji Normalitas... 33 b. Uji Multikolinieritas... 33 3.8.2 Kecocokan Model Pengukuran... 34 1. Uji Validitas... 34 2. Uji Reliabilitas... 34 3.8.3 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 35 3.8.4 Kecocokan Model Struktural... 36 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1 KarakteristikResponden Penelitian... 38 a.jenis Kelamin... 38 b. Pengalaman Berbelanja... 39 c. Usia... 39 d. Pekerjaan... 39 4.2 Analisis Deskripsi Variabel Penelitian... 40 4.3Asumsi Structural Equation Modeling... 46 4.3.1 Uji Normalitas... 46 4.4 Kecocokan Model Pengukuran... 48 4.4.1 Uji Validitas... 48 4.4.2 Uji Reliabilitas... 49 4.5 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 52 4.6 Persamaan Struktural... 53 4.7 Estimasi Model Struktural... 54 x

4.8 Pengujian Hipotesis... 54 4.9 Pembahasan... 57 4.9.1 Pengaruh Ambient Factor Terhadap Merchandise Quality. 57 4.9.2 Pengaruh Design Factor Terhadap Merchandise Quality... 58 4.9.3 Pengaruh Social Factor Terhadap Merchandise Quality... 58 4.9.4 Pengaruh Merchandise Quality Terhadap Store Image... 59 4.9.5 Pengaruh Store Environment Terhadap Store Image Melalui Merchandise Quality... 60 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 62 5.1 Simpulan... 62 5.2 Saran... 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Sekarang... 11 Tabel 4. Karakteristik Responden 4.1. Berdasarkan Jenis Kelamin... 38 4.2. Bedasarkan Usia... 39 4.3. Berdasarkan Pekerjaan... 40 Tabel 4.4. Interval Rata-rata Variabel Penelitian... 40 Tabel 4.5. Deskripsi Variabel Ambient Factor... 41 Tabel 4.6. Deskripsi Variabel Design Factor... 42 Tabel 4.7. Deskripsi Variabel Social Factor... 43 Tabel 4.8. Deskripsi Variabel Merchandise Quality... 43 Tabel 4.9. Deskripsi Variabel Store Image... 45 Tabel 4.10. Uji Normalitas Data Univariate... 46 Tabel 4.11. Uji Normalitas Data Multivariate... 47 Tabel 4.12. Pengujian Validitas... 48 Tabel 4. Tabel Uji Reliabilitas 4.13. Variabel Ambient Factor... 49 4.14. Variabel Design Factor... 50 4.15. Variabel Social Factor... 50 4.16. Variabel Merchandise Quality... 51 4.17. Variabel Store Image... 51 Tabel 4.18. Koefisien Regresi dan Pengukuran Model... 52 Tabel 4.19. Structural Equation... 53 Tabel 4.20. Pengujian Hipotesis... 55 Tabel 4.21. Pengujian Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung... 56 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar2.1. Model penelitian... 26 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Lampiran 2. Data Kuisioner Lampiran 3. Data primer Lampiran 4. Tabel Deskripsi Lampiran 5. Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6. Interpretasi Analisis Regresi xiv

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA ABSTRAK Store Environment adalah semua karakteristik fisik dan sosial dari dunia eksternal konsumen, termasuk di dalamnya, seperti objek fisik (produk dan toko), ruangan (lokasi toko dan produk di toko), dan perilaku sosial orang (karyawan). Store Environment bertujuan untuk mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian pada produk. Store environment memiliki tiga faktor yaitu ambient factor, design factor, dan social factor.tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari store environment terhadap store image yang di mediasi oleh merchandise quality pada konsumen The Body Shop Surabaya.Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner pertanyaan kepada konsumen yang pernah berbelanja pada The Body Shop Surabaya sebanyak 100 responden.teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model.hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa store environment (ambient factor, design factor, social factor) berpengaruh positif terhadapstore image melalui mediasimerchandise quality. Kata Kunci:Lingkungan toko; Faktor Ambient; Faktor Desain; Faktor Sosial; Kualitas Produk; Citra Toko xv

THE EFFECT OF STORE ENVIRONMENT TO STORE IMAGE IN MEDIATION BY MERCHANDISE QUALITY TO THE BODY SHOP SURABAYA ABSTRACT Store Environment is all the physical and social characteristics of the external world of consumers, including, as physical objects (products and stores), room (store locations and products in the store), and social behavior of people (employees). Store Environment aims to influence consumers to make purchases on the product. Store environment has three factors: ambient factors, design factors, and social factors. The purpose of this study was to determine the effect of the store environment to store image mediated by quality merchandise to customers of The Body Shop Surabaya. Collecting data in this study conducted by distributing questionnaires questions of customers who shopped at The Body Shop Surabaya 100 respondents. The analysis technique used is structural equation models.the results of this study indicate that the store environment (ambient factors, design factors, social factors) positive effect on store merchandise quality image through mediation. Keywords : Store Environment; Ambient Factors; Design Factors; Social Factors; Merchandise Quality; Store Image xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan